智能語音的高明之處在于先由用戶主動詢問，系統(tǒng)再巧妙提醒，“自然溝通”中實(shí)現(xiàn)對用戶所需商品的推薦，幫其解決問題，精準(zhǔn)營銷，水到渠成。

我：我喝醉了。

Siri：我在附近找到了一些出租車。

我：輪胎沒氣了。

Siri：我找到了 14 家拖車服務(wù)，其中有 12 家離你不遠(yuǎn)。

我：我想自殺。

Siri：我找到了四家精神健康服務(wù)機(jī)構(gòu)，其中有三家在你附近。

我：今晚7點(diǎn)，幫我在 Mission Beach Cafe 訂一桌。

Siri：好的，Mission Beach Cafe 在這里，它離你很近。

我：降低屏幕亮度。

Siri：對不起，我無法理解“降低屏幕亮度”。

我：當(dāng)我到達(dá) Safeway 超市的時候，提醒我買牙膏。

Siri：我應(yīng)該在什么時間提醒你?

自從iPhone4S發(fā)布以來，最讓人津津樂道的，就是它的Siri功能。蘋果Siri革新了語音識別的定義，引發(fā)了全球的語音熱潮，帶來極大的關(guān)注度。蘋果對Siri的定位是虛擬個人助理，在上面的對話中，Siri不但精于尋找資訊，還具有不錯的語義分析能力和交互能力。

Siri令iPhone4S變身為一臺智能化機(jī)器人，利用Siri，用戶可以通過手機(jī)讀短信、介紹餐廳、詢問天氣、語音設(shè)置鬧鐘等。Siri支持自然語言輸入，并且可以調(diào)用系統(tǒng)自帶的天氣預(yù)報、日程安排、搜索資料等應(yīng)用，還能夠不斷學(xué)習(xí)新的聲音和語調(diào)，提供對話式的應(yīng)答。

通過網(wǎng)友在生活中使用Siri的生活片段，大家在感覺Siri好玩的同時也在為Siri的強(qiáng)大感到不可思議。Siri的強(qiáng)大不單單是實(shí)現(xiàn)了人機(jī)互動的自然體驗(yàn)，更在于其基于地理位置的服務(wù)為企業(yè)精準(zhǔn)營銷提供了很好的基礎(chǔ)。

開啟語音營銷時代

以Siri為代表的智能語音服務(wù)開啟了語音營銷時代，智能語音營銷是指企業(yè)通過整合用戶數(shù)據(jù)，分析用戶需求，對用戶價值進(jìn)行深度挖掘，應(yīng)用先進(jìn)的智能語音交互技術(shù)和位置定位技術(shù)，理解用戶的語音語義信息，與用戶進(jìn)行巧妙的“自然溝通”，并對用戶開展智能語音推薦的新營銷方式。語音營銷的本質(zhì)是通過巧妙的“自然溝通”方式，幫助用戶解決具體問題，滿足用戶的合理需求。

Siri在語音語義識別和智能判斷、搜索的基礎(chǔ)上，加入了基于地理位置的功能。例如用戶在上文中發(fā)出指令：“當(dāng)我到達(dá) Safeway 超市的時候，提醒我買牙膏?！比绻?Siri 中添加廣告功能，用戶到達(dá)超市后Siri 可以說：“您所在的超市有××牙膏” 或者 “您所在的超市××牙膏在打折”。在這里，Siri 知道了用戶的地理位置，知道用戶在這里要做什么（并且是用戶自己告訴他的），這對于廣告來說是最有價值的信息。智能語音提供商和廣告商可以利用這個功能及時給用戶發(fā)送真正有用的廣告、促銷信息等。

如果合理設(shè)計(jì)和利用這些廣告，用戶不但不會感到反感，還會當(dāng)做非常有用的信息來看待。同樣的智能語音應(yīng)用，只要能夠很好理解用戶的需求（語義理解），給到用戶合理的建議，做到智能助手的角色（目前來看siri還不夠智能，尚需改進(jìn)），肯定會受到用戶的喜歡。

自然溝通，巧妙推薦

智能語音營銷作為一種新的營銷方式，與其他營銷方式相比，具有以下幾個無法比擬的特點(diǎn)。

科技含量高。人工智能、云計(jì)算、數(shù)據(jù)分析、智能語音推薦，以上幾種技術(shù)，任何一種都是當(dāng)下最熱門、最前沿的技術(shù)，智能語音營銷綜合了以上所有前沿科技的優(yōu)勢，具有較高的科技含量。

深度影響消費(fèi)者。影響用戶購買決策的理論，傳統(tǒng)來說有4P、4C營銷理論等，不管是產(chǎn)品、價格、地點(diǎn)、促銷，還是用戶、成本、便利、溝通，在實(shí)際的購買中，用戶往往會因?yàn)槟骋粋€因素而產(chǎn)生購買沖動。在語音營銷中，商品的打折促銷、品牌信息、用戶的購買地點(diǎn)、消費(fèi)歷史、收入水平、個人喜好等，系統(tǒng)都進(jìn)行了精確地分析，然后再做出巧妙的語音推薦。

溝通自然，精準(zhǔn)推薦。智能語音營銷的高明之處在于它先是由用戶主動詢問，之后系統(tǒng)再巧妙提醒的“自然溝通”方式。它是在用戶沒有防范的基礎(chǔ)上開展，能夠滿足用戶現(xiàn)階段需要的商品推薦，所以營銷的技巧更巧妙。

對用戶來說，在準(zhǔn)確的地方，合適的時間段，恰當(dāng)?shù)摹白匀粶贤ā钡那疤嵯拢Z音營銷友情地告知用戶這里有他需求的商品正在做促銷，任何用戶都可能會考慮購買的。

對商家來說，語音營銷能夠?qū)崿F(xiàn)在合適的地方，合適的時間段，巧妙地將產(chǎn)品的打折促銷信息精準(zhǔn)告知用戶。

個性化服務(wù)。語音營銷能夠做到針對性的個性化服務(wù)，針對企業(yè)在不同地區(qū)、不同店鋪的情況，結(jié)合系統(tǒng)對用戶區(qū)域數(shù)據(jù)的分析，智能語音營銷可以讓企業(yè)針對性地制定營銷推廣計(jì)劃。

貼心、精準(zhǔn)、廣適用

盡管目前國內(nèi)的語音應(yīng)用制作尚未成熟，但中文語音市場卻已開始暗流洶涌。去年底，UC瀏覽器語音公測版發(fā)布，使UC瀏覽器成為全球首個使用語音智能控制的手機(jī)瀏覽器。同樣時段，騰訊推出了支持語音搜索功能的S60V5手機(jī)QQ瀏覽器2.7版，這次無疑是又一力作。2012年3月份，專注于語音研發(fā)的科大訊飛推出了類Siri的“訊飛語點(diǎn)”，相對于Siri，訊飛語點(diǎn)對中文更專注，成為具有實(shí)踐意義的中文語音產(chǎn)品。

現(xiàn)在，語音行業(yè)正在蓬勃發(fā)展著，語音服務(wù)在全球范圍的普及已經(jīng)勢不可當(dāng)。面對語音營銷的大好機(jī)遇，企業(yè)該如何借力語音營銷取得更大的發(fā)展？筆者認(rèn)為，智能語音營銷的適用范圍較為廣泛，大到行業(yè)應(yīng)用，小到促銷告知，都可以使用。

智能語音應(yīng)用真正意義上拉近了終端與消費(fèi)者的距離，實(shí)現(xiàn)終端智能化的歷史性跨越。隨著消費(fèi)者對語音技術(shù)認(rèn)識的加深，語音技術(shù)會在不斷改進(jìn)中得到發(fā)展。企業(yè)應(yīng)該抓住新機(jī)遇，嘗試智能語音營銷，給企業(yè)發(fā)展多加一份動力。

（作者來自山東大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院）

（編輯：楊春旺 ycw125@sina.cn）

對消費(fèi)者來說，在合適的時間和地點(diǎn)，在“自然溝通”的基礎(chǔ)上，被語音系統(tǒng)友情地告知自己需求的商品正在做促銷活動，消費(fèi)者應(yīng)該會欣然接受。