有一位臺商談到大陸員工管理的難度，我說你要改變你的臺灣思維，你總是用以前在臺灣的管理方式，不思調(diào)整或加入一些中國文化元素就原封不動的在大陸這塊土地上實驗，當(dāng)然會發(fā)生問題。例如你總認(rèn)為調(diào)高了工資，員工就很感激你，然後拼命地幹活，我說這只是「調(diào)薪」而已，但你並沒有同時「調(diào)心」。

因為工資這一塊管理項目是激勵也是魔鬼，大陸員工認(rèn)定工資是勞動力的報酬，他在這家公司工作，付出了勞動力就應(yīng)該獲取工資；而臺灣員工的思維是領(lǐng)了這份薪水是否對公司有績效、有效率、有貢獻(xiàn)、有品質(zhì)，所以臺灣經(jīng)營者也抱持同樣的想法。但是大陸絕大多數(shù)員工可不是這樣想，他們認(rèn)為，我來公司上班，在規(guī)定的上班時間內(nèi)就要領(lǐng)與其他同事同樣的薪資，因為這就是同工同酬，根本不了解老闆談的只有好績效、高品質(zhì)才有高工資的說法。

大陸員工

缺乏績效觀念

在臺灣，當(dāng)企業(yè)給員工績效考核，他就會心領(lǐng)神會的去接受，然後按照標(biāo)準(zhǔn)程序，依循方向目標(biāo)去執(zhí)行，在PDCA框架下完成任務(wù)，然後接受檢驗，並且獲得了應(yīng)有的評價與報酬。但在大陸，有些企業(yè)只給硬梆梆的制度規(guī)章，然後命令員工照規(guī)定執(zhí)行，員工體會不出老闆的經(jīng)營方針目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)，員工為了生活而工作，不懂得績效考核的核心價值，往往表現(xiàn)出與企業(yè)的經(jīng)營理念背道而馳的行為。換句話說，這當(dāng)中欠缺了勞資「心靈」的溝通橋樑，從管理立場，就是欠缺企業(yè)文化這座橋樑。

《孫子兵法》說：「道者，令民與上同意也，故可以與之生，可以與之死，而不畏危。」所謂「道」就是要讓部屬、人民和領(lǐng)導(dǎo)者心意相同，大家同仇敵愾、生死與共，不但悲喜相通，更將國家的命運視為自己的命運，形成彼此休戚與共，不論生死的密不可分的關(guān)係。這句話的重點在於「同意」這兩個字，就是人民與領(lǐng)導(dǎo)者之間有共同的想法與共識，才能夠「同理想、同生死、福禍與共。」所以「道」就是企業(yè)文化。

企業(yè)文化是指企業(yè)成員共同遵循的一套系統(tǒng)，代表著共有的價值觀，規(guī)範(fàn)著大部分成員對外界的一致觀點、看法與反應(yīng)模式。

優(yōu)秀的企業(yè)

必有優(yōu)秀的企業(yè)文化

有的企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)異，獲利能力強，但是員工離職率高，經(jīng)過診斷發(fā)現(xiàn)職場欠缺旗幟鮮明的精神導(dǎo)引，員工之間充滿著你爭我奪的勢利氣氛，整個企業(yè)感覺好像是無魂有體的稻草人一樣，感覺只有暗夜的爭鬥，沒有光明的未來，因而讓員工有著強烈的疏離感，自然而然造成高的離職率。

企業(yè)文化就是使員工在黑夜中仍能存在著共同的節(jié)奏與默契，期望看到曙光。企業(yè)文化是以企業(yè)願景為核心，不斷的整合與長期的相互作用，形成全體員工所認(rèn)同並遵守的一套行為規(guī)範(fàn)與價值觀。企業(yè)有了共同的行為規(guī)範(fàn)，可以使員工彼此之間有共同的認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)與溝通品質(zhì)，有了明確的價值觀，有利於提高企業(yè)的團(tuán)隊默契，以及互動與互信基礎(chǔ)，這樣的團(tuán)隊默契才會更加和諧。

因此企業(yè)文化是一種精神導(dǎo)引，是健康企業(yè)的魂魄。每家企業(yè)都有差異的企業(yè)文化特色，吸引著各自的認(rèn)同者族群加入，因而增加了企業(yè)的凝聚力與團(tuán)隊精神。

托爾斯泰說：「幸福的家庭都一樣，不幸的家庭各個不同?！蛊髽I(yè)就像幸福家庭一樣，擁有相同的文化凝聚力。

王永慶的管理精髓

值得學(xué)習(xí)

事實上，企業(yè)文化也是一種有效的管理工具，領(lǐng)導(dǎo)者可以透過企業(yè)文化有形與無形的導(dǎo)引，規(guī)範(fàn)成員的日常行為。企業(yè)文化的形成，通常反映著創(chuàng)業(yè)者的願景、使命，例如對臺塑企業(yè)集團(tuán)的大部分員工而言，早已習(xí)慣將創(chuàng)辦人王永慶先生「勤勞樸實、止於至善、永續(xù)經(jīng)營、奉獻(xiàn)社會」的經(jīng)營理念完全融入在日常經(jīng)營活動中，它不僅是一種「經(jīng)營理念」，而且是臺塑人的「生活習(xí)慣」（The way of life），這就是享譽中外的「臺塑模式」，王永慶先生因而被尊為臺灣經(jīng)營之神。

一個卓越的企業(yè)都具有創(chuàng)造知識的能力，因此企業(yè)文化可以外顯的（Explicit）知識形之於有形的規(guī)章制度（明示契約），成為企業(yè)員工執(zhí)行日常管理作業(yè)的依據(jù)；也可以內(nèi)隱的（Implicit）知識形之於無形的共同信念、習(xí)慣與動作（默示契約或心理契約），成為員工上下之間共同遵守與自動執(zhí)行的默契。

不論是外顯知識或內(nèi)隱知識，有形或無形，企業(yè)文化與經(jīng)營理念是否就能夠成為組織上下成員共同遵循的圖騰？是否需要更深層的文化底蘊？《孫子兵法》的「道」對企業(yè)文化與經(jīng)營理念有「錦上添花」或啟迪作用嗎？

當(dāng)企業(yè)制訂規(guī)章制度，把企業(yè)與員工的行為納入制度規(guī)範(fàn)，所有的員工都必須按照規(guī)章制度操作，規(guī)章制度是靜態(tài)的，管理機能是截然分明的，決策有一定的權(quán)限與核決流程，這種制度化的管理方式是以外顯的知識所建立的書面文件來執(zhí)行日常作業(yè)。

制度是死的

人是活的

然而執(zhí)行規(guī)章制度的時候有人任務(wù)會按時完成，有人執(zhí)行過程有瑕疵；有人願意配合，豪情積極，有人藉口事忙，蒙混過關(guān)；有人心理有障礙，情緒用事。總之，有形的規(guī)章制度不是萬能，經(jīng)過一段時間的執(zhí)行，就會出現(xiàn)新的矛盾現(xiàn)象，制度的規(guī)範(fàn)不完善是主因，企業(yè)不能夠「與時消息、與時偕行」，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時改善，員工無法可依，也不主動建議改善，甚後故意擺濫不處理，任其飄零，都是企業(yè)常見的問題。

所以企業(yè)文化的核心價值不在於有形的、外顯的規(guī)章制度與各式各樣的操作規(guī)程，更重要的是是否有共同的信念形成共識，《孫子兵法》所講的「令民與上同意」，有兩層涵義，其一為外顯的書面契約，其二為內(nèi)隱的信念、習(xí)慣與行動。企業(yè)只有外顯的書面契約，有可能上下之間表面是一團(tuán)和氣，骨子裏暗潮洶湧、遇事推諉、真相蒙蔽；如果有內(nèi)隱的共識信念，則會以大局為重，維護(hù)組織的信賴與承諾以及品牌形象，自動自發(fā)，迅速反應(yīng)實況，尋求解決之道。

例如業(yè)務(wù)員在晚上十點鐘接到客戶的電話，要求補貨，然而成品倉庫管理員早就下班了，按規(guī)定第二天上班再處理即可；又如百貨公司的櫃臺人員在街上看到不認(rèn)識的顧客雙手提著沉甸甸的購物袋蹣跚而行，公司沒有規(guī)定要不要趨前幫忙；又如公司經(jīng)理看到公用廁所的洗手臺被員工弄髒了，這時清潔人員下班了，要不要親自動手整理？換句話說，企業(yè)雖然有一套「硬實力」（Hard power），但當(dāng)那一套制度無法執(zhí)行或受到時間限制時，員工如何激發(fā)自動自發(fā)的應(yīng)變對策？

企業(yè)文化

需要老闆以身作則

臺塑企業(yè)為了實踐王永慶先生的經(jīng)營理念，以追根究底的精神，制訂了追求合理化的管理工具與操作標(biāo)準(zhǔn)等書面文件，除了訴諸書面文件以展開日常經(jīng)營活動外，王永慶先生更以實際動作發(fā)揚「勤勞樸實」的真諦，他喝咖啡時，奶精倒入咖啡杯中，一定還會用小湯匙搖一瓢咖啡放進(jìn)奶精球（盒）裏面混一下再倒進(jìn)咖啡杯裏，一點都不浪費。王永慶先生的節(jié)儉很有名，一位臺塑幹部陪他到機場，在洗手間親眼見識到王董事長節(jié)儉的本性。原來，王永慶連擦過手的紙巾都再放進(jìn)褲袋裏。這個動作就是透過他個人的領(lǐng)導(dǎo)魅力，以身教的方式很細(xì)緻地、不動聲色地改變了全體員工的日常作業(yè)習(xí)慣，讓員工有效率地完成目標(biāo)與任務(wù)，改善了流程的浪費，降低成本的目標(biāo)達(dá)成了，更達(dá)成了績效目標(biāo)（業(yè)績、利潤），提高了企業(yè)利潤，再經(jīng)由公司制訂的利潤中心分配辦法，回饋給員工，這不就是「道」的體驗嗎？

如何借鑒具有中國特色的經(jīng)典智慧來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢與建設(shè)企業(yè)文化，是歷經(jīng)金融風(fēng)暴與歐債危機後，臺商在中國大陸土地上取得永續(xù)經(jīng)營優(yōu)勢所必須思考的核心課題。

企業(yè)文化是指企業(yè)成員共同遵循的一套系統(tǒng)，代表著共有的價值觀，規(guī)範(fàn)著大部分成員對外界的一致觀點、看法與反應(yīng)模式。

企業(yè)文化是一種精神導(dǎo)引，是健康企業(yè)的魂魄。每家企業(yè)都有差異的企業(yè)文化特色，吸引著各自的認(rèn)同者族群加入，因而增加了企業(yè)的凝聚力與團(tuán)隊精神。