劉歡

現(xiàn)代企業(yè)文化是以人為本的文化，而人的素質在企業(yè)文化建設中起著至關重要的作用。人的素質包括很多方面，而最根本的是什么呢？人從來到這個世界，進而在社會上立命安身有所成就，就必須要明晰人生命的根源，那就是“身體發(fā)膚來自父母”。所以，“孝”是人最首要的基本素質，是一個人的道德根本。

孝，《說文》解釋為：“善事父母曰孝”，也就是奉養(yǎng)父母的準則。孝，在中國傳統(tǒng)文化中，不僅是一種“善事父母”的日常倫理儀式、規(guī)范和實踐，更是儒家思想的核心。從中華文化經(jīng)典著作來看，《孝經(jīng)》雖然是最薄的一本，但卻是其他典籍的基礎。而作為啟蒙教育范本的《弟子規(guī)》，“入則孝”是開篇第一章，完成“入則孝”之后，才有“出則弟、謹而信、泛愛眾、而親仁、行有余力，則學以文”，最終達到“孝、悌、仁、愛、禮、義、忠、信”的核心思想。

孝道文化是中華傳統(tǒng)文化的基礎，古人從來都是把孝道即敬老、愛老、養(yǎng)老列為家庭教育和社會教化的一項重要內(nèi)容，使中華傳統(tǒng)文化得到維系、延續(xù)和弘揚。自古以來，孝道文化的作用體現(xiàn)在以孝修身，以孝齊家，以孝立業(yè)，以孝治國，以孝安天下。而在現(xiàn)代社會，孝道文化的作用主要體現(xiàn)在以下方面：

一是修身養(yǎng)性。從個人的角度來講，孝道是修身養(yǎng)性的基礎。通過踐行孝道，可以使每個人的道德完善。否則，失去孝道，就失去做人的最起碼的德性。在今天，倡導孝道，并以此作為培育下一代道德修養(yǎng)的重要內(nèi)容仍然具有重要的現(xiàn)實意義。

二是融合家庭，凝聚社會。從家庭來說，實行孝道，可以長幼有序，規(guī)范人倫秩序，促進家庭和睦。家庭是社會的細胞，家庭穩(wěn)定則社會穩(wěn)定，家庭不穩(wěn)定則社會不穩(wěn)定。從我國的現(xiàn)實情況看，孝道也是形成現(xiàn)代人際關系和諧的倫理淵源，亦為保持社會穩(wěn)定的重要因素。故此，通過孝道教育，可以促進社會的和諧發(fā)展。

三是敬業(yè)報國。古時孝道推崇忠君思想，倡導報國敬業(yè)，雖有封建的糟粕，但其中報效國家和敬業(yè)愛國的思想則可在當今社會嬗變傳承。

四是促進當代社會文化的構建。孝道的思想和傳統(tǒng)始終貫穿并積淀于幾千年中華民族文化的基本內(nèi)涵之中，同時又能夠包容、同化無數(shù)外來文化，因此在現(xiàn)今開放的時代，孝道文化對中國當代社會文化、企業(yè)文化等的維系與構建又具有重要的作用。

有人說：小孝治家，中孝治企，大孝治國。觀照當今社會，我國的孝道傳統(tǒng)文化還一直存在并影響著我們的生活和工作。因此，從建設性的視角來看，在孝道文化的傳承中，我們也可以找到企業(yè)文化建設的切入點。就以服務文化的建設來說，就與孝道文化有著內(nèi)在的關系和聯(lián)系。而今，正處在一個服務至上的年代，面對客戶越來越“苛刻”的服務需求，建設高品質的服務文化，提高服務質量，提升服務文化貢獻度，已成為各行各業(yè)謀求發(fā)展的必然選擇。如建設銀行提出的“以客戶為中心”的服務理念就是對服務文化的最基本要求。

《孝經(jīng)》指出：教民親愛，莫善于孝，孝就是要引導人們互敬互愛，正好與服務文化精神相契合。首先，孝的狹義說為，善事父母；廣義說為，孔子說的“始于事親，中于事君，終于立身”。在服務中就可以通過孝順自己的父母進而發(fā)展到善待所有的客戶，所謂“老吾老以及人之老”，就是從孝道中演進而來，能善待每一位客戶，就可以真正做到“以客戶為中心”，真正將服務做到最好。其次，孝道文化也是感恩文化。感恩，狹義說就是感激并回報父母，廣義說，就是感激自然，感激社會，感激祖國，感激并回報所有幫過自己的人。孝與感恩是以孝敬父母為本的孝道文化的基本元素。孝是感恩的前提與基礎，是人內(nèi)在的品質，屬于“魂”，感恩是孝的體現(xiàn)，是人外在的品行，屬于“形”。通過感恩，我們就會將所有客戶視為我們的“衣食父母”，才會從內(nèi)心真正為“衣食父母”服務，從而將服務做到極致。

“百善孝為先”，“夫孝，德之本也”。孝道文化是中國傳統(tǒng)文化的基礎，“民用和睦，上下無怨”，系主張和諧文化。我們就應當繼承和發(fā)揚這份道德遺產(chǎn)和優(yōu)良傳統(tǒng)，將孝道文化運用到日常生活和企業(yè)文化建設中，以豐富倫理精神與道德規(guī)范，實現(xiàn)家庭和睦、社會和諧。

（責任編輯：羅志榮）