85度C 如何在快速奔跑中突圍

有了「經(jīng)濟(jì)模組」和「新咖啡文化」的助力，初嘗成功果實的85度C，仍然面臨著「如何在快速奔跑中突圍」的新課題。

如果有人問你：「85度C的咖啡好喝嗎？」你的答案應(yīng)該是「還不錯」；繼續(xù)問你：「你非喝不可嗎？」答案顯而易見——沒有哪家的咖啡這麼厲害可以讓你「非喝不可」，連85度C也做不到。但原本只是一間本土的咖啡業(yè)，85度C漸漸發(fā)展成可以和國際大品牌星巴克連鎖咖啡店相比，並超越了他們，成為橫跨兩岸的餐飲連鎖業(yè)第一的傳奇。很多人不禁要問，85度C的生意那麼好，「原因何在」？

簡單背後有玄機

臺灣著名企管顧問、本刊企管顧問團(tuán)首席顧問吳建宏也是餐飲店經(jīng)理出身，他認(rèn)爲(wèi)，85度C的咖啡跟蛋糕的品質(zhì)真的是不錯，但這不是什麼特殊秘方或是機密，只是最基本的條件而已?！缚Х群煤雀案夂贸詠K不是85度C成功的核心機密，只是他們把咖啡好喝跟蛋糕好吃的故事演繹的比較順理成章，讓消費者覺得他們的成功是因爲(wèi)咖啡好喝跟蛋糕好吃?！?/p>

如果85度C開店在一個人煙稀少的區(qū)域，各地消費者還會專程去惠顧嗎？如果不會，代表的「意義」就是：「不是85度C厲害，是開店地點取勝?！蛊鋵?，85度C過去也關(guān)過不少「業(yè)績不良」的分店，算是佐證了上述論點。

吳建宏指出，有很多財大氣粗的老闆，深信在一流地段開店「不成功也很難」，但是開下去之後「還是要倒」，為什麼？不是說生意強強滾嗎？原因就是投資太大（昂貴租金、高級裝潢折舊、龐大開銷），怎麼賺得回本？所以，生意好不代表會賺，還要看你的投資額是否符合這個産業(yè)的「經(jīng)濟(jì)模組」。

舉例來看，臺灣有很多婚紗店都是在「比誰開得大」，所以一家比一家越開越大，不但是整層樓，而且都開在黃金地段，租金動輒是50萬新臺幣起跳。但是，一家店一個月可以接幾張訂單？如果是20張，等於是每一張訂單的顧客要承擔(dān)多少萬，試想，這對消費者公平嗎？這種老闆在賭大時，忘記了基本的投入産出分析。

吳建宏提醒，85度C的店確實都選擇在黃金地段的十字路口，但他們每家店的坪數(shù)都不大，正因為如此，他們的租金才能控制在「合理範(fàn)圍」，更主要的是，他們每家店並不像星巴克那樣保留很多位置供消費者享受，而是希望（逼迫）消費者買了就帶走，這樣就大大降低了成本，就能在咖啡好喝跟蛋糕好吃的前提下做到價格便宜。吳建宏同時強調(diào)，這樣做也要提高外賣業(yè)績才能創(chuàng)造營運效益，還必須有快速的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，光這一部分的「環(huán)環(huán)相扣」，就是一套規(guī)劃完善且能落實的「經(jīng)濟(jì)模組」。

被顛覆的咖啡文化

「伊是開店管理中心」黃長生分析，過去人們認(rèn)為星巴克把「咖啡廳是讓人來休閑的」文化演繹到極致，打敗星巴克幾乎是一個遙不可及的目標(biāo)，它在全球有數(shù)萬家門店，將咖啡店做成了一個巨大的産業(yè)，「喝咖啡就必須去星巴克，星巴克的咖啡才是真正的咖啡」的想法在人們腦海裏已經(jīng)形成了一個思維定勢。

而85度C的出現(xiàn)，卻推翻了這一「假設(shè)」，顛覆了星巴克制定的咖啡消費模式——85度C說「喝咖啡就是喝咖啡，咖啡就是一種飲料，就是一種消費習(xí)慣」，85度C每一個店面只有兩三把椅子，並不為顧客在咖啡店裏提供休閑交流的空間，讓幾乎所有來85度C喝咖啡的人都外帶，這就顛覆了傳統(tǒng)的咖啡廳模式，尤其是顛覆了已經(jīng)非常成功的星巴克咖啡模式。

85度C的快速成長，證明了任何行業(yè)都有改革創(chuàng)新的空間——咖啡不一定非得賣文化，依靠平價咖啡和新鮮麵包仍然可以創(chuàng)出另外一片天。85度C不僅改變了人們對喝咖啡的認(rèn)識，更大的改變是大大地節(jié)省了房租和人工，同時也提高了場所的利用率。

爲(wèi)了滿足「咖啡就是用來喝的」這個單一訴求，85度C店內(nèi)現(xiàn)磨香噴噴的咖啡，只要8元（人民幣，下同）一杯，只是星巴克咖啡的1/3。最便宜的麵包不過3元多，蛋糕5元。店裏擠滿了買咖啡、選麵包的顧客，在收銀機前排起了長長的隊伍——雖然價格便宜，但是85度C並不因此犧牲品質(zhì)和口感。為什麼85度C取了個這麼奇怪的品牌名稱？就是因為咖啡在85度時的口感最好，而85度C的咖啡豆也來源於高品質(zhì)的咖啡產(chǎn)地。所以，85度C咖啡雖然每杯只賣8塊錢，但是它的口感並不輸給星巴克。

因此，85度C咖啡的成功就源自于它對人們傳統(tǒng)假設(shè)前提的徹底推翻，倡導(dǎo)了一種「新咖啡文化」——喝咖啡就是爲(wèi)了品嘗咖啡的，咖啡未必一定與休閑交流相聯(lián)繫，咖啡就是咖啡，來85度C沒什麼其他目的，就是爲(wèi)了來喝一杯咖啡，爲(wèi)了提神、爲(wèi)了醒腦、爲(wèi)了享受。

快速奔跑中的短板

「經(jīng)濟(jì)模組」也好，「新咖啡文化」也罷，說到底烘焙行業(yè)還是一個以服務(wù)爲(wèi)本的行業(yè)。在一個勞動密集型行業(yè)，快速奔跑自然就要面對諸多挑戰(zhàn)。

被稱爲(wèi)「85度C大陸開店悍將」的孫武良，在接受本刊專訪時，曾望著公司窗外高架路上的車流打趣說：「每天早上我都來看一看，如果這高架上車流量大又順暢呢，我就開店開得快一點；如果車流少或者塞車呢，我開店就開得慢一點咯！」

的確，自進(jìn)入上海以來，中山公園店、長陽路歐尚店、靜安寺店、徐家匯店、五角場政通店、浦東大拇指店、盧灣區(qū)明珠廣場店……85度Ｃ在寸土寸金的上海高速擴(kuò)張的姿態(tài)讓業(yè)界咂舌?？焖贁U(kuò)張必須依靠價格杠桿，「高價搶點、破壞租金行情」一時間傳言紛紛。曾有媒體報道，85度Ｃ中山公園定西路分店原本是另一家臺商開設(shè)的諾卡咖啡店，在與房東租約即將到期前，被85度Ｃ出高價挖走，以致諾卡咖啡突然停業(yè)，引發(fā)原已購買餐飲券的顧客與諾卡之間的消費糾紛頻頻不斷。

日漸高昂的租金壓力，讓85度C希望能以快速展店來降低營運成本，然而，高速擴(kuò)展離不開人才支持。百勝旗下肯德基被認(rèn)爲(wèi)是餐飲連鎖行業(yè)的黃埔軍校，事實上85度C中不少員工也是來自肯德基。但要滿足85度C的迅猛擴(kuò)張速度，這點「老人」顯然不夠。

臺商高先生清楚地記得一年前訂85度C外賣的遭遇，漫長的等待時間令其無法忍受。一年之後，這家門店擁有了專職的外賣人員，但情況並沒有完全改變?！脯F(xiàn)在找不到人，我們的外賣人員都是兼職的，若他們不上班的話，我們也沒法按時提供外賣服務(wù)?！菇拥礁呦壬耐对V電話後，這家店的店長無奈的回應(yīng)。

如何突破瓶頸？「門店就是培訓(xùn)基地?！?5度C一門店負(fù)責(zé)人表示，每一家85度C門店，都有以店長爲(wèi)首的訓(xùn)練員團(tuán)隊，負(fù)責(zé)對新人進(jìn)行帶教培訓(xùn)。學(xué)習(xí)的過程分爲(wèi)四個步驟：準(zhǔn)備工作、示範(fàn)和說明、練習(xí)指導(dǎo)、追蹤考核。每一門手藝有不同的學(xué)習(xí)時間，例如咖啡需要兩天時間然後進(jìn)行考試。等所有考核通過後，新手便可以正式上崗。

「幹部培訓(xùn)有點接不上的情況?！惯@位負(fù)責(zé)人現(xiàn)在忙著爲(wèi)北京和深圳的四家店尋找人員來支撐管理架構(gòu)。每一家異地新店的開設(shè)，85度C會派遣30~40名員工過去，包括主廚、助理主廚甚至服務(wù)員都一同前往。這是因爲(wèi)，任何異地的第一家新店，都會作爲(wèi)教育培訓(xùn)的基地。「等於是種子過去，在那裡開始開枝散葉。從硬件上說，現(xiàn)在85度C建立的知名度在北京和深圳都有一定的號召力，不少商場特意找到85度C商談入駐事宜，找店不是問題。關(guān)鍵在於，如何快速完成對更多新廚師和新服務(wù)員的培訓(xùn)，讓他們盡快符合85度C的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才是其「比較頭痛的問題」。

如此看來，有了「經(jīng)濟(jì)模組」和「新咖啡文化」的助力，初嘗成功果實的85度C，仍然面臨著「如何在快速奔跑中突圍」的新課題。