不像德系車標(biāo)榜技術(shù)，也不像日系車注重舒適，更不同于法系車上的浪漫情節(jié)，美系車給中國消費(fèi)者留下的是自由、粗獷的印象。

在美國大城市，汽車的人均占有量是每人1.7輛，而換車周期僅在2～3年，而中國消費(fèi)者每臺車的使用年限多數(shù)會(huì)在5～6年。用車習(xí)慣上的差異造成了兩國人民對汽車售后方面的不同看法，更加重視售后服務(wù)和環(huán)境的中國消費(fèi)者對售后服務(wù)的要求標(biāo)準(zhǔn)也就更高。

《投資者報(bào)》對美系品牌中的別克、福特和雪佛蘭分別進(jìn)行獨(dú)立探訪，通過4S店實(shí)地采訪和電話網(wǎng)絡(luò)采訪，共采集樣本客戶44名。探訪結(jié)果顯示，一向粗獷豪爽的美國品牌在中國對售后服務(wù)的要求頗為細(xì)致，大部分美系車的車主認(rèn)為其售后服務(wù)不錯(cuò)，其中別克品牌在此次對比中從客戶對售后服務(wù)的體驗(yàn)上以及設(shè)備完善程度上略勝一籌。但整體來看，美系品牌售后服務(wù)滿意度仍舊略低于日系品牌。

福特滿意度較低

“我覺得4S店就是沒把車處理好?！币晃簧虾５母Ｌ孛傻蠚W致勝車主張明（化名）先生說：“新車開了500多公里了，發(fā)現(xiàn)車子右偏。去4S檢查，做了動(dòng)平衡，售后人員上路試車也說正常。但是，現(xiàn)在前右輪的單側(cè)磨損很嚴(yán)重，我也不知道如何解決?！?/p>

8月6日，《投資者報(bào)》記者來到一家位于北京的長安福特4S店，該店整體占地面積并不大，但售后的修理車間設(shè)備較為齊全，維修接待能力較強(qiáng)。但是，該店顧客休息區(qū)卻十分擁擠，面積甚至不及一些國產(chǎn)自主品牌。休息區(qū)內(nèi)只有一臺電視機(jī)和幾張普通的座椅，整體感覺室內(nèi)光線較為昏暗，并且無法直接觀察到維修車間。

根據(jù)該店內(nèi)的公開信息顯示，福特旗下車型的售后保養(yǎng)費(fèi)用基本較為統(tǒng)一。不同車型的保養(yǎng)費(fèi)用基本上差距不過幾十元，而且相對來講價(jià)格不高。

依福特蒙迪歐致勝為例，2.3升排量車型一次小保養(yǎng)價(jià)格在314元～325元之間，而更換機(jī)油三濾的價(jià)格也在550元左右，在合資B級車中，該收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在中等偏下水平；而小型車嘉年華的小保價(jià)格為275元，也是較低的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；搭載2.0T發(fā)動(dòng)機(jī)致勝車型的保養(yǎng)費(fèi)用直線升高，更換一次機(jī)油機(jī)濾需要收費(fèi)767元。

“福特車保養(yǎng)不貴，就是有時(shí)候忽悠人受不了?！碧旖虻母Ｌ馗？怂管囍鲃⒚魃鷮Α锻顿Y者報(bào)》記者說，“有一次我倒車沒注意把反光鏡蹭到柱子上了，反光鏡上面轉(zhuǎn)向燈的殼子碎裂， 4S店售后人員說需要換反光鏡總成，收費(fèi)600。因?yàn)橛X得貴就直接去外面修，修理廠就直接換了個(gè)上面轉(zhuǎn)向燈的殼子，10分鐘解決，花了20元?！?/p>

別克售后環(huán)境好

8月5日，《投資者報(bào)》記者來到北京一家上汽通用別克4S店。該店銷售大廳寬敞明亮，整體占地面積較大。售后維修廠房環(huán)境干凈整潔，員工著裝整齊，維修設(shè)備完善。位于二樓獨(dú)立的客戶休息區(qū)的整體設(shè)施甚至可與豪車品牌相比，獨(dú)立的餐廳、吸煙室、棋牌區(qū)和獨(dú)立的上網(wǎng)區(qū)域應(yīng)有盡有，別克甚至還為用戶準(zhǔn)備了放映廳，門口設(shè)有提示板，說明即將上映的電影與開播時(shí)間。

該店售后人員對《投資者報(bào)》記者說：“現(xiàn)在的汽車4S店當(dāng)然是越來越重視售后了。由于我們店是新開的店，所以設(shè)施方面基本上都比其他的店要好些?！?/p>

“如果給4S店售后打分，別克得分可以打80分?！北本┦械挠⒗蔊T車主張先生說，“每次保養(yǎng)都會(huì)主動(dòng)把剩下機(jī)油放到車?yán)铮ㄆ谟谢卦L電話?！?/p>

不過，該店內(nèi)并沒有懸掛售后保養(yǎng)維修，零件及工時(shí)收費(fèi)的明細(xì)表。經(jīng)記者詢問得知，以別克君威為例，更換機(jī)油機(jī)濾的價(jià)格為450元左右，結(jié)合其5000公里的更換周期，這樣的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不低，甚至與寶馬3系的小保養(yǎng)花費(fèi)持平（寶馬320I每一萬公里更換機(jī)油機(jī)濾，價(jià)格850元左右）。更換機(jī)油三濾的價(jià)格在700元以內(nèi)，總體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較高。

雪佛蘭收費(fèi)較高

與別克同屬通用旗下的雪佛蘭汽車在售后服務(wù)的表現(xiàn)上與別克差異不大。在客戶體驗(yàn)上，雪佛蘭的客戶休息區(qū)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)一樣不低。

8月5日，《投資者報(bào)》記者在北京一雪佛蘭4S店內(nèi)看到，該店的餐吧、水吧、多媒體娛樂設(shè)施應(yīng)有盡有，甚至有臺球桌供顧客娛樂使用，客戶等待維修時(shí)在休息區(qū)基本能滿足所有娛樂及休息的需求。

但在售后保養(yǎng)方面，雪佛蘭的收費(fèi)一樣不低。由于雪佛蘭邁瑞寶為新上市車型，所以該車的小保價(jià)格在售后收費(fèi)明細(xì)表中并沒有標(biāo)注。

經(jīng)詢問售后服務(wù)人員得知，目前邁瑞寶更換機(jī)油機(jī)濾的價(jià)格在600元～700元之間，并且同為5000公里一次，更換機(jī)油三濾價(jià)格在1000元以內(nèi)。這樣的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相比同平臺的別克君威都要高出不少。

售后人員表示：“目前邁瑞寶的售后保養(yǎng)價(jià)格與進(jìn)口的雪佛蘭科帕奇車型相仿?！碑?dāng)前熱賣車型科魯茲的小保價(jià)格約為500元，更換機(jī)油三濾家空調(diào)濾清器花費(fèi)800元，而且小保保養(yǎng)周期也為5000公里。相對來講同級別其他品牌的車型，雪佛蘭的售后保養(yǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)比較高。