陽光直賠 服務(wù)到家

5月19日，陽光保險(xiǎn)集團(tuán)第三屆客戶服務(wù)節(jié)盛大開幕。旗下陽光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、陽光人壽保險(xiǎn)宣布，將以“閃賠升級(jí)，暢行無憂”、“陽光直賠，服務(wù)到家”等創(chuàng)新舉措在為期三個(gè)月的客戶服務(wù)節(jié)中，為客戶奉獻(xiàn)一場(chǎng)回饋盛宴。而這些舉措也是在治理車險(xiǎn)理賠難、壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)等問題上向消費(fèi)者靠得更近。

本屆客戶服務(wù)節(jié)，陽光人壽重磅推出國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的“直賠服務(wù)”，將客戶最為關(guān)注的理賠服務(wù)進(jìn)行了一次全面革新。享受“直賠服務(wù)”的客戶，將由公司派遣理賠專員上門服務(wù)，通過3G移動(dòng)通信技術(shù)和陽光人壽特有的“直賠”數(shù)據(jù)處理平臺(tái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)理賠業(yè)務(wù)操作，最短可在30分鐘內(nèi)完成。通過在線申請(qǐng)、系統(tǒng)自動(dòng)審核之后，可當(dāng)場(chǎng)結(jié)案，隨即系統(tǒng)自動(dòng)完成轉(zhuǎn)賬，讓客戶第一時(shí)間收到賠款。

升級(jí)版的車險(xiǎn)“閃賠”服務(wù)即“閃賠3.0”服務(wù)承諾是指：1、車商渠道，客戶10000元以下非人傷案件報(bào)案24小時(shí)內(nèi)、免單證賠付，超時(shí)百倍罰息；2、車商以外渠道，客戶5000元以下非人傷案件報(bào)案24小時(shí)內(nèi)、免單證賠付，超時(shí)百倍罰息；3、損失金額1000元以下人傷案件協(xié)商賠付，報(bào)案72小時(shí)內(nèi)賠付。

此外，本屆客服節(jié)推出的“救援服務(wù)承諾”，主要包括為車輛提供現(xiàn)場(chǎng)快修、更換備胎、應(yīng)急拖車、緊急泵電、應(yīng)急送油、應(yīng)急加水、困境救援（VIP客戶專享）等非事故道路救援服務(wù)。客戶在行駛途中遇到車輛機(jī)械故障（不包括交通事故導(dǎo)致的車輛故障），只需撥打陽光保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)一客服專線95510，即可在已開通服務(wù)的區(qū)域，享受365天*24小時(shí)不限次數(shù)、不限里程的救援服務(wù)。

除了推出國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的“直賠服務(wù)”，陽光人壽保險(xiǎn)還發(fā)布了銷售、承保、保全、理賠、咨訴、回訪等六類服務(wù)承諾，包括“誠(chéng)信銷售，明明白白賣保險(xiǎn)”、“個(gè)人壽險(xiǎn)新契約100%電話回訪”、“個(gè)人渠道理賠業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)件5個(gè)工作日內(nèi)做出理賠決定”、“95510客服專線全年無間斷服務(wù)”、“保單信息年度披露”等一系列客戶服務(wù)承諾舉措，將各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)操作進(jìn)一步規(guī)范合理化，讓保險(xiǎn)消費(fèi)者消費(fèi)得明白，消費(fèi)得放心，體現(xiàn)了陽光人壽堅(jiān)決杜絕銷售誤導(dǎo)的決心。

另外，本屆客服節(jié)陽光保險(xiǎn)為客戶精心打造了一場(chǎng)“回饋盛宴”，融入了陽光一如既往的“關(guān)愛”元素，策劃組織了多項(xiàng)亮點(diǎn)活動(dòng)，增強(qiáng)與客戶互動(dòng)，讓客戶切實(shí)感受到陽光般的溫暖。

國(guó)壽推首款高原反應(yīng)疾病

近日，“國(guó)壽附加高原特定疾病費(fèi)用補(bǔ)償醫(yī)療保險(xiǎn)”正式在西藏發(fā)布，這是國(guó)內(nèi)首款高原反應(yīng)疾病保險(xiǎn)。該產(chǎn)品由中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱中國(guó)人壽）西藏分公司經(jīng)過4年市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)積累最終開發(fā)完成，是針對(duì)極端氣候環(huán)境條件下特定疾病承保技術(shù)的一項(xiàng)突破，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)該領(lǐng)域的空白。

據(jù)介紹，這款高原反應(yīng)疾病險(xiǎn)針對(duì)所有進(jìn)藏旅游人員設(shè)計(jì)，具有價(jià)格低廉，保障寬泛，保額充足的特點(diǎn)，包含意外保障、高原特定疾病的門診治療和住院治療賠付、喪葬費(fèi)用補(bǔ)償，較全面地滿足了來藏旅游客戶的風(fēng)險(xiǎn)保障。旅客可通過旅行社進(jìn)行投保，保費(fèi)分為50元和100元兩種，保險(xiǎn)期間15天，出險(xiǎn)最高可獲得20萬元的保額賠償。中國(guó)人壽專門成立專項(xiàng)服務(wù)工作組，下設(shè)溝通協(xié)調(diào)小組及理賠服務(wù)小組，安排專人專崗負(fù)責(zé)相關(guān)理賠服務(wù)工作。95519客戶服務(wù)熱線24小時(shí)接受報(bào)案，確保理賠服務(wù)人員第一時(shí)間響應(yīng)，妥善處理。

國(guó)壽舉辦團(tuán)員無償獻(xiàn)血活動(dòng)

5月29日，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司團(tuán)委舉辦了“伸出你的臂膀 托起生命的太陽”團(tuán)員青年無償獻(xiàn)血活動(dòng)，來自公司15個(gè)部門的近60名青年員工參與。據(jù)了解，北京市已連續(xù)4個(gè)月出現(xiàn)醫(yī)療用血緊張現(xiàn)象，市政府已號(hào)召符合條件的市民積極參與無償獻(xiàn)血。中國(guó)人壽團(tuán)委本著服務(wù)人民、助人為樂、勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的宗旨，以加強(qiáng)對(duì)團(tuán)員青年教育為目的，開展了此次獻(xiàn)血活動(dòng)。