分頭調(diào)解法：兩冤家疙瘩化解

案例：

2011年農(nóng)歷三月十八，絳縣一張姓女士去趕廟會(huì)。因山高路陡，恰好一趙姓男子駕著一輛摩托車路過她身邊，于是，張女士便坐上趙某的摩的向山上馳去。路遇一彎道，摩的將張女士甩了下去。張女士感覺腰部有點(diǎn)疼痛，想著可能不妨事，便讓趙某走了，在女兒的攙扶下，乘汽車回到家中。誰知，到家后，張女士腰部很疼，家人急忙將她扶上車到醫(yī)院檢查，結(jié)果顯示，腰脊椎骨折。張女士托人找到趙某討要說法，趙某以其妻子燒傷住院為由，不肯負(fù)擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)。張女士的家人找到絳縣華信開發(fā)區(qū)司法所所長(zhǎng)李為民調(diào)解。李為民摸清情況后，先給張女士做工作，講趙某妻子住院，家庭確實(shí)困難，并說從摩的上摔下來，固然駕駛者有錯(cuò)，但她自己沒有坐穩(wěn)，疏忽大意，也有—定責(zé)任，要求不能太高。接著，又多次找趙某，說：“你騎摩的將他摔傷，責(zé)任不可推卸。盡管你家中困難，但不是逃避賠償?shù)睦碛?。何況對(duì)方通情達(dá)理，你適當(dāng)賠償點(diǎn)，就可了結(jié)。如果達(dá)不成協(xié)議，對(duì)方起訴到法院，法院將會(huì)判決你在一定期限內(nèi)承付對(duì)方的醫(yī)藥費(fèi)。如不自覺履行，還可能會(huì)被強(qiáng)制執(zhí)行，到時(shí)候得不償失?！崩顬槊袷种锌系脑捠闺p方為之動(dòng)容，很快達(dá)成了協(xié)議，趙某一次性付給張女士醫(yī)藥費(fèi)700元。張拿到醫(yī)藥款，非常欣慰，趙某也感覺很輕松。

調(diào)解藝術(shù)分析：

分頭調(diào)解法又叫背靠背法。在本案中，李為民先找一方當(dāng)事人張女士談話，告知趙某妻子住院家庭確實(shí)困難的實(shí)情，并指出其應(yīng)負(fù)的一定責(zé)任，降低矛盾的焦點(diǎn)；接著又找到另一方當(dāng)事人趙某談話。通過溝通，知曉兩方的情況，找準(zhǔn)調(diào)解的突破口。在此情況下，李為民再分別找到雙方當(dāng)事人，給他們講對(duì)其不利的情況，希望他們作出讓步。這樣，糾紛解決起來就容易多了。

利益平衡法：村民皆大歡喜

案例：

絳縣西吳村第一村民組村民趙某在1998年農(nóng)村經(jīng)濟(jì)體制改革時(shí)抵押承包了村里的深井，開始幾年根據(jù)協(xié)議規(guī)定經(jīng)營(yíng)，管理還算正常。后來，趙某因務(wù)工時(shí)發(fā)生事故，導(dǎo)致家里經(jīng)濟(jì)困頓，在村民灌溉時(shí)，他便隨意提價(jià)，為此，同村民經(jīng)常發(fā)生口角。西吳村黨支部書記梁培芝發(fā)現(xiàn)這一情況后，多次找趙某，微言大義，曉之以理。趙某當(dāng)面表示接受，但之后依然我行我素。趙某的行為引起了村民的強(qiáng)烈不滿，準(zhǔn)備聯(lián)名上訴，要求終止趙某深井承包合同。趙某得知后，惱羞成怒，揚(yáng)言要同村民拼個(gè)你死我活。為防止事態(tài)擴(kuò)大，梁培芝先逐戶做村民的思想工作。然后多次同趙某懇談，陳述利害：“君子愛財(cái)要取之有道。一意孤行，只會(huì)害了自己……”一席話使趙某羞愧不已，主動(dòng)放棄承包深井。梁培芝因勢(shì)利導(dǎo)，幫趙某建起日光溫室，并解決了大棚蔬菜生產(chǎn)過程中遇到的缺少資金、技術(shù)等困難。經(jīng)過3年的努力，趙某的蔬菜大棚取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益，走上了守法致富的路子，同村民的關(guān)系也和好如初。

調(diào)解藝術(shù)分析：

1.找平衡點(diǎn)。在調(diào)解過程中，梁培芝注意把握雙方當(dāng)事人利益的平衡點(diǎn)，即都是為了盡快發(fā)家致富，盡量使矛盾雙方求同存異。為調(diào)解成功奠定了基礎(chǔ)。2_均衡用力。在調(diào)解時(shí)均衡用力，做雙方當(dāng)事人的工作，最大限度地保護(hù)各方的合法權(quán)益，使當(dāng)事人在心理上得到平衡，對(duì)調(diào)解員不偏不倚的工作作風(fēng)產(chǎn)生信任，促成雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。此案中。梁培芝先是逐戶做村民的思想工作，打消火氣。繼而對(duì)趙某曉之以理，使之折服。在此基礎(chǔ)上，梁培芝又幫趙某確定致富項(xiàng)目，解決實(shí)際困難，從根本上解決了糾紛產(chǎn)生的焦點(diǎn)。

換位思考法：翁媳冰釋前嫌

案例：

2011年7月，山西省絳縣安峪村村民史水亮瞞著公公高金虎，從村委會(huì)領(lǐng)走3萬元土地補(bǔ)償款，高金虎知道后，一氣之下將兒媳史水亮告到安峪鎮(zhèn)司法所。

經(jīng)了解，史水亮嫁到高家時(shí)，根據(jù)土地政策的規(guī)定，沒有分到責(zé)任田。高金虎便將自己的那份地交給兒子和兒媳耕種，不料幾年前兒子出車禍身亡。史水亮再婚時(shí)，與高金虎立下字據(jù)，招夫養(yǎng)子，按當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗為前夫辦冥婚，并交給高金虎1萬元的存折作為抵押。不久，史水亮悄悄到信用社將存折掛失，領(lǐng)走了這1萬元。高金虎認(rèn)為兒媳背信棄義，找到村委會(huì)，要領(lǐng)回自己責(zé)任田的補(bǔ)償款，卻發(fā)現(xiàn)兒媳背著自己領(lǐng)走了補(bǔ)償款。

安峪鎮(zhèn)司法所副所長(zhǎng)李雙會(huì)帶領(lǐng)干警到安峪村調(diào)處。他們先找到村干部及當(dāng)事人高金虎和史水亮，分別交談。當(dāng)責(zé)任田的權(quán)屬難以確定時(shí)，他們把當(dāng)事人和村干部叫到一起，當(dāng)面對(duì)質(zhì)，弄清事實(shí)后，批評(píng)史水亮不踐行諾言、私取抵押物、擅領(lǐng)補(bǔ)償款的行為，啟發(fā)當(dāng)事人換位思考：“你們是一家人，沒有解不開的疙瘩。公公死了兒子，已經(jīng)十分悲痛，照風(fēng)俗替兒子辦冥婚沒有不當(dāng)，兒媳既然承諾就應(yīng)兌現(xiàn)，而且領(lǐng)取自己的一份補(bǔ)償款也屬應(yīng)當(dāng)。媳婦死了前夫，已是災(zāi)難；招夫養(yǎng)子，耕田領(lǐng)補(bǔ)償款，天經(jīng)地義?！蔽滔倍诉B連點(diǎn)頭。李雙會(huì)趁熱打鐵，經(jīng)過協(xié)商，寫好協(xié)議：1.史水亮已領(lǐng)的3萬元，高金虎不可追要，但史水亮務(wù)必在高金虎臨終前，為其前夫辦妥冥婚事宜。2.村委會(huì)尚未支付的2.2萬元補(bǔ)償款，1萬元作為贍養(yǎng)費(fèi)交高金虎支配，1.2萬元留給史水亮孩子上學(xué)使用?，F(xiàn)在，翁媳關(guān)系和睦。

調(diào)解藝術(shù)分析：

1.分別交談。在了解情況和調(diào)解過程中遇到僵持局面時(shí)，干警把雙方當(dāng)事人暫時(shí)隔離開，逐個(gè)溝通，使雙方當(dāng)事人能夠相互忍讓，擱置爭(zhēng)議，從而營(yíng)造出寬松的調(diào)解氛圍。2.當(dāng)面對(duì)質(zhì)。當(dāng)責(zé)任田的權(quán)屬問題難以劃分時(shí)，干警又把當(dāng)事人叫到一起，當(dāng)面質(zhì)證，使問題真相得以澄清。3.換位思考。在當(dāng)事人對(duì)矛盾糾紛產(chǎn)生的原因、應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任等問題出現(xiàn)認(rèn)識(shí)上的偏差時(shí)，干警引導(dǎo)當(dāng)事人站在對(duì)方的角度進(jìn)行考慮，使其走出誤區(qū)，糾正偏差，從而端正認(rèn)識(shí)，達(dá)成一致，收到事半功倍的效果。

多管齊下法：耄耋老人老有所養(yǎng)

案例：

絳縣東牛塢村，一位83歲的老婆婆有2個(gè)兒子，大兒子名叫杜華周，小兒子名叫杜華成。一日，大兒媳給婆婆下了最后通牒：“如果杜華成再不管你，我們也不管你了?！?/p>

老人找到本村民調(diào)主任朱浩斌說：“請(qǐng)你給我做主，不然我就沒有活路了?！敝旌票蟀参坷先瞬灰保茸孪麣?，又讓妻子給老人做了熱騰騰的飯菜。朱浩斌先去杜華成家，說：“烏鴉有反哺之恩，小羊有跪乳之情。你們?cè)跄芡死先说酿B(yǎng)育之恩?”杜華成低下了頭，但二兒媳卻強(qiáng)辯：“我每天很忙，哪有時(shí)間管她?”朱浩斌疾言厲色地說：“咱丑話說到前頭，如果你們知錯(cuò)就改，還為時(shí)不晚。如果執(zhí)迷不悟，一意孤行，我可要召集全村村民評(píng)理，到時(shí)可別怪我不留情面。”二兒媳見朱浩斌動(dòng)了真的，說：“只要大哥杜華周照顧老人，我們也照顧?！敝旌票蠼又秩ザ湃A周家，從親情講到法律，從眼下講到以后，從他養(yǎng)老人講到他兒子養(yǎng)他，直陳利害，講得夫妻倆面紅耳赤，羞愧難當(dāng)。然后，朱浩斌把他們兄弟、妯娌和老人叫到一起，達(dá)成協(xié)議：1.老人由弟兄倆輪流贍養(yǎng)，單月在老大杜華周家，雙月在老二杜華成家。2.弟兄倆每人每月各給老人50元零花錢。3.老人生病，由弟兄倆攤錢送到醫(yī)院及時(shí)治療。

事后，朱浩斌回訪，詢問老人的近況。老人滿意地說：“這段時(shí)間他們對(duì)我可好了，多虧你為我做主?！?/p>

調(diào)解藝術(shù)分析：

1.就事論事。民調(diào)主任在處理時(shí)，打破壇說壇，沒有任意擴(kuò)大范圍，自始至終沒有轉(zhuǎn)移話題，打消了當(dāng)事人的抵觸情緒。2.針對(duì)利弊。民調(diào)主任針對(duì)當(dāng)事人雙方已經(jīng)認(rèn)知的兒女應(yīng)該贍養(yǎng)老人的觀點(diǎn)，從利弊兩方面進(jìn)行重點(diǎn)勸說，講得透徹，切中要害，使之心悅誠(chéng)服。3.法理灌輸。依據(jù)《民法》《刑法》《婚姻法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合人們普遍認(rèn)知的養(yǎng)兒防老的公理教育當(dāng)事人。就事論事、針對(duì)利弊、法理灌輸三者有機(jī)結(jié)合運(yùn)用，使矛盾糾紛得以有效調(diào)解。