有一位臺商談到大陸員工管理的難度,我說你要改變你的臺灣思維,你總是用以前在臺灣的管理方式,不思調(diào)整或加入一些中國文化元素就原封不動的在大陸這塊土地上實驗,當(dāng)然會發(fā)生問題。例如你總認(rèn)為調(diào)高了工資,員工就很感激你,然後拼命地幹活,我說這只是「調(diào)薪」而已,但你並沒有同時「調(diào)心」。
因為工資這一塊管理項目是激勵也是魔鬼,大陸員工認(rèn)定工資是勞動力的報酬,他在這家公司工作,付出了勞動力就應(yīng)該獲取工資;而臺灣員工的思維是領(lǐng)了這份薪水是否對公司有績效、有效率、有貢獻、有品質(zhì),所以臺灣經(jīng)營者也抱持同樣的想法。但是大陸絕大多數(shù)員工可不是這樣想,他們認(rèn)為,我來公司上班,在規(guī)定的上班時間內(nèi)就要領(lǐng)與其他同事同樣的薪資,因為這就是同工同酬,根本不了解老闆談的只有好績效、高品質(zhì)才有高工資的說法。
大陸員工
缺乏績效觀念
在臺灣,當(dāng)企業(yè)給員工績效考核,他就會心領(lǐng)神會的去接受,然後按照標(biāo)準(zhǔn)程序,依循方向目標(biāo)去執(zhí)行,在PDCA框架下完成任務(wù),然後接受檢驗,並且獲得了應(yīng)有的評價與報酬。但在大陸,有些企業(yè)只給硬梆梆的制度規(guī)章,然後命令員工照規(guī)定執(zhí)行,員工體會不出老闆的經(jīng)營方針目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn),員工為了生活而工作,不懂得績效考核的核心價值,往往表現(xiàn)出與企業(yè)的經(jīng)營理念背道而馳的行為。換句話說,這當(dāng)中欠缺了勞資「心靈」的溝通橋樑,從管理立場,就是欠缺企業(yè)文化這座橋樑。
《孫子兵法》說:「道者,令民與上同意也,故可以與之生,可以與之死,而不畏危?!顾^「道」就是要讓部屬、人民和領(lǐng)導(dǎo)者心意相同,大家同仇敵愾、生死與共,不但悲喜相通,更將國家的命運視為自己的命運,形成彼此休戚與共,不論生死的密不可分的關(guān)係。這句話的重點在於「同意」這兩個字,就是人民與領(lǐng)導(dǎo)者之間有共同的想法與共識,才能夠「同理想、同生死、福禍與共?!顾浴傅馈咕褪瞧髽I(yè)文化。
企業(yè)文化是指企業(yè)成員共同遵循的一套系統(tǒng),代表著共有的價值觀,規(guī)範(fàn)著大部分成員對外界的一致觀點、看法與反應(yīng)模式。
優(yōu)秀的企業(yè)
必有優(yōu)秀的企業(yè)文化
有的企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)異,獲利能力強,但是員工離職率高,經(jīng)過診斷發(fā)現(xiàn)職場欠缺旗幟鮮明的精神導(dǎo)引,員工之間充滿著你爭我奪的勢利氣氛,整個企業(yè)感覺好像是無魂有體的稻草人一樣,感覺只有暗夜的爭鬥,沒有光明的未來,因而讓員工有著強烈的疏離感,自然而然造成高的離職率。
企業(yè)文化就是使員工在黑夜中仍能存在著共同的節(jié)奏與默契,期望看到曙光。企業(yè)文化是以企業(yè)願景為核心,不斷的整合與長期的相互作用,形成全體員工所認(rèn)同並遵守的一套行為規(guī)範(fàn)與價值觀。企業(yè)有了共同的行為規(guī)範(fàn),可以使員工彼此之間有共同的認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)與溝通品質(zhì),有了明確的價值觀,有利於提高企業(yè)的團隊默契,以及互動與互信基礎(chǔ),這樣的團隊默契才會更加和諧。
因此企業(yè)文化是一種精神導(dǎo)引,是健康企業(yè)的魂魄。每家企業(yè)都有差異的企業(yè)文化特色,吸引著各自的認(rèn)同者族群加入,因而增加了企業(yè)的凝聚力與團隊精神。
托爾斯泰說:「幸福的家庭都一樣,不幸的家庭各個不同。」企業(yè)就像幸福家庭一樣,擁有相同的文化凝聚力。
王永慶的管理精髓
值得學(xué)習(xí)
事實上,企業(yè)文化也是一種有效的管理工具,領(lǐng)導(dǎo)者可以透過企業(yè)文化有形與無形的導(dǎo)引,規(guī)範(fàn)成員的日常行為。企業(yè)文化的形成,通常反映著創(chuàng)業(yè)者的願景、使命,例如對臺塑企業(yè)集團的大部分員工而言,早已習(xí)慣將創(chuàng)辦人王永慶先生「勤勞樸實、止於至善、永續(xù)經(jīng)營、奉獻社會」的經(jīng)營理念完全融入在日常經(jīng)營活動中,它不僅是一種「經(jīng)營理念」,而且是臺塑人的「生活習(xí)慣」(The way of life),這就是享譽中外的「臺塑模式」,王永慶先生因而被尊為臺灣經(jīng)營之神。
一個卓越的企業(yè)都具有創(chuàng)造知識的能力,因此企業(yè)文化可以外顯的(Explicit)知識形之於有形的規(guī)章制度(明示契約),成為企業(yè)員工執(zhí)行日常管理作業(yè)的依據(jù);也可以內(nèi)隱的(Implicit)知識形之於無形的共同信念、習(xí)慣與動作(默示契約或心理契約),成為員工上下之間共同遵守與自動執(zhí)行的默契。
不論是外顯知識或內(nèi)隱知識,有形或無形,企業(yè)文化與經(jīng)營理念是否就能夠成為組織上下成員共同遵循的圖騰?是否需要更深層的文化底蘊?《孫子兵法》的「道」對企業(yè)文化與經(jīng)營理念有「錦上添花」或啟迪作用嗎?
當(dāng)企業(yè)制訂規(guī)章制度,把企業(yè)與員工的行為納入制度規(guī)範(fàn),所有的員工都必須按照規(guī)章制度操作,規(guī)章制度是靜態(tài)的,管理機能是截然分明的,決策有一定的權(quán)限與核決流程,這種制度化的管理方式是以外顯的知識所建立的書面文件來執(zhí)行日常作業(yè)。
制度是死的
人是活的
然而執(zhí)行規(guī)章制度的時候有人任務(wù)會按時完成,有人執(zhí)行過程有瑕疵;有人願意配合,豪情積極,有人藉口事忙,蒙混過關(guān);有人心理有障礙,情緒用事??傊?,有形的規(guī)章制度不是萬能,經(jīng)過一段時間的執(zhí)行,就會出現(xiàn)新的矛盾現(xiàn)象,制度的規(guī)範(fàn)不完善是主因,企業(yè)不能夠「與時消息、與時偕行」,隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時改善,員工無法可依,也不主動建議改善,甚後故意擺濫不處理,任其飄零,都是企業(yè)常見的問題。
所以企業(yè)文化的核心價值不在於有形的、外顯的規(guī)章制度與各式各樣的操作規(guī)程,更重要的是是否有共同的信念形成共識,《孫子兵法》所講的「令民與上同意」,有兩層涵義,其一為外顯的書面契約,其二為內(nèi)隱的信念、習(xí)慣與行動。企業(yè)只有外顯的書面契約,有可能上下之間表面是一團和氣,骨子裏暗潮洶湧、遇事推諉、真相蒙蔽;如果有內(nèi)隱的共識信念,則會以大局為重,維護組織的信賴與承諾以及品牌形象,自動自發(fā),迅速反應(yīng)實況,尋求解決之道。
例如業(yè)務(wù)員在晚上十點鐘接到客戶的電話,要求補貨,然而成品倉庫管理員早就下班了,按規(guī)定第二天上班再處理即可;又如百貨公司的櫃臺人員在街上看到不認(rèn)識的顧客雙手提著沉甸甸的購物袋蹣跚而行,公司沒有規(guī)定要不要趨前幫忙;又如公司經(jīng)理看到公用廁所的洗手臺被員工弄髒了,這時清潔人員下班了,要不要親自動手整理?換句話說,企業(yè)雖然有一套「硬實力」(Hard power),但當(dāng)那一套制度無法執(zhí)行或受到時間限制時,員工如何激發(fā)自動自發(fā)的應(yīng)變對策?
企業(yè)文化
需要老闆以身作則
臺塑企業(yè)為了實踐王永慶先生的經(jīng)營理念,以追根究底的精神,制訂了追求合理化的管理工具與操作標(biāo)準(zhǔn)等書面文件,除了訴諸書面文件以展開日常經(jīng)營活動外,王永慶先生更以實際動作發(fā)揚「勤勞樸實」的真諦,他喝咖啡時,奶精倒入咖啡杯中,一定還會用小湯匙搖一瓢咖啡放進奶精球(盒)裏面混一下再倒進咖啡杯裏,一點都不浪費。王永慶先生的節(jié)儉很有名,一位臺塑幹部陪他到機場,在洗手間親眼見識到王董事長節(jié)儉的本性。原來,王永慶連擦過手的紙巾都再放進褲袋裏。這個動作就是透過他個人的領(lǐng)導(dǎo)魅力,以身教的方式很細(xì)緻地、不動聲色地改變了全體員工的日常作業(yè)習(xí)慣,讓員工有效率地完成目標(biāo)與任務(wù),改善了流程的浪費,降低成本的目標(biāo)達成了,更達成了績效目標(biāo)(業(yè)績、利潤),提高了企業(yè)利潤,再經(jīng)由公司制訂的利潤中心分配辦法,回饋給員工,這不就是「道」的體驗嗎?
如何借鑒具有中國特色的經(jīng)典智慧來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢與建設(shè)企業(yè)文化,是歷經(jīng)金融風(fēng)暴與歐債危機後,臺商在中國大陸土地上取得永續(xù)經(jīng)營優(yōu)勢所必須思考的核心課題。
企業(yè)文化是指企業(yè)成員共同遵循的一套系統(tǒng),代表著共有的價值觀,規(guī)範(fàn)著大部分成員對外界的一致觀點、看法與反應(yīng)模式。
企業(yè)文化是一種精神導(dǎo)引,是健康企業(yè)的魂魄。每家企業(yè)都有差異的企業(yè)文化特色,吸引著各自的認(rèn)同者族群加入,因而增加了企業(yè)的凝聚力與團隊精神。