云不僅顛覆了技術(shù)領(lǐng)域的游戲規(guī)則，還是企業(yè)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的重要推動力量。企業(yè)在利用云力量時，需要選擇成為優(yōu)化者、創(chuàng)新者還是破壞者。

盡管云被廣泛認(rèn)為是技術(shù)領(lǐng)域的游戲規(guī)則顛覆者，但其推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新的能力并未完全發(fā)揮出來。事實上，云有能力為創(chuàng)造和提供業(yè)務(wù)價值提供一個新的平臺，從根本上改變競爭形勢。

云的前景

我們與經(jīng)濟(jì)學(xué)人信息部共同調(diào)查了全球范圍內(nèi)的572位業(yè)務(wù)和技術(shù)高管后發(fā)現(xiàn)，近四分之三的領(lǐng)導(dǎo)者指出，他們的企業(yè)已經(jīng)在試用、采用或者全面實施云技術(shù)。在IT領(lǐng)域中，云似乎已經(jīng)成為主流。在最近的CIO經(jīng)濟(jì)影響調(diào)查中，近一半的受訪者指出，他們首先評估了云選項（而不是傳統(tǒng)的IT方法）之后才作出新的IT投資決策。這種云部署理念并不局限于大型企業(yè)，67%的年收入少于10億美元的企業(yè)，以及76%的年收入在10億～200億美元之間的企業(yè)都在某種程度上利用了云技術(shù)。全球云計算市場預(yù)計到2020年將每年增長22%，達(dá)到2410億美元。

企業(yè)不僅依賴云增強(qiáng)內(nèi)部效率，還注重實現(xiàn)更具戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)能力。事實上，在采用云技術(shù)的目標(biāo)中，排第一位的是外部能力，即增強(qiáng)與外部合作伙伴的協(xié)作，提高相關(guān)業(yè)務(wù)能力。然而，企業(yè)才剛開始了解云在促進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型方面的能力。目前，僅16%的受訪者采用云推動創(chuàng)新。很明顯，云被廣泛認(rèn)為是一種重要的技術(shù)，但云的全部業(yè)務(wù)潛力尚未發(fā)揮，甚至未被大多數(shù)企業(yè)所了解。

推動業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的云屬性

世界正在經(jīng)歷數(shù)字和移動轉(zhuǎn)型，更多的信息可以通過更多的介質(zhì)更快地獲得，同時，消費(fèi)者已經(jīng)加入社交媒體的大潮中。此外，新分析能力的出現(xiàn)及其結(jié)果改變了企業(yè)日常業(yè)務(wù)和消費(fèi)者生活的幾乎所有方面。云在所有這些方面扮演什么角色？云為企業(yè)利用這些數(shù)字化趨勢更好地滿足客戶需求并推動未來增長提供了一種方式，總的來看，推動業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新有六個關(guān)鍵云屬性：

云屬性一：成本靈活性。云能夠降低固定IT成本，并且轉(zhuǎn)變?yōu)楦呖勺冃缘摹鞍葱韪顿M(fèi)”成本結(jié)構(gòu)，這是其主要優(yōu)勢。云可實現(xiàn)從資本支出向運(yùn)營支出的轉(zhuǎn)變，從而幫助企業(yè)降低固定IT成本。借助云應(yīng)用，企業(yè)不再需要構(gòu)建硬件、安裝軟件，或者支付專用的軟件許可證費(fèi)用。在需要時為需要的東西付費(fèi)，這種按需付費(fèi)的模式提供了更大的靈活性，并且消除了企業(yè)對于大量資本支出的需求。

云屬性二：業(yè)務(wù)擴(kuò)展性。云不僅提供了IT擴(kuò)展性，也允許企業(yè)輕松地擴(kuò)展業(yè)務(wù)運(yùn)作。云可以使企業(yè)在擴(kuò)展能力不受限制的前提下快速配置資源，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，并且不會積壓大量資源。

Netflix是一家互聯(lián)網(wǎng)電影與電視節(jié)目訂閱服務(wù)公司，由于它以點(diǎn)播形式傳送許多電影和電視節(jié)目，公司面臨著在高峰時段出現(xiàn)容量激增的情況。公司將網(wǎng)站和流媒體服務(wù)從傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心遷移到云環(huán)境中。這一舉措使公司業(yè)務(wù)能夠不斷增長，增加了客戶數(shù)量，又不必為滿足增長要求而構(gòu)建并支持更大的數(shù)據(jù)中心。

云屬性三：市場適應(yīng)性。各企業(yè)都在持續(xù)尋求各種方式，以增強(qiáng)應(yīng)對市場需求的能力，云可以在這方面提供幫助。云可以使企業(yè)快速地調(diào)整流程、產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足不斷變化的市場需求，繼而實現(xiàn)快速的原型設(shè)計與創(chuàng)新，并加快上市時間。

云屬性四：屏蔽復(fù)雜性。云為企業(yè)向最終用戶“隱藏”其業(yè)務(wù)運(yùn)作的復(fù)雜流程提供了一種方式，這有助于吸引大量的消費(fèi)者。由于最終用戶感受不到復(fù)雜性，企業(yè)可以增強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)的先進(jìn)性，也不需要最終用戶更多地掌握如何使用或維護(hù)產(chǎn)品/服務(wù)的知識。例如，升級和維護(hù)可以在“后臺”完成，而最終用戶不必參與。

云屬性五：上下文驅(qū)動的可變性。由于具有更高的計算能力和容量，云可以存儲用戶偏好信息，這樣可以實現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的定制。通過云提供的上下文驅(qū)動的可變性使企業(yè)能夠向用戶提供個性化體驗，以適應(yīng)用戶自定義的上下文中的微小變化，從而創(chuàng)造更加以用戶為中心的體驗。這是云的一項重要屬性，超過一半的受訪者認(rèn)為，“解決零散的用戶偏好”對企業(yè)至關(guān)重要。

云屬性六：生態(tài)系統(tǒng)連通性。云能幫助企業(yè)實現(xiàn)與外部合作伙伴及客戶的協(xié)作，從而提高生產(chǎn)力和創(chuàng)新能力?；谠频钠脚_可以將分散的人員集合在一起，通過協(xié)作方式共享資源、信息和流程。

云實現(xiàn)框架

云的業(yè)務(wù)推動力量正在促進(jìn)客戶價值主張以及企業(yè)和行業(yè)價值鏈中的創(chuàng)新。客戶價值主張方面的創(chuàng)新表現(xiàn)為：1.增強(qiáng)。企業(yè)客戶使用云改進(jìn)當(dāng)前的產(chǎn)品和服務(wù)，并增強(qiáng)客戶的體驗，以留住當(dāng)前客戶并吸引新客戶，從而增加收入。2.擴(kuò)展。云可以幫助企業(yè)創(chuàng)建新的產(chǎn)品和服務(wù)，或者利用新的渠道、付款方法吸引客戶，以產(chǎn)生新的收入增長點(diǎn)。3.發(fā)明。企業(yè)可以使用云創(chuàng)造新的“需求”，或者擁有新的市場，吸引新的客戶，創(chuàng)造全新的收入增長點(diǎn)。

價值鏈方面的創(chuàng)新表現(xiàn)為：1.改進(jìn)。云的采用可幫助企業(yè)通過提高效率并增強(qiáng)合作、采購和協(xié)作能力而保持在現(xiàn)有價值鏈中的地位。2.轉(zhuǎn)型。通過幫助開發(fā)新的運(yùn)作能力，云可以幫助企業(yè)改變其在行業(yè)中的角色，或者進(jìn)入不同的行業(yè)。3.創(chuàng)造。企業(yè)可以利用云構(gòu)建新的行業(yè)價值鏈，或者對現(xiàn)有價值鏈去中介化，從根本上改變行業(yè)的形勢。

根據(jù)云對企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的影響程度，我們確定了三種組織原型：優(yōu)化者、創(chuàng)新者和破壞者。

優(yōu)化者使用云逐步增強(qiáng)其客戶價值主張，同時提高組織效率。優(yōu)化者堅持深化客戶關(guān)系，而不會承擔(dān)全新業(yè)務(wù)模式自有的潛在失敗風(fēng)險。盡管優(yōu)化者可以通過改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)、增強(qiáng)客戶體驗和增加渠道交付選項而增加價值，但它們比創(chuàng)新者和破壞者所實現(xiàn)的收入和市場份額要低。創(chuàng)新者利用云顯著擴(kuò)展客戶價值主張，從而產(chǎn)生新的收入增長點(diǎn)。這樣，它們會改變自己在行業(yè)中的角色，或者進(jìn)入臨近行業(yè)領(lǐng)域。破壞者發(fā)明截然不同的價值主張，創(chuàng)造新的客戶需求。它們通過創(chuàng)造新的或者破壞現(xiàn)有的行業(yè)或市場而獲得獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。破壞者通常為客戶提供他們沒有想到的東西。通過承擔(dān)一定的風(fēng)險，破壞者可以獲得“先發(fā)制人”的優(yōu)勢。

我們不建議企業(yè)首先從優(yōu)化者開始，然后成為創(chuàng)新者和破壞者。相反，企業(yè)應(yīng)根據(jù)其戰(zhàn)略、風(fēng)險狀況、競爭形勢等確定其在云實現(xiàn)框架中的地位。我們的調(diào)查指出，與創(chuàng)新者或優(yōu)化者相比，更大比例的破壞者預(yù)計將在未來三年內(nèi)超越同行。盡管破壞者面臨著更大的風(fēng)險，但它們也可能獲得更高的回報。企業(yè)如何實現(xiàn)與云業(yè)務(wù)模式相關(guān)的潛在收益呢？首先，由跨業(yè)務(wù)部門和IT部門共同負(fù)責(zé)云戰(zhàn)略與監(jiān)管，保證將云作為優(yōu)先的業(yè)務(wù)任務(wù)。其次，著眼于企業(yè)內(nèi)部和外部，通過采用云而實現(xiàn)價值最大化。最后，確定企業(yè)要成為優(yōu)化者、創(chuàng)新者還是破壞者，并使用云實現(xiàn)業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，以發(fā)揮其潛力。

全球各地的企業(yè)都已經(jīng)開始認(rèn)識到云的力量。隨著越來越多的企業(yè)加入其中，我們相信，表現(xiàn)最優(yōu)秀的企業(yè)將是那些謹(jǐn)慎地利用云的強(qiáng)大能力的企業(yè)。無論它們選擇成為優(yōu)化者、創(chuàng)新者還是破壞者，成功的企業(yè)都將把云作為推動業(yè)務(wù)價值和成功的關(guān)鍵差異化因素。

（甘綺翠：IBM中國商業(yè)價值研究院院長。進(jìn)一步的問題或探討請登錄http://ganqicui.cmmo.cn）

（編輯：王文正 wwz83@163.com）

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云是什么？

云計算是一種按使用量付費(fèi)的消費(fèi)和交付模式，可實時地交付可配置的計算資源(例如，網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲、應(yīng)用、服務(wù))。一般情況下，這些都是可靈活擴(kuò)展的資源，通過互聯(lián)網(wǎng)交付給多家企業(yè)，而企業(yè)僅為所用的資源付費(fèi)。

云交付模式可幫助企業(yè)隨著業(yè)務(wù)的增長而增加投資。通過標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用、基礎(chǔ)架構(gòu)、測試環(huán)境和業(yè)務(wù)流程，這一模式也可為企業(yè)采納新的業(yè)務(wù)理念打開大門，有助于增強(qiáng)企業(yè)的業(yè)務(wù)交付能力和效率。