30年的時間,大陸電梯行業(yè)迅猛發(fā)展,據(jù)統(tǒng)計,截止到2011年底,大陸電梯產(chǎn)量將近200萬臺,創(chuàng)造了電梯産量、保有量、增長速度的三項世界第一。高速發(fā)展的市場必然也是高度競爭的市場,30年間大陸僅電梯整梯生産廠家就達到450多家,維保企業(yè)更是多達5000多家,行業(yè)競爭激烈嚴酷。
如此殘酷的市場環(huán)境下,上海永大電梯設備有限公司怎樣憑藉技術(shù)和服務優(yōu)勢,實現(xiàn)逆勢成長,彰顯品牌影響力和市場競爭力。
2011年7月5日,北京地鐵自動扶梯發(fā)生倒轉(zhuǎn),造成電梯上的乘客摔倒、擠壓,致1名男孩死亡、多人受傷的慘劇;隨後廣州、深圳等各地電梯安全事故頻頻曝出,一下子讓人們的目光聚焦到電梯安全問題上。就在大家都還處在驚魂未定之時,2011年12月8日在上海國際會議中心,兩項關(guān)於電梯安全技術(shù)的專利(馬達抱閘力偵測和溜梯自救)發(fā)佈會正在舉行,而舉行這場發(fā)佈會的不是三菱、日立、奧的斯等國際巨頭,而是上海永大電梯設備有限公司(以下簡稱永大)。
作為中國大陸的電梯前五大生產(chǎn)商之一,從1993年在上海松江九亭建廠到今天,上海永大經(jīng)過近20年的深入發(fā)展,2012年銷量將達到24500臺,行銷收入將達到31億元人民幣。目前永大電梯在大陸的營業(yè)分公司、辦事處將近224個,服務據(jù)點329個,並以每年15%~25%的速度保持穩(wěn)健增長。亮眼的成績單,離不開永大一直以來對技術(shù)創(chuàng)新的不倦追求。
技術(shù)創(chuàng)新
打造核心競爭力
技術(shù),尤其是核心技術(shù),對於電梯企業(yè)的意義是不言而喻的。上海永大電梯設備有限公司總經(jīng)理許作名認為,一個沒有核心技術(shù)的企業(yè),在市場競爭中只能處於被動的跟隨者地位。在今天的中國電梯市場上,要想取得一席之位必須有技術(shù)的創(chuàng)新。
電梯三個重要組件是馬達、變頻器和能量回饋裝置。爲了掌控行業(yè)的核心技術(shù),2006年永大開始向產(chǎn)業(yè)鏈上游佈局,成立上海吉億電機有限公司,隨後自主研發(fā)出永大吉億PM無齒輪曳引機,逐步掌控核心零部件的製造能力。目前上海吉億電機自主研發(fā)生產(chǎn)的馬達、變頻器和能量回饋裝置已經(jīng)全面上市、被廣泛選用,成為業(yè)界最重要的力量之一。
在許作名的帶領(lǐng)下,目前永大已經(jīng)形成了一個由上海永大、臺灣永大、吉億電機構(gòu)成的三位一體的立體研發(fā)平臺,吉億電機為上海永大輸送著上游關(guān)鍵核心零部件自製能力,臺灣永大則為上海永大提供電梯應用技術(shù)後盾,而上海永大通過整合上述研發(fā)資源後,進行「集成創(chuàng)新」,從而快速提升技術(shù)核心競爭力。在這一技術(shù)研發(fā)模式之下,上海永大先後在無齒輪曳引機、驅(qū)動系統(tǒng)、控制技術(shù)、門機技術(shù)等關(guān)鍵技術(shù)方面不斷取得進展,技術(shù)實力日益增強、產(chǎn)品譜系日趨完善。
對於剛剛發(fā)佈的「馬達抱閘力自動偵測系統(tǒng)」和「溜梯自救系統(tǒng)」兩項專利發(fā)明,許作名介紹,電梯安全問題自從電梯誕生之日起就一直伴隨始終,最大程度的杜絕安全隱患是每一個電梯企業(yè)的使命和責任,永大早在4年前就開始投入鉅資和人力著手研發(fā)抱閘安全技術(shù)。這兩項完全由上海永大電梯自主研發(fā)的安全技術(shù)發(fā)明專利,通過對電梯抱閘的時時監(jiān)測,在不額外增加系統(tǒng)硬體的情況下解決抱閘抱力不足、抱閘失效的問題,能從根本上杜絕此類安全事故的發(fā)生,是國內(nèi)外電梯業(yè)界的重大革新與突破,在社會上引起了積極反響,在很大程度上讓公眾對中國大陸電梯安全重拾信心。
差異化服務
增加品牌附加值
如今市場競爭已經(jīng)從簡單的產(chǎn)品競爭上升到服務的競爭,電梯售後維保服務已經(jīng)成各大廠家和商家必爭之地。在許作名看來,電梯行業(yè)不僅僅是製造業(yè),更應該是服務業(yè)。他在上任之初就提出了「服務先行」,「創(chuàng)造與別人不一樣的服務」、「創(chuàng)造差異性服務」以增加附加值「建立品牌」。
為了突出「服務先行」,永大每在一個地區(qū)設立行銷網(wǎng)點,首先進入的不是上海永大電梯的銷售點,而是維修保養(yǎng)分公司,維修保養(yǎng)人員必須經(jīng)過嚴格訓練,一般需要1~2年。這意味著,每個銷售點頭2年可能做的都是「虧本」生意。不僅如此,有時在定期回訪時,維保人員在給產(chǎn)品做維保的同時,還順便把理應由相關(guān)物業(yè)公司承擔的電梯廂內(nèi)清潔工作也「包」了。很多業(yè)內(nèi)人士認為這樣做得「過於周到」,但是許作名卻認為這很值得,因為「客戶至上,看得見和看不見的保養(yǎng),永大都要為客戶做?!?/p>
目前永大電梯原廠自保比例約占60%左右,這在大陸電梯市場是個相對較高的水準,許作名介紹,隨著國家政策法規(guī)落實力度的增大、隨著社會公眾對原廠保養(yǎng)價值的認識以及安全理念的提高,永大電梯原廠自保的比例也將穩(wěn)步增長。
「永遠為您多想一些」,在永大並不僅僅是一句口號?!鸽娞萆洗钶dPDA智慧系統(tǒng)後,當電梯遇到故障時,可以及時讀取電梯上的病歷表,以便對癥下藥,保證時效,而且可以提醒每臺電梯應該做哪一類保養(yǎng)、點檢,大大提高了電梯的維保效率;無限遠隔監(jiān)控,這主要是爲開發(fā)商、物業(yè)、居民提供的一種保障,也使得永大的維保部門能隨時偵測到電梯的運行情況,保證電梯安全;另外,永大目前還推出了雲(yún)端傳媒系統(tǒng),可以無限運輸廣告與物業(yè)資訊,對物業(yè)與居民來說,這是一種附加價值,也是一項收入?!乖诰S保運營上,許作名介紹,這些附加項服務與競爭對手就可以形成差異化競爭。
多年的深耕細作,使得永大的服務在業(yè)內(nèi)建立了良好的口碑,服務競爭力日益顯現(xiàn)。當中國電梯市場經(jīng)歷金融危機洗禮之後,逐步向以「服務」為品牌競爭過渡時,上海永大憑藉精心培育的服務競爭力,在今天新的市場競爭環(huán)境之下開始釋放出強大的品牌效應。
逆向思維
實現(xiàn)差異化競爭
長期對行業(yè)的關(guān)注和市場的研究,使得許作名總能在關(guān)鍵節(jié)點做出正確的決策。2009年金融危機陰霾還未散盡,大陸經(jīng)濟增長步調(diào)放緩,電梯市場也陡然進入緩行區(qū)間,行業(yè)競爭日趨激烈,很多企業(yè)都開源節(jié)流抵禦寒冬,而永大卻在市場低谷期選擇了繼續(xù)擴張。
其實,許作名對多年來電梯行業(yè)產(chǎn)能過剩、競爭加劇的事實是再清楚不過了,但他卻依舊力排眾議堅持擴張的戰(zhàn)略,因為他此前對危機有著充分的預料和準備?!笌啄昵拔揖筒煊X到世界經(jīng)濟整體粗放型增長,遲早要面臨著崩盤的危險。經(jīng)濟走勢有一定的規(guī)律性,不可能總是高速增長,更何況大陸經(jīng)濟過快增長本身就存在著經(jīng)濟結(jié)構(gòu)性矛盾等問題,在此背景下,全球金融危機只是一根導火索,大陸經(jīng)濟出現(xiàn)波動是一種必然?!?/p>
事實證明,當初許作名的判斷是正確的,這種判斷讓永大在那樣一個過熱的年代保持了冷靜與理智。在中國電梯行業(yè)呈現(xiàn)爆炸式增長的幾年,很多企業(yè)都在擴大產(chǎn)能的時候,永大沒有做追隨者而是在積蓄實力,穩(wěn)步推進企業(yè)戰(zhàn)略。2008年當市場出現(xiàn)拐點,過熱的經(jīng)濟開始轉(zhuǎn)冷,一些人開始悲觀唱衰的時候,永大卻又反其道而行之,逆勢而上擴張產(chǎn)能。
2011年房地產(chǎn)市場遭遇了有史以來最嚴厲的市場調(diào)控,整個市場一片低迷,電梯行業(yè)也遭遇了唇亡齒寒的尷尬境遇。但由於對保障型住房需求的跟蹤與研究已有數(shù)年之久,事先做了大量研究和技術(shù)準備,因此在政策出臺之後,永大第一時間就推出了專門為保障型住房精心設計的e’IQ-E型小機房乘客。憑藉著空間精簡、適用性廣泛、管理系統(tǒng)智慧化、價格親民、節(jié)能環(huán)保等多項優(yōu)點,為永大在房地產(chǎn)的寒冬找到了一片「陽光之地」。
30年的時間大陸電梯行業(yè)迅猛發(fā)展,據(jù)統(tǒng)計截止到2011年底大陸電梯產(chǎn)量近200萬臺,創(chuàng)造了電梯產(chǎn)量、保有量、增長速度的三項世界第一,高速發(fā)展的市場必然也是高度競爭的市場,30年間三菱、日立、奧的斯等國際巨頭鯨吞蠶食占據(jù)大陸電梯市場80%的市場份額,450多家本土生產(chǎn)企業(yè)爭奪剩下的20%的市場,行業(yè)競爭可謂激烈嚴酷。
面對國際巨頭的競爭,許作名的經(jīng)驗是:「不要硬碰硬,要避其鋒芒,找到自己的利基市場。」「他們研發(fā)急速電梯每秒10米,我們做每秒4米,適合50層以下的樓宇建築,畢竟目前城市50層以上的極高建築在大陸還占不到4%?!褂来蟀岩暰€集中在並非那麼引人矚目但卻更加核心、更加關(guān)鍵的電梯安全技術(shù)研發(fā)上。此次上海永大在電梯安全技術(shù)上取得了領(lǐng)先於國際、國內(nèi)同行的重大突破,在很多企業(yè)根本還沒有意識到之前,許作名已經(jīng)帶領(lǐng)永大又一次搶先一步跳出了紅海競爭,再一次取得了市場先機。
上海永大電梯設備有限公司成立於1993年9月,
是中國電梯行業(yè)10強企業(yè),位列中國大陸的電梯前5大生産商,
其母公司是臺灣上市公司永大機電工業(yè)股份有限公司。
自1995年建成投産以來,成立了近224個營業(yè)網(wǎng)點、329個工務服務據(jù)點。目前已經(jīng)在天津建廠,即將在西部設廠。
2010年銷量達到15500臺,2011年22000臺,
産品外銷至日本、新加坡、中東、東南亞等地。