摘要：《公共關(guān)系學(xué)》是一門新興的綜合性應(yīng)用學(xué)科。教學(xué)方式方法上，側(cè)重的是技能和素養(yǎng)的培養(yǎng)。因此該門課程的考試應(yīng)采取形成性考核和期末檢測(cè)相結(jié)合，以應(yīng)用知識(shí)和訓(xùn)練能力為目的的實(shí)踐操作型的考核為主要形式，以期能更全面和有效地檢驗(yàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)成果。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系學(xué)課程;考試改革

作者簡介：曾偉堅(jiān)（1974-），女，廣西貴港市人，碩士，廣西貴港職業(yè)學(xué)院講師，主要研究方向：公共關(guān)系學(xué)、新聞業(yè)務(wù)。

[中圖分類號(hào)]：G642.474[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]：A

[文章編號(hào)]：1002-2139(2012)-11-0072-01

現(xiàn)行考試方式多采用的是筆試形式。此種考試形式對(duì)于考核學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解、記憶和運(yùn)用較為有利。但是對(duì)于考核學(xué)生的技能和素質(zhì)，有很大的欠缺。無論是從高職高專的辦學(xué)理念還是從公共關(guān)系課程自身的課程性質(zhì)、目標(biāo)來說，考試形式應(yīng)更為實(shí)用。

一、考試改革的必要性

（一）課程性質(zhì)、定位、目標(biāo)

《公共關(guān)系學(xué)》是一門新興的綜合性應(yīng)用學(xué)科，是一門研究社會(huì)組織與公眾建立良好關(guān)系的原理、原則、方法、技巧及其規(guī)律的科學(xué)。它以傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、新聞學(xué)和廣告學(xué)的綜合運(yùn)用作為自己的學(xué)科基礎(chǔ)，同時(shí)集中研究組織與公眾之間傳播溝通的行為、規(guī)律、方法和結(jié)果。因而公共關(guān)系學(xué)課程是高職高專院校行政管理專業(yè)、市場(chǎng)營銷專業(yè)、文秘專業(yè)等專業(yè)的專業(yè)必修核心課程。

在課程教學(xué)中，公共關(guān)系學(xué)不僅傳授公關(guān)知識(shí)，還幫助學(xué)生掌握公共人際交往的技能、塑造良好形象、增強(qiáng)公關(guān)素質(zhì)。因而公共關(guān)系學(xué)課程的作用不僅是培養(yǎng)專業(yè)的公關(guān)人員，更重要的是增強(qiáng)學(xué)生的能力和素質(zhì)?，F(xiàn)今公共關(guān)系學(xué)課程已成為對(duì)大學(xué)生進(jìn)行公關(guān)素質(zhì)教育的一門重要課程。

公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)目標(biāo)是以公關(guān)知識(shí)為基礎(chǔ)，公關(guān)能力為依托，培養(yǎng)全面的公關(guān)素質(zhì)。

在能力培養(yǎng)方面主要培養(yǎng)：

1．公關(guān)溝通技巧。

2．公共關(guān)系工作能力。

3．創(chuàng)意靈感和活動(dòng)策劃能力。

4．公共關(guān)系禮儀規(guī)范。

5．危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。

在素質(zhì)培養(yǎng)方面主要培養(yǎng)：

1．具有基本的公共關(guān)系意識(shí)

2．培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神。

3．有健康的公關(guān)心理和公關(guān)思維方式。

（二）課程教學(xué)方式

公共關(guān)系課程的教學(xué)內(nèi)容，包括公共關(guān)系基本概念、公共關(guān)系歷史、公共關(guān)系要素、公共關(guān)系基本工作程序、公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)、公共關(guān)系禮儀、企業(yè)公關(guān)戰(zhàn)略CIS、公共關(guān)系危機(jī)管理等八大模塊知識(shí)，其中公共關(guān)系基本概念、公共關(guān)系歷史、公共關(guān)系要素屬于理論教學(xué)，解決的是對(duì)公共關(guān)系的理解；后面部分是實(shí)踐教學(xué)，解決的是用什么工具和方法做好公共關(guān)系工作，側(cè)重的是能力和素質(zhì)的培養(yǎng)。高職高專教學(xué)本著“理論夠用、實(shí)踐為重”的理念，使得其在教學(xué)過程中加大實(shí)踐教學(xué)的比重，因此公共關(guān)系理論教學(xué)占該課程總課時(shí)的40%，實(shí)踐教學(xué)占60%。教學(xué)總思路為以理論知識(shí)為基礎(chǔ)，注重技能提升和公關(guān)素質(zhì)的培養(yǎng)。

教學(xué)模式上多采用教學(xué)做合一、模塊化教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目導(dǎo)向、工學(xué)結(jié)合等行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)模式。教學(xué)方法上根據(jù)課程內(nèi)容和學(xué)生特點(diǎn)，靈活運(yùn)用仿真模擬式教學(xué)、啟發(fā)式教學(xué)、討論式教學(xué)、案例分析教學(xué)等，引導(dǎo)學(xué)生積極思考、樂于實(shí)踐，提高教學(xué)效果。

作為綜合應(yīng)用性課程的公共關(guān)系學(xué)，無論是教學(xué)目的還是教學(xué)方式方法上，都側(cè)重的是技能和素養(yǎng)，因而作為教學(xué)成果的檢驗(yàn)——考試，理所當(dāng)然的主要側(cè)重于技能的考核。而傳統(tǒng)的筆試考核方法，則無法對(duì)技能進(jìn)行有效的考核，為此，有必要對(duì)該門課程進(jìn)行考試改革，以應(yīng)用知識(shí)和訓(xùn)練能力為目的的實(shí)踐操作型的考核為主要形式。

二、考試改革的方式方法

從課程來看，八大模塊知識(shí)和五項(xiàng)基本技能，要想通過短短的幾個(gè)小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)考試來檢驗(yàn)學(xué)生學(xué)習(xí)的效果，是不太可能的。比如公共關(guān)系基本工作程序中的調(diào)查研究、公關(guān)禮儀這些知識(shí)點(diǎn)和技能的考核，如果時(shí)間足夠大話，將會(huì)考核得更全面。為此，課程考核方式采取形成性考核和期末檢測(cè)相結(jié)合，注重學(xué)習(xí)過程。

例如在公關(guān)禮儀的學(xué)習(xí)過程中，個(gè)人儀態(tài)、人際交往禮儀、商務(wù)接待禮儀、商務(wù)專項(xiàng)禮儀都可以在每學(xué)習(xí)完一個(gè)內(nèi)容后，通過實(shí)訓(xùn)進(jìn)行考核，而最后的期末考試則針對(duì)某個(gè)方面進(jìn)行重點(diǎn)考核。

期末考試的具體形式采取多樣化的形式，有口試、筆試還有操作。

1、口試，考核內(nèi)容為公關(guān)溝通，就教學(xué)要求編寫考題，考生抽題后準(zhǔn)備10分鐘，在10分鐘內(nèi)按題目要求完成考試。該項(xiàng)題型主要考核學(xué)生的公關(guān)溝通技能力，公共關(guān)系溝通技能是公關(guān)工作的基礎(chǔ)，這項(xiàng)能力的考核在筆試當(dāng)中無法檢測(cè)，最好的考核方式就是口試。考試的分值占總分的30%。

2、筆試，考核內(nèi)容為公關(guān)基本理論、公關(guān)基本工作程序、企業(yè)公關(guān)、公關(guān)危機(jī)的處理。主要考核學(xué)生是否掌握公共關(guān)系基本原則、公共關(guān)系工作能力、公共關(guān)系活動(dòng)策劃能力、危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。考試的分值占總分的40%。

3、操作，考核內(nèi)容為公關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)、公關(guān)禮儀。主要考核學(xué)生的公共關(guān)系禮儀規(guī)范和公共關(guān)系工作能力，以及學(xué)生的公共關(guān)系素質(zhì)。考試的分值占總分的30%。

考試三項(xiàng)合計(jì)100分。學(xué)科總成績?cè)u(píng)定辦法則按“學(xué)科成績=平時(shí)成績×50%+期末成績×50%”公式結(jié)算出每個(gè)同學(xué)的最終成績。

三、考試改革的效果

這種考試形式具有開放性和實(shí)用性的特點(diǎn)。將技能訓(xùn)練和知識(shí)考核相結(jié)合。題目側(cè)重考核學(xué)生的應(yīng)變能力和綜合應(yīng)用能力，不像以往只注重考核學(xué)生的理解記憶能力。

考試過程具有如下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：

（1）操作性較強(qiáng)。

口試題目，以實(shí)際操作為主。筆試的考核也以案例分析題為主，所以操作性也很強(qiáng)。操作性題目更加側(cè)重于學(xué)生的技能。

（2）綜合性較強(qiáng)。

例如操作性題目中的禮儀慶典題。公關(guān)禮儀慶典是比較綜合的一項(xiàng)專項(xiàng)活動(dòng)。它綜合了前面的個(gè)人基礎(chǔ)禮儀知識(shí)、社交禮儀知識(shí)、商務(wù)接待禮儀知識(shí)等等?？己说闹R(shí)比較綜合，技能也比較綜合。除了學(xué)會(huì)禮儀技能外，還考核學(xué)生的組織活動(dòng)能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作能力。

（3）考核全面。

三種題型，基本考核了全部的公關(guān)技能。形成性考核和期末檢測(cè)相結(jié)合，也避免了現(xiàn)場(chǎng)考試的弊端，這種考試形式比較贏得學(xué)生的歡迎，也較能真實(shí)反映學(xué)生學(xué)習(xí)的情況和學(xué)習(xí)的結(jié)果。

而這種考試形式的最大弊端是考試耗時(shí)比較多?？谠囶}，基本上采取二人或三人一組，才能真實(shí)反映學(xué)生的溝通能力。操作題，可以采用小組形式，五——十個(gè)人一組，但是每一組的耗時(shí)也在十分鐘左右。筆試題也要一個(gè)半小時(shí)才可以完成。因此，此種考試方式對(duì)于人數(shù)較多的班級(jí)，不太利于進(jìn)行。