鉆石小鳥是什么？它當然與最近火爆的游戲“瘋狂的小鳥”無關，事實上，當十年前鉆石小鳥的創(chuàng)始人之一徐瀟被叫做“小鳥姐姐”的時候，還根本沒有手機app游戲這個概念。從2個人創(chuàng)業(yè)，到500人的團隊；從年銷售300萬，到年銷售逾6個億；從20㎡的斗室，到全國12家體驗中心，到今天為止，鉆石小鳥這一網絡鉆石品牌已經經歷十年的發(fā)展，也打造了中國網購鉆戒首選品牌。

每一個在鉆石小鳥有過購物體驗的顧客都被它的專業(yè)性和細致周到的服務所折服，通過口口相傳，鉆石小鳥的品牌深入人心。截至6月底，鉆石小鳥已經擁有75萬會員，每日訂單量1000單左右，客單價平均8000元。

在上海百斯特威公司針對開通地鐵的9個城市的用戶調查表明，鉆石小鳥以41.7%的被提及率排名第一。“我們沒有做很多顯性的廣告，我們要把廣告做到消費者心里?！惫７甯嬖V記者。

郭海峰說的這種把廣告做到消費者心里的做法，就是口碑營銷，而對于鉆石小鳥來說，口碑營銷的第一步，就是讓消費者對鉆石小鳥這個品牌建立信任感。

讓客戶從線下實體店轉變到線上購買是一個非常艱難的過程，因此，鉆石小鳥也一直在致力于做更多的事情幫助消費者建立信心，這也能夠降低他自己的消費心理門檻，敢于走進來。

而鉆石小鳥在這方面做了很多工作。在早期還沒有體驗店的時候，鉆石小鳥的做法是尋求第三方權威的輔證，也就是GIA、HRD等國際認證。消費者可以確信這個鉆石是貨真價實的。

通過第三方輔助手段的確有利于建立起很多消費者信心，但還是沒有辦法打消全部人的疑慮，還有很多人依然在門外徘徊，鉆石產品如何在網上進行支付保證安全，網上的圖片是否與實物有區(qū)別，帶在自己手上是否好看，都是消費者疑慮的地方。于是，鉆石小鳥考慮提供一個場所，讓消費者能夠近距離接觸鉆石，打消消費者的疑慮。鉆石小鳥于2005年成立了中國第一家鉆石體驗店，借此來彌補互聯網不能提供的產品真實體驗與交易的環(huán)境。

“鉆石小鳥”體驗店和傳統(tǒng)珠寶店有很大的不同。消費者進門看見的不是柜臺與商品，而是幾臺電腦—“顧客上網區(qū)”，之后是一面講述鉆石歷史的文化墻以及一對一的專業(yè)顧問咨詢臺，進而是一間四壁滿鋪鉆石的璀璨裸鉆廳。它不僅僅是一個鉆石銷售的空間，同時還是一個兼具鉆石文化傳播、網絡銷售傳播以及鉆石體驗的空間。體驗店不僅滿足了大部分客戶線下交易的需求，也為消費者提供了鉆石選購和保養(yǎng)的相關知識。截至目前，鉆石小鳥已經在全國12家城市建立了12家體驗店，并揭幕了一個上千平米的品牌概念館。

獲得了消費者對品牌的信任還不夠，鉆石小鳥希望能夠更好地與消費者互動，提升消費者對品牌的好感。在為消費者提供的增值服務中，除了常規(guī)的免費清洗、保養(yǎng)、整形等，鉆石小鳥更注重對顧客的人文關懷?！芭e個簡單的例子，鉆石小鳥希望在消費者心中建立起親切平易的品牌形象，對于進體驗店的顧客，我們不是一來就向他推銷鉆石，也不是顧客不買就不與之交流了，我們一直有進店有禮的活動，并為每一個進店的顧客講述鉆石挑選與保養(yǎng)的知識?！惫７逑蛴浾呓榻B到，“除此之外，鉆石小鳥的首飾包裝盒也很特別，與國內其他珠寶品牌皮質的包裝不一樣，我們使用粉紅色的環(huán)保紙做成的，27道工藝很精致，充分考慮了女性顧客的心理，很受消費者好評。”

正是對于消費者體驗的關注，使鉆石小鳥的品牌美譽度和口碑在這十年中，一點一滴地建立了起來。很多消費者進店第一句話是，我是聽朋友說或者在網上看到你們評價特別好才來的。這都是由于那些曾經體驗過鉆石小鳥服務的消費者，他們將自己購買的體會、經驗在自己的博客、微博或者社區(qū)網站分享出來，或者告訴自己的親戚朋友。這也就是郭海峰所說的，將廣告做到消費者心里。