今天的兒童家具不僅是一種文化符號(hào)，更是一種生活方式的展現(xiàn)。健康、快樂(lè)、環(huán)保的生活理念，是兒童家具產(chǎn)業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，貼心的情景體驗(yàn)是企業(yè)的生存之道。

歷經(jīng)4年的醞釀，我國(guó)首個(gè)兒童家具強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《兒童家具通用技術(shù)條件》終于“一錘定音”，將于2012年8月1日起正式實(shí)施。業(yè)內(nèi)人士分析：兒童家具市場(chǎng)，中低廠家占了很大比重，國(guó)標(biāo)的出臺(tái)，意味著大部分品牌將被淘汰出局，行業(yè)將步入洗牌期。對(duì)于專注于兒童家具領(lǐng)域且一直致力于兒童家具研發(fā)和設(shè)計(jì)的企業(yè)而言，正是快速占領(lǐng)市場(chǎng)、謀求發(fā)展的好機(jī)遇。

淺表互動(dòng)缺失共鳴

兒童家具品牌目前可謂是百花齊放。一般專業(yè)性兒童家具企業(yè)都有3#12316;5個(gè)品牌，最多的甚至有10個(gè)以上品牌，加上一些綜合性家具企業(yè)推出的兒童家具品牌，目前活躍在兒童家具行業(yè)的品牌初步估計(jì)在800個(gè)左右。為了在這些五花八門(mén)的品牌中脫穎而出，各大兒童家具廠家使出渾身解數(shù)，各顯神通。針對(duì)3―14歲這個(gè)特殊的消費(fèi)群體，企業(yè)除關(guān)注產(chǎn)品本身之外，用戶體驗(yàn)也成了關(guān)鍵的一環(huán)。雖然眾多兒童家具廠家已經(jīng)開(kāi)始積極利用體驗(yàn)營(yíng)銷來(lái)贏得市場(chǎng)，但卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有滲透到大眾消費(fèi)者的心智。

目前，兒童家具企業(yè)策劃的體驗(yàn)活動(dòng)只停留在產(chǎn)品層面，忽視深層次的互動(dòng)。消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的體驗(yàn)是體驗(yàn)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，其核心追求是消費(fèi)者與企業(yè)在情感、心理等更深層次的互動(dòng)和共鳴。在兒童家具市場(chǎng)，大多數(shù)企業(yè)僅從表面推出體驗(yàn)活動(dòng)，停留在滿足消費(fèi)者感官體驗(yàn)等表層需求上，沒(méi)有能夠引起消費(fèi)者對(duì)企業(yè)文化、價(jià)值主張的共鳴和對(duì)生活的思考，更沒(méi)有帶給消費(fèi)者追求品質(zhì)生活的歸屬感。

另外，體驗(yàn)營(yíng)銷一旦實(shí)施，企業(yè)應(yīng)該關(guān)注的是消費(fèi)者購(gòu)物的全程體驗(yàn)，而不僅只是關(guān)注購(gòu)物時(shí)的體驗(yàn)。當(dāng)消費(fèi)者參與體驗(yàn)活動(dòng)時(shí)，如果出現(xiàn)令消費(fèi)者不滿意或者受損失的情況，企業(yè)必須對(duì)消費(fèi)者給予補(bǔ)償，做好售后保障。由于兒童家具的消費(fèi)者和使用者分離，購(gòu)物時(shí)的體驗(yàn)者是家長(zhǎng)，而真正的使用者是兒童，因此更應(yīng)該關(guān)注兒童的持久體驗(yàn)。當(dāng)前兒童家具企業(yè)更多地關(guān)注消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)的有形展示體驗(yàn)，對(duì)于購(gòu)物后的服務(wù)體驗(yàn)往往做不到應(yīng)有的保證。

設(shè)計(jì)情境體驗(yàn)的關(guān)鍵

在兒童家具市場(chǎng)，面對(duì)年輕一代父母的崛起，企業(yè)應(yīng)該同時(shí)抓住年輕家長(zhǎng)和兒童的心。體驗(yàn)營(yíng)銷關(guān)注顧客的主動(dòng)參與性，因此，設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)那榫丑w驗(yàn)使年輕家長(zhǎng)和兒童同時(shí)融入就顯得非常重要。如今的80后父母是喝著可樂(lè)、吃著洋快餐、看著動(dòng)漫成長(zhǎng)起來(lái)的一個(gè)特殊群體。而同時(shí)，小孩子對(duì)動(dòng)漫都有著天生的情結(jié)，也同樣喜歡可樂(lè)和洋快餐，抓住他們共同關(guān)注的元素，是兒童家具企業(yè)實(shí)現(xiàn)完美情境體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。除關(guān)注消費(fèi)者心理外，兒童家具企業(yè)還應(yīng)該在以下方面著重發(fā)力。

打造貼心細(xì)節(jié)

兒童家具企業(yè)要想讓顧客獲得最大體驗(yàn)價(jià)值，就必須設(shè)計(jì)出完美的體驗(yàn)環(huán)節(jié)，通過(guò)精心打造細(xì)節(jié)搶占消費(fèi)者心智，從而使提供的體驗(yàn)與眾不同，凸顯個(gè)性化和差異化。

芙萊莎在顧客體驗(yàn)方面就做得非常貼心，其一直堅(jiān)持產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)和體驗(yàn)細(xì)節(jié)的完善。為宣傳芙萊莎產(chǎn)品的品質(zhì)基礎(chǔ)和環(huán)保特性，其舉辦了“兒童家具免費(fèi)試用活動(dòng)”，試用者可以免費(fèi)獲得芙萊莎家具的使用權(quán)，讓客戶先把家具搬回家試用一段時(shí)間，再?zèng)Q定是否購(gòu)買(mǎi)，通過(guò)這樣的免費(fèi)試用活動(dòng)，顧客不僅解決了選購(gòu)適宜兒童家具和布置兒童房的煩惱，還可以真切感受到芙萊莎的品質(zhì)和兒童家具所應(yīng)該具備的品質(zhì)和環(huán)保。

而酷漫居則以建立夢(mèng)想體驗(yàn)展示區(qū)的形式來(lái)打造體驗(yàn)細(xì)節(jié)。每一個(gè)兒童的內(nèi)心都有一個(gè)動(dòng)漫夢(mèng)想，這種一站式、樂(lè)園式生活體驗(yàn)館一經(jīng)推出就受到了兒童消費(fèi)者的歡迎。走進(jìn)酷漫居動(dòng)漫家居體驗(yàn)館，仿佛進(jìn)入了一個(gè)動(dòng)漫王國(guó)，各種動(dòng)漫人物不斷展現(xiàn)，米老鼠、變形金剛、灰姑娘、Hello Kitty……在這里，消費(fèi)者可以真切感受到兒童家具不僅僅是兒童房里的擺設(shè)，更是孩子們創(chuàng)造夢(mèng)想的舒適樂(lè)園。無(wú)獨(dú)有偶，以時(shí)尚、環(huán)保定位的七彩人生兒童家具最新推出的公主臥房系列產(chǎn)品，其純白色的田園清新風(fēng)格，同樣也給小女孩打造一個(gè)公主的夢(mèng)幻空間。

測(cè)試營(yíng)銷也是打造細(xì)節(jié)體驗(yàn)的一種方式。兒童家具企業(yè)可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試產(chǎn)品相關(guān)特性，帶給消費(fèi)者真實(shí)可靠的體驗(yàn)。例如，沙發(fā)不停地接受壓力擠壓的次數(shù)、櫥柜的門(mén)不停地接受開(kāi)關(guān)的次數(shù)，以及通過(guò)一些測(cè)試工具或測(cè)試結(jié)果展示產(chǎn)品所使用的材料中不含有對(duì)兒童身心有害的化學(xué)物質(zhì)。據(jù)市場(chǎng)調(diào)研顯示，家長(zhǎng)在購(gòu)買(mǎi)兒童家具時(shí)，安全環(huán)保是第一關(guān)注因素，這也是迪斯尼兒童家具以其安全環(huán)保的特性暢銷全球的原因。

設(shè)定鮮明主題

品牌體驗(yàn)是基于耳目一新的品牌標(biāo)識(shí)、鮮明的品牌個(gè)性來(lái)設(shè)計(jì)品牌與顧客之間的互動(dòng)活動(dòng)。兒童家具企業(yè)應(yīng)結(jié)合品牌價(jià)值主張，設(shè)定鮮明情境主題達(dá)到讓顧客快樂(lè)體驗(yàn)的目的。成人家具版的宜家所營(yíng)造的情感消費(fèi)的氛圍意義正在于此，其把商場(chǎng)當(dāng)做家庭來(lái)布置，進(jìn)行終端文化建設(shè)，讓消費(fèi)者到宜家就像“外出休閑的一次旅行”。這種營(yíng)銷方式將終端作為傳播企業(yè)文化的大舞臺(tái)，通過(guò)良好的體驗(yàn)來(lái)展現(xiàn)品牌魅力，全方位地吸引和引導(dǎo)顧客，使其在潛移默化中被影響。

目前，兒童家具市場(chǎng)也出現(xiàn)了這種模式的雛形。例如，酷漫居就提出要做中國(guó)青少年兒童動(dòng)漫家居的“宜家”，其所售賣(mài)的不是簡(jiǎn)單的兒童家具，更是一種兒童生活氛圍和生活方式。走入酷漫居動(dòng)漫家居體驗(yàn)館，就好似進(jìn)入了一個(gè)宜家，不同區(qū)域內(nèi)具有適合不同性別、年齡孩子的產(chǎn)品，如華納英雄系列、變形金剛系列等，每個(gè)空間都有一個(gè)精彩的動(dòng)畫(huà)故事作為品牌內(nèi)涵，具有鮮明的性格特征，消費(fèi)者走進(jìn)每一個(gè)空間都會(huì)有不同的體驗(yàn)感受。

DIY營(yíng)銷方式也是展現(xiàn)品牌魅力的一種方式。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)家派恩指出：“所謂體驗(yàn)，就是指人們用一種從本質(zhì)上說(shuō)以個(gè)人化的方式來(lái)度過(guò)一段時(shí)間，并從中獲得過(guò)程中呈現(xiàn)出來(lái)的一系列可回憶的事件?！眱和揖甙l(fā)展到今天已不僅是一種文化符號(hào)，更是一種生活方式的展現(xiàn)。倡導(dǎo)健康、快樂(lè)、環(huán)保的生活理念是兒童家具產(chǎn)業(yè)日后發(fā)展的一個(gè)重要方向。而DIY營(yíng)銷方式可以更生動(dòng)更貼近地表達(dá)這種生活方式。自行運(yùn)輸組裝在成人家具上已被發(fā)揮得淋漓盡致，作為兒童家具，同樣可以將其作為展現(xiàn)品牌魅力的一大賣(mài)點(diǎn)。通過(guò)DIY的營(yíng)銷方式，不僅可以使孩子們感受勞動(dòng)的樂(lè)趣，還能使其動(dòng)手能力、創(chuàng)造能力、感知能力等方面得到啟發(fā)和鍛煉，而孩子們?cè)诳吹阶约河H手DIY的家居時(shí)，心里會(huì)產(chǎn)生極大的成就感。

對(duì)接線上、線下

隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各大兒童家具企業(yè)開(kāi)始積極探索新的渠道模式，從大賣(mài)場(chǎng)到體驗(yàn)店，從一、二級(jí)市場(chǎng)到三、四級(jí)市場(chǎng)，從品牌專賣(mài)到連鎖商業(yè)。而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也給兒童家具帶來(lái)了新的渠道思路。近期，越來(lái)越多的兒童家具企業(yè)開(kāi)始運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行品牌推廣、網(wǎng)絡(luò)銷售，其在線上平臺(tái)的投入持續(xù)增加，兒童家具電子商務(wù)的發(fā)展正方興未艾。

當(dāng)一個(gè)準(zhǔn)媽媽沒(méi)辦法天天去逛街時(shí)，當(dāng)一個(gè)上班族媽媽沒(méi)有大量的時(shí)間徘徊在各個(gè)實(shí)體店時(shí)，這對(duì)于兒童家具企業(yè)來(lái)說(shuō)的確是建立電商渠道的大好機(jī)會(huì)。怎樣把產(chǎn)品以精準(zhǔn)的定位傳遞給這些媽媽就變得尤其重要，但這要求企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上與線下無(wú)縫體驗(yàn)的對(duì)接。例如，多喜愛(ài)利用開(kāi)心網(wǎng)平臺(tái)讓媽媽們可以在線瀏覽每一季新品。只要媽媽們登陸開(kāi)心網(wǎng)，就可以領(lǐng)略多喜愛(ài)每一季的新品色彩、視覺(jué)表達(dá)、風(fēng)格及豐富的陳列手法和表現(xiàn)形式。多喜愛(ài)豐富的產(chǎn)品系列展現(xiàn)著其無(wú)限的創(chuàng)意和靈感、不一樣的風(fēng)格魅力，仿佛藏匿著一個(gè)美好而幸福的故事，等著有心人來(lái)閱讀，強(qiáng)烈吸引感興趣的人去線下實(shí)體體驗(yàn)。這正是多喜愛(ài)在開(kāi)心網(wǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品植入的初衷，讓更多的用戶能夠透過(guò)網(wǎng)絡(luò)更便捷地感受并體驗(yàn)其產(chǎn)品魅力，認(rèn)同其產(chǎn)品價(jià)值理念。

(編輯:繩 娜 snn0001@126.com )

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下，顧客重視產(chǎn)品特色與功效、健康的品牌形象理所當(dāng)然，但是其更想要的是通過(guò)產(chǎn)品使心靈產(chǎn)生共鳴，參與其中，并將之融入自己的生活方式。