陳國(guó)民

摘要：學(xué)校對(duì)話管理是一種超越傳統(tǒng)管理的新型學(xué)校管理方式，然而，在學(xué)校管理實(shí)踐中存在許多“偽對(duì)話”。究其原因主要是由于對(duì)話管理的實(shí)施存在一些障礙性因素，這些障礙性因素具體表現(xiàn)為：話語(yǔ)霸權(quán)的存在，思維假定的影響，主體地位處理不當(dāng)，對(duì)話情景脈絡(luò)把握失調(diào)以及團(tuán)體中的斷裂帶。為更好地實(shí)施對(duì)話管理需要強(qiáng)化學(xué)校自我完善機(jī)制，突破對(duì)話管理瓶頸，

關(guān)鍵詞：對(duì)話；對(duì)話管理；偽對(duì)話；話語(yǔ)霸權(quán)

中圖分類號(hào)：G47文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673-9094(2012)04-0011-04

學(xué)校對(duì)話管理的有效實(shí)施直接影響對(duì)話管理價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與學(xué)校管理目標(biāo)的達(dá)成，是關(guān)系到學(xué)校管理模式變革的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在學(xué)校對(duì)話管理過(guò)程中存在著若干障礙性因素，導(dǎo)致對(duì)話管理的低效、無(wú)效或失真。因此，我們有必要對(duì)障礙性因素進(jìn)行分析并提出應(yīng)對(duì)策略，以便于學(xué)校對(duì)話管理的有效貫徹實(shí)施。

一、偽對(duì)話在學(xué)校管理中的表征形式

在學(xué)校管理實(shí)踐中，存在一些偽對(duì)話的現(xiàn)象。主要表現(xiàn)在以下幾方面：

(一)形式對(duì)話——互為裝點(diǎn)的各自獨(dú)白

在學(xué)校管理實(shí)踐中可以發(fā)現(xiàn)，學(xué)校管理者與管理對(duì)象各自充當(dāng)“甩手掌柜”，即“單兵奮戰(zhàn)”的狀態(tài)，不過(guò)兩者之間開(kāi)始趨向“謀緣”。但是，這種“謀緣”前景并不樂(lè)觀，在不少管理實(shí)踐中，“謀緣”往往轉(zhuǎn)變?yōu)轭H為滑稽的“拉郎配”行為：就學(xué)校管理者而言，一廂情愿地試圖去說(shuō)服管理對(duì)象，喜歡用框架好的管理理論去“套”既有的管理事實(shí)，誰(shuí)能“套”誰(shuí)就套；就管理對(duì)象而言，常?！拔毒卑愕厝パb點(diǎn)或配合管理者，即用管理事實(shí)去配管理理論，誰(shuí)能“配”誰(shuí)就配。由此可知，學(xué)校管理者對(duì)管理對(duì)象想說(shuō)服但說(shuō)服力不夠，管理對(duì)象對(duì)學(xué)校管理者想配合但契合度欠佳，從而兩者之間逐步演變成一種互為裝點(diǎn)的形式對(duì)話。

(二)失真對(duì)話——互為前提的空中樓閣

學(xué)校管理者和管理對(duì)象之間的自覺(jué)對(duì)話，必須建立在其理論的相對(duì)合理與事實(shí)的相對(duì)真實(shí)的基礎(chǔ)上，否則，無(wú)論是管理理論還是管理事實(shí)都只能是空中樓閣，而若將這種空中樓閣又互為二者的當(dāng)然前提的話，所形成的對(duì)話無(wú)疑只能是失真對(duì)話。盡管說(shuō)出真實(shí)的詞，——它是工作，是實(shí)踐——就意味著改造世界，但說(shuō)出真實(shí)的詞不是少數(shù)幾個(gè)人的特權(quán)，而是人人都享有的權(quán)力。所以，在一個(gè)剝奪了他人發(fā)言權(quán)的規(guī)定行為中，沒(méi)人能做出一個(gè)真實(shí)的詞——他也不可能為別人說(shuō)出這樣的詞。

(三)壟斷對(duì)話——互為明了的角色扮演

在學(xué)校管理中，教師經(jīng)常處于一種失語(yǔ)狀態(tài)，基本喪失了話語(yǔ)權(quán)。一方面是權(quán)力話語(yǔ)的存在，另一方面是學(xué)術(shù)話語(yǔ)的影響。學(xué)校中，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高高在上，代表一種權(quán)威，擁有一定的權(quán)力話語(yǔ)。很多情況下都是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在上面說(shuō)，教師們只是作為聽(tīng)眾或者隨聲附和。同時(shí)，學(xué)校尤其是大學(xué)，作為一種學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，很多專家教授兼任領(lǐng)導(dǎo)也擁有很多的話語(yǔ)權(quán)，在某一方面的發(fā)言可謂是神圣不亓丁侵犯。教師們也往往頂禮膜拜，不敢對(duì)此表示有任何質(zhì)疑。

二、偽對(duì)話現(xiàn)象的原因分析

在學(xué)校對(duì)話管理實(shí)施過(guò)程中，其所面臨的障礙性因素可以歸納為以下幾個(gè)方面：

(一)話語(yǔ)霸權(quán)的存在

“話語(yǔ)權(quán)”簡(jiǎn)言之，就是說(shuō)話權(quán)，即控制輿論的權(quán)力。話語(yǔ)權(quán)是目前對(duì)話理論中出現(xiàn)頻率很高的一個(gè)詞。葛蘭西的“領(lǐng)導(dǎo)權(quán)”、?？碌摹皺?quán)力話語(yǔ)”、哈貝馬斯的“合法化”、羅蘭-巴特的“泛符號(hào)化”、鮑德里亞“仿像”等思想極大地豐富了話語(yǔ)理論，為研究話語(yǔ)權(quán)提供了理論基礎(chǔ)，隨著社會(huì)的發(fā)展，話語(yǔ)理論研究的多元化趨勢(shì)使得我們有必要從學(xué)校管理的角度來(lái)思考話語(yǔ)權(quán)對(duì)學(xué)校對(duì)話管理實(shí)施的影響以及對(duì)學(xué)校對(duì)話管理行為產(chǎn)生的作用。事實(shí)上，學(xué)校中教師失語(yǔ)現(xiàn)象很廣泛，主要是基于權(quán)力話語(yǔ)和學(xué)術(shù)話語(yǔ)的存在。

在學(xué)校管理中也普遍存在著話語(yǔ)霸權(quán)現(xiàn)象，話語(yǔ)霸權(quán)的產(chǎn)生是管理者權(quán)威和異化的管理雙方交往所導(dǎo)致的。一方面是因?yàn)楣芾韺?duì)象只能等待管理者分配機(jī)會(huì)或給予同意時(shí)才能回答；另一方面是因?yàn)楣芾韺?duì)象回答的內(nèi)容和性質(zhì)都受控于管理者，管理者可隨時(shí)捕人話語(yǔ)，或者婉轉(zhuǎn)暗示；或者直接啟發(fā)。當(dāng)聽(tīng)到不滿意的答案時(shí)，隨時(shí)訂正管理對(duì)象的話語(yǔ)，管理者時(shí)刻保持話語(yǔ)霸權(quán)。命令式即運(yùn)用祈使句子來(lái)表達(dá)命令、不容質(zhì)疑的內(nèi)容。說(shuō)教式即使用了思想教育意義的言語(yǔ)方式。說(shuō)教式和命令式是明顯具有權(quán)力強(qiáng)制意味的話語(yǔ)模式，這兩種話語(yǔ)方式強(qiáng)化了管理者已有的權(quán)威。管理者通過(guò)下達(dá)命令，以高高在上的身份，無(wú)形中鞏固了其話語(yǔ)霸權(quán)的存在，使管理對(duì)象處于一個(gè)被動(dòng)弱勢(shì)的地位。

(二)思維假定的影響

在學(xué)校管理中，人們總是在扮演不同的角色。有人扮演強(qiáng)者，唱主角；有人扮演弱者，甘當(dāng)配角。他們一起互相配合工作，他們的角色是基于其自身的思維假定和觀念，這種角色會(huì)干擾對(duì)話管理的進(jìn)行。一個(gè)人對(duì)自己總有這樣或那樣的思維假定。自兒時(shí)起人們就向他灌輸諸如你是什么、應(yīng)當(dāng)如何表現(xiàn)自己之類的觀念。由此而形成他或好或壞的閱歷與體驗(yàn)，并逐漸積累起來(lái)。當(dāng)我們開(kāi)展對(duì)話的時(shí)候，其中的一些問(wèn)題就會(huì)浮出水面。參與對(duì)話的人通常來(lái)自不同的社會(huì)背景，他們的基本思維假定和觀念也有典型的區(qū)別。不管在任何對(duì)話群體中，你都可以發(fā)現(xiàn)既不為我們所知、又全然各不相同的基本思維假定和觀念。不同的人聚集在一起。注定帶有各種不同的思維假定和觀念，然而，他們卻未必能意識(shí)到這一點(diǎn)。

因此，當(dāng)別人說(shuō)他們不對(duì)時(shí)，他們會(huì)不由自主地維護(hù)自己的思維假定和觀念；即使僅僅是觀點(diǎn)上的差異，他們也傾向于為自己爭(zhēng)辯。如果我們總是為自己爭(zhēng)辯，那么就無(wú)法進(jìn)行對(duì)話。我們想當(dāng)然地認(rèn)為各持己見(jiàn)乃是民主之道，這是不對(duì)的。如果每個(gè)人都有與眾不同的意見(jiàn)，那么所謂民主將只不過(guò)是各種觀點(diǎn)之間的紛爭(zhēng)而已。強(qiáng)者自會(huì)從中勝出，但強(qiáng)者未必正確；甚至沒(méi)有任何人是正確的。這樣的話，對(duì)話管理模式就難以有效實(shí)施。因此，做到能夠共享我們的思維假定、認(rèn)真傾聽(tīng)彼此的思維假定，就至關(guān)重要。

(三)主體地位處理不當(dāng)

對(duì)話管理基本是一種人與人之間的互動(dòng)形式。在對(duì)話歷程中，某一對(duì)話參與者對(duì)自己及與其對(duì)話者的地位所做的安置與對(duì)待方式，即是對(duì)話的主體地位處理。主體地位處理關(guān)系著對(duì)話的人倫品質(zhì)、問(wèn)題討論和組織結(jié)構(gòu)宰制等課題。

戴維·伯姆認(rèn)為：“在對(duì)話歷程中，對(duì)話者彼此以一種平等地位相對(duì)待，將對(duì)話的參與者看成與自己一樣同為對(duì)話主體相互接納、尊重與欣賞，是對(duì)話倫理的基本要求，也是維護(hù)對(duì)話健全發(fā)展的條件?！蹦骋粚?duì)話參與者對(duì)于自己及他人所做的主體地位處理，與他對(duì)于自己及對(duì)于他人在認(rèn)知、情感及行為方面，所做的相對(duì)性評(píng)價(jià)和比較有關(guān)。不管對(duì)話者是以優(yōu)劣高低或共同生成相依附的方式，去處理對(duì)話的主體地位，其皆涉及某一對(duì)話者對(duì)自己及與對(duì)話者在認(rèn)知、情感及行為的評(píng)價(jià)和比較。例如當(dāng)某位對(duì)話者認(rèn)為自己在認(rèn)知、情感或行為方面高于其對(duì)話者，則其在對(duì)話歷程中所采取的主體地位處理方式便傾向于“高—低”或“尊—卑”的形式。若對(duì)自己有關(guān)的

認(rèn)知、情感或行為方面的評(píng)價(jià)低于與其對(duì)話者。則會(huì)傾向于調(diào)整其主體地位的互動(dòng)方式為“低—高”或“卑—尊”的方式。此種知、情、行的評(píng)價(jià)，經(jīng)常具概括化和粗略性。對(duì)話者對(duì)自己及對(duì)他人有關(guān)知、情、行的評(píng)價(jià)，往往受職位、直覺(jué)印象和選擇性知覺(jué)等因素的影響，而不是根據(jù)系統(tǒng)性和充分的客觀事實(shí)而做的綜合判斷。

因此，組織中的成員，為了突破身份地位的歧視及權(quán)力宰制，獲得較公平合理的待遇，必須從組織日常生活的對(duì)話和其他實(shí)際活動(dòng)中，去檢視此種有關(guān)主體地位歧視和宰制現(xiàn)象。。以獲得意識(shí)覺(jué)醒，并需在實(shí)際對(duì)話管理中要求尊重與公平的主體地位處理原則。

(四)對(duì)話情景脈絡(luò)把握失調(diào)

對(duì)話情景脈絡(luò)是指“對(duì)話進(jìn)行時(shí)有關(guān)人員、場(chǎng)所、時(shí)間、氣氛、事件以及言辭交流等因素的交織組合狀況與變化理路”。學(xué)校管理中每一次對(duì)話的進(jìn)行，都有其特定的情景脈絡(luò)。學(xué)校對(duì)話管理的理解與應(yīng)用，必須與其情景脈絡(luò)相配合。因?yàn)閷?duì)話情景脈絡(luò)充滿著行動(dòng)機(jī)會(huì)的觀點(diǎn)，學(xué)校對(duì)話管理參與者要具備對(duì)話情景脈絡(luò)的機(jī)會(huì)觀，善加運(yùn)用。否則，對(duì)話會(huì)導(dǎo)向破壞性發(fā)展方向。換言之，對(duì)話進(jìn)行的整體結(jié)構(gòu)發(fā)展，不利于對(duì)話主題的認(rèn)知或不利于對(duì)話主題的問(wèn)題解決。如問(wèn)題越談越糟。由此可知，在對(duì)話管理過(guò)程中，對(duì)話者不僅要能把握對(duì)話情景脈絡(luò)狀況，適時(shí)介入發(fā)言，更要能隨時(shí)評(píng)估情景脈絡(luò)的發(fā)展?fàn)顩r，視每一次發(fā)言為機(jī)會(huì)，把表達(dá)的內(nèi)容表達(dá)恰當(dāng)，并避免不當(dāng)?shù)难赞q投入，才能有利于對(duì)話朝向建設(shè)性發(fā)展。因此，僅有發(fā)言的機(jī)會(huì)是不夠的，必須還要能利用發(fā)言的機(jī)會(huì)把事情表達(dá)得好才可以。

(五)團(tuán)體斷裂帶的存在

教師團(tuán)體中的斷裂帶是由教師多樣化特征的組合而引發(fā)的群體分化，它為深入理解對(duì)話管理提供了新的視角。教師團(tuán)體中的斷裂帶形成的理論基礎(chǔ)是同性相吸和社會(huì)分類理論。同性相吸范式理論認(rèn)為：“態(tài)度、信念和價(jià)值觀的相似性是教師之間產(chǎn)生吸引力的源泉。”“相似的個(gè)性特征可以誘發(fā)教師情感、態(tài)度價(jià)值觀的相似認(rèn)知，進(jìn)而形成較強(qiáng)的人格魅力，并推動(dòng)教師之間的互動(dòng)和溝通；而教師之間的差異則可能導(dǎo)致較少的信息交流與溝通。這種與不同教師個(gè)體互動(dòng)的差異將加劇團(tuán)體分化的速度，影響不同子群體之間的交流和溝通”。另外，社會(huì)分類理論也是教師團(tuán)體中斷裂帶形成的理論基礎(chǔ)，該理論認(rèn)為，“教師個(gè)體具有很強(qiáng)的自我評(píng)價(jià)與反思意識(shí)，而且這個(gè)過(guò)程也是通過(guò)與其他教師的比較來(lái)實(shí)現(xiàn)的。當(dāng)教師在自我審視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)與其他教師的特征相似時(shí)，會(huì)對(duì)相似的教師表現(xiàn)出很強(qiáng)的認(rèn)同感，并盡可能地找出子群體內(nèi)外差異?！睘榱诉_(dá)到積極的自我評(píng)價(jià)，教師傾向于高估子群體內(nèi)的其他教師，低估子群體外的教師。并且教師之間相似特征越多，這種子群體內(nèi)偏愛(ài)越深，子群體間的界線也越明顯。

由此可知，教師團(tuán)體中的斷裂影響了對(duì)話管理的有效實(shí)施。并且，教師團(tuán)體中的斷裂帶是客觀存在的，學(xué)校管理者不應(yīng)該回避它，而應(yīng)該妥善處理，因勢(shì)利導(dǎo)，加強(qiáng)教師子群體之間的協(xié)調(diào)與合作。為此，學(xué)校管理者應(yīng)針對(duì)斷裂帶發(fā)揮的效應(yīng)，采取多種治理措施為斷裂帶架橋，以協(xié)調(diào)教師之間的關(guān)系，使其從“斷裂”走向“融和”。

三、偽對(duì)話現(xiàn)象的應(yīng)對(duì)策略

為了對(duì)話管理的有效實(shí)施。同時(shí)也為了減少對(duì)話管理中的偽對(duì)話，筆者認(rèn)為，對(duì)話管理需要相應(yīng)的保障措施，換言之，必須強(qiáng)化自我完善機(jī)制。

(一)構(gòu)建合理完善的對(duì)話機(jī)制

學(xué)校管理要為師生員工提供平等參與的對(duì)話機(jī)會(huì)。盡管每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)背景不同，但人人均有屬于自己的優(yōu)勢(shì)，都有機(jī)會(huì)在對(duì)話中成長(zhǎng)，并共同分享成功的喜悅。沒(méi)有民主和平等，學(xué)校對(duì)話管理是無(wú)法有效進(jìn)行的，因?yàn)槊裰髌降鹊膮⑴c，真正地體現(xiàn)了以人為本的價(jià)值理念，使學(xué)校對(duì)話管理具有了人性。在具體實(shí)踐中，構(gòu)建對(duì)話機(jī)制主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：首先，要完善信息發(fā)布機(jī)制，確保信息及時(shí)通達(dá)每一個(gè)教職員工：其次，要完善利益表達(dá)機(jī)制，確保每個(gè)教師的發(fā)言權(quán)得到真正體現(xiàn)；再次，要完善對(duì)話互動(dòng)機(jī)制，確保信息交流真實(shí)有效；最后，要完善決策監(jiān)督機(jī)制，確保決策得到真正貫徹執(zhí)行。只有構(gòu)建完善的對(duì)話機(jī)制，才能促進(jìn)對(duì)話管理的有效實(shí)施。

(二)搭建形式多樣的對(duì)話平臺(tái)

學(xué)校對(duì)話管理是面向全體的，而不是面向少數(shù)精英的，為更好地進(jìn)行學(xué)校對(duì)話管理，就必須充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的作用，積極搭建形式多樣的對(duì)話平臺(tái)，讓每個(gè)教師都能夠也愿意參與對(duì)話。此外，學(xué)校管理者要疏通對(duì)話渠道，傾聽(tīng)?zhēng)熒⒓议L(zhǎng)和社會(huì)呼聲，吸納各種真知灼見(jiàn)，改善學(xué)校對(duì)話管理。

(三)塑造積極向上的對(duì)話環(huán)境，

以崇尚學(xué)習(xí)、注重創(chuàng)新、培育團(tuán)隊(duì)合作精神、促進(jìn)事業(yè)發(fā)展為核心，塑造積極向上的組織環(huán)境。積極營(yíng)造尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造、民主寬容的組織環(huán)境；形成超越自我、敢于突破、求真務(wù)實(shí)、追求卓越的組織精神；塑造朝氣蓬勃、積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮發(fā)有為的組織形象。不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)載體，促進(jìn)全員學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和融入工作全過(guò)程的學(xué)習(xí)，促進(jìn)師生員工的全面發(fā)展和學(xué)校的持續(xù)發(fā)展。

(四)實(shí)施多元客觀的評(píng)價(jià)方式

學(xué)校管理者要通過(guò)對(duì)話及時(shí)發(fā)現(xiàn)每個(gè)教師身上的優(yōu)點(diǎn)和閃光點(diǎn)，予以情感激勵(lì)和引導(dǎo)。實(shí)施全面客觀的評(píng)價(jià)方式。采取多維度的評(píng)價(jià)方式，全面衡量教師的素質(zhì)，進(jìn)而讓更多的教師從對(duì)話中受益。目前，教師不愿意與學(xué)校管理者進(jìn)行互利互惠的對(duì)話交流，一定程度上是因?yàn)樵u(píng)價(jià)機(jī)制的不健全，沒(méi)有把共生意識(shí)作為評(píng)價(jià)的重要內(nèi)容，過(guò)分關(guān)注個(gè)人的成就，使大部分教師不樂(lè)意共享其資源。若要改變這種狀況，需要將教師的互利共生意識(shí)作為重要的評(píng)價(jià)方面納入對(duì)教師的考核評(píng)定中，確保評(píng)價(jià)結(jié)果客觀、公平、公正，從而保證每個(gè)教師都能得到應(yīng)有的認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)。

(五)構(gòu)建良好的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

實(shí)行對(duì)話管理，必然要求建設(shè)學(xué)習(xí)型文化、建立學(xué)習(xí)型組織。同時(shí)，只有在對(duì)話管理的模式下，才能協(xié)調(diào)好個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展的矛盾，把個(gè)人學(xué)習(xí)與團(tuán)體學(xué)習(xí)、組織學(xué)習(xí)有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，建立真正的學(xué)習(xí)型組織。參考美國(guó)著名管理學(xué)家彼得·圣吉提出的學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉(系統(tǒng)思考、自我超越、改善心智模式、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和建立共同愿景)，筆者認(rèn)為，學(xué)校同樣可以從這五個(gè)方面建設(shè)自己的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。