災(zāi)難時(shí)，做判斷往往用到直覺力，可它該怎樣培養(yǎng)?面對(duì)災(zāi)難，經(jīng)營者又該做好怎樣的心理建構(gòu)?用什么樣的角度和心態(tài)接受一切?

企業(yè)案例：

敝公司位于神戶，專營食品制造銷售。1995年的阪神大地震破壞力極強(qiáng)，帶來極大的損失。而我卻在無法確知方向的情況下，重建了公司的經(jīng)營。事過境遷，我開始懷疑當(dāng)時(shí)的判斷是否正確。

當(dāng)時(shí)，由于我家中與公司受到的影響不大，房子都在，一切東西都還能用，我并沒有發(fā)覺事態(tài)有多嚴(yán)重，直到察覺到公司當(dāng)時(shí)準(zhǔn)備在情人節(jié)推出的商品還在倉庫中，而且已經(jīng)毀壞，無法使用；同時(shí)我也無法掌握受災(zāi)員工的安危和實(shí)況。接著，整個(gè)物流呈現(xiàn)癱瘓狀態(tài)，原材料調(diào)度、商品供應(yīng)停滯不前，不知道工廠何時(shí)可以重新展開生產(chǎn)，此刻，我才發(fā)現(xiàn)眼前已出現(xiàn)重大的危機(jī)。

第二天，我走進(jìn)公司，發(fā)現(xiàn)大多員工沒來上班，于是下令要求出席的干部趕緊進(jìn)行三件事：一是確認(rèn)所有員工的安危；二是要所有干部到主力工廠集合；三是將公司的制品分發(fā)給災(zāi)民。

好不容易讓工廠恢復(fù)生產(chǎn)，新的問題又來了：很多客戶聽到“那里是地震災(zāi)區(qū)，已經(jīng)沒有商品可賣”的流言，終止進(jìn)貨。我們的商品幾乎遍布全日本的超市，知道此事之后，我立即聯(lián)絡(luò)關(guān)系較密切的客戶，告訴他們“千萬別將商品下架，我一定設(shè)法繼續(xù)正常供貨”，于是以關(guān)系密切的客戶為優(yōu)先對(duì)象，全公司努力供貨給這群客戶，最后終于跨過這次危機(jī)。

能夠走過災(zāi)難到今天，首要原因是有不斷努力支持我的員工，災(zāi)后我急于確認(rèn)員工的安危，幸運(yùn)的是我的員工和他們的家人全數(shù)都平安，救災(zāi)的工作也都是由他們和我并肩完成。還有我的鄰居、盛和塾的朋友。至今我都心存感激。

問題是，在過程中并非毫無疑問地作判斷和下指令，一方面找不到足夠的資訊，因此一直在無法確定的情況下，至今反省起來，還記得很多地方判斷錯(cuò)誤，因此這次地震可以說是有史以來的最大考驗(yàn)。最后我還想請(qǐng)教塾長以下幾個(gè)問題：

第一，就像這樣，如果只能就自己眼睛看得到的狀況去下判斷，并且因?yàn)槭墙?jīng)營者，非得在很快的時(shí)間內(nèi)作決斷，通常的人都只能靠直覺去作決定，問題是這種直覺力，可以靠后天努力去培養(yǎng)嗎?

第二，即使我努力克制，但是整個(gè)過程仍然充滿恐懼和害怕的感覺。即便到現(xiàn)在還會(huì)因?yàn)楫?dāng)時(shí)的判斷不知是否正確而感到不安。經(jīng)營者面臨危機(jī)時(shí)，自身應(yīng)該做好什么樣的心理建構(gòu)呢?

第三，對(duì)于這次天災(zāi)，我們應(yīng)該用什么樣的角度和心態(tài)去接受它呢?

如以上所述，請(qǐng)塾長就非常情況下的經(jīng)營方法和跨越危機(jī)的方法，給予指教。

稻盛和夫解惑：

那次大地震之后，很多人生活得很辛苦，看到你提出的各種問題，事實(shí)上我也是第一次遇到這樣的事件，我也擔(dān)心自己能否提供正確的指導(dǎo)給你。

每天“有意注意”培養(yǎng)判斷力

針對(duì)你的第一個(gè)問題，我認(rèn)為所謂的直覺力，并不是在平常培養(yǎng)、等到災(zāi)害來時(shí)才發(fā)揮的能力，而是經(jīng)營者借由日常工作就可以提升的能力。為什么?因?yàn)闊o論公司也好、業(yè)績(jī)也好，結(jié)合過去的經(jīng)營者的判斷經(jīng)驗(yàn)，如果可以做三次判斷，但兩回錯(cuò)誤，那么公司還是無法成為優(yōu)秀的企業(yè)。一個(gè)經(jīng)營者無論平時(shí)還是災(zāi)害期間，要經(jīng)常能夠做出正確的判斷才行。換句話說，能夠經(jīng)常做出正確判斷的人，通常就是我們經(jīng)營者。

但究竟該如何做，才能磨煉出自己的直覺力、判斷力呢?借用中村天風(fēng)(1876－1968年，創(chuàng)立“統(tǒng)一哲學(xué)醫(yī)學(xué)會(huì)”，倡導(dǎo)身心統(tǒng)一理論后為日本政界重視?！g者注)曾經(jīng)提到的“有意注意”及“無意注意”兩種說法。我要強(qiáng)調(diào)的是，經(jīng)營者應(yīng)該聚精會(huì)神，注入自己的意識(shí)，過“有意注意的人生”。

我認(rèn)為只要是判斷，無論大小都是非常重要的。如果平常養(yǎng)成隨隨便便下判斷的習(xí)慣，到了真正需要時(shí)，再怎么努力也無法做出好的判斷。所以，為了磨煉出判斷力，必須每天都過著“有意注意”的日子才行。無論多么細(xì)微的判斷都要認(rèn)真去面對(duì)，養(yǎng)成拼命思考過后，再下判斷的習(xí)慣，如此一來自然就能培養(yǎng)出判斷力和直覺力。我從創(chuàng)業(yè)以來，一直很認(rèn)真地針對(duì)每件事情做判斷，結(jié)果我不但能道出具有說服力的結(jié)論，也能輕易地對(duì)部下做好說明。一點(diǎn)一滴讓氣氛緩和下來，因?yàn)槲铱偸欠浅Ｗ⒑图?，因此很自然地就具有?qiáng)烈的直覺力。

秉持勇氣面對(duì)問題

你的第二個(gè)問題是，面臨危機(jī)時(shí)，身為經(jīng)營者應(yīng)該有何心理準(zhǔn)備?如何克服恐懼的心理?

由結(jié)論開始說的話，我認(rèn)為應(yīng)該盡全力做到“秉持勇氣面對(duì)問題”，第一件事就是“讓心情冷靜下來”，接著才“拿出勇氣”與“面對(duì)問題絕對(duì)不可以懦弱逃避”。用姑息的手法導(dǎo)致向問題投降是不行的。其次在這個(gè)訓(xùn)練場(chǎng)上還必須具有“謙虛的心情”。能以謙卑心面對(duì)問題，一定可以從中學(xué)到東西。最后則應(yīng)該具有“當(dāng)你全力以赴，神就會(huì)出現(xiàn)”的信念。

一個(gè)人如果面臨如此巨大的災(zāi)難，卻不會(huì)感到恐懼，這是很奇怪的。尤其是前述的“有意注意”的人，通常他們的感覺神經(jīng)也特別微細(xì)，當(dāng)然一定會(huì)產(chǎn)生恐懼的心理。

以前的我也會(huì)感到恐懼，后來因?yàn)榻?jīng)常面臨真槍實(shí)彈的演練，膽識(shí)因而變大了。我想這也是需要靠平常練習(xí)的?？謶中倪@種東西，可以用“我是頭兒”的責(zé)任感或往后也沒路可退的使命感來克制吧!

用肯定的態(tài)度克服災(zāi)服

“其實(shí)遭逢災(zāi)難，也就是借此清除由前世至今生，靈魂所累積的業(yè)障的時(shí)刻來臨了?！睒I(yè)障就是原因、因緣，因此我總是奉勸大家“遭逢災(zāi)難，應(yīng)該感到高興”。就某種角度而言，災(zāi)難也幫我們消除部分的業(yè)障，反而是件好事。

其次，你提到自己至今仍然抱持著感激的心情，這點(diǎn)也很重要。就是這種感激的思維，能夠讓入朝利他的方向邁進(jìn)；能實(shí)踐利他的經(jīng)營方式，會(huì)讓人生變得更高尚更優(yōu)美。

以上的理論其實(shí)可以用我常提的“成功方程式”(人生·工作的結(jié)果=思考方式×熱情×能力)來佐證。換句話說，即使你的能力沒有提升，但是你的熱誠可以提到比現(xiàn)在更高，也就是能用感激的角度思考、發(fā)揚(yáng)利他心，那么結(jié)局即使沒有更好，也不至于變得更差。

結(jié)論是，隨著你用哪種態(tài)度去接受災(zāi)難，你的一生就會(huì)跟著改變。面對(duì)災(zāi)難時(shí)，只有用肯定的態(tài)度才能克服它。如果陷入否定的思考，就會(huì)自然地退縮，因?yàn)榭謶钟肿尵褡兊门橙?，這樣的人不斷需要?jiǎng)e人單方面地散發(fā)愛心給他，卻永遠(yuǎn)無法自己站起來。

我曾聽說“成功的人一定經(jīng)歷過瀕死的大災(zāi)難、生過大病或遭遇過很大的挫折，他的人生絕對(duì)不是終生幸?；蛞恢表樌冗^的”。能將遭逢災(zāi)難視為幸運(yùn)，人生就會(huì)改變。我希望你能抱著“只要用肯定的態(tài)度生活，一定能獲得神的庇佑”的心態(tài)，無論任何情況都能用開朗的心，繼續(xù)努力下去。