易春旺

在航空史上最艱難的時候，德國漢沙航空公司的上座率一度低于40%，為了提高上座率，漢沙航空公司開始向全國征集“合理化建議”，并承諾評給十位“最佳合理化建議”的提供者相應(yīng)的獎勵。

活動持續(xù)了半年之久，漢莎公司最終評選出十條最佳建議，其中排名第一的合理化建議讓所有德國人目瞪口呆，因?yàn)檫@條建議的內(nèi)容竟然是：對于有杰出貢獻(xiàn)的乘客提供終身免費(fèi)機(jī)票。

漢莎航空公司決定給十位獲獎?wù)咛峁┙K身免費(fèi)機(jī)票作為獎勵。公司給出的理由非常簡單：既然我們認(rèn)可第一條合理化建議，那么理所當(dāng)然就應(yīng)該及時采納并實(shí)施這一條偉大的建議。

其實(shí)漢莎航空公司的高層在討論這一條建議和獎勵時分歧非常大，因?yàn)橛行└邔佑X得“杰出貢獻(xiàn)”不好定義，容易產(chǎn)生爭執(zhí)；此外有些高層擔(dān)心提供終身免費(fèi)機(jī)票后，有人會三天二頭“蹭”飛機(jī)。

乘客們也曾熱烈討論過是否有人會因此天天愛上免費(fèi)飛行。有意思的是，第一名獲得者科林思就連續(xù)坐了三個半月的免費(fèi)飛機(jī)，而且多是國際飛行。

一時間漢莎公司和科林思都成了德國人的笑料，但同時漢莎公司的飛機(jī)上座率也上升了15%，因?yàn)榇蠹叶加X得漢莎公司信守承諾，雖然不能預(yù)知自己哪一天會為漢莎公司做出杰出貢獻(xiàn)，但在航空公司票價和服務(wù)質(zhì)量相差無幾的情況下，選擇漢莎總會多一點(diǎn)期望。

更有意思的是科林思這位大爺不但繼續(xù)三天二頭免費(fèi)坐飛機(jī)，而且還常在飛機(jī)上提出其他要求，有時他會說他頭痛或者身體不舒服，問空姐能不能讓他免費(fèi)坐空余的頭等艙，說是免費(fèi)機(jī)票并沒有限制艙位。第一次空姐拒絕了他的請求，但將他的要求轉(zhuǎn)告了公司高層。

漢莎航空公司的高層又開會專門討論科林思的這個要求是否合理，最后一致認(rèn)為免費(fèi)機(jī)票并沒有對艙位進(jìn)行限制，既然是公司的疏忽，那科林思的要求就是合理的。但不知為什么漢莎公司并沒有對外宣布他們的決定，僅僅只是通知所有空乘人員以后包括科林思在內(nèi)的十位獲獎?wù)叨伎梢韵硎芨鼡Q頭等艙的待遇。

在連續(xù)坐了三個月的免費(fèi)飛機(jī)后，科林思這位大爺竟然愛上了一位空姐，那位空姐也對科林思非常有好感。公司職員相愛結(jié)婚根本不受漢莎航空公司約束，但科林思居然寫封郵件給漢莎航空公司，說他愛上了一位空姐，如果公司同意讓那位空姐嫁給他，他寧愿放棄終身免費(fèi)機(jī)票。

公司高層看到了這封郵件，很是無語但又覺得很娛樂，調(diào)查后得知確實(shí)有那么一回事兒，但總經(jīng)理還是選擇直截了當(dāng)?shù)鼗貜?fù)：愛情是二個人之間的偉大事情，如果她愿意嫁你，公司全體員工將會為你倆送上最真誠的祝福。終身免費(fèi)機(jī)票是公司對于你杰出貢獻(xiàn)的獎勵，你有權(quán)選擇放棄，但無權(quán)用來交換愛情！我們祝你擁愛而歸，并繼續(xù)享受終身免費(fèi)飛行的快樂。

在得知科林思用終身免費(fèi)機(jī)票換取愛情后，空姐問科林思為什么要這么做。科林思笑著說：其實(shí)免費(fèi)機(jī)票與愛情無關(guān)，我只是想知道公司是否會趁機(jī)免費(fèi)收回它的誠信。

“我并不缺錢！我天天坐飛機(jī)只是想找到一些生活中的細(xì)節(jié)，激發(fā)一些靈感，無論是給我的人生，還是給這個世界！”科林思真誠地說道：“我沒有想到會在飛機(jī)上遇到你，但既然已經(jīng)相遇，我就會用一生來愛，來珍惜！”。

半年后，科林思將自己的經(jīng)歷寫成一本書：《空中三月》。在書中他詳細(xì)描述了關(guān)于更換頭等艙和自己與空姐的愛情故事，這本書上市后被一搶而空，此后多次再版。漢莎公司堅(jiān)守承諾的做法贏得了德國與世界的認(rèn)可與尊重，公司的航班上座率狂升到90%以上，并躍升為歐洲第一大航空公司。

正如科林思在書中所寫的那樣：承諾是艱難的，但一旦承諾，就不要輕易放棄！雖然你可以選擇收回承諾，但同時會失去誠信。所以不管多么困難，始終堅(jiān)守承諾，讓誠信始終相伴，你一定會收獲巨大的成功！