【摘 要】本文分析了武漢供電企業(yè)電力營(yíng)銷的現(xiàn)狀，指出電力營(yíng)銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。目前存在市場(chǎng)意識(shí)淡薄，營(yíng)銷工作低效，高素質(zhì)營(yíng)銷人員缺乏，甚至內(nèi)外勾結(jié)以電謀私，竊電造成巨大經(jīng)濟(jì)損失。必須改進(jìn)電力營(yíng)銷，轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，對(duì)構(gòu)建電力市場(chǎng)營(yíng)銷提出若干建議。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷建議；現(xiàn)狀分析

一、電力營(yíng)銷現(xiàn)狀分析

電力作為國(guó)家的一個(gè)能源部門，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的先行官。電力企業(yè)與廣大電力消費(fèi)者共同形成一個(gè)巨大的電力市場(chǎng)。因此必須改進(jìn)電力營(yíng)銷理念，改進(jìn)電力營(yíng)銷手段，改進(jìn)不適應(yīng)以客戶為宗旨的電力營(yíng)銷策略。武漢作為國(guó)家中部的大都市，電力營(yíng)銷現(xiàn)狀不能滿足市場(chǎng)的需要。（1）營(yíng)銷工作低效，工作質(zhì)量不高。營(yíng)銷工作低效首先反映電費(fèi)的收繳問題。目前繳納的方式有：窗口繳納，這是一種比較原始效率低的方式；銀行代收，客戶繳費(fèi)集中，銀行勞動(dòng)強(qiáng)度大；上門收取，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，效率低；單位或物管公司代收，增加單位工作量且易產(chǎn)生挪用電費(fèi)，電費(fèi)收取難度大，電費(fèi)拖欠行為很普遍。另外抄表，建卡復(fù)核不細(xì)致。如估抄，漏抄，代抄，誤抄，未按時(shí)抄表或表上留電量等，出現(xiàn)少收電費(fèi)，錯(cuò)算電費(fèi)等現(xiàn)象。（2）電費(fèi)拖欠影響供電企業(yè)正常運(yùn)行。電費(fèi)的拖欠嚴(yán)重影響供電企業(yè)的正常運(yùn)行。電費(fèi)拖欠有居民個(gè)人用電客戶拖欠，有企業(yè)團(tuán)體拖欠。供電部門除了停電手段以外，很難再有另外的措施。（3）竊電給供電企業(yè)造成損失。電是商品，用電必須繳費(fèi)，竊電必須依法處理。竊電行為已從單個(gè)竊電發(fā)展到專業(yè)技術(shù)團(tuán)伙的竊電，竊電方式多樣，竊電方式已達(dá)到20多種。甚至內(nèi)外勾結(jié)以權(quán)謀私，給供電企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要把反竊電工作落到實(shí)處，把反竊電工作制度化，規(guī)范化。要健全打擊竊電工作流程，建立有效反竊電工作機(jī)制，加強(qiáng)協(xié)作，形成打擊竊電的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。做好反竊電的輿論宣傳工作，營(yíng)造良好的法制氣氛。（4）電力營(yíng)銷人員的素質(zhì)有待提高。電力市場(chǎng)營(yíng)銷從管理者來說缺乏營(yíng)銷基礎(chǔ)理論和組織市場(chǎng)營(yíng)銷的豐富經(jīng)驗(yàn)，這種狀況是普遍存在的。整體隊(duì)伍素質(zhì)較低，特別缺乏高素質(zhì)的營(yíng)銷管理方面的人才。（5）電力營(yíng)銷人員要提高市場(chǎng)意識(shí)。電能作為國(guó)家壟斷性企業(yè)，多數(shù)職工電力營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，受一種皇帝女兒不愁嫁的舊的用電管理模式的影響較深。必須充分認(rèn)識(shí)到，電力營(yíng)銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，要以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求為依據(jù)，做好電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心是客戶至上，要樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)應(yīng)該視用電客戶為上帝，客戶就是企業(yè)的衣食父母。要想客戶所想，做好用電客戶的服務(wù)工作，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來嬴得客戶的信任，贏得了客戶，就是贏得了市場(chǎng)，也就是做好了電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作。

二、改進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的若干建議

現(xiàn)代營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)了溝通客戶和客戶服務(wù)的宗旨，因此電力營(yíng)銷的策略的選擇與制度應(yīng)以客戶為宗旨，抓住客戶就是抓住市場(chǎng)，有了市場(chǎng)就會(huì)得到更大的效益。對(duì)改進(jìn)當(dāng)前的電力營(yíng)銷，提出幾點(diǎn)建議。（1）營(yíng)銷工作精細(xì)化。營(yíng)銷工作精細(xì)化包括兩個(gè)方面的含義，一是營(yíng)銷人員對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)達(dá)到熟練，精湛的水平；二是營(yíng)銷人員做到任何一項(xiàng)營(yíng)銷工作符合細(xì)致，到位，規(guī)范，理性。高效的要求，要通過逐步形成完善的營(yíng)銷隊(duì)伍職業(yè)化，責(zé)權(quán)利一體化，環(huán)節(jié)無縫化，費(fèi)用制度化，手段現(xiàn)代化，方案科學(xué)化，監(jiān)督立體化，考核剛性化等營(yíng)銷工作六化機(jī)制，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷工作精細(xì)化。（2）建立有效的獎(jiǎng)懲制度。電力供電企業(yè)在改革開放以后，為鼓勵(lì)廣大營(yíng)銷員工的工作積極性，應(yīng)通過建立對(duì)職工的考核制度和科學(xué)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。逐步完善合理的，有效的，科學(xué)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，更好的發(fā)揮營(yíng)銷人員的積極性和主動(dòng)性。（3）努力提高電力營(yíng)銷人員的素質(zhì)。提高營(yíng)銷人員的素質(zhì)的有效手段是：對(duì)抄表，收費(fèi)，用電稽查，安裝計(jì)量等整個(gè)營(yíng)銷工作實(shí)行嚴(yán)格的制度化管理，推行科學(xué)高效的營(yíng)銷系統(tǒng)勞動(dòng)組織體系，在企業(yè)內(nèi)部建立競(jìng)爭(zhēng)上崗，考核淘汰，待崗學(xué)習(xí)，再競(jìng)爭(zhēng)上崗的良性循環(huán)的用人機(jī)制。（4）逐步構(gòu)建新型的電力市場(chǎng)商品化平臺(tái)。市場(chǎng)化的商品營(yíng)銷，主要采取以下幾種方式：第一種方式是，大宗商品先供貨，再按合同規(guī)定按期付款，是多數(shù)工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品批發(fā)大多采用的方式，電力市場(chǎng)營(yíng)銷也是采取先用電，后付款的方式。第二種方式是，一邊供貨，一邊付款，付款是提貨的前提，如百貨商場(chǎng)中的商品零售，網(wǎng)上的商品交易等等。第三種方式是，先付款后供貨，如天然氣營(yíng)銷。建議逐步構(gòu)建新型的電力市場(chǎng)商品化平臺(tái)。普遍推廣采用天然氣客戶端相似的商品化計(jì)量數(shù)字化的電度表，逐步直至全部采用先購電，后用電的營(yíng)銷模式，徹底解決電費(fèi)拖欠現(xiàn)象，促進(jìn)電力市場(chǎng)的健康發(fā)展。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]張茜．我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略分析[J]．中國(guó)市場(chǎng)．2010（31）

[2]董曉蘭．我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的問題與建議[J]．現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息．2010（9）

[3]趙建琴，閻春蕊．淺談電力市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)策略[J]．科技資訊．2010（9）