商界之中，各家企業(yè)最愿意擁有的就是忠實的品牌消費者，他們往往認為有了忠實的客戶，就會更有能力抵御市場風(fēng)險，讓自己的財源滾滾，但果真如此嗎？

首先，讓我們看看商家在培養(yǎng)忠誠的顧客時會怎么做。企業(yè)最愿意做的就是不斷上演“忠誠活動”，如航空公司會積分換里程，銀行信用卡可以積分換禮品，飯店更是喜歡返代金券等等，但是消費者的忠誠真的得到了實惠嗎？

事實是，你會發(fā)現(xiàn)你的積分積攢的速度永遠沒有商家價格提升的速度快；你甚至?xí)l(fā)現(xiàn)你吃了一頓難吃的飯，其實就是為了去吃第二頓難吃的飯；你甚至?xí)l(fā)現(xiàn)不需要多么忠實，只需要告訴銀行正在有別的銀行找你，并能夠給你更為優(yōu)惠的條件時，銀行會主動為你提供方便面對這種種狀況，我們除了大呼“上當了！”“我為什么還要選擇它！”之外，還能有什么想法？此時，商家的“忠誠活動”無非已經(jīng)演變成消費者對其品牌的不信任，乃至

厭惡。

商家往往會夸大忠誠的顧客的作用，卻忽略了最忠誠的客戶不等于最有價值的客戶。忠誠的客戶往往意味著他長期關(guān)注一家公司的情況，即他更容易掌握什么時候、怎樣購買才能獲得更多的折扣與實惠，他們往往是一批會要去更多服務(wù)的人，但是卻不愿意為此而買單的人。這也是為什么艾瑞克會將這些忠誠的客戶稱之為“錨”，如果企業(yè)相當于一位在深水里游泳的人，那么這些錨就是會拖住你后腿的風(fēng)險。企業(yè)必須要清楚地認識到，公司最忠誠的顧客和公司最優(yōu)價值的客戶不是一回事。

再看看，商家對于忠實用戶的培養(yǎng)還喜歡做什么？他們往往很喜歡從“娃娃抓起”。他們認為即便現(xiàn)在那些年輕人不是他們的消費群體，但是總會有一天等到他們成熟了，有經(jīng)濟實力了，就會成為他們的忠實用戶。但遺憾的是，商家又錯了，因為他們忽略了真正的潛在消費者的心理感受。

企業(yè)所期望的顧客忠誠，往往會讓其得不償失。而員工與企業(yè)之間的忠誠，又往往會讓員工處于更為被動的位置。

當你為一家公司勤勤懇懇服務(wù)了20年，你會發(fā)現(xiàn)老板更喜歡新人而不是你，因為他認為你是因為沒有本事而選擇不跳槽；當要在你和與你工作能力相當?shù)男氯诉x擇為誰加薪、升職時，老板更傾向于新人，因為他會認為即便沒有給你優(yōu)厚的待遇，你仍然會留下，而那位新人則會選擇離開。老板通常更愿意擁有的是一個不但可以做好工作，且對能夠擁有這份工作心懷感激的短工，這個時候你會發(fā)現(xiàn)忠誠簡直是一個天大的諷刺。或許我們會說這太不公平了，但現(xiàn)實就是這樣喜歡“骨感美”。

忠誠的能量很強大，它足以抵抗我們無法想象的外來侵襲，但同時忠誠本身又是一個矛盾體，它往往會主動為沖突的發(fā)生提供各種機會。當我們想把忠誠與我們的商業(yè)關(guān)系緊密聯(lián)系在一起的時候，我們每一個人都應(yīng)該思考清楚，自己是否選對了方向。