《灰度管理》

作者： 陳智剛、博鋒

科學出版社

2011年6月

“企業(yè)發(fā)展的方向是什么？”這是每位企業(yè)管理者都會思考的問題，也是大多數(shù)企業(yè)管理者看不清、想不透的問題?？床磺迨袌?，想不透企業(yè)的發(fā)展方向，這是企業(yè)經(jīng)營中的常態(tài)，它不能代表企業(yè)管理者的短視和無能。因為企業(yè)發(fā)展方向本身就是一個很模糊、很朦朧的東西。再精明的企業(yè)管理者也無法時刻準確地把握住市場動向，并以此設(shè)定出企業(yè)的新走向。

如果企業(yè)管理者不承認市場的朦朧多變，總認為一切清晰再現(xiàn)、盡在掌握中，那么企業(yè)就已相當危險了。曾經(jīng)的PC巨頭IBM在20世紀80年代末90年代初出現(xiàn)的業(yè)績大滑坡便是很好的證明。IBM在歷史上經(jīng)歷過幾次大的業(yè)績滑坡，其中最嚴重的一次要數(shù)20世紀80年代末90年代初的“286危機”。

1991—1993年間，IBM的累計虧損竟高達162億美元。而造成這一局面的根本原因就是企業(yè)高層沒有意識到市場的多變，忽視了企業(yè)方向源自于朦朧，對企業(yè)的發(fā)展方向盲目自信。1984年，Intel著手研發(fā)32位的386CPU芯片。當時，IBM暢銷一時的AT微機采用的CPU芯片是建立在286的16位基礎(chǔ)上的。盡管之前Intel向IBM打過招呼，希望IBM率先使用386芯片開發(fā)新的計算機，但是IBM拒絕了。在IBM的管理者看來，286在當時是暢銷貨，且成本低，利潤大，一旦進行產(chǎn)品換代，整個生產(chǎn)線就要推倒重來。而且，當時只有大型機使用32位元技術(shù)。IBM如果在小型機上使用32位元技術(shù)，勢必會對自己的大型機造成沖擊。

對此，IBM管理層決定只在老產(chǎn)品上進行技術(shù)延伸。對企業(yè)的前景，管理層“清晰”地預見到，憑借自己在市場上的統(tǒng)治地位和技術(shù)標準制定者的身份，完全可以阻擊386的推廣。但事實是， 康柏抓住了機會，率先推出了386的計算機。緊接著，Dell憑借其獨特的營銷方式進一步將市場攪亂。隨后，Gateway也加入了團戰(zhàn)。而IBM則逐漸喪失了在市場上的主導地位。

所以，任何企業(yè)管理者都不應該奢求自己始終可以為企業(yè)設(shè)定出一個明晰、正確乃至一勞永逸的發(fā)展方向。而一旦在管理者的眼中，企業(yè)的發(fā)展成為一成不變的時候，往往預示著企業(yè)要發(fā)生重大的問題。對管理者而言，企業(yè)的發(fā)展方向應該始終是可變的，隨時可調(diào)整的，或者說是灰色的、朦朧的。企業(yè)在發(fā)展前進的過程中不可避免地會犯錯，而這種灰色的企業(yè)方向就是允許企業(yè)為發(fā)展試錯。

如果要給企業(yè)方向打一個比方，它應該是孫悟空手中的“如意金箍棒”，能大能小、能直能彎，可以隨著情況的變化和企業(yè)的需要而變化。而這種灰色，正是這根如意金箍棒變化的咒語，是企業(yè)發(fā)展可變化、可調(diào)控的彈性空間。企業(yè)管理者只有認清企業(yè)方向的朦朧性，才能有彈性地規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略，才能隨著市場變化以及企業(yè)自身發(fā)展的需要，靈活掌控和管理企業(yè)。這一點，在國內(nèi)電信設(shè)備生產(chǎn)巨頭——華為的身上，表現(xiàn)得尤為顯著。

（節(jié)選自《灰度管理》）