26歲的孫小儷是位性格開(kāi)朗的合肥女孩，5年前從同濟(jì)大學(xué)畢業(yè)后，在上海浦東一家臺(tái)資公司做技術(shù)工作。8小時(shí)之外，她把大把的時(shí)間都花在了玩游戲和陪朋友逛街購(gòu)物上。

2010年3月的一天，孫小儷在網(wǎng)上看到招聘“影子顧客”的廣告：“想免費(fèi)吃漢堡、進(jìn)商場(chǎng)購(gòu)物和到游樂(lè)場(chǎng)瘋玩嗎？只要您具備大學(xué)學(xué)歷，能熟練使用一些數(shù)碼用品，每周有一些可自由支配的時(shí)間，在享受快樂(lè)的同時(shí)還能賺一筆外快呢！”最初，孫小儷還認(rèn)為遇到了騙子，當(dāng)她把這當(dāng)笑話講給一位朋友李小姐聽(tīng)時(shí)，沒(méi)想到對(duì)方卻說(shuō)這是真的，她自己業(yè)余時(shí)間都在做?！斑@么巧??！”孫小儷頗感驚訝。她讓朋友外出執(zhí)行任務(wù)時(shí)帶上她開(kāi)開(kāi)眼界。

周末，李小姐整理了一下衣衫，從容地帶孫小儷走進(jìn)了一家肯德基店。一進(jìn)餐廳，李小姐左看右看四處觀察，地面墻壁都不放過(guò)，還用手抹了一下桌面；排隊(duì)等著買餐的時(shí)候，她幾次看表，顯然是在計(jì)算時(shí)間；對(duì)于服務(wù)人員上前的一些問(wèn)候和詢問(wèn)，她也特別留意，隨后就點(diǎn)了漢堡、薯?xiàng)l、冷飲和甜點(diǎn)；等到把飯擺到桌上了，她又迅速地從懷里抽出一支體溫計(jì)，插入可樂(lè)和食品中，然后把溫度計(jì)上的數(shù)字記了下來(lái)。當(dāng)然，這一切做得麻利而隱蔽，外人很難發(fā)現(xiàn)。隨后，她們一邊輕聲談笑，一邊優(yōu)雅地享受美食。吃完飯，李小姐還特意等在一邊看服務(wù)員多長(zhǎng)時(shí)間之后開(kāi)始收拾桌子。前后不到1小時(shí)，這次的偵察任務(wù)就“順利搞定”。

李小姐告訴孫小儷，吃這頓飯，公司給她執(zhí)行任務(wù)提供的消費(fèi)額度是160元，也就是說(shuō)這筆錢(qián)是能報(bào)銷的。此外，還有120元的勞務(wù)費(fèi)?！巴?，這活真是太棒了！”在驚羨之余，孫小儷就纏著女友介紹自己做“影子顧客”。在李小姐的引薦下，孫小儷被上海一家商業(yè)咨詢公司錄用并接受了專業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涉及儀表、職業(yè)道德和暗訪技巧等等。

這時(shí)，孫小儷才了解到，“影子顧客”又稱“消費(fèi)偵探”，該職業(yè)其實(shí)在歐美等國(guó)家早已經(jīng)風(fēng)行數(shù)十年，還成立了世界性的行業(yè)協(xié)會(huì)，協(xié)會(huì)對(duì)這一神秘工作的定義是：他們受雇于一家與商家簽約的商業(yè)咨詢公司，平時(shí)以一個(gè)普通消費(fèi)者的身份，應(yīng)一些企業(yè)的要求到他們的商店踩點(diǎn)“購(gòu)物”，通過(guò)實(shí)地觀察體驗(yàn)，了解產(chǎn)品在市場(chǎng)上的受歡迎度及清潔、服務(wù)和管理等諸多方面的問(wèn)題，然后將搜集到的這些“情報(bào)”整理成報(bào)告，遞交給這家企業(yè)的管理部門(mén)。而企業(yè)會(huì)以報(bào)告內(nèi)容為依據(jù)，對(duì)窗口服務(wù)進(jìn)行調(diào)整。

“消費(fèi)偵探”工作的必備工具是錄音和拍照設(shè)備，用手機(jī)也可以，但像素要達(dá)到二百萬(wàn)以上。孫小儷說(shuō)，干這活白吃白喝，看似自由愜意，其實(shí)也沒(méi)那么簡(jiǎn)單。扮演“消費(fèi)偵探”最重要的是觀察力，有些客戶會(huì)讓你假裝投訴，看服務(wù)人員的態(tài)度；有的客戶要求“消費(fèi)特工”購(gòu)物消費(fèi)時(shí)表現(xiàn)出不滿，觀察服務(wù)人員的處理方式。另外，由于委托的任務(wù)細(xì)節(jié)很雜，做任務(wù)前要牢記問(wèn)卷問(wèn)題，這就需要超強(qiáng)記憶力。執(zhí)行完任務(wù)后，還要填寫(xiě)問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告，像快餐店這類任務(wù)算最簡(jiǎn)單的，約20～30道題，而有些任務(wù)，提問(wèn)可能有十多頁(yè)。

就這樣，孫小儷白天和格子間一族一樣過(guò)著朝九晚五的小白領(lǐng)生活，下班或周末，也和戀人一起去餐館約會(huì)、到商場(chǎng)購(gòu)物。只不過(guò)，做這些最平常的休閑活動(dòng)時(shí)，孫小儷又有了新的樂(lè)趣，像“特工”那樣監(jiān)視、體驗(yàn)并衡量商家的服務(wù)，從食物的味道到地面的潔凈度，從綠化的擺放位置到服務(wù)員的微笑，因?yàn)檎颐∈撬墓ぷ鳎?/p>

也許熱衷逛街購(gòu)物是潮人的通病，孫小儷說(shuō)她平日里最愛(ài)收集各大商場(chǎng)的打折信息，對(duì)穿衣打扮也非常有自己的心得。自從兼職“消費(fèi)偵探”后，她更是如魚(yú)得水，一有空就會(huì)流連忘返于各大商場(chǎng)，一邊盡情地購(gòu)物，一邊執(zhí)行“偵察”任務(wù)。從此，孫小儷潛伏多個(gè)行業(yè)，專職“挑刺找茬”。有時(shí)，因?yàn)閷O小儷提供了很有價(jià)值的建議，公司還會(huì)特意獎(jiǎng)勵(lì)她一個(gè)千元大紅包呢。

2012年4月中旬，孫小儷決定辭去在IT公司的工作，開(kāi)一家商業(yè)調(diào)查咨詢公司，成為MSPA（國(guó)際影子顧客檢測(cè)協(xié)會(huì)）的成員。目前，她正在網(wǎng)上招聘兼職“消費(fèi)特工”。孫小儷說(shuō)，我國(guó)每年需要“影子顧客”進(jìn)行調(diào)查的項(xiàng)目有3萬(wàn)多個(gè)，而這一數(shù)量還在不斷增加。但與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)擁有MSPA成員身份的調(diào)查公司卻不多。所以，這個(gè)市場(chǎng)有很大的發(fā)展?jié)摿?。談到未?lái)，孫小儷品著咖啡，臉上馬上泛起了自信的微笑！

編輯/李建華 weixiao731023@163.com