韓寶江 彭文忠 孫立友

為了使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)向縱深發(fā)展，大力推進(jìn)“社區(qū)光明同行”服務(wù)活動(dòng)，使其成為企業(yè)堅(jiān)持不懈地為社區(qū)做好事、為百姓做善事的一個(gè)重要舉措，促使服務(wù)水平再上新階，永清公司在供電服務(wù)工作中，立足大棚菜發(fā)展和新農(nóng)村建設(shè)兩大特色，通過(guò)實(shí)施“三心”工程，打造“親情電力”，贏(yíng)得客戶(hù)口碑。

凈心：思想引領(lǐng)，提高道德水平

2011年以來(lái)，永清公司在全體干部職工中深入開(kāi)展了“三觀(guān)”（世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)）主題教育活動(dòng)，通過(guò)采取固定學(xué)習(xí)時(shí)間、舉辦有獎(jiǎng)?wù)魑摹㈤_(kāi)展職工思想大討論、舉行演講比賽等方式引領(lǐng)職工的思想方向。涌現(xiàn)出了熱心助企、一心撲在工作上的好所長(zhǎng)張鵬程，克服重重阻力暢通線(xiàn)路通道的基建黨員標(biāo)兵馮曉兵，十幾年如一日為孤寡老人墊交電費(fèi)的模范農(nóng)電工劉冰，也有烈火中挺身而出搶救22個(gè)小孩生命的優(yōu)秀職工齊國(guó)忠，在他們的影響和感召下，公司上下形成了風(fēng)清氣正、人心思進(jìn)的良好局面。

用心：踏實(shí)工作，提升能力素質(zhì)

為提高職工服務(wù)客戶(hù)的本領(lǐng)，我們深入實(shí)施“素質(zhì)工程”，倡導(dǎo)“用心”工作理念，大力開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)和崗位練兵。在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，著重建立以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系，從規(guī)范服務(wù)入手，在營(yíng)業(yè)窗口開(kāi)展禮儀服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和一條龍服務(wù)及滿(mǎn)意服務(wù)流動(dòng)評(píng)比活動(dòng)；在生產(chǎn)系統(tǒng)，以安全供電為重點(diǎn)，實(shí)施“零點(diǎn)作業(yè)”和“拂曉工程”等；在基層各供電所，以開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化供電所創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)無(wú)設(shè)備缺陷、無(wú)客戶(hù)投訴、無(wú)新欠電費(fèi)、無(wú)營(yíng)業(yè)差錯(cuò)和低壓臺(tái)區(qū)損失率達(dá)標(biāo)。

暖心：特色服務(wù)，拉進(jìn)客戶(hù)距離

自2月初開(kāi)始，針對(duì)全縣棚菜產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，公司黨委班子成員深入到大辛閣等重點(diǎn)種菜鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行調(diào)研走訪(fǎng)，充分掌握情況，提出“三步走”助力棚菜產(chǎn)業(yè)發(fā)展。第一步，根據(jù)全縣大棚菜分布情況，在大辛閣等蔬菜種植較多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，增加電力設(shè)施，提高供電能力，對(duì)棚菜用戶(hù)提出的用電需求開(kāi)辟“綠色通道”，由共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)責(zé)成專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)新建設(shè)的蔬菜大棚用電進(jìn)行摸底、現(xiàn)場(chǎng)初勘，并就用電負(fù)荷、發(fā)展前景及用電需求情況與用戶(hù)進(jìn)行溝通交流，積極為用戶(hù)辦理用電增容，僅4月份以來(lái)就為棚菜用戶(hù)安裝配電變壓器3臺(tái)，架設(shè)低壓線(xiàn)路2500米，安裝升壓器1臺(tái)，滿(mǎn)足棚菜用戶(hù)新增用電負(fù)荷的需要；第二步，組織“共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”對(duì)全縣的近萬(wàn)座大棚的電力設(shè)備進(jìn)行拉網(wǎng)式細(xì)致檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患和缺陷，及時(shí)處理整改，并定期走訪(fǎng)，向菜農(nóng)提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)；第三步，針對(duì)很多棚菜用戶(hù)使用卷簾機(jī)早晨拉草簾、晚上放草簾的情況，采用“錯(cuò)時(shí)工作法”，避開(kāi)拉放草簾時(shí)間，以減少因停電對(duì)蔬菜生長(zhǎng)造成的影響。對(duì)于“海澤田”、“民盛園”等重要用戶(hù)，建立黨員責(zé)任區(qū)，實(shí)行“蹲點(diǎn)服務(wù)”，明確一名黨員全權(quán)負(fù)責(zé)棚菜用戶(hù)的用電服務(wù)。截至目前，永清公司共產(chǎn)黨服務(wù)隊(duì)共走訪(fǎng)轄區(qū)內(nèi)15個(gè)村、出動(dòng)“共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”52人次，為一千多座大棚進(jìn)行了檢查，為今年棚菜生產(chǎn)用電奠定了基礎(chǔ)。

面對(duì)新農(nóng)村建設(shè)的快速發(fā)展，永清公司及時(shí)成立了新農(nóng)村建設(shè)電力服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，明確設(shè)計(jì)、客服、營(yíng)銷(xiāo)等責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人。同時(shí)，組織49名專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，實(shí)行全過(guò)程、全方位幫辦服務(wù)，及時(shí)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展，合理確定供電方案，提前勘察設(shè)計(jì)，加快電力配套工程建設(shè)速度。目前全縣新農(nóng)村建設(shè)已開(kāi)工75個(gè)村，竣工35個(gè)村，農(nóng)戶(hù)已入住20個(gè)村，由于我們提前介入、超前規(guī)劃，使建成的新農(nóng)村用電水平有了很大提高。使“為民服務(wù)零距離、群眾滿(mǎn)意百分百”的目標(biāo)更進(jìn)了一步，為廣大用戶(hù)真正建立起了優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的“便民站”，展示了永清供電企業(yè)的責(zé)任意識(shí)和品牌服務(wù)！