又是一年“3·15”，隨著當下私家車擁有量的迅速增長，有關(guān)汽車消費的問題便成了有車族和購車族關(guān)心的熱點和焦點。一項最新調(diào)查顯示，超過九成的被調(diào)查者曾在汽車消費中遭遇過商家的欺騙和搭售等行為。面對身邊花樣翻新的“消費陷阱”，暗藏玄機的“消費潛規(guī)則”，作為普通消費者的你，該如何規(guī)避風險？如何從容、理性維權(quán)？近日，陜西洪振律師事務所的律師們特從買車、修車、用車三個環(huán)節(jié)中消費者極易碰到的維權(quán)難題展開評析，全面揭開汽車消費的十大陷阱。

陷阱一：加價銷售

案例：張先生準備換車，千挑萬選選中了一款一汽大眾的速騰1.8T手動擋。可該車4S店工作人員卻表示現(xiàn)車數(shù)量有限，要想早日提車還須加價1萬，否則就要“耐心等待”。

律師觀點：加價提車，早已有之，屬于市場行為。有些消費者也情愿增加價錢而提前提車。但商家對提車條件的約定應在消費者發(fā)生購買行為前明確告知。否則根據(jù)《合同法》第26條規(guī)定，當事人就履行期限約定不明確的，債權(quán)人可以隨時要求履行，但應給對方必要的準備時間。具體到本案，如果給予經(jīng)銷商必要的準備時間，逾期仍未交付的，消費者則可以解除合同，并要求經(jīng)銷商承擔相應的違約責任。

陷阱二：捆綁銷售

案例：“零利息”、“零月供”、“送萬元裝潢”，如果你是購車心切的車主，面對如此促銷廣告，你還能hold住嗎？往往是一款同類型的轎車，消費者若發(fā)現(xiàn)某商家比其他幾家便宜很多，往往會急忙交了訂金。但事后才發(fā)現(xiàn)，要想享受商家推出的優(yōu)惠價格，還必須在該店購買全保險和車上裝飾品。如此算下來，在此商家購車不但不比其他店更便宜，甚至還要多花很多錢。

律師觀點：廣大消費者需注意，廣告屬于銷售的宣傳模式，往往在廣告的邊角處會書寫解釋權(quán)歸銷售方所有，故消費者應明確的是，廣告內(nèi)容并不能完全等于雙方協(xié)議的內(nèi)容，消費者應在全面了解廣告內(nèi)后再決定是否購買。如果銷售方刻意隱瞞且誘導消費者簽訂合同，該商家則侵犯了消費者的知情權(quán)，消費者可依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)條款要求經(jīng)銷商承擔相應民事責任。

陷阱三：團購陷阱

案例：說到團購，消費者的第一印象就是便宜。可自從有了“汽車團購”這一名詞，與之相應的糾紛也接踵而來，團購中承諾的種種優(yōu)惠往往不能兌現(xiàn)，而對于虛報優(yōu)惠幅度產(chǎn)生的責任，商家也往往推得一干二凈。

律師觀點：面對鋪天蓋地的團購信息，消費者必須保持“淡定”。團購行為在法律上已構(gòu)成要約，一旦對方承諾，要約人就應承受要約拘束的意圖，此合同當即成立。如果此時要約人違反先合同義務及誠實信用的原則，導致合同不能實現(xiàn)，則可以構(gòu)成締約過失責任，此時要約人即團購發(fā)布者應承擔賠償責任。

陷阱四：優(yōu)惠贈送

案例：商家經(jīng)常會打出優(yōu)惠贈送的旗號，但不少優(yōu)惠贈送都有“水分”。有的經(jīng)銷商贈送的萬元禮包，如果折成價格的話，價值只有二三千元，有些甚至更低。一些經(jīng)銷商贈送的所謂進口或優(yōu)質(zhì)裝飾，也是一些質(zhì)量沒有保障的廉價產(chǎn)品。

律師觀點：消費者在購買汽車產(chǎn)品時要仔細確認商家所承諾的贈予物品究竟屬于何種品牌及適量的規(guī)格，以便最大限度地降低風險。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定，商家的贈送雖然不需要支付對價，但仍然有義務對其承諾的品牌、數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等負責，如給予消費者的卻是無商標、無質(zhì)量合格證明、無生產(chǎn)廠名廠址的質(zhì)量不合格的所謂的“千元禮包”，消費者有權(quán)要求與商家協(xié)商并更換不合格的贈品，協(xié)商不成的，消費者也可根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)條款要求商家給予相應的賠償。

陷阱五：質(zhì)量問題

案例：朱先生于2011年1月從某汽車4S店購買了一款現(xiàn)代瑞納轎車。一周后新車就出現(xiàn)了減震漏油、火花塞斷裂及變速箱異響等諸多問題，朱先生先后8次到該車4S店要求維修或換車，卻均遭到了該4S店工作人員的明確拒絕。

律師觀點：減震漏油、火花塞斷裂及變速箱異響等問題屬于明顯的質(zhì)量瑕疵，消費者可以根據(jù)銷售合同的質(zhì)保條款要求生產(chǎn)方和銷售方共同承擔違約責任；如果合同中沒有約定相關(guān)違約責任，消費者也可對由汽車質(zhì)量問題造成的損失要求對方承擔賠償責任；在造成嚴重違約的情況下，消費者甚至可以通過法律途徑解除合同、并要求商家退還車輛。

陷阱六：小題大做

案例：維修人員有時會捏造、夸大病癥、小題大做，故意將毛病說得很嚴重，以此讓消費者多花冤枉錢。例如一輛車本來只是小毛病，修理工一兩個工時就可以修復，但由于修理工是按工時費計算收入的，因此汽車修理廠家往往會想方設(shè)法拖延時間，多磨工時，以此讓廣大消費者為多出來的工時買單。

律師觀點：此種情況屬于典型的服務欺詐行為，但消費者往往不易察覺，所以對于上述情況建議消費者一方面多多學習、了解有關(guān)汽車維修的相關(guān)知識，以掌握基本的汽車維修常識；另一方面可在對多家汽修廠進行價格比對后，再最終決定是否維修。如果經(jīng)權(quán)威部門鑒定確系修理人員故意欺詐消費者的情況，消費者則可依法要求其退還多支付的維修費用，并要求對方承擔因此給消費者造成的損失。

陷阱七：制造故障

案例：一些“黑心”的維修店為了有更多的“回頭客”，會故意制造故障，使出一些“黑招”，這些“黑招”屬于常規(guī)檢測無法查出的毛病，當車主遇到突發(fā)的“疑難雜癥”，則應分析自己是否中了商家的“連環(huán)套”。比如在發(fā)動機換機油時，維修人員會故意在機油里面加上一些白糖，導致發(fā)動機發(fā)熱迅速，沒過幾天就發(fā)生“燒缸”故障。

律師觀點：上述行為屬情節(jié)比較惡劣的違法行為，商家如果經(jīng)權(quán)威部門鑒定確實存在故意損壞他人財物的行為，消費者則可要求其對相應的損失進行賠償，并向工商等管理部門如實舉報，要求工商部門對商家進行處罰。如果上述行為造成了消費者人員傷亡或重大財產(chǎn)損失，相關(guān)責任人還有可能為此承擔刑事責任。

陷阱八：以次充好

案例：一些利欲熏心的修理廠老板甚至以低檔配件偷偷調(diào)換車上的高檔配件，同時欺騙車主說該配件損壞了。由于零配件質(zhì)量不同，生產(chǎn)廠家不同，價格往往相差數(shù)倍。使用這些假冒的零配件，將造成汽車機器提前損壞，嚴重的甚至可能導致汽車部分機器報廢。

律師觀點：上述行為屬于侵犯消費者知情權(quán)與公平交易權(quán)的欺詐行為?！断M者權(quán)益保護法》第49條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或接受服務費用的一倍”。

陷阱九：只換不修

案例：目前許多汽修技工其實應該稱為“換件工”。汽車一有故障，這些“換件工”就直接要求車主更換新件。因為如果只是維修的話，維修廠賺的利潤不會很大，所以一般維修廠就會以零件損壞的理由要求車主更換配件，或者直接說明只換不修。其實，汽車上的零部件，除了極少數(shù)一次成形的水泵、機油泵等配件不能修復以外，其他絕大部分零部件都是可以修復的。

律師觀點：由于維修前對于換還是修尚屬于雙方議定的內(nèi)容，因此在該階段雙方仍有選擇權(quán)，所以建議消費者多了解幾家維修廠的維修服務內(nèi)容，并選擇正規(guī)且具有良好商譽的維修廠進行維修。

陷阱十：先斬后奏

案例：在修車時并不說明有哪些問題，在交車時才說檢查發(fā)現(xiàn)了相關(guān)問題，已經(jīng)一并修復，而賬單往往把人嚇一跳。最令車主惱火的就是，每次到維修店里做車輛保養(yǎng)時，都是在沒有被事先告知的情況下被提前“消費“了，車子加上了各種各樣所謂的“昂貴”添加劑，保養(yǎng)費一下子就多增加了幾百到上千元，這種“貴族式”的享受讓廣大消費者難以承受。

律師觀點：一方面消費者在維修前應詳細詢問車輛故障原因、修理方式及維修材質(zhì)和費用等各項事宜，要堅決杜絕大而化之的處理態(tài)度；另一方面建議維修廠家，應當誠信維修，在未告知消費者的前提下，自行為消費者選擇高昂維修或昂貴添加劑的額外服務行為，屬于無權(quán)處分，消費者有權(quán)變更或撤銷，也可以要求維修廠更換成較為低廉的維修或添加劑。

（本文由《西部網(wǎng)》獨家供稿）