你可以想象這樣的情景嗎？手指尖輕輕一點(diǎn)，你已經(jīng)看到浩瀚的撒哈拉沙漠的生態(tài)系統(tǒng)；再輕輕一點(diǎn)，你已經(jīng)身處北極，與北極熊來(lái)了一次“親密擁抱”。作為大人的你，面對(duì)此情此景，相信也會(huì)驚奇萬(wàn)分，更何況這一切將發(fā)生在一個(gè)不到6歲的孩子身上。這便是天才寶貝早教機(jī)構(gòu)的課程表現(xiàn)方式—通過(guò)多媒體教學(xué)，在視覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)中感受自然的力量，在游戲中學(xué)會(huì)溝通。

相信對(duì)嬰童市場(chǎng)接觸較多的家長(zhǎng)，應(yīng)該會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)規(guī)律。凡是選擇在嬰童產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)的公司，其創(chuàng)始人大多本身就是父母。對(duì)自己和他人的需求深有體會(huì)，對(duì)行業(yè)有著特別的理解，也具備一定的愛(ài)心與社會(huì)公德心去做這份事業(yè)。而其投資人往往也會(huì)是這類“父母型”投資人。天才寶貝正是其中的一個(gè)典型代表。

高端并非就是貴

如果說(shuō)一家企業(yè)是軀體的話，那么其創(chuàng)始人則是這個(gè)軀體的靈魂。他的思維方式、他的戰(zhàn)略眼光以及他的一舉一動(dòng)，都將對(duì)這家企業(yè)產(chǎn)生不可逆轉(zhuǎn)的影響。

劉慧琴來(lái)自臺(tái)灣，有著臺(tái)灣人特有的“溫柔”。她既沒(méi)有商界女強(qiáng)人般強(qiáng)勢(shì)的面孔，也沒(méi)有經(jīng)常奔波于事業(yè)與家庭之間的疲憊。但從其談話語(yǔ)速以及她的管理風(fēng)格，可以感受到她溫柔背后的果斷、敏捷與雷厲風(fēng)行的執(zhí)行力。

劉慧琴在創(chuàng)立天才寶貝之前，所有的工作經(jīng)歷無(wú)論如何都很難與早教有所聯(lián)系?！拔襾?lái)大陸之前最后一個(gè)工作是全球最大的網(wǎng)絡(luò)行銷公司DoubleClick的臺(tái)灣區(qū)總經(jīng)理?！彼寡?，其開(kāi)創(chuàng)早教事業(yè)的機(jī)緣有很大一部分原因正是緣于自己的兒子。

“當(dāng)我初次接觸到FasTracKids（天才寶貝）課程時(shí)，我的兒子才2歲。作為一個(gè)潛在的客戶，我以客戶的心理去評(píng)價(jià)這個(gè)課程體系?！眲⒒矍俦硎菊菓{借直覺(jué)及市場(chǎng)分析后，決定將該課程引入大陸創(chuàng)辦早教中心。

2004年，劉慧琴創(chuàng)辦睿稚集團(tuán)，引進(jìn)天才寶貝課程。在當(dāng)時(shí)觸摸屏手機(jī)還未能大規(guī)模普及的情況下，不難想象以多媒體、觸摸屏為主的教學(xué)環(huán)境會(huì)在當(dāng)?shù)匾鹪鯓拥挠脩趔w驗(yàn)。這也是為什么天才寶貝一經(jīng)創(chuàng)立就被大多媒體冠以“高端”早教的帽子，甚至有人想當(dāng)然地就認(rèn)為天才寶貝“貴”。

“我們的課程多以一到兩年為主，家長(zhǎng)一次性付長(zhǎng)期學(xué)費(fèi)自然會(huì)感覺(jué)價(jià)格貴，但其實(shí)攤開(kāi)算，我們并不能算做傳統(tǒng)意義上的‘高端’。”

長(zhǎng)期課程一方面是天才寶貝自身的課程特色，即有一個(gè)系統(tǒng)的長(zhǎng)期課程體系，才能更好地發(fā)揮早教機(jī)構(gòu)的作用；另一方面也是家長(zhǎng)的自然選擇。中國(guó)家長(zhǎng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇，非常看重品牌效應(yīng)和培訓(xùn)效果，一旦選定一家機(jī)構(gòu)，并且產(chǎn)生足夠信賴后，家長(zhǎng)就愿意讓孩子一直跟著學(xué)。

巧解教育機(jī)構(gòu)連鎖化困局

小到服裝店、便利店，大到超市、商場(chǎng)，連鎖化生存模式已經(jīng)是中國(guó)商界一個(gè)“見(jiàn)怪不怪”的生存業(yè)態(tài)，其也成為教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)線下模式的最佳選擇。但做教育與其他行業(yè)不同，其他行業(yè)大多屬于消費(fèi)品行業(yè)，教育卻屬于消費(fèi)服務(wù)行業(yè)。前者的質(zhì)量把控是在工廠，如賣三星電子產(chǎn)品的店員即便服務(wù)質(zhì)量略差，但仍會(huì)有顧客排隊(duì)購(gòu)買。后者則不同，每一家店面不僅有自己的“工廠”，還有服務(wù)等等一系列內(nèi)容，是一個(gè)管理相對(duì)復(fù)雜的業(yè)態(tài)模式。這也是為什么連鎖模式能夠快速讓教育機(jī)構(gòu)品牌得到擴(kuò)張或樹(shù)立，但也很容易因管控不力快速消亡的原因。

教育機(jī)構(gòu)連鎖模式的管理關(guān)鍵點(diǎn)在于標(biāo)準(zhǔn)化和地方自由度的實(shí)現(xiàn)或掌控?！拔页３Ｖv做教育比麥當(dāng)勞要難很多。因?yàn)榧幢憬逃n程容易標(biāo)準(zhǔn)化，但人不能夠標(biāo)準(zhǔn)化?！眲⒒矍俑嬖V《新領(lǐng)軍》，天才寶貝用了8年的時(shí)間僅開(kāi)設(shè)了80多家中心，就是為了不斷打好基礎(chǔ)，讓未來(lái)店面擴(kuò)張更易復(fù)制。

在管理體系上，天才寶貝交給分校一定的權(quán)力，但并不任由其掌控一切。一方面天才寶貝的教師不僅要通過(guò)分校的面試，還要通過(guò)總部對(duì)其考核之后到總部參加培訓(xùn)。通過(guò)定期培訓(xùn)，盡量實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)；另一方面，天才寶貝有完善的家長(zhǎng)信息反饋體系。家長(zhǎng)能夠及時(shí)與總部溝通，反饋分校情況。天才寶貝的后臺(tái)數(shù)據(jù)，也讓總部能夠及時(shí)了解課程出席率及中心運(yùn)營(yíng)情況。技術(shù)應(yīng)用及系統(tǒng)管理能力，提升了總部對(duì)分校的把控能力，以確保每一家分校的教學(xué)與服務(wù)質(zhì)量。

為了讓教師更好地教學(xué)，天才寶貝擁有一個(gè)對(duì)教職員工開(kāi)放的知識(shí)庫(kù)。對(duì)于劉慧琴而言，她并不擔(dān)心教師會(huì)在天才寶貝“偷學(xué)”之后，另帶隊(duì)伍。因?yàn)樘觳艑氊惖膬?yōu)勢(shì)不僅是在擁有終身授權(quán)的課程上，還在于其對(duì)中心運(yùn)營(yíng)各細(xì)節(jié)的管理上。而“課程+管理體系”也吸引了兩輪VC進(jìn)入，實(shí)現(xiàn)90%的加盟合作者都曾經(jīng)是天才寶貝的家長(zhǎng)，5成的學(xué)員是來(lái)自以往家長(zhǎng)的推薦。

品類延伸

連鎖業(yè)態(tài)有這樣一個(gè)特征，一旦一家店面建好，想要提升單店銷售額是非常困難的一件事。這一點(diǎn)對(duì)于教育培訓(xùn)類機(jī)構(gòu)亦是，一個(gè)店面所針對(duì)的消費(fèi)區(qū)域的消費(fèi)群體數(shù)量畢竟有限。因此，機(jī)構(gòu)必須要尋求突破單店利潤(rùn)瓶頸。同時(shí)分校多集中于省會(huì)城市，面對(duì)近年房租成本不斷增加、人力成本不斷上揚(yáng)，學(xué)費(fèi)卻相對(duì)上調(diào)幅度不大的天才寶貝，也必須開(kāi)始實(shí)施一系列措施，突破該瓶頸。

劉慧琴堅(jiān)信能夠長(zhǎng)期生存下去的企業(yè)必定將是那些能夠?qū)崿F(xiàn)資本化、規(guī)?；钠髽I(yè)。一方面有資本，就可以留住更為優(yōu)秀的員工；另一方面也可以依靠規(guī)模效應(yīng)拉低整體成本，并有實(shí)力從其衍生品獲利。例如，夏令營(yíng)、英語(yǔ)等衍生品種都將是其現(xiàn)在或未來(lái)著手的項(xiàng)目?！疤觳艑氊惷磕甓紩?huì)服務(wù)很多孩子，畢業(yè)的孩子又都將有新的需求，我們要做的就是如何在這條鏈條上更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值?！眲⒒矍俦硎?。

教育機(jī)構(gòu)品類上的擴(kuò)張并不鮮見(jiàn)，如新東方就從英語(yǔ)培訓(xùn)開(kāi)始向考研、司法等項(xiàng)目擴(kuò)張，學(xué)大也曾經(jīng)因1對(duì)1利潤(rùn)下降，而開(kāi)設(shè)“精英學(xué)堂”。但回顧這些品類擴(kuò)張的機(jī)構(gòu)，在“地頭蛇”已經(jīng)具有很強(qiáng)的市場(chǎng)份額時(shí)，其效果并不能用“理想”來(lái)形容。因此，對(duì)于最先有機(jī)會(huì)接觸消費(fèi)者的天才寶貝而言，擁有的是品類擴(kuò)張時(shí)培養(yǎng)品牌忠實(shí)度的時(shí)機(jī)，如何把握好這個(gè)時(shí)機(jī)，順利延伸其他衍生品，還需要整體團(tuán)隊(duì)不斷努力實(shí)現(xiàn)。