凱捷集團(tuán)最新的全球報告顯示，對全球16個發(fā)展中市場和成熟市場的16000名數(shù)字化購物用戶進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查在傳統(tǒng)與數(shù)字化接觸渠道快速推陳出新的大潮中，購物者在零售渠道選擇偏好方面的變化。研究結(jié)果顯示，購物者不再忠誠于單一接觸渠道，而是期待著網(wǎng)絡(luò)媒體、社交媒體、移動媒體和實體店等各種渠道的無縫集成。此次調(diào)查得出了以下結(jié)論：

互聯(lián)網(wǎng)仍然是最重要的渠道。無論發(fā)展中國家還是發(fā)達(dá)國家，網(wǎng)站為實現(xiàn)數(shù)字化購物用戶端到端的購物起到了最重要的作用。80%的發(fā)展中市場受訪者和63%的成熟市場受訪者表示互聯(lián)網(wǎng)重要或者非常重要。緊隨其后的是電子郵件互動。社交媒體、移動應(yīng)用和店內(nèi)自助終端等作為替代性零售渠道越來越受歡迎。

成熟市場與發(fā)展中市場之間存在顯著的差異。在發(fā)展中市場，精通數(shù)字化購物的用戶在數(shù)量上大幅增加，其與零售業(yè)傳統(tǒng)購物者的比例超過了成熟市場。72%的印度受訪者和69%的中國受訪者表示，他們單次通過在線交易購買的產(chǎn)品比單次在實體店購買的產(chǎn)品多，而美國受訪者的比例只有31%。

零售業(yè)的前景必將改變。發(fā)展中市場和成熟市場的受訪者中有半數(shù)以上的人表示，預(yù)計到2020年，各類實體店最終將變成選購產(chǎn)品的展廳。

精通數(shù)字購物的用戶將消費更多。56%的受訪者表示，如果在購物前通過數(shù)字化接觸渠道對產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)研，則有可能在實體店消費更多。盡管如此，73%的受訪者認(rèn)為網(wǎng)上購物的價格比實體店低。

數(shù)字購物用戶沒有統(tǒng)一的特征，但女性對數(shù)字購物更為積極。有55%的女性購物者對數(shù)字化購物更為積極，而男性的比例為44%。

個性化體驗對零售商很奏效，但不能過于個性化。61%的受訪者表示，希望網(wǎng)店記住他們的個人購物記錄，以便加快購物速度。