購(gòu)物、交友、查詢、訂票、交款，甚至連掃墓等活動(dòng)都可以在網(wǎng)上進(jìn)行。如今，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)充分融入我們的生活，也徹底顛覆了我們的生活方式，隨之而來(lái)的商機(jī)更是不斷涌現(xiàn)。但中國(guó)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)還不夠充分，全國(guó)擁有網(wǎng)站的企業(yè)不足30%。很多企業(yè)認(rèn)為網(wǎng)站不過(guò)是一個(gè)擺設(shè)，即使做了也不過(guò)是為了裝點(diǎn)門(mén)面，建成后很少或從不更新內(nèi)容，更不要說(shuō)進(jìn)行推廣。殊不知，如果善加利用，企業(yè)網(wǎng)站完全可以為企業(yè)帶來(lái)豐厚收益。那么該如何制作一個(gè)可以有效宣傳企業(yè)及產(chǎn)品并帶來(lái)實(shí)際收益的企業(yè)網(wǎng)站呢？

網(wǎng)站功能忌華而不實(shí)

現(xiàn)在很多企業(yè)的網(wǎng)站做得非常大，且功能齊全，以為這樣才能吸引人氣，其實(shí)這樣做不僅要花很多錢(qián)在網(wǎng)站建設(shè)上，而且功能過(guò)多還會(huì)使瀏覽者眼花繚亂，不知所措。請(qǐng)檢查一下您的企業(yè)網(wǎng)站，是否有很多功能從沒(méi)被瀏覽者使用過(guò)？一定會(huì)有。所以，網(wǎng)站不求大，不求全，只求有最實(shí)用的功能。盡量使頁(yè)面整潔簡(jiǎn)單、操作便捷，這樣便增加了目標(biāo)瀏覽者使用網(wǎng)站各種功能的可能性。雜亂繁瑣的設(shè)置只會(huì)使瀏覽者產(chǎn)生負(fù)面的瀏覽體驗(yàn)，很快因?yàn)槭ツ托亩x去。

高度互動(dòng)

企業(yè)網(wǎng)站必須具有高度的互動(dòng)性，而非僅作為網(wǎng)絡(luò)版的宣傳單。要讓瀏覽者可以通過(guò)網(wǎng)站與企業(yè)進(jìn)行各種互動(dòng)行為，包括直接聯(lián)系企業(yè)客服中心、在線留言或咨詢、在線訂購(gòu)物品、發(fā)表評(píng)論等。總之，要讓網(wǎng)站（企業(yè)）和瀏覽者互動(dòng)起來(lái)，通過(guò)網(wǎng)站把瀏覽者和企業(yè)連接起來(lái)。能互動(dòng)的地方越多，網(wǎng)站的價(jià)值就越大。因?yàn)橹挥泻蜑g覽者產(chǎn)生交流并可幫瀏覽者解決實(shí)際問(wèn)題，比如回答提問(wèn)或直接購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，對(duì)瀏覽者來(lái)說(shuō)網(wǎng)站才是有生命的，有價(jià)值的。可以互動(dòng)的內(nèi)容很多，除了定購(gòu)商品、咨詢這兩大主要功能外，還可以通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行顧客調(diào)查等市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。不要被現(xiàn)有的形式所局限，結(jié)合自身特點(diǎn)探索新型網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)模式才可能為企業(yè)帶來(lái)意想不到的收益。

設(shè)置體驗(yàn)元素

現(xiàn)在是一個(gè)注重個(gè)性化體驗(yàn)的時(shí)代，能為消費(fèi)者提供獨(dú)特的與產(chǎn)品及企業(yè)相關(guān)的體驗(yàn)將對(duì)促進(jìn)產(chǎn)品銷售與提高企業(yè)親和力有積極的幫助，而網(wǎng)站完全可以成為顧客體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)。要讓企業(yè)網(wǎng)站成為瀏覽者的體驗(yàn)場(chǎng)地，巧妙地把線上與線下接觸結(jié)合起來(lái)，讓瀏覽者參與其中。比如很多電腦制造企業(yè)的網(wǎng)站制作了三維產(chǎn)品模型，瀏覽者可以通過(guò)鼠標(biāo)點(diǎn)擊查看產(chǎn)品的任意位置，甚至可以打開(kāi)虛擬電腦的屏幕或光驅(qū)等。當(dāng)體驗(yàn)者有疑問(wèn)時(shí)，線上線下多條溝通渠道可以在5秒內(nèi)使瀏覽者與商品客服人員取得聯(lián)系。如果確定購(gòu)買(mǎi)，貨物便會(huì)很快送到府上。購(gòu)買(mǎi)者還可以在網(wǎng)站上查到所購(gòu)電腦及其使用者的相關(guān)信息，并可以參加用戶或會(huì)員的各種活動(dòng)。讓瀏覽者充分體驗(yàn)到網(wǎng)站的真實(shí)性和實(shí)用性，他們自然會(huì)把這家網(wǎng)站作為購(gòu)買(mǎi)相關(guān)商品的最便捷途徑。

制造銷售氛圍

目前，國(guó)內(nèi)在線購(gòu)買(mǎi)商品服務(wù)還不普及，瀏覽者想購(gòu)買(mǎi)，卻又有許多顧慮。企業(yè)這時(shí)就要利用人的從眾心理來(lái)制造購(gòu)買(mǎi)氣氛，以此來(lái)打消消費(fèi)者的擔(dān)憂。比如在網(wǎng)站的訂購(gòu)商品頁(yè)面顯示大量其他購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)信息，這樣會(huì)增加瀏覽者的購(gòu)買(mǎi)信心，甚至沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)打算的瀏覽者看到大家的舉動(dòng)也會(huì)參與其中。這就像超市的過(guò)季打折促銷一樣，看到別人瘋狂搶購(gòu)商品，自己也會(huì)本能地產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲并加入其中，雖然自己根本沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃。也可以在網(wǎng)頁(yè)上添加一些權(quán)威的推薦及證明，如專家推薦、相關(guān)機(jī)構(gòu)推薦及認(rèn)證等，以此來(lái)打消消費(fèi)者的顧慮。

網(wǎng)站域名的選擇

網(wǎng)站制作好后就要上傳到網(wǎng)絡(luò)上了，選擇一個(gè)容易記憶、與企業(yè)或產(chǎn)品相關(guān)的域名很關(guān)鍵。但目前網(wǎng)絡(luò)域名資源日益緊缺，不一定能選到既容易記憶又符合自身特點(diǎn)的域名，這時(shí)就要有一個(gè)側(cè)重點(diǎn)。首先網(wǎng)站的域名要容易記憶，但不要陷入容易記憶的域名必須簡(jiǎn)單、要由盡可能少的字符組成、使用容易記憶的重復(fù)符號(hào)等誤區(qū)中。其實(shí)在中國(guó)的網(wǎng)站，其域名有時(shí)使用中文名的拼音字母同樣適合并更容易記憶，比如與“奧運(yùn)會(huì)”相關(guān)的網(wǎng)站要選擇域名的話，使用www.ayh.com看起來(lái)不錯(cuò)，但這樣的域名早就被搶占了，此時(shí)如果使用中文的拼音：www.aoyunhui.com雖然看起來(lái)長(zhǎng)了一點(diǎn)，但對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)更容易記憶，效果會(huì)更好，而這樣的組合因?yàn)樽址脑黾?，被注?cè)的幾率就會(huì)明顯降低很多。

搜索便捷

如果您所在的行業(yè)或企業(yè)適合進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與推廣，那么可以購(gòu)買(mǎi)百度（http://www.baidu.com）、谷歌（http://www.google.com）等搜索引擎的關(guān)鍵字排名或廣告位，這會(huì)大大增加企業(yè)網(wǎng)站被目標(biāo)瀏覽者找到的幾率。但如果是一些網(wǎng)絡(luò)對(duì)其發(fā)揮不了太大作用的行業(yè)或企業(yè)，如健身房、美容院、飯店等本地消費(fèi)特征明顯的企業(yè)，就沒(méi)必要在網(wǎng)站上花費(fèi)太多金錢(qián)與精力。有一個(gè)小小的技巧是：無(wú)論網(wǎng)站大小，都可在網(wǎng)站上設(shè)置一些只要瀏覽者點(diǎn)擊一下就可以完成的功能按紐，比如“收藏本站”、“設(shè)為首頁(yè)”、“推薦給朋友”等。這些“精心設(shè)計(jì)”的“舉手之勞”可以有效增加網(wǎng)站被瀏覽和推介的機(jī)會(huì)。

讓瀏覽者有所收獲

俗話說(shuō)得好：“放長(zhǎng)線釣大魚(yú)”。一個(gè)成功的網(wǎng)站必須要具備這個(gè)功能：讓瀏覽者有所收獲。雖然瀏覽者不一定會(huì)馬上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，但通過(guò)瀏覽網(wǎng)站有所收獲，也會(huì)增加其對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的好感度，提高其再次光顧的可能。比如及時(shí)登載、更新目標(biāo)顧客關(guān)注的各種新聞、常識(shí)、提醒等，只要目標(biāo)瀏覽者（目標(biāo)消費(fèi)者）感興趣并常光顧，遲早會(huì)進(jìn)行消費(fèi)。即便不消費(fèi)，至少可以增加品牌的親和力。

如今在中國(guó)，隨著網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的激增，網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)額與規(guī)模也不斷擴(kuò)大，我們的企業(yè)不該再忽視“網(wǎng)站”這個(gè)新興且具有強(qiáng)大潛力的事物。在這個(gè)快餐式服務(wù)的社會(huì)環(huán)境下，時(shí)間與便利性因素已經(jīng)被消費(fèi)者視為重要的消費(fèi)成本，有太多網(wǎng)民期待可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速便捷地了解與購(gòu)買(mǎi)自己所需要的商品，而很多企業(yè)卻恰恰忽視了這種需求。是時(shí)候認(rèn)真考慮網(wǎng)站建設(shè)了！

（作者系清華大學(xué)EMBA總裁班特聘講師）