在電商領(lǐng)域，劉強(qiáng)東始終是一個(gè)飽受爭議的人。挑戰(zhàn)國美與蘇寧、拒用支付寶、屏蔽一淘搜索、與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)展開價(jià)格戰(zhàn)……這一切都讓劉強(qiáng)東顯得鋒芒畢露！而正是這樣一個(gè)特立獨(dú)行者，帶領(lǐng)京東從2004年1月開始，創(chuàng)造了連續(xù)7年銷售額超過200%的創(chuàng)富神話。劉強(qiáng)東的經(jīng)營管理之道（京東之道）值得深思。

用最簡單的市場邏輯做最復(fù)雜的事

電商的本質(zhì)是零售，美國電商巨頭亞馬遜創(chuàng)始人Jeff Bezos是這樣理解零售的：低價(jià)、大量選擇、方便客戶體驗(yàn)。而劉強(qiáng)東追求的則是，將客戶體驗(yàn)做到極致，他將用戶的需求歸納為六個(gè)字：產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)。

因此，當(dāng)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為2012年將是電商行業(yè)的冬天之時(shí)，在2012年初的凜冽寒風(fēng)中，京東伴隨著鋪天蓋地的明星代言廣告，強(qiáng)勢(shì)地出現(xiàn)在所有人的視線當(dāng)中，大有逆勢(shì)上揚(yáng)的氣魄。

劉強(qiáng)東的底氣到底來自哪里？筆者認(rèn)為，其底氣來自其極為簡單的市場邏輯：東西保真、價(jià)格便宜、服務(wù)完善。這三樣，雖然被馬云認(rèn)為“這種低價(jià)買來東西然后在網(wǎng)上高價(jià)賣出去的模式，是個(gè)很愚蠢的模式”，但京東商城卻將此“愚蠢模式”經(jīng)營得有聲有色。劉強(qiáng)東親任“首席服務(wù)官”帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)踏踏實(shí)實(shí)踐行此市場邏輯，最終為京東積累了優(yōu)異的客戶基礎(chǔ)。

更為難得的是，劉強(qiáng)東并不擔(dān)心電商“冬天”一說，因?yàn)檫@個(gè)冬天會(huì)撇去一切資本游戲帶來的浮躁，重新整理，重新洗牌，會(huì)讓所有的從業(yè)者意識(shí)到需要重新回歸商業(yè)的本質(zhì)：電商只是零售行業(yè)的一種形式，物美價(jià)廉服務(wù)好，才能成就“買賣”，而持續(xù)地為消費(fèi)者提供價(jià)值，才能成就更大的“買賣”，傳統(tǒng)零售業(yè)如是，電商亦如是。冬天是相對(duì)于那些不守“規(guī)則”的商家而言的，反之，對(duì)一直恪守本分的京東而言，2012將給京東帶來更大的市場。

劉強(qiáng)東目前面臨的最大挑戰(zhàn)主要集中在經(jīng)過最后一輪融資后，其資金鏈和運(yùn)營能力能否承受幾百億元的增長規(guī)模帶來的成本壓力。事實(shí)上，規(guī)模擴(kuò)張帶來的成本壓力以及競爭對(duì)手的持續(xù)圍攻，早已讓京東逐漸喪失了價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但京東能否繼續(xù)緊緊抓住新老客戶的心將是其參與市場競爭的最大籌碼。

對(duì)夢(mèng)想的追求是成功的最原始動(dòng)力

世界上最難的事情往往是把最簡單的事情持續(xù)做好。由于京東頻頻采取特價(jià)的方式，對(duì)品牌廠家維護(hù)的價(jià)格進(jìn)行破壞，對(duì)品牌銷售渠道進(jìn)行沖擊，以致于在2007年之后，京東不斷遭受各方競爭對(duì)手的大范圍“封殺”，可以認(rèn)為，來自各行各業(yè)的質(zhì)疑、辱罵、排擠、排斥，一直伴隨著隨京東逐漸走向成熟。

那么，究竟是什么讓劉強(qiáng)東可以頂住巨大的壓力，帶領(lǐng)京東一路走向今天呢？按劉強(qiáng)東本人的說法，自己可以一路堅(jiān)持，正是源自他內(nèi)心最原始的那股力量—對(duì)于夢(mèng)想的追求，對(duì)于成功的渴望。他自認(rèn)為自己的人生目標(biāo)很簡單，那就是讓自己這一生都活得有價(jià)值，夢(mèng)想經(jīng)營一家很大的企業(yè)，能夠?qū)崒?shí)在在地為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值……福特汽車公司的建立者亨利福特說過：“有些人成功，是因?yàn)槊凶⒍?；但絕大多數(shù)人成功，是因?yàn)橄露Q心?！眲?qiáng)東就是這種為了夢(mèng)想，能夠真正下定決心的人。

事實(shí)上，早在創(chuàng)業(yè)初期，對(duì)夢(mèng)想的強(qiáng)烈追求已在劉強(qiáng)東身上顯現(xiàn)無遺：正是對(duì)夢(mèng)想的追求，1998年6月18日，劉強(qiáng)東拿著2萬元錢，騎著二八自行車，跑到中關(guān)村創(chuàng)業(yè)；正是出于對(duì)夢(mèng)想的執(zhí)著追求，才最終支撐劉強(qiáng)東在創(chuàng)業(yè)初期忍受“前兩個(gè)月，整個(gè)公司幾乎只有我一個(gè)人，天天拿著宣傳單站在樓下發(fā)”的艱辛；正是出于對(duì)夢(mèng)想的執(zhí)著追求，才支持劉強(qiáng)東頂住父母、女友對(duì)自己不理解的壓力，一路走過創(chuàng)業(yè)路程中的艱苦歲月。

在與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開展“價(jià)格戰(zhàn)”時(shí)，面對(duì)李國慶的叫板：“如果京東能拿到10倍于我的30億美元的融資，我將立刻對(duì)其繳械投降。”對(duì)此劉強(qiáng)東更是豪氣萬丈地回應(yīng)：“遇到10倍于自己的對(duì)手就繳槍，絕非創(chuàng)業(yè)者該有的精神。相反，用3000萬干掉3個(gè)億的企業(yè)，才是創(chuàng)業(yè)者該有的追求和氣質(zhì)！”

善于分享，才能吸引更多人一起逐夢(mèng)

現(xiàn)在的時(shí)代，是靠團(tuán)隊(duì)取勝的時(shí)代，成功的企業(yè)都是善于分享的組織?！耙匀藶楸尽?、“分享”、“財(cái)散人聚”這些光鮮詞匯已經(jīng)成為目前很多企業(yè)家的常用詞匯，但究竟有多少企業(yè)家能擁有如此寬廣的胸懷？在巨大的利益誘惑前，能真正做到利益共享的企業(yè)家更是屈指可數(shù)。

劉強(qiáng)東希望經(jīng)營一個(gè)偉大的企業(yè)，對(duì)社會(huì)更有價(jià)值，他不相信自己能夠改變世界，他堅(jiān)信團(tuán)隊(duì)的力量。如何讓自己的夢(mèng)想變成團(tuán)隊(duì)的夢(mèng)想？劉強(qiáng)東的做法是，拿出70%—80%的股份送給員工，每年斥資6000萬元送中高管讀EMBA……

很多人都羨慕劉強(qiáng)東—為什么他能讓自己的員工加班加點(diǎn)，拼命干活？答案就在于，既然希望大家?guī)椭?、支持你、?duì)你不離不棄，那必須讓你的員工真正成為公司的創(chuàng)業(yè)者之一。在京東，創(chuàng)業(yè)者的概念被升華了，創(chuàng)業(yè)者并不等于加班加點(diǎn)干活，流血流汗，而是和劉強(qiáng)東一起分享信念，一起做分享財(cái)富的企業(yè)主人。

有人說，一個(gè)成功的企業(yè)在人才儲(chǔ)備上需要“未雨綢繆”，而一個(gè)企業(yè)家更需要具備平衡“舍”與“得”的智慧與胸襟。公司如何對(duì)待員工，員工就會(huì)如何對(duì)待客戶。劉強(qiáng)東認(rèn)為，如果每個(gè)人都像為自己做事一樣，拼命工作，創(chuàng)新奮斗，那竭盡心力地為客戶提供愉快的購物體驗(yàn)和服務(wù)，就不會(huì)是一句空話了。

據(jù)了解，在目前京東員工中，約有三分之二的員工屬于物流配送體系，劉強(qiáng)東為了增加這部分最具流動(dòng)性員工的歸屬感，更是大幅提高了其收入水平（以上海為例，每個(gè)配送員工的月平均工資高達(dá)4000—5000元），同時(shí)京東還為其快遞隊(duì)伍的快速擴(kuò)張?zhí)峁┝舜罅康幕鶎庸芾砺毼弧?/p>

筆者認(rèn)為，以京東為鑒，劉強(qiáng)東的經(jīng)驗(yàn)或許可以讓步入“冬天”的眾多電商找到過冬的稻草。但2012年的京東能否延續(xù)其傳奇般的高增長，將是所有電商和傳統(tǒng)零售業(yè)共同關(guān)注的焦點(diǎn)。

（本文由北大縱橫管理咨詢公司獨(dú)家供稿）