摘要：公共圖書館的發(fā)展向“以人為本”轉(zhuǎn)變，對公共圖書館員工的需求進行及時有效的激勵，直接影響了公共圖書館人員隊伍的穩(wěn)定、員工工作積極性的調(diào)動和工作效率的提高。本文提出的激勵方式和途徑有薪酬激勵、環(huán)境激勵、情感激勵、榮譽激勵、知識激勵、晉級激勵、參與激勵等。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；員工需求；激勵；方式和途徑

[中圖分類號]：G25 [文獻標(biāo)識碼]：A

[文章編號]：1002-2139(2012)-11-0229-01

1、背景

隨著信息技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，公共圖書館的業(yè)務(wù)、基本功能、服務(wù)項目等都發(fā)生了顯著變化。公共圖書館的發(fā)展重點也已經(jīng)由“以書為本”開始向“以人為本”轉(zhuǎn)變。然而，目前我國公共圖書館職業(yè)聲望偏低，員工隊伍整體素質(zhì)不高，薪資水平偏低，員工普遍缺乏職業(yè)歸屬感和榮譽感，工作熱情不高，人才流失現(xiàn)象時有發(fā)生。這些都直接影響了公共圖書館人員隊伍的穩(wěn)定、員工工作積極性的調(diào)動和工作效率的提高。如何解決這些問題是擺在圖書館管理者面前的難題。雖然圖書館的激勵問題一直是圖書館界學(xué)者關(guān)注和研究的重點，但以上問題始終沒有得到有效解決，關(guān)鍵在于公共圖書館的激勵沒有針對員工的需求，沒有達到理想的激勵效果。因此，實行基于公共圖書館員工需求的激勵成為當(dāng)前公共圖書館人力資源管理的迫切要求。

2、激勵的含義

激勵是指激發(fā)人的動機，鼓勵人充分發(fā)揮內(nèi)在的動力，朝著所期望的目標(biāo)，采取行動的心理過程。按激勵持續(xù)時間可分為長期激勵和短期激勵；按激勵的類型來分可分為物質(zhì)激勵，精神激勵和情感激勵。

圖書館員工激勵是指圖書館管理者結(jié)合圖書館管理實際，在充分考慮和引導(dǎo)員工需求的基礎(chǔ)上，通過多種激勵方法的有效結(jié)合，合理且充分地滿足員工需求，最大限度地持續(xù)激發(fā)員工的工作動機，使他們的積極性得到最佳發(fā)揮的過程。其內(nèi)涵應(yīng)包括以下幾點：(1)是高度關(guān)注圖書館員工需求的激勵。(2)是注重圖書館員工個體的激勵。(3)是與時俱進、動態(tài)發(fā)展的激勵。（4）是實現(xiàn)員工需求和圖書館需求協(xié)調(diào)統(tǒng)一的激勵。

3、問題和現(xiàn)狀

3.1、圖書館員工需求心理。

根據(jù)有關(guān)研究，影響圖書館員工積極性的因素大致有：第一，社會地位低。第二，工作強度大。第三，受繼續(xù)教育的機會少。第四，不公平的待遇。第五，重藏輕用，重組織輕流通，論資排輩，不重視人才，人才管理體制上的弊端，團體凝聚力的缺乏等社會因素。

3.2、公共圖書館激勵方式存在以下不足：第一，理論探討過多，主觀色彩較濃，實證材料較少，缺乏對實踐工作指導(dǎo)的有效性。第二，激勵對象是整個圖書館的員工群體，基于員工個體需求的激勵研究不多。第三，忽視員工精神方面需求。第四，員工競爭需求與職業(yè)發(fā)展需求無法實現(xiàn)。

4、圖書館激勵的現(xiàn)實意義

根據(jù)公共圖書館管理的實際情況，解決公共圖書館激勵和管理實踐中面臨的現(xiàn)實問題，提出基于公共圖書館員工需求的激勵方式，有助于圖書館分析和正視存在的問題，意識到改善圖書館激勵方式的必要性。同時積極有效的激勵措施能夠激圖書館發(fā)員工奮發(fā)工作的內(nèi)在動力，極大地調(diào)動員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，使他們能夠改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為讀者提供更好的服務(wù)，從而提高公共圖書館的競爭力。

本文通過對現(xiàn)階段公共圖書館激勵機制的深入研究，從多個視角系統(tǒng)剖析公共圖書館人力資源激勵機制存在的問題，指出影響公共圖書館員工激勵機制的因素，再通過對公共圖書館員工的調(diào)查與分析，著重提出改善公共圖書館員工有效激勵的對策建議。

5、公共圖書館員工需求激勵的有效方式和途徑

5.1、薪酬激勵

對員工的薪酬激勵主要是在增加基本工資和崗位津貼的同時，對能夠勝任比較辛苦工作比如值夜班、節(jié)假日加班以及超額完成工作任務(wù)的員工，應(yīng)給予特殊津貼。對于學(xué)歷高、能力強的員工，應(yīng)根據(jù)其崗位的價值以及所從事工作的知識含量確定崗位工資并適當(dāng)提高職務(wù)津貼，在評年終獎時也可根據(jù)其業(yè)績時適當(dāng)提高獎金額度。還可以向員工提供工作餐、交通補貼、住房補貼和定期體檢等多樣的福利項目。

5.2、環(huán)境激勵

首先是改善圖書館員工的工作條件。書庫或閱覽室是流通閱覽部等全年開放部門員工長時間與讀者共處的場所，通過合理布局和室內(nèi)環(huán)境的美化，比如閱覽室墻上掛些書畫、室內(nèi)擺放鮮花植物等，營造出寬松愉悅的學(xué)習(xí)與工作環(huán)境，既可以避免人們產(chǎn)生焦迫感及緊張感，減少矛盾的產(chǎn)生，又能對長時間學(xué)習(xí)、工作帶來的疲勞有很好的調(diào)節(jié)及緩解作用。

此外，圖書館管理者應(yīng)營建關(guān)心并依靠員工的人文環(huán)境，給予員工更多的理解和寬容，關(guān)心員工的困難與訴求，傾聽并吸納員工關(guān)于本館建設(shè)的合理化建議，激發(fā)員工對館內(nèi)人文環(huán)境的滿意度，培養(yǎng)員工與他人合作的意識，克服狹隘、嫉妒、脆弱等不良心理。

5.3、情感激勵

情感激勵有賴于及時有效的交流和溝通，在此方面可以多提供一些讓全體員工共同交流的機會，多組織一些集體活動，比如集中學(xué)習(xí)、舉辦講座、外出旅游、召開茶話會和文藝匯演等。在加強員工和讀者情感交流上，一方面，要加強圖書館館藏及規(guī)章制度的宣傳，舉辦信息檢索方面的講座，提高讀者利用圖書館的能力，以減少讀者與員工的摩擦；另一方面，要增加讀者反饋的渠道，可設(shè)立意見箱、網(wǎng)絡(luò)交流平臺、咨詢導(dǎo)讀臺等，由圖書館各相關(guān)部門及時聽取和處理讀者的意見建議，快速且有針對性地處理問題，避免員工成為直接面對讀者不滿的唯一對象。通過多種措施在圖書館內(nèi)部形成一種和諧的氣氛和融洽的人際關(guān)系。

總之，圖書館管理者應(yīng)做到政治上愛護員工，工作上支持員工，生活上關(guān)心員工，人格上尊重員工。用情感紐帶把員工的心連接在一起，讓他們充分感受到組織的溫馨和集體的溫暖。

參考文獻：

[1]、賀西安：《館員是圖書館的靈魂》，《圖書館雜志》，2004年1期。

[2]、魏秀玲：《圖書館員工激勵問題初探》，((內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟》2006年第6期。