那次在加拿大航空公司買了機(jī)票后，還想打電話訂個座位——通常我會預(yù)訂個右腿靠過道的位置，以便進(jìn)出，畢竟長途飛行十多個小時是件辛苦的事。于是我上網(wǎng)查找加航電話號碼。在百度前十項信息中，首先沖入眼簾的凈是些不知道哪路的機(jī)票代理，而非加航網(wǎng)頁本身——盡管加航是全球最大的航空公司之一。也就是說，那些眾多自稱加航的中介在網(wǎng)上的地位比偌大一個航空公司本身還高，要不就是他們在搜索引擎上支付了比加航還多的傭金甚至開發(fā)了比加航還先進(jìn)的技術(shù)，以使得他們的信息比加航信息顯示得還要迅速，還要靠前。你一不小心就點擊他們的網(wǎng)站了，不僅被他們的廣告包圍、增加了他們的點擊率，更慘的可能落入意想不到的圈套。

精心設(shè)計的局

那天我大海撈針一般挑選了幾個看上去像加航網(wǎng)站的，點擊查看不是，退回來繼續(xù)尋找，終于找到一個400開頭的加航電話。我知道400開頭的通常是具有一定規(guī)模、且是機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站，因為它們免費(fèi)——只有大公司和政府機(jī)構(gòu)才能承擔(dān)費(fèi)用，提供免費(fèi)服務(wù)嘛。

讓我有些疑惑的是，電話只響了幾聲就有人接聽了，而不是想象那樣先是電話音樂后是電話錄音、讓你“按1選普通話按2選英語”的那種，這讓我挺慶幸。一般情況下航空公司電話都比較難打，得忍受好多句廢話，考試般通過好幾個選項按鍵，還可能被迫聽完其廣告后才能和客服人員對上話。

電話那頭一個操著廣東口音的中年男子很客氣地問好。我知道不少機(jī)構(gòu)把他們呼叫中心或者電話中心設(shè)到深圳等地，帶著當(dāng)?shù)乜谝舻娜私勇犽娫捠呛苷５氖隆?/p>

“廣東男”對我確認(rèn)他們就是加航客服后，問我有何要幫助的，口氣相當(dāng)專業(yè)。我解釋自己已購買了機(jī)票，只想再預(yù)訂個位置而已。他聽后表示理解，讓我稍等一下，隨后電話里傳來敲擊電腦鍵盤的聲音。緊接著他說，現(xiàn)在是春節(jié)期間，電話太多忙不過來，預(yù)訂飛機(jī)座位要收費(fèi)，而且要我自己去ATM自動柜員機(jī)上操作才能訂上。

我覺得很詫異，加航在北美上空長途飛行不提供免費(fèi)午餐、想吃飯要付費(fèi)的事我見過，所以我都有隨身帶吃的的習(xí)慣。但是現(xiàn)在連訂座位都要收費(fèi)啦？還得自己去自動柜員機(jī)上操作？

“廣東男”耐心解釋說，過節(jié)期間旅客太多，航空公司于是頒布了新規(guī)定，要乘客自己選位置以減少電話占線，至于像我這樣不太會操作電腦的人，只要聽客服人員的一步步指引就可以了。

鎮(zhèn)定的騙子

他說得滴水不漏，只是模糊了銀行的ATM機(jī)和機(jī)場那些長相差不多的自動柜員機(jī)之間的界限。我這人生性警覺，有點吃不準(zhǔn)，為了證實我的懷疑就請教了他幾個問題——航班號啦，機(jī)型和飛行時間等。見他對這些敲敲電腦就可以看到的信息都支支吾吾不愿意回答，我就橫下心來，決定即便位置訂不到也要戳穿他的伎倆，于是嚴(yán)肅地對他說：“你是個騙子！”

其實，我說這話時并未完全確定對方真的就是騙子。讓我更為詫異的是，這家伙并沒有生氣，反而相當(dāng)沉著地反問到：“你為什么覺得我是個騙子？”

我也沒有怒罵，而是冷靜地告訴他：“因為你讓我去ATM機(jī)訂位，哪有連航班號都不問就直接讓客人去ATM機(jī)的道理？”

“廣東男”沉默了一下，并不像一般騙子那樣一旦被識破就立即撂下電話再無聲音，反而耐心地開導(dǎo)我說：“我就是騙子又怎么樣？你有什么損失嗎？不就是費(fèi)些吐沫嘛？！”

我開始確信自己的判斷，心里暗自感嘆這家伙不僅應(yīng)對沉著，還有點幽默感。我虛張聲勢地說：“我要去告發(fā)你們！”

“廣東男”聽后依然不急不躁，反問我道：“你到哪里告我們？你覺得你自己有能力告我們嗎？”

這話倒真是讓我無語了：我還真不知道去哪里告發(fā)他們！

實體經(jīng)濟(jì)中真正受到傷害有理有據(jù)的申訴都無法解決，更別說虛擬經(jīng)濟(jì)中的網(wǎng)上欺詐了。面對這個咄咄逼人、毫無畏懼又信念堅定的“廣東男”，我的確無計可施，無奈之下只好自己掛斷電話，就像在一場辯論中理屈詞窮敗下陣來的選手一樣。

無奈的業(yè)者

通了好幾分鐘話啥事都沒辦成，還差點被騙走銀行密碼，放下電話我不甘心，經(jīng)過又一遍認(rèn)真篩選，最終在百度上找到了加航的真正電話。電話錄音讓我像往常一樣又等了好幾分鐘后才輪到客服接聽。我一開口就急忙把和騙子的對話反映過去，告誡他們加強(qiáng)網(wǎng)站管理，向有關(guān)部門匯報取締騙子網(wǎng)站，免得使加航形象受損。

對方是個男士，也很冷靜地聽完我的陳述，最后嘆口氣，告訴我說：“我們知道這事，也向有關(guān)部門反映了，沒有用！”為了使我更能理解其含義，他加重語氣說：“這是在中國！”

他說這話時就像在美國聽到“Only in America”一樣，但是說“只是在美國”這句話時表述的大部分是美國獨(dú)特的地方，比如說他們執(zhí)法特別嚴(yán)格，比如商家可以打電話報警讓很快趕來的警察把無理取鬧的顧客抓走，比如他們可以在酒吧里把不滿18歲卻偷著喝酒的青年直接抓進(jìn)拘留所。雖然很多時候以調(diào)侃口氣，還有些貶義，但指的都是一個國家強(qiáng)勢又獨(dú)特的地方。而加航工作人員說“這是在中國”這句話時卻透露出無奈，意思是說在這里什么都可以做，包括坑蒙拐騙！

在銀行大廳里，經(jīng)常聽見廣播告誡人們不要輕信陌生人催你繳費(fèi)的電話，不要輕易透露銀行賬戶和密碼。那一遍遍的廣播使人不安，因為它隱含的意思是騙局到處都是，除了你自己時時警惕，否則誰都幫不了你！連國有銀行都成了騙子的犧牲品，其設(shè)備也成了他們的犯罪工具。

我不禁想到，以后網(wǎng)上業(yè)務(wù)越來越發(fā)達(dá)，騙局的手法可能日新月異花樣翻新，春節(jié)打電話訂餐、情人節(jié)打電話訂花都可能被告知去ATM機(jī)自己操作，社會上還是有許多人容易輕信別人，善良是很多人的天性。我就經(jīng)常提醒年邁的母親，聽到陌生人打電話說我被車撞了住在醫(yī)院也千萬不要寄錢！這個社會騙局遍布使人很難不中招。氣憤的是，這些騙子得不到應(yīng)有的懲罰，以至于他們囂張到根本不在乎誰去告發(fā)他們！

道高一丈還是魔高一丈

十年前，我在紐約工作期間常常收到一些五花八門的來信、傳真和電郵。有的說你中彩了，要你去領(lǐng)獎；有的說自己是某個非洲國家千萬富翁的女兒，父親飛機(jī)失事留下一筆財產(chǎn)要繳稅，她想轉(zhuǎn)移出去和你對半分；還有說自己在銀行工作知道某秘密存戶突然死亡卻沒有繼承人，留下一大筆資產(chǎn)無人領(lǐng)取，只要你提供賬號就把錢轉(zhuǎn)到你賬上，還給你三分之一的傭金。這些國際騙子承諾的傭金一般都要幾十萬美元，而需要做的只是提供賬號。他們設(shè)局主要以騙取轉(zhuǎn)賬費(fèi)手續(xù)費(fèi)這種小錢，不像現(xiàn)在國人碰到的這樣嚇人：一旦上當(dāng)被害人的賬戶將被洗劫一空。

在美國時，這些信息主要發(fā)自非洲等國，尤其是尼日利亞這樣無法無律的騙子天堂，沒有一個是在美國本土的。假如有的話，打一個電話報警，美國刑警甚至FBI就會迅速介入讓騙局無法完成，而不是等到受騙人真有了確鑿的損失并拿到了證據(jù)。而現(xiàn)在我們碰到的騙局不少是在國內(nèi)，這些家伙公然行騙，不畏公權(quán)，知道你不能把他們怎樣。這讓我想起法國大革命三巨頭之一丹東的一句名言：讓法律再嚴(yán)酷一些吧，這樣秩序就會重建！

我是在巴黎最古老而且最有名的一家餐館里看到寫在房梁上的這句話的，它讓我背誦至今，而且每次去巴黎時我常常帶人到這里吃飯并重溫這話。社會需要寬容，但法律必須嚴(yán)酷，否則社會就沒有秩序，劣幣就會驅(qū)逐良幣，地溝油就會驅(qū)逐正常油，而且從容不迫！就像我碰到的一樣。

“廣東男”雖然是個騙子，卻騙得不緊不慢，不慌不亂，不怒不氣，不僅會“忍辱負(fù)重”地詢問他究竟哪里出現(xiàn)紕漏讓我識破、以便幫他改進(jìn)騙術(shù)增加成功率，還啟發(fā)我別管閑事，因為那樣只會浪費(fèi)更多的吐沫！也許我碰到的是騙子公司老板，受過西方教育，閑來無事親自接聽電話，而不是手下那些按照通話守則應(yīng)對的小雇員，所以騙起來從容不迫，被揭穿甚至被罵也能用平常心對待，還能對我“以禮相待”，可謂盜亦有道。

相比之下，我作為一個消費(fèi)者，身后是一個強(qiáng)大的國家和富裕的政府，卻還是險些跌入陷阱。我想在陷阱旁豎個警示牌提醒后人，讓無辜人士避免受害卻無法做到，可謂道也無道。

騙子是盜亦有道，而我則是道也無道。