老年人旅游，看上去很美

這兩年，平凡的北京老兩口張廣柱、王鐘津一下子成了不平凡的代名詞。他們從2008年開(kāi)始背包旅行，自助“窮游”亞洲、歐洲、美洲、非洲、澳洲幾十個(gè)國(guó)家，被網(wǎng)友譽(yù)為“花甲背包客”，頻頻受到媒體和公眾的關(guān)注。他們從零開(kāi)始的勇敢，“賣了房子也要旅行”的魄力，“帶著一口鍋”走遍天下的精打細(xì)算，不僅激勵(lì)著更多的旅游愛(ài)好者，也揭示了中國(guó)旅游人群年齡層的新變化。

類似主題的新聞報(bào)道還有“百歲老人酷愛(ài)旅游，去美國(guó)逛賭城”。2010年，各大媒體報(bào)道了百歲老人李阿大婆婆幾年前在定居美國(guó)的兒女陪同下到舊金山、洛杉磯、拉斯維加斯旅游的經(jīng)歷。報(bào)道中寫(xiě)道，老人平時(shí)心態(tài)、脾氣就極好，在美國(guó)旅游期間，雖然聽(tīng)不懂英語(yǔ)，但她一直興致很高，一天逛下來(lái)也不覺(jué)得累。

隨著國(guó)民生活水平的提高，老年人出國(guó)旅游早已不是什么新鮮事。大家都能感覺(jué)到，媒體狂轟濫炸報(bào)道的典型，有時(shí)和我們的身邊人并沒(méi)有多大差別。曹阿姨今年71歲，任教于某知名高校，年輕時(shí)參與過(guò)新中國(guó)一些經(jīng)典建筑的設(shè)計(jì)規(guī)劃，在建筑界的名氣很響亮。在學(xué)生們眼里，曹教授不僅著作等身、德高望重，她也是一個(gè)樂(lè)天的“老頑童”，對(duì)旅游的熱情和豐富的閱歷讓年輕人艷羨不已。從80年代的公派出國(guó)，到后來(lái)的團(tuán)隊(duì)游，再到現(xiàn)在自己投入巨大精力規(guī)劃自助旅游行程，曹阿姨的“出境旅游齡”已有20多年。她不僅走遍了五大洲，更是體驗(yàn)了火車、自駕、游輪、騎行甚至帆船等多種多樣的旅行方式。像美國(guó)、法國(guó)、澳大利亞這些特別喜歡的國(guó)度，她都去了不止一兩次。因此，她對(duì)這些地方的了解，比大多數(shù)旅游愛(ài)好者都深入。

曹阿姨喜歡玩，也喜歡和人分享她的游玩經(jīng)歷。有時(shí)候在課堂上興高采烈地講起來(lái)，一口氣講到下課鈴響，才發(fā)現(xiàn)跑題了。學(xué)生私底下問(wèn)她：“您怎么不上電視去講講，或者出本書(shū)呢？”她也動(dòng)了這個(gè)心思，但是出版社和電視臺(tái)委婉地告訴曹阿姨，這兩年有類似經(jīng)歷的老人越來(lái)越多，她的故事挖不到標(biāo)新立異的新聞點(diǎn)和足夠吸引眼球的收視率。盡管如此，曹阿姨仍然是親朋好友的小圈子里的名人，很多年輕人出門前也會(huì)請(qǐng)她支招。

一句話，老人出國(guó)旅游正在成為時(shí)尚。2011年底舉辦的北京首屆旅游消費(fèi)展上，在現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買出境類旅行線路產(chǎn)品的消費(fèi)者中，退休人群占到近4成，潛在的市場(chǎng)亦十分可觀。然而，在“看上去很美”的表象背后，老人們出境游的現(xiàn)實(shí)，還受到種種因素掣肘。

老人出國(guó)，步步驚心

專業(yè)問(wèn)卷調(diào)查網(wǎng)站“問(wèn)卷星”上的一個(gè)主題為“中國(guó)老年人旅游行為”的隨機(jī)調(diào)查顯示，達(dá)到退休年齡的受訪者中，55歲～65歲的旅游愛(ài)好者占到8成，是絕對(duì)主力；65歲～75歲的旅游者也接近2成；而80歲以上的老年人中，有旅游習(xí)慣和旅游熱情的也大有人在。對(duì)于“旅游目的”這一問(wèn)題，“游山玩水、走訪名勝、放松心情”成為選擇最多的答案，“改變生活節(jié)奏和方式”次之，“療養(yǎng)身體”“接觸新鮮事物”的人也不在少數(shù)，而選擇“走親訪友”“重游故地”的人卻很少。更有55%的受訪者表示，無(wú)論目的地是國(guó)內(nèi)國(guó)外，即使費(fèi)用要高出不少，他們都將飛機(jī)作為首選的交通方式?？梢?jiàn)，老年人的旅游觀念正在逐漸發(fā)生變化。

不過(guò)，超過(guò)半數(shù)出境游受訪者認(rèn)為，旅行社“有時(shí)候”或“常常”忽略老年人作為一個(gè)特殊旅游群體的需求。家住朝陽(yáng)區(qū)長(zhǎng)虹橋附近的李大媽2011年春天第一次走出國(guó)門旅游，就去了美國(guó)加州，回來(lái)卻大失所望。因?yàn)槭莾鹤訄?bào)的名，李大媽雖然感覺(jué)兩萬(wàn)多的團(tuán)費(fèi)比較昂貴，但也沒(méi)好意思開(kāi)口。至于語(yǔ)言關(guān)，兒子說(shuō)旅行社保證全程有中英雙語(yǔ)導(dǎo)游，有任何需要翻譯的時(shí)候找他們就行，她也沒(méi)有過(guò)多的擔(dān)心。在旅行社臨行前召開(kāi)的出團(tuán)說(shuō)明會(huì)上，李大媽得知這個(gè)團(tuán)里除了自己，其他團(tuán)員都很年輕，平均年齡在30歲左右，而且大多數(shù)人是一家公司的同事。出國(guó)后，人家有說(shuō)有笑，用英語(yǔ)和當(dāng)?shù)厝私涣鞯梅浅ｍ槙?。李大媽卻形單影只，雖然有領(lǐng)隊(duì)陪伴，但畢竟不可能像自己的兒女一樣照顧得那么周到。在迪士尼樂(lè)園購(gòu)買紀(jì)念品時(shí)，李大媽希望導(dǎo)游能用英語(yǔ)幫自己砍價(jià)，在身邊的其他團(tuán)員都笑了，告訴李大媽迪士尼樂(lè)園的紀(jì)念品是沒(méi)有討價(jià)還價(jià)余地的。后來(lái)在園區(qū)半自由活動(dòng)時(shí)，年輕人都在一起玩，只有領(lǐng)隊(duì)心不在焉地陪她，李大媽覺(jué)得自己露了一大怯。

在酒店住宿時(shí)也一樣，雙人間的套房，年輕人早就兩兩搭好對(duì)，剩下李大媽和領(lǐng)隊(duì)的姑娘同住。但小姑娘晚上出門去找在當(dāng)?shù)氐呐笥蚜?，深夜才回?lái)，李大媽睡下之前一直一個(gè)人對(duì)著英文為主的電視頻道發(fā)呆?！疤陋?dú)了，簡(jiǎn)直跟住敬老院一樣?！彼貋?lái)后這樣說(shuō)。

然而，李大媽遇到的問(wèn)題只能算是很小的困難。從整個(gè)旅游業(yè)界來(lái)看，中國(guó)的一些旅行社只是做好了“賺老年人錢”的準(zhǔn)備，卻沒(méi)有做足“為老人服務(wù)”的功夫。大多數(shù)工薪階層的中國(guó)老年人旅游時(shí)有幾個(gè)顯著的矛盾特點(diǎn)，在國(guó)內(nèi)旅游時(shí)，很多問(wèn)題還比較容易解決，但是走出國(guó)門，這些問(wèn)題被欠缺天時(shí)地利的客觀環(huán)境放大了。

首先，中國(guó)的老人對(duì)旅行開(kāi)銷很矛盾：一方面希望費(fèi)用盡可能低，對(duì)軟性的服務(wù)費(fèi)、小費(fèi)等比較反感。另一方面，在購(gòu)物時(shí)還是比較大方的，而且容易沖動(dòng)消費(fèi)。這些不理性購(gòu)物的行為，很容易演變成與旅行機(jī)構(gòu)之間的矛盾。

巴黎老佛爺百貨亞洲區(qū)的一位負(fù)責(zé)人曾對(duì)筆者說(shuō)：“進(jìn)入新世紀(jì)以后，我始終非常驚嘆于中國(guó)大陸中老年消費(fèi)者的購(gòu)買力，盡管在‘老佛爺’里已經(jīng)親眼目睹多次，還是覺(jué)得不可思議?！迸c此同時(shí)，他也注意到：“偶爾也能看到你們的客人在餐廳就小費(fèi)問(wèn)題與導(dǎo)游爭(zhēng)執(zhí)，這是一件很遺憾的事情。不僅讓顧客自己，也讓周圍的人不愉快。”歐美眾多旅游目的地國(guó)家都有著十分完備和復(fù)雜的小費(fèi)傳統(tǒng)，相較于中國(guó)的年輕人，老年人可能更不容易將觀念扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。某大型旅行社的市場(chǎng)專員馮先生告訴筆者：“在當(dāng)?shù)厝说慕逃蜕鐣?huì)風(fēng)俗中，我得到怎樣的服務(wù)，就應(yīng)該相應(yīng)地付給服務(wù)人員小費(fèi)，這里體現(xiàn)了雙方互相的認(rèn)可與尊重。我們的很多老年游客，很舍得在吃穿用住上花錢，但是像小費(fèi)，他寧可你直接算到賬單里去，告訴我付多少錢就好了。我們也會(huì)在臨行前告訴大家，可能這個(gè)國(guó)家的通常標(biāo)準(zhǔn)是加收15%，那個(gè)國(guó)家是10%。但是，第一，客人照不照付不是我們有權(quán)左右的；第二，在那么多自由活動(dòng)時(shí)間里，我們也不可能一直追著教他們付錢；第三，給小費(fèi)之后，有的大爺大媽心里很不愉快，認(rèn)為我們?cè)谧兿嗟貋y收費(fèi)、拿回扣?！?/p>

在開(kāi)銷之外，老年人對(duì)外國(guó)的美好憧憬和比較強(qiáng)烈的新鮮感，有時(shí)候會(huì)讓他們失去本該有的警戒心，遭遇欺詐、偷竊甚至是搶劫。一位有十幾年歐洲團(tuán)隊(duì)帶隊(duì)經(jīng)驗(yàn)的老導(dǎo)游向筆者介紹，“美國(guó)的月亮特別圓”，中國(guó)的老年游客因?yàn)槟贻p時(shí)基本鮮有出國(guó)的經(jīng)驗(yàn)，在第一次出境旅游時(shí)，往往把外國(guó)人都想象成單純、善良的好人，特別容易上當(dāng)。目前在世界各地，都出現(xiàn)了專門挑亞洲裔尤其是中國(guó)的老年客人下手的騙子，他們假扮成本地游客，用不熟練的中文和中國(guó)游客攀談，有些推銷假冒名牌的商品。有些則更加猖狂，在談話過(guò)程中伺機(jī)行竊。“我總是在路上反復(fù)提醒叔叔阿姨，無(wú)論您走到哪兒，都要留個(gè)心眼，所謂防人之心不可無(wú)，哪個(gè)國(guó)家都是有好人有壞人。說(shuō)得難聽(tīng)一點(diǎn)，歐美本地人對(duì)亞洲游客大多是比較冷淡的，當(dāng)然服務(wù)行業(yè)的人員肯定不會(huì)。至于其他陌生人，如果過(guò)于熱情，這里面是不是要小心一些呢？”

而自助旅游，就顯得更加不易。媒體中大肆渲染的許多事例往往是比較特殊的個(gè)案，自助游的平均花銷至少要比團(tuán)隊(duì)游高出1.5～2倍，有多少老人的退休金和積蓄能夠負(fù)擔(dān)得起，這是最基本的問(wèn)題。而出去以后，沒(méi)有專業(yè)導(dǎo)游的幫助，又有多少普通老百姓能玩得順暢？在語(yǔ)言不通、身體條件又不及年輕人的情況下，怎樣應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況？

“幸福劫持”，輿論綁架

中國(guó)老人的出國(guó)熱情當(dāng)然可以，也應(yīng)該被理解和鼓勵(lì)。和西方國(guó)家，乃至我們的近鄰日韓的同齡人比起來(lái)，他們?cè)谏硇臈l件最佳的時(shí)候，并沒(méi)有到世界各地去旅行的客觀條件，現(xiàn)在終于能將這個(gè)遺憾彌補(bǔ)回來(lái)，心情和態(tài)度必然是急切的。中國(guó)人的旅游規(guī)劃性原本就很差，常常是出發(fā)前漫無(wú)目標(biāo)，把決定大權(quán)扔給旅行社，出門以后發(fā)現(xiàn)與想象不符，又感到后悔和遺憾。旅游是一個(gè)愉悅心智、陶冶情操的行為，沖動(dòng)之下決定的行程能否實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，不言自明。爆炸膨脹的信息讓中國(guó)人對(duì)外面的世界充滿憧憬與好奇，不斷攀升的房?jī)r(jià)與物價(jià)則從另一個(gè)方向堅(jiān)定了人們把錢花在精神層面的決心，而輿論的宣傳、媒體的炒作，則讓原本簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化了。

對(duì)于“花甲背包客”的壯舉，有人這樣評(píng)論——“幸福有兩面，你不能只看到美好的東西。”為了窮游世界，他們付出的艱辛是常人無(wú)法想象的。想進(jìn)行所謂的“窮游”，不僅要堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)，也要有健全的社會(huì)保障制度作為依托，人才可能有精力、有心情，而無(wú)后顧之憂地遠(yuǎn)游。在當(dāng)下的中國(guó)，要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，顯然不僅需要老百姓的腰包富裕、觀念改變，更要社會(huì)保障的大環(huán)境有所進(jìn)步，產(chǎn)業(yè)得以良性升級(jí)。在這一點(diǎn)上，我們還有很長(zhǎng)的路要走。此外，許多老人旅游經(jīng)驗(yàn)少、出門是非多，也與當(dāng)下旅游媒體的立意與方向有關(guān)系。在中國(guó)，還沒(méi)有一本專門面向中老年人群的旅游雜志，大多數(shù)旅游媒體以城市主流消費(fèi)人群的白領(lǐng)階層為讀者受眾，忽視了老年人這個(gè)龐大的旅游人群。

退一步說(shuō)，雖然花甲背包客說(shuō)可以“賣房去旅行”，但走過(guò)五大洲的他們，家庭經(jīng)濟(jì)尚有余力，“賣房”只是一種態(tài)度和宣言，并非實(shí)際行動(dòng)。更重要的是，“花甲背包客”追求的價(jià)值和大多數(shù)出國(guó)旅游的中老年人也是不一樣的，他們的出行幸福感來(lái)自重拾生活熱情、克服困難的過(guò)程，并不是為了留下“到此一游”的紀(jì)念。而媒體的宣傳往往一味地鼓勵(lì)人們出行，仿佛出了國(guó)就一定能開(kāi)眼界，大開(kāi)眼界就一定能幸福，不出國(guó)就是固步自封?！安怀鰢?guó)不幸?！?，這和“看《唐山大地震》不流淚就不是中國(guó)人”，“上春晚的人都德藝雙馨”一樣，是一種不負(fù)責(zé)任的“道德劫持”，把并不絕對(duì)等同的兩件事霸道地捆綁在一起了。絕大多數(shù)老年人至少應(yīng)該在出國(guó)前想明白，您希望得到怎樣的收獲？又該作好哪些準(zhǔn)備？

編輯/麻 雯 mawen214@163.com