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        設計與設計管理

        2012-04-29 11:11:03王天賢李彬彬
        科教導刊 2012年11期
        關(guān)鍵詞:設計師滿意度用戶

        王天賢 李彬彬

        1 設計管理的理念

        如果僅僅將“設計”與“管理”這兩個概念拎出來組合在一起,只從字面意思去理解,也會產(chǎn)生多種不同概念。可以是對管理進行設計,也可以是對設計進行管理。然而設計管理不是簡單的將設計與管理相加,許多國家的不同學者對其也持有不同的觀點。這些定義大致可歸結(jié)為兩方面:一是對設計師層面的管理;其次是對企業(yè)層面的戰(zhàn)略性管理。“設計管理就是:根據(jù)使用者的需求,有計劃有組織地進行研究與開發(fā)管理活動。有效地積極調(diào)動設計師的開發(fā)創(chuàng)造性思維,把市場與消費者的認識轉(zhuǎn)換在新產(chǎn)品中,以新的更合理、更科學的方式影響和改變?nèi)藗兊纳?,并為企業(yè)獲得最大限度的利潤而進行的一系列設計策略與設計活動的管理?!雹僖虼耍O計管理者要有設計的意識和管理的頭腦,就是要必須同時具有管理方面的協(xié)調(diào)能力和經(jīng)驗,又能熟悉設計及有關(guān)程序上的諸多問題。

        2 設計管理的范圍

        “設計管理”的概念由英國設計師Michael Farry于1966年首先提出,既“設計管理是在界定設計問題,尋找合適設計師,且盡可能地使設計師在既定的預算內(nèi)及時解決設計問題”,②不難看出Michael Farr是站在設計師的角度提出的設計管理的定義。 設計組織中,設計師是組織成員中的主體,他們的創(chuàng)造能力是企業(yè)獲得競爭能力的要素,因此如運用管理手段來激發(fā)設計師的創(chuàng)造力也成了設計管理所關(guān)注的。

        設計組織還可以通過與設計院校建立戰(zhàn)略合作關(guān)系或是借助外部的力量,來激發(fā)設計師的創(chuàng)造力,提高產(chǎn)品的創(chuàng)新性?!叭纾簩殱嵐驹O置了好幾種外部創(chuàng)新者聯(lián)絡的網(wǎng)絡,包括與大學、政府、私人實驗室、其他小公司、網(wǎng)上智力產(chǎn)品交易市場等?!雹劾畋虮蚪淌谒鶐ьI(lǐng)的研究生團隊也有幸參與到了與保潔的合作項目中,并建立了長期的合作關(guān)系。

        除了從設計師的角度談設計管理,李彬彬教授在《設計心理學》一書中,從企業(yè)的內(nèi)外部資源的角度,將企業(yè)設計劃分為兩個部分:企業(yè)外部設計和企業(yè)內(nèi)部設計。在企業(yè)設計中,有一個重要參數(shù)是不可忽視的,即用戶滿意度(corporate identity system,CSI)研究:企業(yè)外部滿意度由企業(yè)理念識別MI、企業(yè)行為識別BI和視覺識別VI三者有機組成的整體CIS,企業(yè)內(nèi)部滿意度則是,針對企業(yè)內(nèi)部進行的設計,強調(diào)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程的改造,以關(guān)心用戶的需求、滿意度和內(nèi)部員工滿意度為目標。

        3 設計管理的特征

        信息技術(shù)的發(fā)展本質(zhì)性的改變了企業(yè)、用戶、供應商和內(nèi)部員工之間的信息交換渠道,企業(yè)需要對組織結(jié)構(gòu)、用戶群的選擇等企業(yè)設計戰(zhàn)略要素,作重新審視和調(diào)整以獲取新的競爭優(yōu)勢。企業(yè)的設計重點也從關(guān)注設計物到設計人的行為,從功能到用戶體驗,從產(chǎn)品本身到對服務及整個流程的重視。

        3.1 設計管理的基本出發(fā)點是提高產(chǎn)品開發(fā)設計的效率

        在現(xiàn)代的經(jīng)濟生活中,設計越來越成為一項有目的、有計劃、與各學科、各部門相互協(xié)作的組織行為。在產(chǎn)品開發(fā)階段,即會涉及到驗證、開發(fā)、規(guī)劃、技術(shù)研究等不同部門的共同參與,④好的管理在項目的不同階段,會安排好不同的內(nèi)容與工作重點,同時在不同部門進行良好溝通,控制產(chǎn)品的時間、成本等重要因素,即可以提高產(chǎn)品開發(fā)設計的效率。敏捷開發(fā)是一種以人為核心、迭代、循序漸進的開發(fā)方法。敏捷大大提高了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的開發(fā)效率,長遠來看,敏捷的氛圍是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)展的大方向。⑤比如在原型階段,快速高效的對設計進行調(diào)整與修改,建立好的原型設計,便越有助于未來產(chǎn)品的順利開發(fā)。

        3.2 設計管理善于整合設計資源

        設計管理研究的是如何在各個層次整合、協(xié)調(diào)設計所需的資源和活動,并對一系列設計策略與設計活(下轉(zhuǎn)第165頁)(上接第144頁)動進行管理,尋求最合適的解決方法,以達成企業(yè)的目標和創(chuàng)造出有效的產(chǎn)品(或溝通)。Ron Newman先生認為,設計師處于設計管理的核心位置,屬于內(nèi)部資源,設計師的四周排布的是設計、客戶、文化和市場,屬于外部資源。我們可以作這樣理解:設計管理實際上就是以設計師為核心,協(xié)調(diào)其與設計、客戶、文化和市場關(guān)系的行為系統(tǒng)。內(nèi)外部資源溝通非常重要,對于管理者、設計者、開發(fā)者、客戶、市場等之間,都需要進行順暢的溝通,而在企業(yè)內(nèi)部,管理者、開發(fā)者、設計者需要組成一個緊密的團隊,相互合作,最終才能夠?qū)崿F(xiàn)團隊合作時的無障礙交流,更好的進行產(chǎn)品開發(fā)。

        3.3 好的管理重視用戶體驗

        從行業(yè)來看,現(xiàn)在已經(jīng)進入了一個用戶體驗為王、消費者驅(qū)動的時代。以前用戶購買商品更多是一種被動選擇,沒有主動權(quán),可是隨著互聯(lián)網(wǎng)及社區(qū)的出現(xiàn),用戶的體驗變得越來越重要。好的管理,重視用戶,把用戶的體驗和利益放在最高。我們每天都要吃飯,如果問我們上個月吃過的每一頓飯,可能我們都不記住。但是在一個特定的飯店,跟一些特定的朋友,吃了一頓有意義的飯,那么我們就記住了這次經(jīng)歷,因為它有內(nèi)容、有情感在里面,有特殊的意義。這次特殊的經(jīng)歷就是用戶的一次美好體驗。好的管理注重使用戶在特定場景下,通過與產(chǎn)品互動的行為,帶給用戶情感共鳴,從而帶給人們好的體驗。

        3.4 設計就是一門管理藝術(shù),好的管理成就好的設計

        設計,其本身就意味著“管理”的要素,“管理”因素本來就是“計劃”過程與終結(jié)的題中之義;今天“設計”之所以還要冠之以“管理”,真正的目的,在于強調(diào)促進設計行為本身合理化的必要性與重要性,在于通過科學管理的理念與方法,使設計效益最大化。⑥這里所說的效益,既有經(jīng)濟效益,更有設計造福人類的社會效益。那么,這樣的設計必然是好的設計:具有設計師和用戶都能感受到的情感;給未來的新的生活方式提供指引;能夠平衡企業(yè)、用戶和設計師之間的利益;使人人感到平等;維持社會的可持續(xù)發(fā)展;對設計本身而言,能成為時代烙印的豐富物質(zhì)等。

        4 小結(jié)

        從“設計”“管理”到“設計管理”,用當下比較新的話講是跨界融合,但從某種意義上說,只是認識論角度的“領(lǐng)悟”呈現(xiàn)了積極包容的心胸,因為設計的本質(zhì)都是為了讓人更好的生活,這種融合只不過是設計師的工作職責在現(xiàn)實環(huán)境中深化的結(jié)果。

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