2012年5月17日，中國(guó)工商銀行牡丹卡中心迎來(lái)了十周歲生日。十年前，工商銀行在北京掛牌成立了國(guó)內(nèi)首家銀行卡專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)；十年后，工銀信用卡已發(fā)展成為工商銀行具有戰(zhàn)略意義的核心業(yè)務(wù)和效益增長(zhǎng)點(diǎn)。二十三年前，工商銀行發(fā)行了國(guó)內(nèi)第一張牡丹信用卡；二十三年后，工銀信用卡各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)已絕對(duì)領(lǐng)先、領(lǐng)跑同業(yè)。工商銀行向世界展示了工銀信用卡跨越式的發(fā)展速度、精細(xì)的管理水平和最具市場(chǎng)影響力的信用卡品牌，工銀信用卡濃縮了中國(guó)信用卡產(chǎn)業(yè)的跨越騰飛，更引領(lǐng)了國(guó)內(nèi)信用卡改革發(fā)展的潮流和方向。

行業(yè)標(biāo)桿 引領(lǐng)市場(chǎng)

發(fā)展伊始，工商銀行信用卡就立足于服務(wù)廣大客戶(hù)、服務(wù)國(guó)計(jì)民生，在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。十年間工銀信用卡累計(jì)消費(fèi)額高達(dá)27660億元，成為擴(kuò)大內(nèi)需，拉動(dòng)消費(fèi)、推動(dòng)社會(huì)發(fā)展強(qiáng)有力的“火箭炮”。近5年信用卡總收入年均增速達(dá)到60%以上，成為推動(dòng)銀行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的排頭兵。

輝煌成績(jī)的取得，源于工商銀行積極貼近客戶(hù)需求，以創(chuàng)新推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，連續(xù)創(chuàng)造了多個(gè)國(guó)內(nèi)第一，持續(xù)占據(jù)市場(chǎng)制高點(diǎn)。工商銀行國(guó)內(nèi)第一個(gè)發(fā)行雙幣信用卡，2003年工行“一卡雙賬戶(hù)”獲得境內(nèi)首個(gè)銀行卡專(zhuān)利；2005年12月，工行發(fā)行境內(nèi)首張國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的EMV芯片信用卡；2007年7月，工行發(fā)行境內(nèi)第一張公務(wù)卡；2007年11月，工行發(fā)行首張國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的PBOC2.0芯片信用卡；2008年5月，工行推出國(guó)內(nèi)首張非接觸式芯片信用卡；2010年5月，工行國(guó)內(nèi)首創(chuàng)“網(wǎng)上辦卡”業(yè)務(wù)模式；2011年，工行國(guó)內(nèi)首家信用卡全年電話(huà)服務(wù)月均20秒電話(huà)接聽(tīng)率突破90%，達(dá)到全球同業(yè)最高水平；2011年，工行國(guó)內(nèi)首家創(chuàng)建了信用卡要客服務(wù)模式；2012年，將首家發(fā)行全球涵蓋交易幣種最多的信用卡產(chǎn)品——工銀多幣種信用卡；2012年，將成為全球首家與中國(guó)銀聯(lián)、VISA、萬(wàn)事達(dá)卡、美國(guó)運(yùn)通、JCB、大萊六家國(guó)際信用卡組織建立合作的“全品牌銀行”……這些“第一”，不僅引領(lǐng)和支持了中國(guó)金融業(yè)支付結(jié)算方式的改變，更重要的，它引領(lǐng)和支持了中國(guó)社會(huì)公眾消費(fèi)方式、消費(fèi)理念乃至整個(gè)生活方式的改變。

穩(wěn)健經(jīng)營(yíng) 風(fēng)險(xiǎn)可控

業(yè)務(wù)快速發(fā)展得益于穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)和良好的風(fēng)險(xiǎn)管控。工商銀行積極探索新的風(fēng)險(xiǎn)管控方式，在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)了信用卡獨(dú)立審批人制度，率先施行了以客戶(hù)為單位的綜合授信管理模式等，實(shí)現(xiàn)了從審查收入向?qū)彶樾庞棉D(zhuǎn)變，從人工審批為主向自動(dòng)審批為主轉(zhuǎn)變，從被動(dòng)、模糊授信向主動(dòng)、精確授信轉(zhuǎn)變，有效提高了風(fēng)險(xiǎn)防控能力。

同時(shí)，充分發(fā)揮系統(tǒng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的硬控制作用，全力打造從貸前風(fēng)險(xiǎn)審批、貸中風(fēng)險(xiǎn)管控，到貸后資產(chǎn)質(zhì)量管理，涵蓋信用、欺詐、操作風(fēng)險(xiǎn)的全面風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控平臺(tái)。打造了風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)干預(yù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)卡片實(shí)時(shí)止付和風(fēng)險(xiǎn)商戶(hù)實(shí)時(shí)延遲付款功能；實(shí)現(xiàn)由交易監(jiān)測(cè)到全面業(yè)務(wù)監(jiān)控的轉(zhuǎn)變，這在國(guó)內(nèi)同業(yè)中也是一個(gè)創(chuàng)舉。到2011年末，工商行信用卡境內(nèi)欺詐風(fēng)險(xiǎn)BP值為0.011，低于中國(guó)銀聯(lián)統(tǒng)計(jì)的國(guó)內(nèi)同業(yè)平均水平0.319個(gè)基點(diǎn)；境外欺詐風(fēng)險(xiǎn)BP值為4.97，低于VISA統(tǒng)計(jì)的國(guó)際水平4.83個(gè)基點(diǎn)；信用卡貸款不良率低至0.68%，風(fēng)險(xiǎn)管控水平遠(yuǎn)優(yōu)于同業(yè)。

核心業(yè)務(wù) 戰(zhàn)略新起航

伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，依托于工商銀行整體實(shí)力的不斷增強(qiáng)，工銀信用卡已發(fā)展成為工商銀行具有戰(zhàn)略意義的核心業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)規(guī)模日益擴(kuò)大，盈利能力持續(xù)提升，顯示出了良好的綜合效益。信用卡不僅成為撬動(dòng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展的利器，也是維護(hù)公司客戶(hù)、機(jī)構(gòu)客戶(hù)關(guān)系的重要紐帶；信用卡不僅是收益率最高的資產(chǎn)業(yè)務(wù)、成本最低的負(fù)債業(yè)務(wù)、前景廣闊的中間業(yè)務(wù)，也是工商銀行重要的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。隨著工商銀行積極推進(jìn)海外發(fā)展戰(zhàn)略，工銀信用卡也將依托工商銀行日益上升的國(guó)際地位和經(jīng)營(yíng)實(shí)力，著力推進(jìn)全球發(fā)卡、收單業(yè)務(wù)，進(jìn)一步加快海外業(yè)務(wù)發(fā)展，在目前已有10個(gè)境外國(guó)家和地區(qū)發(fā)卡的基礎(chǔ)上，再上一個(gè)新臺(tái)階。