星期天下午，陳娟和朋友約好兩點(diǎn)鐘在西門(mén)町的十字路口見(jiàn)面，一起去逛街、看電影。不料朋友遲到了，陳娟頂著高溫，既渴又熱，心中又氣又急。過(guò)了半個(gè)多小時(shí)，陳娟才看到朋友急匆匆地趕來(lái)，她劈頭就問(wèn)：“你怎么這么遲??？”朋友說(shuō)：“路上塞車(chē)嘛！這怎么能怪我呢，臺(tái)北市的交通你又不是不知道！”

如果你是陳娟，你覺(jué)得對(duì)方的回答令你滿意嗎？

很多人會(huì)覺(jué)得，這回答一點(diǎn)誠(chéng)意也沒(méi)有，根本不是我想聽(tīng)的！的確，人與人之間經(jīng)常會(huì)發(fā)生這種問(wèn)者與答者“搭不上線”的情況，到底問(wèn)題出在哪呢？

有位叫伯恩的學(xué)者提出了一套“溝通交流分析法”，來(lái)解釋溝通問(wèn)題的所在。他認(rèn)為我們?cè)谡f(shuō)每一句話時(shí)，背后都有著一張說(shuō)話的臉孔，也就是都會(huì)出現(xiàn)一種溝通心態(tài)，這種心態(tài)會(huì)因?yàn)榍闆r不同而改變，一共有三種溝通心態(tài)，即父母式心態(tài)（Parent）、成人式心態(tài)（Adult）及兒童式心態(tài)（Child），簡(jiǎn)稱“PAC溝通交流分析”（PAC Transactional Analysis）。

父母式溝通心態(tài)

父母式溝通心態(tài)大致可以分為“批評(píng)式”及“關(guān)懷式”兩種。

一、 批評(píng)式父母心態(tài)

以“自以為是”及“過(guò)度保護(hù)”的想法為出發(fā)點(diǎn)，說(shuō)話時(shí)總喜歡以“我不是告訴過(guò)你了嗎……”“以我的經(jīng)驗(yàn)，我建議你……”或“你照我說(shuō)的去做，絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)！”作為話語(yǔ)的開(kāi)頭。

想起來(lái)了嗎？對(duì)了，你我有時(shí)會(huì)覺(jué)得“我懂得比你多，所以你要照我的話去做”，因此，看到別人出錯(cuò)，總?cè)滩蛔∷蜕弦痪洌骸拔也皇窃绺嬖V過(guò)你，這么做是不行的！”等類似的話，這就是標(biāo)準(zhǔn)的批評(píng)式父母心態(tài)。

二、 關(guān)懷式父母心態(tài)

另外，父母也是提供保護(hù)、尋求慰藉的對(duì)象，所以往往會(huì)表現(xiàn)出關(guān)懷的溫暖面：“別急……”，“別擔(dān)心……”，“別害怕……”。例如：當(dāng)我們看到別人為了考試而緊張得睡不著覺(jué)時(shí)，會(huì)安撫對(duì)方：“別擔(dān)心，你一定可以表現(xiàn)得很好的?！边@就是以關(guān)懷的父母心態(tài)在說(shuō)話。

成人式溝通心態(tài)

成人式溝通心態(tài)是指在溝通時(shí)，會(huì)收集相關(guān)的資料，然后做理性地分析及判斷，再找出合理行為方案的做法。換言之，會(huì)按當(dāng)時(shí)的情況做出合理的判斷，說(shuō)出適合的話，也就是一般我們所說(shuō)的“成熟的態(tài)度”。

舉個(gè)例子吧！當(dāng)炒股票炒瘋了的朋友小王，興致高昂地來(lái)慫恿你一起加入炒股行列時(shí)，你仔細(xì)分析了一下自己的能力及時(shí)間后，說(shuō)：“我看我資金也不多，時(shí)間更是少得可憐，錢(qián)還是讓你們賺吧！”這就是成熟的成人式溝通心態(tài)。

兒童式溝通心態(tài)

源自幼年時(shí)累積的基本情緒，像小孩一樣，會(huì)擔(dān)心、害怕、天真、好奇或撒嬌等，這組合成了兒童式的溝通心態(tài)。

例如：我們常會(huì)說(shuō)：“我好擔(dān)心他會(huì)不會(huì)討厭我？”，“怎么辦？明天要上臺(tái)做報(bào)告了……”，“我覺(jué)得他這么做好棒喲！”，“哇！好開(kāi)心喲！”……這些都是兒童式心態(tài)。

了解這些溝通心態(tài)后，我們來(lái)分析一下前例中陳娟的心態(tài)。剛開(kāi)始她可能會(huì)想：“他怎么又遲到了？”（父母式心態(tài)）等著等著，不悅之外又不免擔(dān)心：“會(huì)不會(huì)出什么事？”（兒童式心態(tài)）等到朋友出現(xiàn)后，她覺(jué)得擔(dān)心是多余的，只剩下責(zé)怪的情緒，因此會(huì)以父母式心態(tài)責(zé)問(wèn)：“不是早就提醒過(guò)你了嗎？你怎么可以又遲到了呢？”

而她朋友的反應(yīng)則是：“這不能怪我，到處都在塞車(chē)?！边@時(shí)朋友是以成人式心態(tài)來(lái)做解釋，但陳娟聽(tīng)起來(lái)頗為不悅，是因?yàn)橐愿改甘叫膽B(tài)說(shuō)話的她，期望能得到對(duì)方的頷首認(rèn)錯(cuò)。

所以，如果朋友改以兒童式的撒嬌心態(tài)先說(shuō)：“對(duì)不起！害你等了這么久，你一定很累吧？早知道我就聽(tīng)你的，早一點(diǎn)出門(mén)……”先哄哄她，再以成人式心態(tài)尋求解決方法：“怎么辦？我們遲到了半小時(shí)，不如我們坐計(jì)程車(chē)趕去電影院吧，車(chē)錢(qián)我出！”這樣的回答，是不是令人聽(tīng)起來(lái)舒服多了？

很多時(shí)候，我們與人發(fā)生沖突或產(chǎn)生溝通上的障礙，追根究底是因?yàn)槲覀儾惶私鈱?duì)方說(shuō)話的心態(tài)，所以無(wú)法滿足對(duì)方需要的回應(yīng)而導(dǎo)致的。

因此，如果能經(jīng)常審視自己及對(duì)方的溝通心態(tài)，而找出最合適的方式回應(yīng)，可使沖突減至最低。

要提醒你的是，每個(gè)人都可能在一句話中，出現(xiàn)幾種不同的心態(tài)。 例如：一個(gè)人說(shuō)：“我妹妹又失戀了，我早就知道那個(gè)男人不適合她，但她偏不聽(tīng)（父母式批評(píng)）！現(xiàn)在弄得慘兮兮的，不知道會(huì)不會(huì)做什么傻事，我真擔(dān)心（兒童式擔(dān)心）！不過(guò)我想她也不小了，又不是第一次戀愛(ài)，而且也學(xué)過(guò)心理學(xué)，應(yīng)該知道怎么調(diào)適自己的心情吧（成人式判斷）？所以，看來(lái)我不必替她擔(dān)心。”

若想發(fā)揮PAC溝通交流分析的作用，首先必須在與人交談時(shí)，能很快察覺(jué)自己的溝通心態(tài)及別人的溝通心態(tài)。此外，要學(xué)會(huì)運(yùn)用以下技巧：

1、當(dāng)你能清晰察覺(jué)自己及別人的溝通心態(tài)時(shí)，你已是用成人式心態(tài)在思考，所以絕對(duì)有助于你以成人方式與人溝通，這種訓(xùn)練非常有用。

2、最困難的地方在于，我們?cè)趧e人處于兒童式心態(tài)時(shí)，通常無(wú)法用好的同理心來(lái)應(yīng)對(duì)，而當(dāng)我們覺(jué)得遭到對(duì)方不公平的對(duì)待時(shí)更是如此，所以要特別加強(qiáng)這方面功力。

例如：有人說(shuō)：“你一定要幫我忙，否則就不夠朋友?！边@是兒童式撒嬌心態(tài)，但在你聽(tīng)來(lái)，卻受到了傷害，因此，這時(shí)直覺(jué)的自我防衛(wèi)會(huì)使你用“批評(píng)式父母”心態(tài)說(shuō)：“你怎么可以這么說(shuō)？我哪里不夠朋友了？你每次半夜睡不著，都是誰(shuí)聽(tīng)你訴苦的？”這番話一說(shuō)出口，彼此間就產(chǎn)生了心結(jié)，造成沖突了。因此，我們?cè)搶W(xué)習(xí)的是，不要老以自我為中心。

其實(shí)，如果暫時(shí)以對(duì)方為主，很快能察覺(jué)到對(duì)方只是兒童心態(tài)的撒嬌，然后壓抑自我的防衛(wèi)心態(tài)，而改以關(guān)懷式父母心態(tài)，利用同理心去了解對(duì)方求助的原因，是否真的需要幫助？還是只是耍賴而已？然后以適當(dāng)?shù)男膽B(tài)應(yīng)對(duì)，必會(huì)對(duì)雙方的關(guān)系很有幫助。

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