總有許多管理者在抱怨自己的團(tuán)隊(duì)成員這樣不會(huì)做，那樣做不好。固然這其間有崗位勝任錯(cuò)位，招聘失察等方面原因，但只會(huì)抱怨的管理者一定是平庸而充滿(mǎn)問(wèn)題的。因?yàn)楣芾碚邆兊囊豁?xiàng)基本職能就是：把價(jià)值觀、責(zé)任心、技能等各不相同的下屬們?nèi)嗪虾?、帶好、用好，以及提升他們?/p>

發(fā)揮特長(zhǎng)

誰(shuí)是啥都能干，干什么水平都很好的全能選手和萬(wàn)金油呢？你是管理者，可你是這樣的人嗎？從這方面來(lái)說(shuō)，我們團(tuán)隊(duì)中的每一位成員都是充滿(mǎn)了瑕疵的職業(yè)人。但是，作為管理者就要倡導(dǎo)瑕不掩瑜——去了解和善用下屬們的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。

一、了解下屬的特長(zhǎng)。工作是最好的檢驗(yàn)下屬們特長(zhǎng)與缺點(diǎn)的練兵場(chǎng)。要了解下屬們的特長(zhǎng)，就需要跟蹤下屬們的工作過(guò)程與結(jié)果。當(dāng)然，僅僅是了解下屬們的特長(zhǎng)是并不夠的，因?yàn)槲覀冏罱K的目的，是用好他們的特長(zhǎng)。在這里主要包含兩層意思：一是建立起下屬們的特長(zhǎng)資料庫(kù)，不時(shí)回過(guò)頭掃描下，看看特長(zhǎng)庫(kù)里面的成員及其特長(zhǎng)，是否能夠?qū)?yīng)自己主要工作事務(wù)所要求的能力；看看哪些特長(zhǎng)是重疊和富余的，哪些特長(zhǎng)在自己的團(tuán)隊(duì)里還存在結(jié)構(gòu)性欠缺需要補(bǔ)足，以及明確我們是否需要重點(diǎn)引進(jìn)具備這些特長(zhǎng)的成員；看看哪些特長(zhǎng)組合在一起，能夠發(fā)生破壞力或創(chuàng)造性。這顯然和分工協(xié)作有關(guān)系，這也正是我們下面要講的第二個(gè)方面。

二、用其特長(zhǎng)。組織一次招商會(huì)，顯然既需要組織能力強(qiáng)的，又需要善于造勢(shì)和營(yíng)造招商氛圍的，還需要談判技巧高超的，顯然，即便是一項(xiàng)看起來(lái)似乎單列的活動(dòng)或事項(xiàng)，也存在需要多兵種作戰(zhàn)的現(xiàn)實(shí)需求。

分工、協(xié)作——將某項(xiàng)事物安排給最適合他做的人，或者是根據(jù)該項(xiàng)事物所要求的能力組合，將具有互補(bǔ)性特長(zhǎng)的下屬們組團(tuán)作戰(zhàn)，或?qū)χ魇碌娜税才藕线m的協(xié)作者。

但現(xiàn)實(shí)是殘酷的。在我們即將開(kāi)展某項(xiàng)計(jì)劃時(shí)，難免因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)適合做這事的人已經(jīng)出差了，或在其他事上忙得不可開(kāi)交——如果，在這方面會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)能力要求趨同的大類(lèi)問(wèn)題，我們需要添補(bǔ)在這方面具有特長(zhǎng)的更多人手了。即便暫時(shí)沒(méi)有辦法添補(bǔ)人手到位，擅長(zhǎng)該項(xiàng)事物的團(tuán)隊(duì)成員也可安排居側(cè)協(xié)助。

三、建立幫助團(tuán)隊(duì)成員愿意發(fā)揮特長(zhǎng)的機(jī)制。在日常的工作中，我們的身邊同樣難免蟄伏著一些能干的“隱士”——他們或因?yàn)闉槿颂幨赖驼{(diào)，不爭(zhēng)不搶?zhuān)换蛞驗(yàn)橹鲃?dòng)性不夠，不屑于、不愿去表現(xiàn)自己；再或者是覺(jué)得“展現(xiàn)得越多，做的事就可能越多”等等原因，隱藏起了自己身上的“利器”。

之所以會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，一個(gè)非常重要的原因就在于：團(tuán)隊(duì)中激勵(lì)大伙發(fā)揮特長(zhǎng)及潛質(zhì)的機(jī)制沒(méi)有建立起來(lái)。其中的重點(diǎn)是要做到兩個(gè)方面：一是激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)心——“佛爭(zhēng)一口香，人爭(zhēng)一口氣”，讓大家因?yàn)闃s譽(yù)、成績(jī)等相互競(jìng)爭(zhēng)；二是利用逐利心——對(duì)那些有本事有能力有潛質(zhì)的下屬們，吝嗇表?yè)P(yáng)和晉升、物質(zhì)及金錢(qián)的激勵(lì)，就是在把他們攜帶的金子埋進(jìn)沙里。

四、別讓團(tuán)隊(duì)成員的特長(zhǎng)能力成為他們的負(fù)累。許多的管理者總愛(ài)將“能者多勞”掛在嘴邊，但是，當(dāng)他們講這句話(huà)的時(shí)候，聽(tīng)者卻在等著領(lǐng)導(dǎo)們的下文“多勞多得”，遺憾的是總不可得。如果能干竟然成為了自己的負(fù)累，久而久之，下屬們金子般的能力和工作積極性，就會(huì)變得越來(lái)越暗淡。

彌補(bǔ)短板

短板是無(wú)處不在的——對(duì)那些只會(huì)抱怨問(wèn)題的管理者而言，什么都可能拿來(lái)作為卸責(zé)的借口和短板；對(duì)那些堅(jiān)信“方法總比問(wèn)題多”的管理者而言，是不時(shí)的思考著如何彌補(bǔ)短板，讓自己的團(tuán)隊(duì)能?chē)辖M成盛水量更大的木桶陣。

為技能短板分類(lèi)

很少有只講究單一技能的職位，那些只講究單一技能的團(tuán)隊(duì)就更為缺乏。以銷(xiāo)售部門(mén)為例，既可能有做傳統(tǒng)分銷(xiāo)和經(jīng)銷(xiāo)商打交道的，又可能有和大賣(mài)場(chǎng)打交道的，還可能有和星羅密布的土雜店、售貨亭打交道的；既可能有負(fù)責(zé)招商的，又可能有負(fù)責(zé)幫助經(jīng)銷(xiāo)商拿訂單的，還可能有協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商管理與運(yùn)作市場(chǎng)的?？傊魏我粋€(gè)團(tuán)隊(duì)，都難免牽涉到對(duì)多種能力的要求。

我們既要發(fā)揮自身的特長(zhǎng)，同樣需要彌補(bǔ)短板。但在彌補(bǔ)自身的短板之前，卻需要首先找出自己的短板，并清晰的勾勒出：哪些是可改進(jìn)的，哪些是不可至少是現(xiàn)在所無(wú)法補(bǔ)長(zhǎng)的；哪些是自己具備的，哪些是自己不具備需要彌補(bǔ)的。

彌補(bǔ)短板的措施

“揚(yáng)長(zhǎng)勝過(guò)補(bǔ)短”在許多情況下都通用，但對(duì)我們的團(tuán)隊(duì)來(lái)講，卻不得不思考與解決如何補(bǔ)短的問(wèn)題。這往往需要如下措施：

1.站在團(tuán)隊(duì)整體事務(wù)及職能的重點(diǎn)上思考補(bǔ)短的方向。如對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)來(lái)講，市場(chǎng)及銷(xiāo)售中各個(gè)業(yè)務(wù)或事務(wù)單元所要求的核心能力，自己長(zhǎng)短如何，哪些需要補(bǔ)短，哪些需要優(yōu)先補(bǔ)短，方向一定要清楚。

2. 引進(jìn)具備相應(yīng)能力及長(zhǎng)項(xiàng)的新成員、培訓(xùn)、一對(duì)一幫扶指導(dǎo)、帶練，其中的大多數(shù)措施并不是三兩天就能見(jiàn)成效的，需要我們做持續(xù)的努力和跟進(jìn)。

3.人員分工上，把相應(yīng)的事安排給更擅長(zhǎng)的成員手上。即便就如前述一樣捉襟見(jiàn)肘，我們?nèi)匀恍枰压ぷ靼才沤o相對(duì)擅長(zhǎng)的成員。

4.合作互補(bǔ)，團(tuán)隊(duì)協(xié)同“打群架”。許多企業(yè)都和咨詢(xún)顧問(wèn)公司有過(guò)愉快或不愉快的合作，不說(shuō)后面的合作好壞，當(dāng)初他們?yōu)槭裁茨艽騽?dòng)你？其實(shí)很重要的一點(diǎn)，他們就是用“打群架”打贏你的——幾個(gè)人或者幾十個(gè)人，為你的營(yíng)銷(xiāo)或管理問(wèn)題群策群力貢獻(xiàn)自己的經(jīng)驗(yàn)與見(jiàn)解。我們也需要這樣的“群架”。

但其中的問(wèn)題是，作為管理者，我們需要意識(shí)其必要性和適時(shí)的調(diào)配資源；即便不是什么重大的計(jì)劃或事項(xiàng)，當(dāng)它“砸在”了某個(gè)并不太擅長(zhǎng)的同事的手上的時(shí)候，我們與其“空”擔(dān)心，不如考慮安排一個(gè)能手、老手為其提供職業(yè)指導(dǎo)，乃至一些協(xié)助。

5.建設(shè)與推行標(biāo)準(zhǔn)化體系彌補(bǔ)不足。重運(yùn)營(yíng)管理輕內(nèi)部治理，重流程管理標(biāo)準(zhǔn)化輕執(zhí)行技能標(biāo)準(zhǔn)化，是絕大多數(shù)企業(yè)的兩個(gè)典型現(xiàn)狀。實(shí)際上，執(zhí)行技能標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)與推行，對(duì)改善執(zhí)行技能提升執(zhí)行力是大有裨益的。

許多人都在討論類(lèi)似寶潔、聯(lián)合利華這樣的成熟跨國(guó)企業(yè)當(dāng)中，每個(gè)人都是一個(gè)螺絲釘，你接觸的工作面或許非常有限，綜合能力的修煉也可能不足，卻可以學(xué)習(xí)和體悟到與行為、技能標(biāo)準(zhǔn)化有關(guān)的規(guī)范治理。這實(shí)際上是這些公司馳騁世界及中國(guó)市場(chǎng)的一個(gè)非常重要的原因。因?yàn)樗鼈儓?zhí)著過(guò)程行為的管理，比如在銷(xiāo)售方面，講究分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)、生動(dòng)化陳列，甚至對(duì)一個(gè)銷(xiāo)售人員拜訪(fǎng)一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)用多長(zhǎng)時(shí)間、路上又耽擱多少時(shí)間都有嚴(yán)格的規(guī)定。

這些標(biāo)準(zhǔn)化的措施，就是在彌補(bǔ)、固化、維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行技能及其成效，即使某些人在某些方面存在若干的不足，但只要按照標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作做了有了好的過(guò)程，自然就有了好的結(jié)果。現(xiàn)在就讓我們回過(guò)頭審視自己的團(tuán)隊(duì)，看哪些執(zhí)行行為及其技能是需要和可以做到標(biāo)準(zhǔn)化的。