MSN(中國)是唯——家能夠在中國盈利的外資互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，但它需要解決的問題就擺在眼前。

“我又被脫機(jī)了?MSN請自行退出吧。歡迎加我QQ?！?月初，在一家網(wǎng)站擔(dān)任編輯的陳先生把自己的MSN簽名改成了這樣一句話。當(dāng)本刊記者點(diǎn)開對話框想問緣由時(shí)，一句話剛發(fā)送過去，陳先生便“迅速”回復(fù)道：“僅售24.9元，原價(jià)62元的竹鹽牙膏5盒裝，京江浙滬皖一件起包郵!”

他的MSN又中毒了，盡管陳先生事后說自己已經(jīng)改成了“足夠長的密碼”。

但在外企工作的魏小姐眼中，MSN還算是一款實(shí)用、易用的通訊軟件。她所在外貿(mào)公司不許上班時(shí)間用QQ，所以她每天就得掛在MSN上?！拔抑昂鸵粋€(gè)表妹的聯(lián)系很少，她只用QQ，我們也不知道對方的微博。后來有一天我在MSN的社交面板上看到了她的微博更新，因?yàn)樗男吕宋⒉┦桥cMSN關(guān)聯(lián)的，我們就這樣開始在網(wǎng)上頻繁聯(lián)系?！?/p>

魏小姐說，MSN與微博的關(guān)聯(lián)很方便，而且它的個(gè)人云存儲(chǔ)Sky Drive也滿足了辦公需求。“當(dāng)然QQ也有自己的特色，比如斷點(diǎn)續(xù)傳文件就很好用?！?/p>

魏小姐提到的社交面板，是MSNN版本中主推的“SocialPanel”功能，即通過通訊軟件查看好友在各種社交網(wǎng)站的最新動(dòng)態(tài)。MSN(中國)公司公關(guān)經(jīng)理吳晶或介紹說，這是Messenger從單純的通訊軟件向社交平臺(tái)擴(kuò)展的轉(zhuǎn)變。

這個(gè)功能被內(nèi)嵌在MSN2011版本中，只支持Windows7或Vista系統(tǒng)。XP平臺(tái)上的MSN 2009上也有相同的社交面板，記者想體驗(yàn)一下，結(jié)果卻一直是“該網(wǎng)頁無法顯示，服務(wù)器遇到問題，我們正盡力解決”。

這就是典型的MSN問題。

不再高帥富

工作時(shí)間不許聊QQ，只許上MSN，魏小姐所在公司的規(guī)定一度也是許多外企白領(lǐng)的工作要求之一。這使得兩大即時(shí)通訊軟件有了不同的分工和地位：QQ上的聯(lián)系人多是同學(xué)、朋友、家人，在生活中聯(lián)絡(luò)；MSN則用于商務(wù)辦公，與合作伙伴交流溝通。

這正是成立于2005年4月的MSN(中國)公司希望看到的。當(dāng)時(shí)，微軟公司和上海聯(lián)和投資有限公司共同出資，成立了微軟MSN(中國)(上海美斯恩網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)有限公司)。該公司在官方介紹中便寫道，“微軟MSN是中國白領(lǐng)人群中最具影響力、產(chǎn)品最豐富的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商?！边@樣的宣傳語同樣可見于MSN中文網(wǎng)以及Messenger彈出的今日焦點(diǎn)首頁。

2005年的市場研究數(shù)據(jù)顯示，中國的企業(yè)即時(shí)通訊的市場規(guī)模是2.67億美元。那時(shí)便有預(yù)計(jì)到2010年市場將翻兩倍增長，達(dá)到6.88億。

這款全球最知名的即時(shí)通訊軟件自此進(jìn)入中國，就牢牢貼上“白領(lǐng)”、“商務(wù)”的標(biāo)簽，用今天的眼光去看，它是不折不扣的“高帥富”軟件。在一段時(shí)間里，在白領(lǐng)圈如果說自己沒有MSN只有QQ。是件很沒面子的事。正式登陸中國之后的4個(gè)月時(shí)間里，注冊用戶增長了25％，MSN整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的用戶在中國增加了133％，一度讓QQ等國內(nèi)通訊軟件如臨大敵。

如今，MSN進(jìn)入中國已超過7年，但它的發(fā)展?fàn)顩r卻與當(dāng)初的“高帥富”相去甚遠(yuǎn)，似乎遭遇了“七年之癢”。2011年年底的一份報(bào)告顯示，微軟MSN在全球即時(shí)通訊市場的份額占到41％，月度活躍帳戶超過3.3億，但在中國卻只占市場份額的4.95％。除此之外，不少中國用戶對MSN使用和產(chǎn)品服務(wù)的抱怨也見諸報(bào)端，主要集中在易中毒、垃圾郵件和客服等幾個(gè)方面。

同一時(shí)期諸多國內(nèi)通訊軟件的崛起，尤其是QQ更迭頻繁的新版本中提升的應(yīng)用功能和服務(wù)水平，使MSN的地位更加尷尬。外界甚至傳出了“MSN被邊緣化，可能退出中國”的說法?！皬奈覀兊臋z測結(jié)果來看。MSN在中國IM市場的份額確實(shí)呈下降趨勢，這是水土不服的表現(xiàn)?！币子^國際分析師董旭表示。

MSN(中國)公司對用戶流失的說法予以否認(rèn)。公關(guān)經(jīng)理吳晶或?qū)Ρ究硎荆骸拔覀冏约嚎吹降挠脩魯?shù)量是一直在增長，現(xiàn)在的月度用戶數(shù)量是4000萬人左右。這是指每月至少登陸一次的活躍用戶?！奔由螹SN資訊門戶，月活躍用戶能夠超過6000萬。

“我們的定位和別的互聯(lián)網(wǎng)公司不一樣，更加精準(zhǔn)，集中在白領(lǐng)人群，產(chǎn)品和媒體(網(wǎng)站)氣質(zhì)也就有所不同?！眳蔷Щ蛘f。MSN與QQ的比較一直沒有停止，但從用戶數(shù)量上看，兩者并不在一個(gè)層面上，但考慮到具體定位，用戶數(shù)字的比較其實(shí)意義并不大。

“MSN(中國)一直在盈利，而且盈利能力還在不斷增強(qiáng)?！?/p>

借Windows手機(jī)翻身

人們平常所說的MSN(Messenger)，并非MSN(中國)公司的全部，只是該公司的一項(xiàng)主要業(yè)務(wù)。過去七年，MSN(中國)主要聚焦在以廣告作為支撐的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在這家合資公司準(zhǔn)備探索更多的領(lǐng)域。“整個(gè)行業(yè)有天翻地覆的劇變”，微軟MSN(中國)總經(jīng)理劉搌宇在五月底對媒體表示。

在MSN(中國)的業(yè)務(wù)規(guī)劃中，有“三駕馬車”的說法。吳晶或介紹說，公司的盈利點(diǎn)之一是Messenger和網(wǎng)站上的展示類廣告。“由于我們的定位，廣告主通常比較高端，集中在奢侈品、汽車等領(lǐng)域，這是我們很重要的收入來源?！?/p>

微軟的Bing(必應(yīng))搜索也為MSN(中國)帶來了盈利點(diǎn)。它將目光對準(zhǔn)有外貿(mào)出口需求的國內(nèi)中小企業(yè)主，提供渠道服務(wù)，幫助后者把廣告投放到國外的Bing搜索聯(lián)盟中一主要是國外的MSN合作網(wǎng)站。如《華爾街日報(bào)》網(wǎng)站。按照公司的介紹，“必應(yīng)出口通計(jì)劃”A2010年推出以來已取得不小收益，在東南沿海一帶營收的增長率維持在三位數(shù)。

第三個(gè)盈利點(diǎn)是微軟的移動(dòng)廣告平臺(tái)。6月29日，MSN(中國)宣布移動(dòng)廣告平臺(tái)正式上線。該平臺(tái)是Windows Phone平臺(tái)上應(yīng)用廣告投放的官方渠道，通過整合WindowsPhone應(yīng)用程序的開發(fā)者和廣告資源，使廣告嵌入到應(yīng)用程序中，用多種形式(文字、方形及全屏廣告)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)應(yīng)用廣告在Windows Phone上的發(fā)布。吳晶或介紹說：“廣告主可以把品牌滲透到Windows Phone的用戶群中，開發(fā)者也可以借此獲取豐厚的回報(bào)?！?/p>

由此不難看出。MSN(中國)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的戰(zhàn)略布局正在加速，而作為姍姍來遲的手機(jī)操作系統(tǒng)，WindowsPhone的平臺(tái)生態(tài)也正在發(fā)生改變。7月12日，劉振宇在媒體上確認(rèn)，曾經(jīng)在中國使用不便的wP商店(Marketplace)，將由MSN(中國)全權(quán)負(fù)責(zé)中國區(qū)的運(yùn)營和維護(hù)。

在網(wǎng)站廣告業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的同時(shí)。MSN(中國)公司正全力開動(dòng)后面的“兩駕馬車”，尤其是WP手機(jī)的移動(dòng)廣告平臺(tái)。

不久前，微軟官方發(fā)布MessengeI的獨(dú)立WindowsPhone版。讓許多國外媒體和大跌眼鏡的是，目前該應(yīng)用竟然只有中文版。在測試中，WP手機(jī)上的MSN表現(xiàn)優(yōu)異，軟件體驗(yàn)快而流暢，不僅能滿足收發(fā)訊息的需求，而且充分融合到微軟的系統(tǒng)服務(wù)中，例如一鍵進(jìn)入Bing搜索、在信息軟件中看到MSN好友在線等。

“Windows Phone平臺(tái)畢竟是微軟自己的產(chǎn)品，所以MSN在上面更有優(yōu)勢，”吳晶或表示，“它讓用戶不再通過客戶端和某個(gè)人聯(lián)系，而是從人出發(fā)，考慮最適當(dāng)、快捷的聯(lián)系方式?！?/p>

隨著MSN加大與WindowsPhone的整合，業(yè)內(nèi)人士指出，如果WP手機(jī)能在中國獲得較高的市場份額。MSN軟件還有東山再起的機(jī)會(huì)。

本土化與改進(jìn)

談到MSN(中國)，顯然無法繞開Messenger，就像說起騰訊必言QQ一樣。作為公司的核心產(chǎn)品，Messenger在很大程度上就代表著MSN(中國)，這款通訊軟件的市場表現(xiàn)透視著公司的發(fā)展?fàn)顩r。

持這樣觀點(diǎn)的人并不在少數(shù)。IT評論家賈敬華認(rèn)為，Messenger在中國水土不服，重要原因是MSN不懂得也不重視中國市場，而且不了解中國用戶的需求，最終致使MSN與白領(lǐng)用戶群距離越來越遠(yuǎn)?！叭绻凑誐SN現(xiàn)在的改進(jìn)情況和服務(wù)態(tài)度，MSN未來幾年很可能會(huì)退出中國?！?/p>

知名IT博主周新寧也表示，“MSN用統(tǒng)一的國際市場戰(zhàn)略進(jìn)入中國，在產(chǎn)品上得不到中國用戶的習(xí)慣認(rèn)可，所以不能占領(lǐng)市場是必然的?！?/p>

MSN(中國)公司總經(jīng)理劉振宇在發(fā)給媒體的聲明中，對可能退出中國予以否認(rèn)?！癕SN在華業(yè)務(wù)不會(huì)退出，并將繼續(xù)拓展在華業(yè)務(wù)。在一批批互聯(lián)網(wǎng)公司的更迭中，我們今天還活著，還算活得不錯(cuò)!”

吳晶或也認(rèn)為，MSN在中國諸多進(jìn)行了本土化的努力?！氨绕鹑虬娴腗essenger，中文版有更多的本地特征，比如Messenger的加強(qiáng)版中嵌入了Bing詞典，迎合辦公人群在寫郵件、報(bào)告時(shí)對英文的需要；新浪微博和社交網(wǎng)站的加入也得到了用戶的肯定和歡迎。”

而在用戶抱怨頗多的客服方面，MSN(中國)除了開通解決網(wǎng)頁，也適時(shí)地在新浪微博上開通了MSN客服助手，主動(dòng)去尋找用戶的微博信息，提供幫助。

本土化特征明顯的還有MSN中文網(wǎng)?！拔覀兊木W(wǎng)站在啟動(dòng)時(shí)，就堅(jiān)持本地合作伙伴的策略。與其他門戶網(wǎng)站自己招聘編輯、記者不同，我們與多家媒體進(jìn)行合作，”吳晶或說。視頻的合作伙伴是搜狐，資訊、娛樂、體育的內(nèi)容由北青網(wǎng)提供，婚戀是世紀(jì)佳緣。“不同頻道由該領(lǐng)域優(yōu)秀的合作伙伴把內(nèi)容傳遞給用戶?！倍鴷r(shí)尚、奢侈品、健康、汽車、理財(cái)?shù)阮l道則由MSN中文網(wǎng)自有，目的是“提供白領(lǐng)完整一天的生活資訊，看過之后了解時(shí)尚的方向和新鮮的談資?！?/p>

吳晶或說，MSN(中國)經(jīng)過7年多的發(fā)展，目前是唯一能夠在中國盈利的外資互聯(lián)網(wǎng)公司?！安煌亩ㄎ挥胁煌纳虡I(yè)模式，所以收入的重點(diǎn)也不一樣。我們的用戶人均消費(fèi)能力很強(qiáng)，因此很多奢侈品公司更青睞我們。”

2011財(cái)年的數(shù)據(jù)顯示，MSN(中國)公司的收入增長超過40％，盈利能力增長了超過200％，主要來源于MSN中文網(wǎng)、Messenger客戶端和必應(yīng)搜索。

艾瑞咨詢分析師由天宇認(rèn)為，在進(jìn)入中國后，除了產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)之外，MSN在運(yùn)營和營銷層面也面臨著挑戰(zhàn)?！笆袌鐾茝V方面中國有獨(dú)特的游戲規(guī)則，比如推行軟件會(huì)采取捆綁方式，但跨國企業(yè)往往不習(xí)慣這種規(guī)則，久而久之就與國內(nèi)市場的競爭者差距拉大?！?/p>

在“活得不錯(cuò)”與“頻繁無法登陸、中毒、不好用”之間，MSN呈現(xiàn)出的是自相矛盾的形象。在不少用戶眼中，MSN不僅不算親民，而且頗為遙遠(yuǎn)。吳晶或也承認(rèn)，MSN有很多方面需要改進(jìn)?！敖衲晔俏④浌镜漠a(chǎn)品大年，會(huì)有很多新產(chǎn)品陸續(xù)發(fā)布，而Messenger的新版本也會(huì)很快面世?！?/p>