摘要：通過(guò)企業(yè)員工關(guān)系質(zhì)量各個(gè)演變階段的變化特征，確定人才流失危機(jī)生命周期，即潛伏期、爆發(fā)期和恢復(fù)期。結(jié)合人才流失危機(jī)的周期性演變，將人才流失危機(jī)管理生命周期劃分為潛伏期、爆發(fā)期和恢復(fù)期三個(gè)階段，并對(duì)三個(gè)階段的主要管理活動(dòng)進(jìn)行了闡述。

關(guān)鍵詞： 人才流失危機(jī) 危機(jī)管理 生命周期

一、企業(yè)人才流失危機(jī)

企業(yè)人才流失危機(jī)是指那些有利于企業(yè)運(yùn)營(yíng)和成長(zhǎng)的主要員工的主動(dòng)離職，對(duì)企業(yè)基本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)構(gòu)成威脅，要求企業(yè)必須在短時(shí)間內(nèi)做出關(guān)鍵性決策以進(jìn)行緊急響應(yīng)的突發(fā)性事件。這一危機(jī)定義強(qiáng)調(diào)企業(yè)嚴(yán)重的人才流失才稱(chēng)之為企業(yè)人才流失危機(jī)，也就是說(shuō)相當(dāng)數(shù)量和質(zhì)量的人才主動(dòng)離職，對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)會(huì)帶來(lái)重大危害的人才流失稱(chēng)之為企業(yè)人才流失危機(jī)。這種危害性通常表現(xiàn)在：一是核心團(tuán)隊(duì)集體跳槽，跳到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里，導(dǎo)致企業(yè)客戶(hù)大量流失，嚴(yán)重影響公司的品牌形象和人氣；二是重要技術(shù)人才離職把企業(yè)機(jī)密和技術(shù)專(zhuān)利泄密，給企業(yè)帶來(lái)的損失極其嚴(yán)重。

二、企業(yè)人才流失危機(jī)的生命周期

企業(yè)人才流失危機(jī)事件與任何生命體一樣也具有自己的生命周期。企業(yè)人才流失危機(jī)從其生成到消亡，形成一個(gè)生命周期。通過(guò)研究我們將企業(yè)人才流失危機(jī)的演變與員工關(guān)系聯(lián)系起來(lái)，立足員工，通過(guò)員工關(guān)系質(zhì)量各個(gè)演變階段的變化特征確定人才流失危機(jī)生命周期即潛伏期、爆發(fā)期和恢復(fù)期。

（一） 企業(yè)人才流失危機(jī)潛伏期——企業(yè)與員工關(guān)系輕度扭曲

人才流失危機(jī)潛伏期是企業(yè)與員工關(guān)系輕度扭曲的階段，此時(shí)員工對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度降低，員工產(chǎn)生離職意向，但此時(shí)也不一定會(huì)立即離開(kāi)企業(yè)，從離職意向到采取實(shí)際的離職行為還受到許多因素的調(diào)節(jié)。

（二） 企業(yè)人才流失危機(jī)爆發(fā)期——企業(yè)與員工關(guān)系急劇惡化

一旦員工的滿(mǎn)意度不能得到及時(shí)改善，員工的忠誠(chéng)度就降到最低，同時(shí)外企業(yè)的誘惑或?qū)ふ倚聶C(jī)會(huì)的預(yù)期，員工與企業(yè)的關(guān)系就會(huì)急劇惡化，甚至徹底決裂，同時(shí)員工離職對(duì)企業(yè)構(gòu)成威脅，發(fā)生了很多需要緊急處理的事情，此時(shí)人才流失危機(jī)進(jìn)入爆發(fā)期。

（三）企業(yè)人才流失危機(jī)恢復(fù)期——企業(yè)與員工關(guān)系逐步恢復(fù)

經(jīng)歷了人才流失危機(jī)爆發(fā)期的企業(yè)面臨兩種生存路徑：其一，隨著危機(jī)的蔓延擴(kuò)散，造成危機(jī)程度更大、破壞力更強(qiáng)的危機(jī)，這是由于企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)不及時(shí)解決，或者企業(yè)根本無(wú)力應(yīng)對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的局面，在這樣的窘境下，不僅人才流失危機(jī)面臨著滅亡的危機(jī)，企業(yè)也有可能走向窮途末路。其二，企業(yè)及時(shí)采取恰當(dāng)措施讓處于輿論中心的危機(jī)事件“降溫”，防止危機(jī)擴(kuò)散，消減危機(jī)的影響，使危機(jī)進(jìn)入恢復(fù)期。

人才流失危機(jī)恢復(fù)期是危機(jī)發(fā)生后企業(yè)與員工關(guān)系回升的階段?；謴?fù)期是人才流失危機(jī)演變的最終階段，然而進(jìn)入恢復(fù)期并不意味著企業(yè)已經(jīng)徹底走出人才流失危機(jī)，企業(yè)要對(duì)企業(yè)留住人才環(huán)境進(jìn)行改進(jìn)。如圖1所示。

三、企業(yè)人才流失危機(jī)管理生命周期

本文結(jié)合人才流失危機(jī)的周期性演變，將人才流失危機(jī)管理生命周期劃分為潛伏期、爆發(fā)期和恢復(fù)期三個(gè)階段。企業(yè)人才流失危機(jī)管理則是企業(yè)在潛伏期、爆發(fā)期和恢復(fù)期三個(gè)階段，為了盡可能地減少由于有利于企業(yè)運(yùn)營(yíng)和成長(zhǎng)的主要員工的離職給企業(yè)及其相關(guān)利益者造成的損失而進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)的總稱(chēng)，目的在于消除或降低人才流失所帶來(lái)的威脅和損失，乃至變危險(xiǎn)為機(jī)會(huì)。

（一）人才流失危機(jī)潛伏期的管理

企業(yè)人才流失危機(jī)潛伏期即危機(jī)并沒(méi)有真正發(fā)生，但表現(xiàn)出一些征兆，預(yù)示著危機(jī)即將來(lái)臨。在這一階段，企業(yè)需要完成的工作：一是確定危機(jī)意識(shí)。造成人才流失危機(jī)的許多因素早已潛伏在企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理之中，但由于企業(yè)管理者麻痹大意，放松警惕，缺乏危機(jī)意識(shí)，特別是缺乏人才流失危機(jī)意識(shí)，從而沒(méi)有足夠的重視，未能對(duì)人才流失危機(jī)進(jìn)行有效的預(yù)防。因此企業(yè)的管理者要確定人才流失危機(jī)意識(shí)，要端正對(duì)待企業(yè)人才流失危機(jī)的態(tài)度。二是危機(jī)管理計(jì)劃。管理者應(yīng)針對(duì)各種可能發(fā)生的情況，預(yù)先尋找控制人才流失危機(jī)的方法，并準(zhǔn)備相應(yīng)的計(jì)劃。三是危機(jī)預(yù)警。企業(yè)應(yīng)該建立預(yù)警系統(tǒng)，并定期預(yù)警分析，通過(guò)預(yù)警系統(tǒng)可以引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、人力資源管理人員以及有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的重視，以便他們及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，有效避開(kāi)危機(jī)危害。四是危機(jī)預(yù)控。對(duì)人才流失危機(jī)進(jìn)行預(yù)警之后，接下來(lái)的任務(wù)便是如何對(duì)人才流失危機(jī)進(jìn)行預(yù)控。企業(yè)可以從構(gòu)建預(yù)防機(jī)制、強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制、完善維護(hù)機(jī)制和健全約束機(jī)制四個(gè)方面對(duì)人才流失危機(jī)進(jìn)行預(yù)控。

（二）人才流失危機(jī)爆發(fā)期的管理

在危機(jī)爆發(fā)之后，如果不立即處理，危機(jī)將可能進(jìn)一步升級(jí)，影響范圍和影響強(qiáng)度有可能進(jìn)一步擴(kuò)大。在這一階段企業(yè)需要完成的工作是：一是建立危機(jī)處理機(jī)構(gòu)。危機(jī)發(fā)生之后，按照預(yù)先制定的危機(jī)管理計(jì)劃，迅速組成由企業(yè)高層管理者、相關(guān)的職能部門(mén)以及企業(yè)外部專(zhuān)家組成的危機(jī)處理小組，并明確規(guī)定危機(jī)處理小組成員之間的職責(zé)分工、相應(yīng)權(quán)限和溝通渠道。二是著手危機(jī)調(diào)查與評(píng)估。危機(jī)管理小組應(yīng)立即組織危機(jī)調(diào)查，以形成對(duì)危機(jī)的正確認(rèn)識(shí)。深入的危機(jī)調(diào)查與正確的危機(jī)評(píng)估是制訂有效的危機(jī)處理方案的前提。調(diào)查的重點(diǎn)包括：了解人才流失危機(jī)的詳細(xì)經(jīng)過(guò)；了解人才流失危機(jī)對(duì)企業(yè)其他員工的影響程度；查明人才流失危機(jī)的原因等。在危機(jī)調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)人才流失危機(jī)所造成的實(shí)際損失程度、危機(jī)蔓延的可能性、危機(jī)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響、相關(guān)公眾對(duì)危機(jī)的可能反應(yīng)等進(jìn)行。三是制訂危機(jī)處理方案。危機(jī)處理方案的主要內(nèi)容包括：確定危機(jī)處理的目標(biāo)和原則；選擇危機(jī)處理的策略；明確危機(jī)溝通的對(duì)象、方式、策略；明確危機(jī)的恢復(fù)策略；確保危機(jī)處理所必需的人、財(cái)、物的支持等。四是實(shí)施危機(jī)處理方案。根據(jù)危機(jī)處理方案的具體要求和時(shí)間安排，危機(jī)處理小組成員分頭對(duì)危機(jī)處理方案進(jìn)行實(shí)施。如果危機(jī)尚未在媒體曝光，危機(jī)處理的重點(diǎn)是控制事件的影響，此時(shí)，企業(yè)立即對(duì)離職人員進(jìn)行面談，表明企業(yè)對(duì)他們的重視，讓他們改變辭職的初衷，從而可能避免出現(xiàn)無(wú)法挽回的局勢(shì)。如果危機(jī)已在媒體曝光并造成廣泛的影響，危機(jī)處理的重點(diǎn)是轉(zhuǎn)變公眾的態(tài)度，為此應(yīng)在對(duì)事件本身進(jìn)行妥善處理的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)危機(jī)溝通工作，尤其應(yīng)強(qiáng)化媒體公關(guān)工作，讓媒體了解事實(shí)真相，引導(dǎo)媒體客觀(guān)公正地報(bào)道和評(píng)價(jià)危機(jī)，努力維護(hù)企業(yè)形象。

（三）人才流失危機(jī)恢復(fù)期的管理

人才流失危機(jī)處理后的恢復(fù)期都需要一段時(shí)間，企業(yè)面臨的恢復(fù)任務(wù)必然十分復(fù)雜而繁重。在這一階段，企業(yè)需要完成的工作是：一是調(diào)查與分析。開(kāi)展調(diào)查，弄清人才流失危機(jī)管理實(shí)施的效果，分析危機(jī)管理實(shí)施過(guò)程中成功或者失敗的原因。從調(diào)查與分析中可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理中的薄弱環(huán)節(jié)，找出漏洞，改進(jìn)今后的工作。二是改進(jìn)。對(duì)公司而言，危機(jī)也是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，借此契機(jī)，公司可以進(jìn)行大刀闊斧的改革，如調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化員工激勵(lì)機(jī)制、改善薪酬福利、實(shí)施員工職業(yè)生涯管理、提拔一批新人到關(guān)鍵崗位任職等。通過(guò)這些措施，一來(lái)使組織結(jié)構(gòu)更加合理，人力資源管理職能更加健全；二來(lái)使其他在職員工的個(gè)人職業(yè)生涯得到發(fā)展，使其對(duì)公司充滿(mǎn)信心。

四、結(jié)束語(yǔ)

本文將企業(yè)人才流失危機(jī)演變過(guò)程劃分為潛伏期、爆發(fā)期和恢復(fù)期三個(gè)階段。與此相應(yīng)在企業(yè)人才流失危機(jī)管理的過(guò)程中，也呈現(xiàn)為三個(gè)階段即潛伏期的管理、爆發(fā)期的管理和恢復(fù)期的管理。

參考文獻(xiàn)：

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③馮友宣，戴良鐵．影響企業(yè)員工離職的原因分析及管理對(duì)策[J]．商業(yè)研究，2005：60

〔本文系南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院2011年度院級(jí)科研基金重點(diǎn)立項(xiàng)項(xiàng)目“企業(yè)人才流失危機(jī)的研究”（項(xiàng)目編號(hào)：YK11－05－06）階段性成果〕

（沈秀梅 ，1982年生，江蘇如皋人，南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師、經(jīng)濟(jì)師。研究方向：人力資源管理研究。唐永澤，1950年生，江蘇常州人，南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師。研究方向：企業(yè)管理研究）