就開(kāi)網(wǎng)店而言，好名聲能帶來(lái)點(diǎn)擊量、搜索排名的上升，從而帶來(lái)效益?？捎行┤藧阂饨o予差評(píng)，然后以將差評(píng)改為好評(píng)為條件，向賣(mài)家索要錢(qián)財(cái)。此舉與道路交通中“碰瓷”異曲同工，故得名“網(wǎng)上碰瓷”。這些人甚至還有個(gè)“專(zhuān)業(yè)”名字，叫職業(yè)差評(píng)師。

那么，遭遇網(wǎng)上碰瓷該如何維權(quán)？

惡意侵權(quán)，必須返還財(cái)物

【案 例】 肖萍一年前在淘寶網(wǎng)開(kāi)了一家小店。她堅(jiān)持信譽(yù)至上、質(zhì)量第一的經(jīng)營(yíng)方式，信用評(píng)價(jià)很快達(dá)到五顆星。2012年1月7日，肖萍突然發(fā)現(xiàn)一個(gè)叫“荒原尋夢(mèng)”的買(mǎi)家，給了第一個(gè)差評(píng)。自己并無(wú)不妥，怎會(huì)有如此評(píng)價(jià)？帶著疑問(wèn)，肖萍聯(lián)系了對(duì)方。對(duì)方不愿多說(shuō)什么，只提出如能賠償200元，可馬上刪除差評(píng)或改為好評(píng)。為忍氣生財(cái)，肖萍照辦了。但沒(méi)過(guò)幾天，肖萍再次遭遇同樣的情況，頓覺(jué)委曲求全是一個(gè)無(wú)底洞，遂要求對(duì)方退款。

【點(diǎn) 評(píng)】 《民法通則》第五十八條第三項(xiàng)規(guī)定：“一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下所為的民事行為”屬于無(wú)效民事行為。

《侵權(quán)責(zé)任法》第三十六條也指出：“網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者利用網(wǎng)絡(luò)侵害他人民事權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！?/p>

據(jù)此，網(wǎng)上碰瓷的行為，不僅對(duì)賣(mài)家沒(méi)有法律約束力，自己也必須將已經(jīng)獲得的財(cái)物返還賣(mài)家。如果賣(mài)家因惡意差評(píng)信用受損，便已構(gòu)成民事侵權(quán)，賣(mài)家可以要求侵權(quán)人刪除惡意評(píng)價(jià)，并賠償相應(yīng)損失。

不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)當(dāng)賠償損失

【案 例】 姚紅開(kāi)了一家網(wǎng)店后，生意日益紅火。2012年1月19日，姚紅在賣(mài)出五件、總價(jià)格才18元的小商品后，突然得到了五個(gè)差評(píng)。她趕緊與買(mǎi)主“孤獨(dú)大鳥(niǎo)”聯(lián)系，表示如對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意，可無(wú)條件退款?？蓪?duì)方一直含糊其辭，不給姚紅任何明確的說(shuō)法。幾天后，姚紅從朋友處偶然得知，這一切均來(lái)自在同城開(kāi)同類(lèi)網(wǎng)店的肖斌。原來(lái)，肖斌出于妒忌，有意通過(guò)差評(píng)，來(lái)對(duì)姚紅實(shí)施詆毀。

【點(diǎn) 評(píng)】 《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第十四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得捏造、散布虛偽事實(shí)，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)?！?/p>

肖斌出于妒忌，通過(guò)差評(píng)，詆毀、貶低姚紅的商業(yè)信譽(yù)，損害姚紅合法權(quán)益的行為，已構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。必須按該法第二十條擔(dān)責(zé)，“給被侵害的經(jīng)營(yíng)者造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任，被侵害的經(jīng)營(yíng)者的損失難以計(jì)算的，賠償額為侵權(quán)人在侵權(quán)期間因侵權(quán)所獲得的利潤(rùn)；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)被侵害的經(jīng)營(yíng)者因調(diào)查該經(jīng)營(yíng)者侵害其合法權(quán)益的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為所支付的合理費(fèi)用?！?/p>

敲詐勒索，得負(fù)刑事責(zé)任

【案 例】 2012年2月7日，開(kāi)網(wǎng)店的嚴(yán)霞突然收到署名為“職業(yè)打假人”的一則差評(píng)。聯(lián)系對(duì)方之后，對(duì)方倒也直截了當(dāng)，說(shuō)只要給500元，立刻刪除差評(píng)。嚴(yán)霞不予理會(huì)。可此后接連五天，嚴(yán)霞每天都要收到二至五條差評(píng)，“職業(yè)打假人”的要價(jià)也增到了3000元，且明確說(shuō)這是“一口價(jià)”，否則，還有好看，直到嚴(yán)霞關(guān)店為止。嚴(yán)霞見(jiàn)對(duì)方大有不達(dá)目的誓不罷休之勢(shì)，遂向警方報(bào)了案。

【點(diǎn) 評(píng)】 《最高人民法院關(guān)于敲詐勒索罪數(shù)額認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題的規(guī)定》指出，對(duì)敲詐勒索追究刑責(zé)的起點(diǎn)為1000元～3000元?！缎谭ㄐ拚赴恕返谒氖畻l則明確：“敲詐勒索公私財(cái)物，數(shù)額較大或者多次敲詐勒索的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金；數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴(yán)重情節(jié)的，處十年以上有期徒刑，并處罰金?！?/p>

職業(yè)打假人要挾嚴(yán)霞，強(qiáng)索財(cái)物，金額達(dá)3000元且屬多次（三次以上），已構(gòu)成該罪。

（編輯 趙瑩

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