王天賢 李彬彬

1 設計管理的理念

如果僅僅將“設計”與“管理”這兩個概念拎出來組合在一起，只從字面意思去理解，也會產(chǎn)生多種不同概念。可以是對管理進行設計，也可以是對設計進行管理。然而設計管理不是簡單的將設計與管理相加，許多國家的不同學者對其也持有不同的觀點。這些定義大致可歸結(jié)為兩方面：一是對設計師層面的管理；其次是對企業(yè)層面的戰(zhàn)略性管理。“設計管理就是：根據(jù)使用者的需求，有計劃有組織地進行研究與開發(fā)管理活動。有效地積極調(diào)動設計師的開發(fā)創(chuàng)造性思維，把市場與消費者的認識轉(zhuǎn)換在新產(chǎn)品中，以新的更合理、更科學的方式影響和改變?nèi)藗兊纳?，并為企業(yè)獲得最大限度的利潤而進行的一系列設計策略與設計活動的管理?！雹僖虼耍O計管理者要有設計的意識和管理的頭腦，就是要必須同時具有管理方面的協(xié)調(diào)能力和經(jīng)驗，又能熟悉設計及有關(guān)程序上的諸多問題。

2 設計管理的范圍

“設計管理”的概念由英國設計師Michael Farry于1966年首先提出，既“設計管理是在界定設計問題，尋找合適設計師，且盡可能地使設計師在既定的預算內(nèi)及時解決設計問題”，②不難看出Michael Farr是站在設計師的角度提出的設計管理的定義。 設計組織中，設計師是組織成員中的主體，他們的創(chuàng)造能力是企業(yè)獲得競爭能力的要素，因此如運用管理手段來激發(fā)設計師的創(chuàng)造力也成了設計管理所關(guān)注的。

設計組織還可以通過與設計院校建立戰(zhàn)略合作關(guān)系或是借助外部的力量，來激發(fā)設計師的創(chuàng)造力，提高產(chǎn)品的創(chuàng)新性?！叭纾簩殱嵐驹O置了好幾種外部創(chuàng)新者聯(lián)絡的網(wǎng)絡，包括與大學、政府、私人實驗室、其他小公司、網(wǎng)上智力產(chǎn)品交易市場等?！雹劾畋虮蚪淌谒鶐ьI(lǐng)的研究生團隊也有幸參與到了與保潔的合作項目中，并建立了長期的合作關(guān)系。

除了從設計師的角度談設計管理，李彬彬教授在《設計心理學》一書中，從企業(yè)的內(nèi)外部資源的角度，將企業(yè)設計劃分為兩個部分：企業(yè)外部設計和企業(yè)內(nèi)部設計。在企業(yè)設計中，有一個重要參數(shù)是不可忽視的，即用戶滿意度（corporate identity system，CSI）研究：企業(yè)外部滿意度由企業(yè)理念識別MI、企業(yè)行為識別BI和視覺識別VI三者有機組成的整體CIS，企業(yè)內(nèi)部滿意度則是，針對企業(yè)內(nèi)部進行的設計，強調(diào)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程的改造，以關(guān)心用戶的需求、滿意度和內(nèi)部員工滿意度為目標。

3 設計管理的特征

信息技術(shù)的發(fā)展本質(zhì)性的改變了企業(yè)、用戶、供應商和內(nèi)部員工之間的信息交換渠道，企業(yè)需要對組織結(jié)構(gòu)、用戶群的選擇等企業(yè)設計戰(zhàn)略要素，作重新審視和調(diào)整以獲取新的競爭優(yōu)勢。企業(yè)的設計重點也從關(guān)注設計物到設計人的行為，從功能到用戶體驗，從產(chǎn)品本身到對服務及整個流程的重視。

3.1 設計管理的基本出發(fā)點是提高產(chǎn)品開發(fā)設計的效率

在現(xiàn)代的經(jīng)濟生活中，設計越來越成為一項有目的、有計劃、與各學科、各部門相互協(xié)作的組織行為。在產(chǎn)品開發(fā)階段，即會涉及到驗證、開發(fā)、規(guī)劃、技術(shù)研究等不同部門的共同參與，④好的管理在項目的不同階段，會安排好不同的內(nèi)容與工作重點，同時在不同部門進行良好溝通，控制產(chǎn)品的時間、成本等重要因素，即可以提高產(chǎn)品開發(fā)設計的效率。敏捷開發(fā)是一種以人為核心、迭代、循序漸進的開發(fā)方法。敏捷大大提高了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的開發(fā)效率，長遠來看，敏捷的氛圍是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)展的大方向。⑤比如在原型階段，快速高效的對設計進行調(diào)整與修改，建立好的原型設計，便越有助于未來產(chǎn)品的順利開發(fā)。

3.2 設計管理善于整合設計資源

設計管理研究的是如何在各個層次整合、協(xié)調(diào)設計所需的資源和活動，并對一系列設計策略與設計活（下轉(zhuǎn)第165頁）（上接第144頁）動進行管理，尋求最合適的解決方法，以達成企業(yè)的目標和創(chuàng)造出有效的產(chǎn)品（或溝通）。Ron Newman先生認為，設計師處于設計管理的核心位置，屬于內(nèi)部資源，設計師的四周排布的是設計、客戶、文化和市場，屬于外部資源。我們可以作這樣理解：設計管理實際上就是以設計師為核心，協(xié)調(diào)其與設計、客戶、文化和市場關(guān)系的行為系統(tǒng)。內(nèi)外部資源溝通非常重要，對于管理者、設計者、開發(fā)者、客戶、市場等之間，都需要進行順暢的溝通，而在企業(yè)內(nèi)部，管理者、開發(fā)者、設計者需要組成一個緊密的團隊，相互合作，最終才能夠?qū)崿F(xiàn)團隊合作時的無障礙交流，更好的進行產(chǎn)品開發(fā)。

3.3 好的管理重視用戶體驗

從行業(yè)來看，現(xiàn)在已經(jīng)進入了一個用戶體驗為王、消費者驅(qū)動的時代。以前用戶購買商品更多是一種被動選擇，沒有主動權(quán)，可是隨著互聯(lián)網(wǎng)及社區(qū)的出現(xiàn)，用戶的體驗變得越來越重要。好的管理，重視用戶，把用戶的體驗和利益放在最高。我們每天都要吃飯，如果問我們上個月吃過的每一頓飯，可能我們都不記住。但是在一個特定的飯店，跟一些特定的朋友，吃了一頓有意義的飯，那么我們就記住了這次經(jīng)歷，因為它有內(nèi)容、有情感在里面，有特殊的意義。這次特殊的經(jīng)歷就是用戶的一次美好體驗。好的管理注重使用戶在特定場景下，通過與產(chǎn)品互動的行為，帶給用戶情感共鳴，從而帶給人們好的體驗。

3.4 設計就是一門管理藝術(shù)，好的管理成就好的設計

設計，其本身就意味著“管理”的要素，“管理”因素本來就是“計劃”過程與終結(jié)的題中之義；今天“設計”之所以還要冠之以“管理”，真正的目的，在于強調(diào)促進設計行為本身合理化的必要性與重要性，在于通過科學管理的理念與方法，使設計效益最大化。⑥這里所說的效益，既有經(jīng)濟效益，更有設計造福人類的社會效益。那么，這樣的設計必然是好的設計：具有設計師和用戶都能感受到的情感；給未來的新的生活方式提供指引；能夠平衡企業(yè)、用戶和設計師之間的利益；使人人感到平等；維持社會的可持續(xù)發(fā)展；對設計本身而言，能成為時代烙印的豐富物質(zhì)等。

4 小結(jié)

從“設計”“管理”到“設計管理”，用當下比較新的話講是跨界融合，但從某種意義上說，只是認識論角度的“領(lǐng)悟”呈現(xiàn)了積極包容的心胸，因為設計的本質(zhì)都是為了讓人更好的生活，這種融合只不過是設計師的工作職責在現(xiàn)實環(huán)境中深化的結(jié)果。