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        辦稅服務(wù)廳軼事

        2014-04-09 14:49:08許志高劉揚(yáng)李靜鄭婷婷
        稅收征納 2014年2期
        關(guān)鍵詞:服務(wù)廳開票辦稅

        許志高 劉揚(yáng) 李靜 鄭婷婷

        換位思考或許有另外的不同

        一個工作日的下午,一位納稅人前來湖北省丹江口市國稅局辦稅服務(wù)廳的窗口辦理代開普通發(fā)票業(yè)務(wù),我在受理納稅人資料后進(jìn)行了審核,發(fā)現(xiàn)納稅人的資料存在業(yè)務(wù)成交證明的印章不是公章和內(nèi)容表述業(yè)務(wù)關(guān)系為委托購買方式的第三方交易,就按照規(guī)范對納稅人進(jìn)行了解釋和說明。

        因為是年底,工作節(jié)奏快,比較忙,我在解釋說明的過程中語速比較快,使納稅人有態(tài)度不好、不耐煩的感覺,納稅人說:“你說那么快干什么,誰搞得懂?!蔽耶?dāng)時還沒有意識到就問:“我說的很快嗎?”納稅人接著說:“你們每天都干這個工作,不需要多想就知道是怎么回事,當(dāng)然不會覺得說得快,可是我一下理解不了?!边@時,我才意識到,從納稅人的角度,確實會覺得我語速很快、顯得沒有耐心。

        在調(diào)整心態(tài)以后我對納稅人重新說明,這份證明需要加蓋對方公司公章,對公章和其他印章的區(qū)別,第三方交易與直接交易的不同進(jìn)行了詳細(xì)的解釋,在完成解釋工作后,納稅人對我說:“哦,是這樣,謝謝你,我這就去換證明,你忙?!蔽艺f:“不客氣,請慢走”。

        這件事情告訴我,在納稅服務(wù)工作中要注重細(xì)節(jié),學(xué)會換位思考,更教會了我要認(rèn)真做事,謙遜做人。

        冬日里的暖陽

        有人說辦稅服務(wù)廳累,工作紛繁復(fù)雜,整天忙忙碌碌,無始無終;有人說辦稅服務(wù)廳苦,一張張稅票,一堆堆數(shù)字,循環(huán)往復(fù),枯燥無味;有人說辦稅服務(wù)廳難,面對形形色色的納稅人,不免遇到誤解和抱怨,卻也只能笑臉相迎,耐心解釋。我卻想說辦稅服務(wù)廳甜,當(dāng)我們的付出讓納稅人的滿意,當(dāng)我們的用心受到納稅人的稱贊,當(dāng)我們的汗水換來納稅人的便利,一切的勞累、辛苦、為難最終都會變成甜甜的果實,開在我們心田。

        初冬的一天,中午十一點半,我鎖好柜子里的發(fā)票,關(guān)上電腦,伸個懶腰正欲奔向食堂填飽早已咕咕叫的肚子。剛要起身,一位中年男子背著包匆匆進(jìn)來,直奔柜臺。

        “同志,對不起,我們已經(jīng)下班了,要辦業(yè)務(wù)麻煩您下午再來好嗎?”我話音還未落,只見他掏出開票資料放在柜臺上,丟下一句“我去銀行取錢,你先幫我開發(fā)票,我馬上來拿?!北銚P(yáng)長而去,留下無奈的我?!罢娴姑?,要吃飯了遇上個辦事的,餓死我了。”我心里這樣想著,卻也帶著不痛快打開了電腦,坐下來開票。

        很快,我開好了三張發(fā)票,中年男子也取來了厚厚的一沓現(xiàn)金,我把發(fā)票遞給他,接過他手里的錢仔細(xì)清點?!肮媚?,你看,這張發(fā)票多開了一百元?!彼钢l(fā)票上的數(shù)字說道。我一核對,果然比證明上的金額多了一百元,頓時感覺懊惱極了,真是越著急越容易出錯啊,我趕忙進(jìn)入系統(tǒng)作廢稅票、發(fā)票,又按照開票資料重新開具,心里嘀咕著:“食堂的午飯,是趕不上吃了,早不來晚不來,非在下班時間來開票,真讓人氣不打一處來啊?!?/p>

        正在這時,中年男子起身端了一杯熱水遞過來,“姑娘,對不起啊,害得你飯也沒吃,在這里替我加班,來,喝點水,別著急,一會兒咱們一起出去吃點飯。”聽到這番話,我頓時紅了臉,當(dāng)我內(nèi)心有千般抱怨的時候,納稅人卻在用寬容對待我。我慚愧地說:“是我業(yè)務(wù)不熟練,開錯了票耽誤了您的時間,實在是抱歉?!碑?dāng)我將準(zhǔn)確無誤補(bǔ)開的發(fā)票交到納稅人的手里時,他笑了,“鄉(xiāng)下人心眼就是好?。 蔽抑?,這簡短的話語是他對我的肯定,更是對我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)國稅分局工作的贊許。

        他的微笑,就像冬日里的暖陽,照亮了我的心,驅(qū)散了一絲寒意。經(jīng)過這一次的“延時服務(wù)”,我領(lǐng)悟到和諧征納關(guān)系的構(gòu)建,與我們點滴的努力是分不開的,只有我們少一點牢騷,多一點理解;少一點脾氣,多一點微笑;少一點冷漠,多一點熱情,才能和納稅人架起心靈的橋梁,讓我們的工作能夠真正地始于納稅人需求,終于納稅人滿意。

        不斷線的電話服務(wù)

        “營改增”剛開始推行時,面臨著許多新的陌生業(yè)務(wù),我們一下子壓力劇增。因為辦稅服務(wù)大廳是窗口單位,直接面對納稅人對稅制轉(zhuǎn)換的疑惑和實際業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的該怎樣繳稅的問題。對于我們來說,如何準(zhǔn)確解釋“營改增”相關(guān)政策規(guī)定,以及怎樣區(qū)分實際業(yè)務(wù)是否屬于“營改增”范圍,就是一個十分關(guān)鍵的問題。在做好稅收政策宣傳工作上,辦稅服務(wù)廳里的馬姐為我們作出了表率。

        記得有一次,一位納稅人前來辦稅服務(wù)廳咨詢,自己的業(yè)務(wù)范圍是否屬于“營改增”代開票的范圍。由于業(yè)務(wù)較為特殊,馬姐在查閱了相關(guān)文件后,資料里沒有準(zhǔn)確的文字表述。于是,馬姐讓納稅人留下電話,并告知納稅人,待找到準(zhǔn)確答案后電話回復(fù)。

        當(dāng)天下午,馬姐帶著納稅人的問題,咨詢了稅政管理科,得到了準(zhǔn)確答復(fù)后給納稅人打電話。誰知納稅人留下的是座機(jī)電話,一下午連打3個電話都是無人接聽狀態(tài)。第二天,馬姐數(shù)次撥打電話,不是占線就是無人接聽。

        我以為馬姐會忘記或放棄,第三天一大早,馬姐又一次撥打納稅人的電話。這一次終于打通了電話,馬姐首先為不能及時解答問題而道歉,然后詳細(xì)地為納稅人解答了相關(guān)問題,得到納稅人的由衷感謝。

        納稅服務(wù)是什么?就是承諾為納稅人辦的每件事情,不放棄,不懈怠,把每件事情辦好了,辦實了,就這是納稅服務(wù)。馬姐這種負(fù)責(zé)任的態(tài)度和鍥而不舍的精神,無時不刻感染著我,使我更加努力地做好工作。

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