美國(guó)哈佛商學(xué)院的唐納薩爾說，“當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生急劇變化時(shí)，昔日的成功模式可能成為今日的障礙。”福奈特的問題表明它已經(jīng)進(jìn)入了需要調(diào)整的階段。

在普通消費(fèi)者的印象中，洗染是一項(xiàng)傳統(tǒng)行業(yè)，不但沒有高科技，反而近乎于“低科技”。然而事實(shí)上，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和人們消費(fèi)水平的提高，洗滌技術(shù)也已經(jīng)歷了多次的更新?lián)Q代，越來越多的新技術(shù)、新工藝、新材料正逐步應(yīng)用于洗衣業(yè)，洗衣業(yè)也正在轉(zhuǎn)化為一個(gè)跨行業(yè)、多學(xué)科、綜合性的行業(yè)。

而洗衣市場(chǎng)正處于一個(gè)高速發(fā)展的變革階段。它吸引了眾多的與洗衣業(yè)相關(guān)的行業(yè)，如機(jī)械制造業(yè)、化工業(yè)、管理與營(yíng)銷，甚至自動(dòng)化工業(yè)等都加入了這場(chǎng)洗滌的變革當(dāng)中。一方面使洗衣的科技含量逐步的提高，另一方面這些行業(yè)的加入也為洗衣業(yè)帶來了巨大的生機(jī)和活力，引起了洗衣業(yè)的重大變革。

福奈特的致歉不可謂不誠(chéng)懇，《中國(guó)連鎖》記者了解到，福奈特已經(jīng)對(duì)朝內(nèi)店做了解約處理，并且正在進(jìn)一步清理不規(guī)范的加盟店。

可是表面上看，似乎總部一方是加盟商不誠(chéng)信的受害者，但實(shí)際上反映了福奈特從特許加盟經(jīng)營(yíng)理念到整個(gè)企業(yè)的管理能力并沒有跟上規(guī)模擴(kuò)張的步伐。

特許加盟企業(yè)的發(fā)展，一般都有四種階段，即品牌塑造、規(guī)模擴(kuò)張、策略調(diào)整、品牌重塑，健康的企業(yè)能夠遵循這四種階段呈螺旋式上升。但是，這一切都需要建立在總部和加盟商順利溝通，樹立共同的價(jià)值觀的基礎(chǔ)上。

福奈特這次暴露出了管理上的破綻。這一事件是一個(gè)信號(hào)，說明福奈特發(fā)展到了又一個(gè)階段，這時(shí)它不應(yīng)該僅僅限于“督查”。作為行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)，福奈特需要的或許是從策略到管理的全面調(diào)整。

采訪過程中，記者接觸到過一位開展特許加盟業(yè)務(wù)的洗衣品牌工作人員，此人稱自己所在的公司已經(jīng)有1000多家洗衣加盟店，并且談到了福奈特個(gè)別連鎖店中不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)行為，很坦率地說“那么多店，哪里管得住，也沒法一個(gè)店派一個(gè)人盯著……”

這就是混亂的市場(chǎng)。亂在哪里？亂在到處都是欺騙，令人防不勝防。我們?cè)诟星樯袭?dāng)然愿意相信這個(gè)行業(yè)能夠出現(xiàn)擁有1000家店的巨頭，但問題在于，總部在拓展加盟業(yè)務(wù)時(shí)，興奮點(diǎn)顯然是放在了設(shè)備銷售上，而不是放在加盟商的經(jīng)營(yíng)管理上。

企業(yè)總部也好，加盟商也好，如果都在想著撈快錢，那么雙方就不是合作，而是在做一錘子買賣，在進(jìn)行一場(chǎng)猥瑣的博弈。如果在擴(kuò)張規(guī)模的當(dāng)初，總部和加盟商能夠在價(jià)值理念上取得一致，或許更能有利于品牌的提升。

卑鄙是卑鄙者的通行證，在整個(gè)社會(huì)誠(chéng)信缺失的大環(huán)境下，不誠(chéng)信的人，不誠(chéng)信的事隨處可見，不只洗衣行業(yè)所獨(dú)有，有時(shí)他們甚至能暫時(shí)得逞。這種人出現(xiàn)在哪個(gè)企業(yè)，哪個(gè)企業(yè)就跟著遭殃。

怎樣把這種害群之馬清除出去？

三洋洗衣的作法是先踏踏實(shí)實(shí)地做好直營(yíng)店，讓直營(yíng)店的影響力去帶動(dòng)加盟連鎖。他們認(rèn)為加盟連鎖應(yīng)該是個(gè)分享的過程，這樣雖然不是最大最快，卻能穩(wěn)健發(fā)展。而優(yōu)尼洗衣的創(chuàng)始人郭仕啟則完全不同意記者“管理加盟商”的提法。有的品牌追求小而精，把企業(yè)質(zhì)量放在首位，有的品牌則追求大而全，把占有市場(chǎng)放在首位。郭仕啟認(rèn)為做店如做人，總部和加盟商是合作關(guān)系，雙方就像魚和水一樣需要相互依存，共同發(fā)展。

其實(shí)，特許加盟市場(chǎng)的混亂絕不僅僅存在于洗衣行業(yè)，美容、服裝、汽車美容養(yǎng)護(hù)、餐飲等行業(yè)都魚龍混雜，或多或少地存在著相同的問題?？傊?，總部和加盟商的溝通不應(yīng)該局限于硬技術(shù)，而是首先在價(jià)值觀上取得一致。

商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例是行政法規(guī)，并不是嚴(yán)格意義上的“法律”，法律體系不健全，個(gè)別企業(yè)就會(huì)利用漏洞乘虛而入，不規(guī)范行為得不到有效懲處也會(huì)影響洗衣行業(yè)的健康發(fā)展。

誰能走出各領(lǐng)風(fēng)騷三五年的怪圈？