摘 要:國家商務(wù)部出臺了《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》。筆者作為職教人，深感對創(chuàng)業(yè)、就業(yè)方面的管理要有規(guī)可循，有法可依。針對政府投資的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招不到培訓(xùn)者，而大量未經(jīng)任何職業(yè)培訓(xùn)的勞動者隨便就能上崗的現(xiàn)象，落實(shí)持證上崗，執(zhí)行此項(xiàng)行業(yè)管理辦法，推動我國職業(yè)規(guī)范管理與國際盡快接軌非常有必要。

關(guān)鍵詞:家電維修 職業(yè)準(zhǔn)入 培訓(xùn)持證

國家對職業(yè)教育給予了前所未有的高度重視，從政策導(dǎo)向到財(cái)政支持力度都很大，目的是希望能全面提升勞動者的綜合素質(zhì)，尤其是從業(yè)能力。但從職業(yè)培訓(xùn)方面看，勞動者接受職業(yè)培訓(xùn)的積極性不高，原因是當(dāng)前可就業(yè)的渠道很多，且準(zhǔn)入條件很低，勞動者認(rèn)為花時(shí)間、花精力、花錢去培訓(xùn)不如直接打工掙錢來得實(shí)惠。企業(yè)低薪聘用職業(yè)素質(zhì)能力低的勞動者，勞動成果自然也是低質(zhì)量和低效益的。持證上崗制度缺乏有效監(jiān)管，職業(yè)準(zhǔn)入漏洞大，會帶來種種不良影響。

國家商務(wù)部《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》于2012年8月1日起正式施行，無資質(zhì)者維修家電屬違規(guī)。即不管是正規(guī)的家電維修服務(wù)企業(yè)，還是個(gè)體家電維修人員，如沒有經(jīng)過任何培訓(xùn)獲得相應(yīng)的職業(yè)、技術(shù)資質(zhì)，從事家電維修都將是違規(guī)行為。這是對當(dāng)前家電維修市場不規(guī)范，從業(yè)人員良莠不齊，服務(wù)投訴案不斷而采取的強(qiáng)硬管理措施。剖析該行業(yè)從業(yè)人員現(xiàn)狀，著實(shí)令人不安，據(jù)某市電子產(chǎn)品維修行業(yè)協(xié)會披露:該市七百余家正規(guī)維修企業(yè)中，在1.8萬從業(yè)人員中，有相應(yīng)職業(yè)、技術(shù)資質(zhì)的不足三成。在有資質(zhì)的人員中，具有技師資質(zhì)的只有600人，高級工也只有4700人。而在相當(dāng)多的社會維修人員中，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)取得資質(zhì)的人少之又少，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)難以讓消費(fèi)者滿意。

看到國家商務(wù)部的這一管理舉措，可以認(rèn)為，從國家層面上已認(rèn)識到家電維修服務(wù)業(yè)準(zhǔn)入的重要性和迫切性，開始著手進(jìn)行治理和規(guī)范化管理。如各行業(yè)能照此從根源上強(qiáng)化行業(yè)準(zhǔn)入機(jī)制的建立，必將推動我國職業(yè)規(guī)范上一個(gè)新的臺階，與國際對接。

但是從業(yè)人員持證上崗的制度，時(shí)至今日，尚未得到完全執(zhí)行，無證上崗現(xiàn)象非常普遍，凡涉及生產(chǎn)安全責(zé)任事故、服務(wù)類投訴案件的當(dāng)事人大多數(shù)是未接受過正規(guī)職業(yè)培訓(xùn)者?？v觀當(dāng)下勞務(wù)市場企業(yè)雇主招工，幾乎很少把應(yīng)聘者是否接受過職業(yè)培訓(xùn)作為聘用條件。就業(yè)者的素質(zhì)不高，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量必定受此影響。

眾所周知“德國造”是全世界高品質(zhì)的象征，其秘密武器就在于德國人一直重視職業(yè)教育，從業(yè)人員就業(yè)前都系統(tǒng)接受過專業(yè)化的崗前培訓(xùn)，因而每個(gè)從業(yè)人員都熟知國家法律法規(guī)、職業(yè)道德、行業(yè)規(guī)范，并熟練掌握專業(yè)技能，每個(gè)勞動者都把自己做的每項(xiàng)工作當(dāng)作加工“藝術(shù)品”來精心制作(不論是機(jī)電技師、筑路工、泥瓦工、木工、清潔工還是商店老板)，政府的嚴(yán)格職業(yè)準(zhǔn)入保證了從業(yè)人員的應(yīng)有職業(yè)素質(zhì)。對比一下，我們國家鼓勵(lì)個(gè)人創(chuàng)業(yè)，可以申請開店當(dāng)老板，但還沒有規(guī)定申請人必須是經(jīng)過什么培訓(xùn)、取得什么職業(yè)資格證書后才能領(lǐng)照開店，只要你是自然人，有一定的注冊資金，有經(jīng)營門面就可以開店經(jīng)營。去年底，筆者在德國考察一所商業(yè)職業(yè)學(xué)校時(shí)，向德方校長詢問家長是否支持自己的孩子上職校時(shí)，該校長語氣很堅(jiān)決地說:“當(dāng)然支持!”她給我們舉例說，如有的家長是面包店老板，想讓自己的孩子以后接班，他就得送孩子到職業(yè)學(xué)校參加面點(diǎn)制作培訓(xùn)，經(jīng)過專業(yè)學(xué)習(xí)，再通過手工行會的技能考試，最終取得職業(yè)證書后才能在自己家的面包房工作。如果要想當(dāng)老板，他還要到師傅學(xué)校再培訓(xùn)，合格后才能申請當(dāng)?shù)昀习?，否則違法。對比之后，就不難理解我們耳聞目睹的眾多家電維修中的不講職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度差、不守信譽(yù)、亂收費(fèi)、以舊充新、以次充好、偷換零配件等現(xiàn)象的根源所在。從業(yè)人員的負(fù)面形象，自然不被消費(fèi)者認(rèn)可和尊重，也就得不到更高的服務(wù)報(bào)酬。

國家商務(wù)部《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》的實(shí)施定會帶來新一輪崗位培訓(xùn)熱潮，迫使不達(dá)標(biāo)者通過自覺參加專業(yè)培訓(xùn)來完善自己，使行業(yè)管理步入良性循環(huán)，也以此帶動各行各業(yè)行動起來，推動我國的職業(yè)培訓(xùn)真正落實(shí)到實(shí)處，改變當(dāng)前培訓(xùn)機(jī)構(gòu)找不到培訓(xùn)者，而社會上大多數(shù)勞動者又缺少應(yīng)有的職業(yè)培訓(xùn)這一不正?，F(xiàn)象。職業(yè)培訓(xùn)要成為勞動者通向就業(yè)崗位的必經(jīng)橋梁。

我們必須樹立這樣一個(gè)理念:任何崗位都是有準(zhǔn)入條件的，要就業(yè)必先接受職業(yè)培訓(xùn)，持證上崗是對自己負(fù)責(zé)更是對你將從事的工作負(fù)責(zé)。只有這樣，“中國制造”才會因從業(yè)者的職業(yè)素質(zhì)提升實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量取勝，勞動者才會因自己的從業(yè)能力提高使自己的生活有質(zhì)的改變。

(作者單位:南京技師學(xué)院)