一位朋友向我介紹了一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)的startup項(xiàng)目。這位社交網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)始人認(rèn)為，人是有多面性的。比如這位朋友，既有IT專(zhuān)業(yè)人士的一面，也有創(chuàng)業(yè)者的一面，更有一面與前兩面毫無(wú)關(guān)聯(lián)：某項(xiàng)體育運(yùn)動(dòng)的愛(ài)好者。在項(xiàng)目創(chuàng)始人的眼里，需要有一種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能讓人呈現(xiàn)多面性，并在不同的“面”上結(jié)交不同的朋友。這個(gè)想法有一定的合理性，畢竟體育運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者和IT從業(yè)人士，在一個(gè)人的社交網(wǎng)絡(luò)中并不是同一個(gè)維度。

我以為，這個(gè)項(xiàng)目可能是受到google+的啟發(fā)，因?yàn)楹笳哂幸粋€(gè)所謂“圈子”的概念，用戶可以指定某個(gè)圈子向它分享自己的內(nèi)容而不給其他朋友看。這是現(xiàn)實(shí)生活中也會(huì)經(jīng)常碰到的情景：有些話我們只想告訴某幾個(gè)朋友。然而，這種如此符合現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景的東西，在這類(lèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，并不見(jiàn)得討好。

大致推想一下在微博中的用戶行為：發(fā)一條微博（或轉(zhuǎn)發(fā)），直接按“提交”，就完了。而在那個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目中，用戶發(fā)一條信息，還得選擇在哪個(gè)“面”上發(fā)——項(xiàng)目創(chuàng)始人看來(lái)很珍惜自己這個(gè)“多面性”的想法，故而用戶必須選擇究竟是哪個(gè)“面”。話也要說(shuō)回來(lái)，如果“哪個(gè)面”是一個(gè)可有可無(wú)的選擇，這個(gè)產(chǎn)品在諸個(gè)大的社交網(wǎng)絡(luò)前就一點(diǎn)生存空間都沒(méi)有了。

用戶得到的是，一個(gè)可以告訴這個(gè)人而不告訴那個(gè)人的服務(wù)。用戶付出的努力是，每次提交一個(gè)信息時(shí)，還得費(fèi)神琢磨提交到哪里。這就是本文標(biāo)題所謂的：10分的努力與5分的獲得。這5分的獲得有沒(méi)有意義？有的。但在需要10分的努力下，這個(gè)5分的意義就幾乎可以忽略不計(jì)了——沒(méi)有人愿意做虧本的買(mǎi)賣(mài)，即便是在免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)上。用戶的琢磨和費(fèi)神，也是一種“成本”啊。

大多數(shù)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目其實(shí)都是以某個(gè)比較大的、水平的或者已為很多人所知的服務(wù)上為起點(diǎn)。項(xiàng)目創(chuàng)始人意識(shí)到了那些已有服務(wù)的缺點(diǎn)，自己的項(xiàng)目所秉持的理念似乎是可以彌補(bǔ)掉這個(gè)缺點(diǎn)的。這是許多創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的初始邏輯。但用戶需要付出多少成本才能彌補(bǔ)掉這個(gè)缺點(diǎn)呢？由于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)通常都是免費(fèi)服務(wù)，故而這個(gè)問(wèn)題被很多人忽略掉了。

《浪潮之巔》的作者吳軍在他的書(shū)中就提到了類(lèi)似的用戶成本：遷移成本。比如說(shuō)，我現(xiàn)在能夠架設(shè)一種搜索服務(wù)，它比百度在搜索結(jié)果上更精準(zhǔn)10%——這是很有價(jià)值的事，但卻不是一個(gè)有商業(yè)價(jià)值的事。為了這個(gè)10%的提升，用戶需要做出巨大的努力來(lái)遷移，這個(gè)努力不是錢(qián)不錢(qián)的問(wèn)題，而是習(xí)慣。吳軍稱(chēng)之為“好一點(diǎn)”的服務(wù)，但這種服務(wù)，商業(yè)成功機(jī)會(huì)很小。

本文所提到的其實(shí)也是類(lèi)似的問(wèn)題。創(chuàng)業(yè)者在推出一項(xiàng)服務(wù)時(shí)，可能過(guò)于聚焦于這項(xiàng)服務(wù)能幫用戶解決什么問(wèn)題，而忽略了這樣一種成本：用戶在解決這個(gè)問(wèn)題時(shí)需要付出多大的努力。即便是免費(fèi)，用戶那一頭，依然是在“算賬”的。