26歲的孫小儷是位性格開朗的合肥女孩，5年前從同濟大學畢業(yè)后，在上海浦東一家臺資公司做技術(shù)工作。8小時之外，她把大把的時間都花在了玩游戲和陪朋友逛街購物上。

2010年3月的一天，孫小儷在網(wǎng)上看到招聘“影子顧客”的廣告：“想免費吃漢堡、進商場購物和到游樂場瘋玩嗎？只要您具備大學學歷，能熟練使用一些數(shù)碼用品，每周有一些可自由支配的時間，在享受快樂的同時還能賺一筆外快呢！”最初，孫小儷還認為遇到了騙子，當她把這當笑話講給一位朋友李小姐聽時，沒想到對方卻說這是真的，她自己業(yè)余時間都在做。“這么巧??！”孫小儷頗感驚訝。她讓朋友外出執(zhí)行任務(wù)時帶上她開開眼界。

周末，李小姐整理了一下衣衫，從容地帶孫小儷走進了一家肯德基店。一進餐廳，李小姐左看右看四處觀察，地面墻壁都不放過，還用手抹了一下桌面；排隊等著買餐的時候，她幾次看表，顯然是在計算時間；對于服務(wù)人員上前的一些問候和詢問，她也特別留意，隨后就點了漢堡、薯條、冷飲和甜點；等到把飯擺到桌上了，她又迅速地從懷里抽出一支體溫計，插入可樂和食品中，然后把溫度計上的數(shù)字記了下來。當然，這一切做得麻利而隱蔽，外人很難發(fā)現(xiàn)。隨后，她們一邊輕聲談笑，一邊優(yōu)雅地享受美食。吃完飯，李小姐還特意等在一邊看服務(wù)員多長時間之后開始收拾桌子。前后不到1小時，這次的偵察任務(wù)就“順利搞定”。

李小姐告訴孫小儷，吃這頓飯，公司給她執(zhí)行任務(wù)提供的消費額度是160元，也就是說這筆錢是能報銷的。此外，還有120元的勞務(wù)費?！巴郏@活真是太棒了！”在驚羨之余，孫小儷就纏著女友介紹自己做“影子顧客”。在李小姐的引薦下，孫小儷被上海一家商業(yè)咨詢公司錄用并接受了專業(yè)培訓。培訓內(nèi)容涉及儀表、職業(yè)道德和暗訪技巧等等。

這時，孫小儷才了解到，“影子顧客”又稱“消費偵探”，該職業(yè)其實在歐美等國家早已經(jīng)風行數(shù)十年，還成立了世界性的行業(yè)協(xié)會，協(xié)會對這一神秘工作的定義是：他們受雇于一家與商家簽約的商業(yè)咨詢公司，平時以一個普通消費者的身份，應(yīng)一些企業(yè)的要求到他們的商店踩點“購物”，通過實地觀察體驗，了解產(chǎn)品在市場上的受歡迎度及清潔、服務(wù)和管理等諸多方面的問題，然后將搜集到的這些“情報”整理成報告，遞交給這家企業(yè)的管理部門。而企業(yè)會以報告內(nèi)容為依據(jù)，對窗口服務(wù)進行調(diào)整。

“消費偵探”工作的必備工具是錄音和拍照設(shè)備，用手機也可以，但像素要達到二百萬以上。孫小儷說，干這活白吃白喝，看似自由愜意，其實也沒那么簡單。扮演“消費偵探”最重要的是觀察力，有些客戶會讓你假裝投訴，看服務(wù)人員的態(tài)度；有的客戶要求“消費特工”購物消費時表現(xiàn)出不滿，觀察服務(wù)人員的處理方式。另外，由于委托的任務(wù)細節(jié)很雜，做任務(wù)前要牢記問卷問題，這就需要超強記憶力。執(zhí)行完任務(wù)后，還要填寫問卷調(diào)查報告，像快餐店這類任務(wù)算最簡單的，約20～30道題，而有些任務(wù)，提問可能有十多頁。

就這樣，孫小儷白天和格子間一族一樣過著朝九晚五的小白領(lǐng)生活，下班或周末，也和戀人一起去餐館約會、到商場購物。只不過，做這些最平常的休閑活動時，孫小儷又有了新的樂趣，像“特工”那樣監(jiān)視、體驗并衡量商家的服務(wù)，從食物的味道到地面的潔凈度，從綠化的擺放位置到服務(wù)員的微笑，因為找毛病是她的工作！

也許熱衷逛街購物是潮人的通病，孫小儷說她平日里最愛收集各大商場的打折信息，對穿衣打扮也非常有自己的心得。自從兼職“消費偵探”后，她更是如魚得水，一有空就會流連忘返于各大商場，一邊盡情地購物，一邊執(zhí)行“偵察”任務(wù)。從此，孫小儷潛伏多個行業(yè)，專職“挑刺找茬”。有時，因為孫小儷提供了很有價值的建議，公司還會特意獎勵她一個千元大紅包呢。

2012年4月中旬，孫小儷決定辭去在IT公司的工作，開一家商業(yè)調(diào)查咨詢公司，成為MSPA（國際影子顧客檢測協(xié)會）的成員。目前，她正在網(wǎng)上招聘兼職“消費特工”。孫小儷說，我國每年需要“影子顧客”進行調(diào)查的項目有3萬多個，而這一數(shù)量還在不斷增加。但與此同時，國內(nèi)擁有MSPA成員身份的調(diào)查公司卻不多。所以，這個市場有很大的發(fā)展?jié)摿?。談到未來，孫小儷品著咖啡，臉上馬上泛起了自信的微笑！

編輯/李建華 weixiao731023@163.com