案例描述

有一天一早上班，看見有位家長帶了一幫人在某班級門口大吵大鬧，揚言要打老師，什么事情讓家長這樣情緒激動?

我和顏悅色地把他請到園長室。家長憤憤地說，昨天某老師體罰了他家孩子，故意不給孩子中飯吃，他實在忍無可忍。想到孩子中午沒有吃飯，餓了整整一天，我也心疼極了。

這位孩子從小沒有了母親，父親又出了點事刑滿剛被釋放，孩子都是跟奶奶一起生活。父親覺得很對不起孩子，同時，他也擔(dān)心由于家庭的原因，孩子在幼兒園會被看不起或者受欺負(fù)。昨天，老師竟然不給孩子吃飯，他是又難過又氣憤。

我對家長說，不管是什么原因，孩子沒有吃飯都是我們的錯，作為園長我首先道歉。然后我提出，請家長給我們時間調(diào)查處理，我們一定會給家長一個答復(fù)。

送走家長，我立即去班級了解情況。老師告訴我。那是個非常膽小內(nèi)向的小女孩，昨天午餐時。小組長幫助端飯給小朋友，把小女孩給漏了。這個孩子一直沒有吭聲，老師也沒有細(xì)細(xì)檢查，結(jié)果導(dǎo)致孩子中午沒吃飯，老師并沒有有意體罰她。而且，因為這個孩子家庭特殊，老師平時很關(guān)心她，每次活動總帶在身邊，但是她的確比別的孩子更內(nèi)向，遇到事情總是不說也不鬧，默默地承擔(dān)。所以造成了這樣的意外。

情況思考

1.孩子沒有吃午飯。誰都會不舍，不管什么原因，教師都有過錯。

2.該教師對自己的疏忽大意已經(jīng)很后悔，吃不下飯，睡不著覺。按照規(guī)定應(yīng)該立即辭退她，給家長一個交待。但這位教師雖說是聘用的，平時工作卻認(rèn)真踏實，積極要求上進(jìn)，對孩子也很有愛心。

3.教師有過錯是肯定的，為自己的行為承擔(dān)責(zé)任也是不可避免的，但是不辭退她，家長是不是滿意這樣的結(jié)果?

處理過程

1.先毫不留情地批評該教師，讓她明白這份職業(yè)的重要之處。這位教師主動提出在全體教師會議上作檢查。并扣除相應(yīng)的獎金。

2.帶教師一起上門賠禮道歉，并通過回憶孩子在園生活的點點滴滴，讓家長明白教師平時一直很關(guān)心他的孩子，這次真正是一次疏忽和意外，而不是故意體罰和歧視，請求家長的諒解。同時，也讓家長明白任何事情都要好好溝通，拳頭解決不了問題，不能嚇著孩子。更不能給孩子樹立一個不好的形象。

結(jié)果描述

全體教職工會議上，該教師含著淚花作完檢查，大家都在等待我宣布處理結(jié)果。我拿出一張白紙，中間畫了一個黑點，問大家看到了什么，教師們都說看到了黑點。我說：“別忘了還有白紙!黑點就像人犯下的過錯，但是不能因為一次過錯就否定全部。如果我們能夠?qū)γ恳淮蔚倪^錯認(rèn)真分析、總結(jié)和改正，那么這些過錯也就成了一種獎勵，它讓我們在過錯之后獲得進(jìn)步。收獲成功。今天我要送給某老師一首歌：生活經(jīng)常也會時落時起／別太傷心別太在意，曾經(jīng)感受太多失落驚喜／才有可能會拿第一／每一次勝利，從來沒有開始就很如意／窗外風(fēng)很大／我們都還年輕／就像一朵朵鮮花，我們不是天使／飛翔用的是意志而不是羽毛……”教師們的掌聲響了起來，大家一起唱道：有誰成功沒下過苦功，有誰出生就拿著麥克風(fēng)／一顆無名的小草／卻充滿了無限的生機，劍，只會越磨越利／不要輕易放棄……

歌聲越來越亮，大家都開始動容。那位犯錯者。在向我深深鞠躬時，已是淚流滿面。她說，她得到了世上最好的獎品，她發(fā)誓。一定要成為最好的幼兒教師。

案例反思

園長只有用真心、用真誠、用尊重、用寬容溫暖教職員工的心，才會換來教職工更多的努力和創(chuàng)造。人人都有犯錯的時候。在管理中，我們不要忘了給過錯者一點寬容。