最近，張敏單位的領(lǐng)導(dǎo)正分別與職工單獨(dú)溝通，希望以此全面掌握員工的工作狀態(tài)。那天下午，同一辦公室的小娜被叫到領(lǐng)導(dǎo)辦公室，20分鐘后，小娜哼著歌兒回來。緊接著，張敏被叫去，她心里非常忐忑，不知道領(lǐng)導(dǎo)要和自己談什么。

領(lǐng)導(dǎo)先是對(duì)張敏的工作大加贊賞，說她態(tài)度認(rèn)真，責(zé)任感強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平高，工作有成效。張敏謙虛道:“哪里!您過獎(jiǎng)了。”然后，領(lǐng)導(dǎo)又說:“不過，你在某些方面也要改進(jìn)，比如工作中偶爾帶有消極情緒，愛發(fā)牢騷，對(duì)同事有時(shí)不太友好。”聽到這里，張敏感覺非常委屈?！拔摇彼朕q解一下，可是，喉嚨像被堵住似的，一句話也說不出。突然，她眼眶一熱，眼淚涌了出來。領(lǐng)導(dǎo)慌了，忙說:“你別著急，我只是隨便說說，有則改之，無則加勉?！睆埫魪?qiáng)忍著眼淚，從領(lǐng)導(dǎo)辦公室退出來，躲到衛(wèi)生間哭了一場(chǎng)。她想，自己如此謹(jǐn)小慎微，為什么還有人在背后說自己的壞話?自己對(duì)每個(gè)人都是笑臉相迎，怎么會(huì)落個(gè)不友好的名聲?他們是不是覺得我善良、軟弱、故意欺負(fù)人?張敏越想越委屈，眼淚也更加肆無忌憚。下班的時(shí)候，張敏掩飾著自己哭紅的眼睛，趕緊打車回了家。她想不明白自己到底哪方面出了錯(cuò)，覺得自己是天下最冤的。

第二天，張敏無精打采地來到單位，坐定后，同事小娜便隨口問:“領(lǐng)導(dǎo)和你談話，都說了些什么?”張敏強(qiáng)裝笑顏:“咳，那都是形式上的話。你呢?”小娜說:“他說我愛發(fā)牢騷，工作帶情緒。”張敏一驚，忙問:“那你怎么說?”小娜快言快語道:“我立即就反駁，說我的工作既瑣碎又繁雜，怎么會(huì)沒有情緒?發(fā)發(fā)牢騷又怎么啦?說了心里暢快，有利于身心健康，有利于提高工作效率。要人累死累活地賣命，還不能有一點(diǎn)點(diǎn)聲音，這不是剝奪人權(quán)嗎?”“你當(dāng)真這么說的?”張敏很驚訝。“當(dāng)然!我就是這樣想的，所以直接說出來了?！薄澳?，領(lǐng)導(dǎo)怎么說?”“他笑了起來，說以后有什么牢騷，直接向他發(fā)，保證接受。哈哈!他真逗!”小娜的笑聲如銀鈴般爽朗。張敏非常不解:面對(duì)同樣的批評(píng)，為什么小娜能如此輕松地處理，而自己卻像掉進(jìn)無邊的大海，傷心、掙扎、苦悶、絕望?

我們每個(gè)人的心理版式都不一樣，這有遺傳方面的原因，但更多的是源于成長(zhǎng)經(jīng)歷。在這個(gè)版式中，有一些心理按鈕是非常敏感的，如果別人不小心按了這個(gè)按鈕，情緒就會(huì)變得非常激烈。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)善意的批評(píng)和提醒，張敏為什么會(huì)覺得異常委屈呢?因?yàn)樗恢币詠砭头浅：ε聞e人的否定，總是在努力回避外界的非議，這和她小時(shí)候的成長(zhǎng)環(huán)境有關(guān)。

小時(shí)候，父母對(duì)張敏要求很嚴(yán)，不管她做什么，父母都要指責(zé)一番。為了贏得父母的歡心，她刻苦學(xué)習(xí)，門門功課考第一，但父母卻說:“只有笨孩子才這么用功。”她對(duì)父母言聽計(jì)從，父母卻說:“你就是一個(gè)應(yīng)聲蟲，一點(diǎn)主見都沒有。”為了不惹父母生氣，她對(duì)弟弟很遷就，弟弟打她，她從不還手，父母卻說:“你怎么連他都打不過，你還有什么用?”面對(duì)父母的苛責(zé)，她只是沉默，然后偷偷地哭泣，繼而努力做得更好?？梢哉f，她成長(zhǎng)中所有良好表現(xiàn)的動(dòng)力都來自于贏得外界的認(rèn)可，避免別人的非議。所以，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)委婉地向她提出批評(píng)時(shí)，她會(huì)覺得非常委屈，認(rèn)為自己所有的努力都付之東流，同時(shí)她又重新體會(huì)到了童年時(shí)被父母苛責(zé)的無助。

領(lǐng)導(dǎo)和小娜談話，獲得了積極坦誠(chéng)的反饋，沒想到，同樣的話，卻讓張敏有了強(qiáng)烈的抵觸情緒。他可能不解，不知道自己按了張敏“害怕被否定”的心理按鈕。

知道自己的按鈕在哪里，就要學(xué)會(huì)克制自己的情緒。一旦發(fā)現(xiàn)有人按了自己的心理按鈕，就要馬上提醒自己:別著急，不要沖動(dòng)!別人不是有意的，是自己太敏感。比如，張敏害怕別人否定自己，當(dāng)聽到批評(píng)意見時(shí)，就要告誡自己:沒事，每個(gè)人都有自己的看法，他怎樣看是他的權(quán)利，我無愧于心;再說，人無完人，有不足之處是很正常的，我不必著急。如果經(jīng)常這樣訓(xùn)練，慢慢地，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己的心理按鈕不像以前那么敏感了，情緒會(huì)因此變得平和多了。

我們每個(gè)人都要對(duì)自己的情緒負(fù)責(zé)，或急或惱或怒，怪不得別人，要學(xué)會(huì)尋找自己的心理按鈕，然后努力做出調(diào)整。有一句老話是這樣說的:我們不能改變環(huán)境，但卻能改變自己的心態(tài)。

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