摘 要：所謂圖書館服務(wù)理念，就是人們對圖書館的理性認識(審視)、理想追求及所持的圖書館哲學(xué)觀念或觀點。圖書館理念決定著圖書館的發(fā)展方向、辦館模式、機構(gòu)設(shè)置與職能發(fā)揮等等。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，我們要積極創(chuàng)新圖書館理念，推動圖書館事業(yè)快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 理念

理念的轉(zhuǎn)變是變革行動的先導(dǎo)，沒有現(xiàn)代圖書館理念，圖書館的服務(wù)就難以更新，走不出墨守成規(guī)的困境，因此，要樹立和強化與知識經(jīng)濟時代發(fā)展相適應(yīng)的現(xiàn)代化圖書館理念，這是圖書館不斷發(fā)展以及圖書館員實現(xiàn)自我更新的前提條件。

1、強化以人為本的服務(wù)理念，提高服務(wù)效益

高校圖書館應(yīng)該牢固樹立以人為本的理念。不論是館藏分布設(shè)計、各項設(shè)施的設(shè)置還是流通規(guī)則和各種制度的制定，都要體現(xiàn)以人為本的理念，處處為讀者考慮。要采取措施打破館員與讀者之間的界限，以真誠、平等、友善的態(tài)度為使用者提供服務(wù)；要創(chuàng)造讀者高效使用圖書館文獻的寬松、便利、快捷的環(huán)境，設(shè)身處地的為讀者著想，站在讀者的角度考慮問題，并體現(xiàn)在服務(wù)的各個環(huán)節(jié)中。

2、樹立“創(chuàng)新”的理念

我國高校圖書館的常規(guī)工作包括：書刊的采編、典藏、流通、文獻檢索培訓(xùn)和新生圖書館使用教育等等。保證常規(guī)工作只是圖書館活動的基礎(chǔ)，當代社會和高等教育的發(fā)展，還要求圖書館工作的內(nèi)容不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)社會發(fā)展的需求，例如文獻采訪部門的工作，可以結(jié)合書評、優(yōu)秀圖書的推薦，技術(shù)服務(wù)部可以同時開展數(shù)據(jù)資源的整合重組，對外服務(wù)要深化信息咨詢等等。這些都需要管理工作的創(chuàng)新，采取各種措施、方法，推動和保障圖書館工作水平的整體提升。

3、主動服務(wù)的理念

服務(wù)是圖書館的基本宗旨，作為圖書館，它的天職就是服務(wù)，服務(wù)是圖書館發(fā)展的主線，是圖書館的核心功能，離開了這個核心功能，圖書館的一切功能等于零。從高校圖書館的服務(wù)方式來看，一般有借閱圖書服務(wù)、咨詢服務(wù)、代譯代查服務(wù)、復(fù)制服務(wù)、講座服務(wù)和預(yù)約服務(wù)等等，這些都是被動服務(wù)。新時期的高校圖書館，除在此服務(wù)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)采取“走出去”的主動服務(wù)，如送書上門服務(wù)、跟蹤服務(wù)、調(diào)查服務(wù)、展覽宣傳服務(wù)、電話服務(wù)等等。另外，可以開展一些積極有益的活動，如文獻閱讀、學(xué)術(shù)講座、專題討論、詩歌朗誦、讀書競賽、創(chuàng)辦“圖書館報”，將本館的圖書動態(tài)、服務(wù)項目、各部門特點、服務(wù)內(nèi)容等等介紹給讀者，這些活動的組織舉辦就是一種積極主動的服務(wù)。

4、合作與共享的理念

由于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，文獻數(shù)量急劇增長，無論哪一個圖書館都不可能做到把某一學(xué)科文獻收集齊全。因此，圖書館之間合作與交流的重要性將日益突顯。事實也證明，有規(guī)模、有較高檢索價值的數(shù)據(jù)庫才是圖書館競爭能力所在，經(jīng)常更新、擴充和保持內(nèi)容新穎的數(shù)據(jù)庫才不會被淘汰。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，針對某一個特定用戶來說，分布于不同地理位置的圖書館數(shù)字資源互相配合，在網(wǎng)上形成了資源保障體系，使讀者可獲取的信息資源更加豐富。此外，鑒于信息網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為全球化的格局，各圖書館怎樣去組織、加工各種文獻信息資源并有效地利用網(wǎng)絡(luò)資源是服務(wù)工作中不可忽視的問題。

5、服務(wù)社會的理念

高校圖書館的本質(zhì)屬性決定其還應(yīng)服務(wù)社會。高校的投資是國家教育投入，教育投資來源于公民的稅收，所以，圖書館亦應(yīng)該為公民服務(wù)，亦即向社會開放。另外，高等院校圖書館規(guī)程也明確規(guī)定，有能力的大學(xué)圖書館應(yīng)該向社會開放。其實，黨和國家已有明確要求，高校應(yīng)努力改變教育與經(jīng)濟、科技相脫節(jié)的狀況，促進教育與經(jīng)濟、科技的密切配合，發(fā)揮教學(xué)、科研、服務(wù)社會三種功能。作為高校心臟的圖書館，過去只注重為教學(xué)科研服務(wù)，而忽視了服務(wù)社會的功能的發(fā)揮，一方面影響了自身發(fā)展的后勁，另一方面它的“使用價值”沒有最大程度的發(fā)揮，可以說是一種資源的浪費。為此，高校圖書館在做好基礎(chǔ)工作的同時，應(yīng)當很好地為社會、為企業(yè)服務(wù)。這就要求高校圖書館應(yīng)根據(jù)社會需要，深入開發(fā)文獻信息資源，充分釋放知識能量，使圖書館由知識寶庫變?yōu)橹R噴泉，為經(jīng)濟建設(shè)提供有效、快捷的信息，為社會創(chuàng)造效益提供保障。

6、圖書館營銷的理念

營銷服務(wù)需要圖書館全員的共同參與。圖書館領(lǐng)導(dǎo)在細節(jié)營銷服務(wù)中的作用是至關(guān)重要的。圖書館領(lǐng)導(dǎo)是否具備營銷觀念、是否重視細節(jié)是圖書館開展細節(jié)服務(wù)的前提。圖書館領(lǐng)導(dǎo)往往更重視如何去發(fā)展，容易忽略已經(jīng)發(fā)展的、有基礎(chǔ)的、看似簡單卻不容易做好的日常工作，然而它們卻是圖書館發(fā)展的重要組成部分。因為只有通過各種規(guī)章制度將細節(jié)制度化、規(guī)范化，建立各種“反饋”、“激勵”機制，才能確保營銷服務(wù)深入開展。中層管理人員應(yīng)該將工作重點放在如何讓細節(jié)不斷完善上，同時還應(yīng)做好培訓(xùn)工作，營造和諧的服務(wù)文化氛圍。一線工作人員工作重點是用心做好本崗位的營銷服務(wù)，一絲不茍?？傊?，營銷服務(wù)只有領(lǐng)導(dǎo)重視、基層執(zhí)行有力，才能體現(xiàn)其精髓。

7、館員素質(zhì)提升的理念

圖書館員的整體素質(zhì)是確保服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效益的根本，它決定著文獻資源的開發(fā)數(shù)量、質(zhì)量、層次和水平。一方面圖書館應(yīng)根據(jù)圖書館的實際情況和館員的個體差異實行不同形式的教育，如集體學(xué)習、參加學(xué)術(shù)交流會、外出參觀學(xué)習、自學(xué)、組織專題講座、參加培訓(xùn)班、進行成人繼續(xù)教育等等，其主要目的是要培養(yǎng)工作人員的開放創(chuàng)新意識，敏銳的觀察力及分析判斷的綜合能力。另一方面補充兼?zhèn)鋱D書館專業(yè)和具有現(xiàn)代專業(yè)技術(shù)技能的人員，優(yōu)化圖書館干部隊伍，以適應(yīng)圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的需要。圖書館員只有具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和良好的敬業(yè)精神，才能更快促進圖書館事業(yè)的發(fā)展建設(shè)。

綜上所述，高等教育的發(fā)展賦予了高校圖書館新的歷史使命，要求圖書館樹立全新的理念，構(gòu)建新的服務(wù)體系，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，促進高校圖書館的建設(shè)，實現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)的新目標。

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