謝文心 李妙嫻

聚焦年輕人

如何贏得年輕人的青睞？這是一個(gè)終極話題。隨著中國(guó)獨(dú)生子女一代成為中國(guó)消費(fèi)的主力軍，任何企業(yè)都無(wú)法忽視他們的意見與需求。新生代的出現(xiàn)總會(huì)伴隨著一場(chǎng)消費(fèi)革命，例如美國(guó)的“嬰兒潮”、“X一代”，催生了一批又一批新品牌，而今，中國(guó)80后、90后日漸擁有消費(fèi)話語(yǔ)權(quán)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅1982年至1998年出生的總?cè)藬?shù)就接近3.2億。他們不愛儲(chǔ)蓄，講求自我與個(gè)性，追求消費(fèi)的便利性和品牌個(gè)性，習(xí)慣在互聯(lián)網(wǎng)上尋求消費(fèi)指導(dǎo)，當(dāng)他們想要購(gòu)買一件產(chǎn)品時(shí)往往會(huì)在網(wǎng)上尋找帖子或者征求“大蝦們”（網(wǎng)絡(luò)高手）的意見。

這還是我們熟悉的那群消費(fèi)者嗎？很顯然，無(wú)論是生活方式、消費(fèi)行為，還是思維方式，現(xiàn)在的年輕人總是讓人捉摸不定。“中國(guó)新一代消費(fèi)者正在尋求可以反映他們身份的品牌，這些品牌可以快速地表達(dá)一些東西，或者彌補(bǔ)他們所缺少的東西?！蔽诸D商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷教授科瑞特（Keisha M. Cutright）說(shuō)。對(duì)于有志于開拓年輕人市場(chǎng)的品牌來(lái)說(shuō)，如果不與時(shí)俱進(jìn)，找到迎合新一代人的方法，那么極有可能成為一個(gè)落伍者。越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到品牌年輕化的重要性，向新生代消費(fèi)者示好，并嘗試新的營(yíng)銷手段。

“現(xiàn)在80后、90后年輕人跟以往的年輕人很不一樣，隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展，無(wú)論是生活方式還是價(jià)值觀，他們與上一代人的差距與分歧都很大?！卑怖笾腥A區(qū)業(yè)務(wù)副總裁姜張麗青說(shuō)，“怎么去面對(duì)、迎接他們，是安利在發(fā)展過(guò)程中遇到的一個(gè)重要課題?！钡拇_，要讓年輕人喜歡自己的品牌并成為忠實(shí)粉絲，單靠過(guò)去的營(yíng)銷方式已很難成功，現(xiàn)在的年輕人更看重品牌與自己是否有共鳴。

在營(yíng)養(yǎng)保健食品、美容化妝品、家居護(hù)理品、家居科技產(chǎn)品、個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品等五種產(chǎn)品中，營(yíng)養(yǎng)保健食品占據(jù)了安利營(yíng)業(yè)額的半壁江山，雖然安利紐崔萊產(chǎn)品目前覆蓋了所有年齡層，但隨著大量“亞健康”人群的出現(xiàn)，它的消費(fèi)群體正逐步年輕化。據(jù)國(guó)內(nèi)研究機(jī)構(gòu)庶正康訊的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，21～35歲青年人的比例大幅提升，80后、90后正在成為主要的保健品購(gòu)買群體之一?！啊畞喗】捣簽E的‘白骨精人群（白領(lǐng)+骨干+精英）對(duì)健康的需求和中老年不一樣，中老年消費(fèi)者需要專業(yè)性的醫(yī)學(xué)指導(dǎo)和廣告堆積來(lái)吸引，而年輕人更傾向吸引眼球、能互動(dòng)、娛樂(lè)的營(yíng)銷方式?！逼放茽I(yíng)銷專家于斐說(shuō)。

2015年中國(guó)營(yíng)養(yǎng)與保健食品行業(yè)的產(chǎn)值將達(dá)到1萬(wàn)億元，市場(chǎng)是企業(yè)發(fā)展最原始的驅(qū)動(dòng)力。由于預(yù)見到市場(chǎng)潛能和消費(fèi)趨勢(shì)，安利早在幾年前就決定了品牌年輕化的發(fā)展方向。為了向年輕人展示安利紐崔萊“運(yùn)動(dòng)+營(yíng)養(yǎng)=健康”的品牌理念，安利持續(xù)十年舉辦“紐崔萊健康跑”活動(dòng)，吸引了300萬(wàn)人參與。與此同時(shí)，安利紐崔萊的形象代言人則從最初的跳水冠軍伏明霞、田亮、易建聯(lián)、劉翔到中國(guó)體操隊(duì)。由于深刻洞悉年輕人的內(nèi)在需求，安利紐崔萊在年輕人中一直保持著健康、充滿活力的形象。

生活在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的年輕人通過(guò)各種渠道精明地對(duì)比品牌和產(chǎn)品，要讓他們認(rèn)同企業(yè)就要在倡導(dǎo)健康生活方式的同時(shí)推出專業(yè)的產(chǎn)品、理念，并表明自己的態(tài)度。今年，紐崔萊面向全國(guó)推出“蛋白質(zhì)加一勺，向活力說(shuō)早安”營(yíng)養(yǎng)健康知識(shí)普及活動(dòng)：線上以“優(yōu)蛋白活力計(jì)劃”為平臺(tái)，投放趣味系列廣告，線下則深入到180個(gè)城市舉辦路演活動(dòng)，面對(duì)面?zhèn)鞑I(yíng)養(yǎng)早餐知識(shí)，手把手教授營(yíng)養(yǎng)早餐做法。安利通過(guò)“早餐”這一熱門話題，以更互動(dòng)、更娛樂(lè)的方式向年輕人倡導(dǎo)一種健康的生活方式。

找到與年輕人溝通的方式也至關(guān)重要。在社會(huì)化媒體時(shí)代，每個(gè)人的言論都能帶來(lái)核變效應(yīng)，一條不到140字的微博能催生一個(gè)品牌，也能摧毀一個(gè)品牌。年輕人用自己的方式在微博上表達(dá)著對(duì)品牌的喜好，影響著品牌的走向。“微博是把雙刃劍，用得好可以對(duì)企業(yè)有很大的幫助，用得不好對(duì)企業(yè)的傷害就會(huì)很大?！苯獜堺惽嗾f(shuō)，“我們非常注重社會(huì)化媒體，專門研究過(guò)Facebook和微博模式，我們希望通過(guò)社會(huì)化媒體吸引更多的年輕人關(guān)注安利、了解安利。”

最近，安利（中國(guó)）開始關(guān)注能夠黏住年輕消費(fèi)者的利器—APP移動(dòng)客戶端。在安利的APP里，不僅有圖文并茂的美味菜譜，還有美妝達(dá)人的護(hù)膚寶典，這些內(nèi)容豐富、趣味十足的APP吸引了大量的“拇指一族”。要吸引年輕人，移動(dòng)電子商務(wù)是必不可少的。早在3年前，安利（中國(guó)）就專門為自己的營(yíng)銷人員開發(fā)了定制移動(dòng)終端，營(yíng)銷人員可以通過(guò)該終端直接下訂單、管理訂單?！艾F(xiàn)在很多人都使用iPhone、iPad等移動(dòng)終端產(chǎn)品，安利的移動(dòng)信息平臺(tái)能幫助營(yíng)銷人員更容易地接觸顧客，擴(kuò)大顧客群?！卑怖笾腥A區(qū)總裁顏志榮說(shuō)。移動(dòng)電子商務(wù)讓營(yíng)銷變得更簡(jiǎn)單、更有趣、更新潮，這個(gè)新興事物吸引了更多年輕的營(yíng)銷人員加入其中。

年輕化策略讓安利（中國(guó)）獲得了豐厚的回報(bào)，2011年安利（中國(guó)）的銷售額超過(guò)267億元，同比增長(zhǎng)21%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)南方李錦記、完美、如新、雅芳等直銷業(yè)同行的同期銷售收入。

團(tuán)隊(duì)年輕化

消費(fèi)者年輕化注定了企業(yè)的團(tuán)隊(duì)也要跟著年輕化。

10月9日，位于廣州大學(xué)城的中山大學(xué)報(bào)告廳擠進(jìn)了500多名學(xué)生，他們用手機(jī)拍照，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)微博，寫下“有白富美或高帥富熱烈歡迎”的入職愿望，神情專注地注視著臺(tái)上的演講者……他們是那群吶喊“再不瘋狂就老了”的90后。在接下來(lái)的兩個(gè)月里，安利將走進(jìn)中國(guó)40所高校舉辦12場(chǎng)宣講會(huì)尋找40位有理想、有活力的精英，為安利注入年輕的力量。

“現(xiàn)在大部分畢業(yè)生都是90后，年輕化成為不能抗拒的事實(shí)。”安利大中華區(qū)人力資源副總裁張玉珠認(rèn)為，校園招聘年輕人最重要的目的是為了讓企業(yè)管理層知道社會(huì)變化，及時(shí)改變思維和工作方式。

“現(xiàn)在年輕人都很有自己的個(gè)性和想法，企業(yè)一定要給他們一個(gè)平臺(tái)，讓他們自己創(chuàng)新?！鳖佒緲s舉例說(shuō)，前一段時(shí)間公司要開展一個(gè)與年輕人有關(guān)的項(xiàng)目，公司高層設(shè)想了主題、框架等，但后來(lái)轉(zhuǎn)念一想，既然是年輕人的活動(dòng)，為什么不讓年輕人自己想呢？于是放手一試，讓年輕人出謀劃策，結(jié)果他們的創(chuàng)意把大家都震住了。

安利（中國(guó)）積極營(yíng)造創(chuàng)新的組織氛圍，為員工提供自由發(fā)表創(chuàng)意的平臺(tái)，通過(guò)物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)員工創(chuàng)新。在安利全球創(chuàng)新推動(dòng)發(fā)展的戰(zhàn)略框架下，安利（中國(guó)）建立了“anyone、anything、anytime、anywhere”的創(chuàng)意通道，海量收集創(chuàng)新資源。至今安利（中國(guó)）已有4000多名員工貢獻(xiàn)了2萬(wàn)個(gè)創(chuàng)意，其中700多個(gè)創(chuàng)意被采納，而創(chuàng)意孵化率達(dá)到7成，每年驅(qū)動(dòng)價(jià)值達(dá)到7500萬(wàn)元。“創(chuàng)意是安利對(duì)年輕人最看重的才能之一。”在張玉珠看來(lái)，校園招聘的年輕人學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、反應(yīng)快，有很強(qiáng)的創(chuàng)意能力。

年輕人帶來(lái)的變化是潛移默化的：新員工自我介紹不再是純粹又平淡的文字名片，而是自由發(fā)揮，貼上個(gè)人照片，用上“親、童鞋”等微博語(yǔ)言；早上不一定9點(diǎn)上班，想去喝下午茶或者去卡拉OK的，可以在4點(diǎn)半下班；建立興趣小組，舞蹈、健身、泰拳等，員工自主選擇興趣，公司再邀請(qǐng)老師授課……所有這些都是為了讓員工覺(jué)得安利是90后的企業(yè)，具有年輕、有活力、不拘一格的氣質(zhì)，并留住自己培養(yǎng)的人才。即使面對(duì)的是處于青春躁動(dòng)期的年輕人，安利也保持了較低的人才流失率。管理培訓(xùn)生校園招聘十年以來(lái)，安利的畢業(yè)生流動(dòng)率遠(yuǎn)低于直銷行業(yè)的整體水平。

“安利年輕化不僅指產(chǎn)品方面，還包括對(duì)員工溝通、培訓(xùn)、激勵(lì)方式等方面的全面年輕化。”顏志榮說(shuō)。營(yíng)銷人員是直銷企業(yè)的立身之本，他們走在市場(chǎng)的最前線，面對(duì)面地與消費(fèi)者溝通，承擔(dān)著銷售服務(wù)職能，是“聽得見炮火的一線人員”。為了培養(yǎng)年輕的營(yíng)銷人員，安利為年輕的營(yíng)銷伙伴搭建專屬的業(yè)務(wù)支持平臺(tái)——安利青英薈AYAC（Amway Young Achievers Club）。比如設(shè)計(jì)適合年輕人的產(chǎn)品介紹，通過(guò)更加符合年輕人溝通習(xí)慣的方式宣導(dǎo)產(chǎn)品銷售技能、技巧，協(xié)助他們建立穩(wěn)定的消費(fèi)群體；通過(guò)符合年輕營(yíng)銷人員成長(zhǎng)需求的課程，解決他們業(yè)務(wù)成長(zhǎng)中的困惑。目前安利青英薈已在十八個(gè)城市試點(diǎn)運(yùn)行，預(yù)計(jì)將在今年年底擴(kuò)展到中國(guó)大部分城市。

新生代員工剛進(jìn)入職場(chǎng)，抗壓能力、心理狀態(tài)可能不如年長(zhǎng)一點(diǎn)的員工穩(wěn)定，幫他們“減負(fù)”成為不容忽視的一大議題。從2007年起，安利（中國(guó)）為所有員工購(gòu)買了專業(yè)的咨詢服務(wù)——“員工援助計(jì)劃”。通過(guò)向員工及其家屬提供免費(fèi)的個(gè)人咨詢、心理輔導(dǎo)、面談協(xié)商及專題講座等服務(wù)，幫助員工緩解和預(yù)防工作及生活壓力。截至目前，共有1600多人次接受了該項(xiàng)服務(wù)，安利（中國(guó)）開展了全國(guó)性的主題活動(dòng)100多場(chǎng)，幫助員工培養(yǎng)積極的心態(tài)。

“培養(yǎng)新生代是每一個(gè)希望基業(yè)常青的企業(yè)都要做的功課?！卑怖ㄖ袊?guó)）總裁黃德蔭認(rèn)為，新生代是企業(yè)的未來(lái)，培養(yǎng)他們就是在培育安利（中國(guó)）的未來(lái)。

專訪

姜張麗青：年輕化戰(zhàn)略給安利帶來(lái)的轉(zhuǎn)變

《新營(yíng)銷》：如今，80后、90后的年輕人日漸成為消費(fèi)主力軍。面對(duì)這一消費(fèi)趨勢(shì)變化，你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備？

姜張麗青（大中華區(qū)業(yè)務(wù)副總裁）：作為一家企業(yè)，尤其是希望基業(yè)常青的企業(yè)，它的管理層都會(huì)關(guān)注上一代和下一代消費(fèi)者的區(qū)別?，F(xiàn)在80后、90后年輕人跟以往的年輕人很不一樣，隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展，無(wú)論是生活方式還是價(jià)值觀，兩代人的差距與分歧都很大。為什么我們覺(jué)得年輕人特別張揚(yáng)？是因?yàn)闀r(shí)代已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。怎么去面對(duì)、迎接他們，是安利在發(fā)展過(guò)程中遇到的一個(gè)重要課題。

首先，要了解年輕人喜歡什么。以往安利更注重產(chǎn)品質(zhì)量，現(xiàn)在年輕人雖然也重視質(zhì)量，但不一定是首要考慮的要素，他們會(huì)優(yōu)先想到產(chǎn)品是否符合自己的生活方式。年輕人更講求自我，如果按照過(guò)去的思路提供產(chǎn)品，未必都是他們想要的。

其次是了解潮流走向，包括年輕人的主流價(jià)值觀，他們眼中的時(shí)尚潮流，以及年輕人熱衷談?wù)摰沫h(huán)保、公益等話題。這些元素安利的產(chǎn)品都具備了，關(guān)鍵是如何重新包裝，符合年輕人的價(jià)值取向，讓他們感覺(jué)和安利有共同的價(jià)值取向。

最后是要了解年輕人的工作與生活方式。現(xiàn)在的年輕人大都是獨(dú)生子女，他們喜歡自由，希望擁有自己的事業(yè)。對(duì)于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱的年輕人來(lái)說(shuō)，加入安利不需太多的成本投入，創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)較低，很適合他們發(fā)展事業(yè)，但我們需要跟年輕人重新介紹安利。以往安利給人的印象是能帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的保障，但現(xiàn)今年輕人覺(jué)得保障和自己沒(méi)有太大的關(guān)系，他們看重工作是否快樂(lè)，快樂(lè)指數(shù)（Happiness Index）高不高。因此，無(wú)論是產(chǎn)品使用還是事業(yè)推介，我們會(huì)重構(gòu)溝通語(yǔ)言，導(dǎo)入快樂(lè)元素，用新的方法演繹和詮釋，否則，安利隊(duì)伍里的兩代人就會(huì)脫節(jié)。即使年輕人沒(méi)有使用過(guò)安利產(chǎn)品，我們也要給他們這樣一種感覺(jué)：安利的門是向年輕人敞開的，隨時(shí)歡迎他們進(jìn)來(lái)。

《新營(yíng)銷》：在營(yíng)銷人員年輕化上，安利（中國(guó)）做出了哪些改變？

姜張麗青：人才需要時(shí)間培養(yǎng)，年輕人未來(lái)都有機(jī)會(huì)成長(zhǎng)為營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)人，所以安利（中國(guó)）從一開始就重視吸納、培養(yǎng)年輕人。安利（中國(guó)）的高層大都不是80后、90后，過(guò)去安利的管理人員并不完全了解年輕人。兩年前安利創(chuàng)立了青英薈，對(duì)年輕營(yíng)銷隊(duì)伍的培養(yǎng)進(jìn)行探索，學(xué)習(xí)怎么吸納年輕人，扶持他們，幫助他們成長(zhǎng)。

溝通方法的改變。以往營(yíng)銷人員在溝通的過(guò)程中存在長(zhǎng)輩和晚輩的關(guān)系，但現(xiàn)在的年輕人更希望平等溝通，成為一種朋友關(guān)系。因此我們?cè)趪?guó)內(nèi)建立了一個(gè)網(wǎng)站，作為青英薈成員平等溝通的平臺(tái)。

活動(dòng)形式的改變。過(guò)去，營(yíng)銷人員可以在教室里連續(xù)上課4個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在的年輕人可能連一個(gè)小時(shí)都坐不住。以前，課堂學(xué)習(xí)是了解和吸收產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧的過(guò)程，現(xiàn)在年輕人走進(jìn)課堂不僅是單向?qū)W習(xí)，而且希望參與其中，自己做主。目前，各個(gè)城市的青英薈里都有智囊團(tuán)，跟當(dāng)?shù)啬贻p人共同研究舉辦怎樣的活動(dòng)。

表彰形式的改變。80后、90后的父母給予他們的是關(guān)注，但他們更需要的是肯定。傳統(tǒng)的表?yè)P(yáng)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，有固定的模式和流程，而現(xiàn)在的年輕人希望表?yè)P(yáng)來(lái)得更及時(shí)、形式更自由。所以在表彰項(xiàng)目上，無(wú)論是內(nèi)容還是形式我們都做出了巨大的改變。

培訓(xùn)方式的改變。以往做產(chǎn)品培訓(xùn)都是長(zhǎng)篇大論，有哪些特點(diǎn)，有哪些參數(shù)，時(shí)下的年輕人更希望通過(guò)體驗(yàn)式營(yíng)銷，切身體會(huì)產(chǎn)品的好處?，F(xiàn)在，在產(chǎn)品培訓(xùn)上我們完全采用全新的方法，以輕松、歡樂(lè)的方式進(jìn)行，其中一個(gè)試點(diǎn)城市的培訓(xùn)還通過(guò)話劇、情景劇、穿越劇對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行詮釋。另外，必須讓年輕人參與進(jìn)來(lái)，設(shè)計(jì)出適合他們的培訓(xùn)方式和教材。

產(chǎn)品策略的改變。為了滿足年輕人的需求，安利在產(chǎn)品開發(fā)上以年輕人的生活方式為切入點(diǎn)，找到適合他們需求的產(chǎn)品，并用他們喜歡的方式來(lái)推出。例如現(xiàn)在年輕人經(jīng)常對(duì)著電腦、手機(jī)，眼睛非常疲勞，我們就有針對(duì)性地研制相關(guān)的營(yíng)養(yǎng)產(chǎn)品。

銷售方式的轉(zhuǎn)變。安利將來(lái)每一款重頭產(chǎn)品都會(huì)有專屬的APP程序，例如安利皇后廚房電子菜譜、女性美容程序等。以往顧客要走進(jìn)店鋪才能體驗(yàn)產(chǎn)品，而安利配合電子工具推出的流動(dòng)性體驗(yàn)，讓消費(fèi)者無(wú)論身處哪里都可以進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)。安利已經(jīng)啟動(dòng)專項(xiàng)小組重新設(shè)計(jì)網(wǎng)站購(gòu)物板塊，讓年輕人購(gòu)物更方便。

《新營(yíng)銷》：在安利（中國(guó)）的年輕化進(jìn)程中，是否遭遇過(guò)失??？

姜張麗青：安利還沒(méi)做到完全了解年輕人，相信目前也沒(méi)有哪一家企業(yè)敢說(shuō)自己完全了解年輕人。兩年前，我們?cè)詾槟贻p人都喜歡拍錄像，我們鼓勵(lì)他們參與活動(dòng)，結(jié)果回應(yīng)的人比預(yù)期的少，原來(lái)我們?cè)O(shè)定的要求及關(guān)卡太多，年輕人怕繁瑣，就不怎么回應(yīng)。有時(shí)，我們做一些培訓(xùn)學(xué)習(xí)，玩樂(lè)式的元素太多，年輕人參與是多了，但對(duì)業(yè)績(jī)沒(méi)有實(shí)際幫助。所以我們要好好地檢討，必須坐下來(lái)研究年輕人喜歡什么，給他們提供切合實(shí)際的銷售技巧與顧客服務(wù)支持。

為了鼓勵(lì)營(yíng)銷人員使用安利的移動(dòng)商務(wù)工具，安利（中國(guó)）曾經(jīng)聯(lián)合某電信運(yùn)營(yíng)商推出定制智能手機(jī)優(yōu)惠購(gòu)機(jī)方案，本以為年輕人會(huì)喜歡，但由于手機(jī)功能跟市面上的手機(jī)沒(méi)有太大的差異性，對(duì)營(yíng)銷人員的幫助不大。從這個(gè)案例中我們可以學(xué)習(xí)到：當(dāng)你推出一款產(chǎn)品時(shí)，一定要做好市場(chǎng)調(diào)查，沒(méi)做調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，調(diào)查后，你要問(wèn)自己是否準(zhǔn)備好，是否進(jìn)入狀態(tài)。在數(shù)據(jù)化時(shí)代，如果還沒(méi)有準(zhǔn)備好，你就參與進(jìn)來(lái)，消費(fèi)者會(huì)覺(jué)得你很外行。幸好當(dāng)時(shí)只是在一個(gè)小范圍內(nèi)試點(diǎn)，年輕營(yíng)銷人員提出了很多建議，如果當(dāng)時(shí)馬上推向全國(guó)的話，就會(huì)有很多人覺(jué)得安利完全不了解市場(chǎng)。經(jīng)過(guò)兩三年的嘗試，我們進(jìn)一步了解如何更好地面對(duì)和迎接年輕人。我們失敗了很多次，我們是在錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)。

《新營(yíng)銷》：你如何看待微博等社會(huì)化媒體對(duì)年輕人的影響？

姜張麗青：微博是把雙刃劍，用得好，可以對(duì)企業(yè)有很大的幫助；用得不好，對(duì)企業(yè)的傷害就會(huì)很大。每一條微博的影響都會(huì)很大，可能是正面的影響，也可能是負(fù)面的影響，但絕不可能阻擋年輕的營(yíng)銷人員使用微博。這幾年我們一直在摸索，現(xiàn)在才有一個(gè)系統(tǒng)規(guī)范、引導(dǎo)營(yíng)銷人員使用社會(huì)化媒體的指引出臺(tái)。社會(huì)化媒體不是靜態(tài)的，它不斷在變化，所以我們也要跟著一起改變。

《新營(yíng)銷》：安利的主流消費(fèi)者是35歲以上的人群。在年輕化的過(guò)程中，安利（中國(guó)）如何兼顧不同群體的需求？

姜張麗青：36歲以上的消費(fèi)者是我們現(xiàn)在最重要的消費(fèi)人群，年輕人也是我們看重的消費(fèi)人群。營(yíng)銷隊(duì)伍也是，年輕人是我們未來(lái)重要的骨干，而36歲以上的營(yíng)銷人員則是我們現(xiàn)在的中流砥柱，所以我們不能忽略這些中堅(jiān)力量。如果只是重視年輕隊(duì)伍，忽略了中堅(jiān)力量，就會(huì)出問(wèn)題。

年輕化進(jìn)程需要好好地平衡這兩者之間的辯證關(guān)系。我們舉辦各種各樣的活動(dòng)，讓36歲以上的營(yíng)銷人員了解年輕人的想法，并融入其中。例如，各地青英薈的智囊團(tuán)不僅有年輕的營(yíng)銷人員，也有36歲以上的營(yíng)銷人員。

從前光芒聚集在他們身上，現(xiàn)在要他們把舞臺(tái)讓給年輕人，確實(shí)需要很寬闊的胸襟。企業(yè)一定要在某個(gè)時(shí)間把成長(zhǎng)的空間、舞臺(tái)慢慢地讓給年輕人，這是一個(gè)必然的過(guò)程。從原來(lái)努力奮斗的成功者變?yōu)閹ьI(lǐng)年輕人的引導(dǎo)者，36歲以上的營(yíng)銷人員要做好角色轉(zhuǎn)變的心理準(zhǔn)備。

張玉珠：幫助年輕人實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值

《新營(yíng)銷》：年輕化是安利幾年前提出的戰(zhàn)略，你怎么理解年輕化？年輕化包括企業(yè)管理、企業(yè)文化和氣質(zhì)變得創(chuàng)新、年輕、有活力嗎？

張玉珠（安利大中華區(qū)人力資源副總裁）：現(xiàn)在，越來(lái)越多的85后甚至90后進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)，而之前讓我們憂慮的80后已開始逐步走向管理崗位。團(tuán)隊(duì)年輕化是大勢(shì)所趨，也是市場(chǎng)環(huán)境變化的要求。作為人力資源部的任務(wù)是推動(dòng)年輕團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，幫助他們迅速積累經(jīng)驗(yàn)和資歷，以獲取未來(lái)?yè)?dān)當(dāng)重任的機(jī)會(huì)。

安利非常關(guān)注年輕一代，他們觀念更新，充滿朝氣，在工作中追求自由和快樂(lè)，重視自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，善于運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，思想觀念新。企業(yè)文化的核心是不會(huì)變的，但要契合新生代的溝通訴求，運(yùn)用新型的溝通媒介，建立多層次、多元化的溝通渠道，開展企業(yè)文化宣導(dǎo)和行為指引。例如，CEO與員工溝通，以前采用的是總裁來(lái)鴻的形式，每個(gè)月給員工寫一封溝通郵件；而今針對(duì)年輕人的特點(diǎn)，CEO在公司內(nèi)網(wǎng)開設(shè)了博客，除了經(jīng)常通過(guò)寫博文和員工溝通外，還不定期地進(jìn)行網(wǎng)上聊天，和員工聊聊工作及生活等方面的話題。

管理方面，安利通過(guò)權(quán)力下放和系統(tǒng)的培養(yǎng)，幫助新生代成長(zhǎng)。對(duì)于新加入的員工，公司還安排個(gè)人導(dǎo)師，90后們將他們稱之為“饅頭”（Mentor）；員工還可以在公司的創(chuàng)新平臺(tái)暢所欲言，表達(dá)各種奇思妙想。2011年員工意見調(diào)查中，員工對(duì)于授權(quán)的認(rèn)可達(dá)到83分，比全球高績(jī)效公司高出9分。目前市場(chǎng)對(duì)新生代的爭(zhēng)奪已經(jīng)開始，未來(lái)將更加激烈。安利已開始付諸行動(dòng)，舉辦各類迎合新生代的活動(dòng)，有意識(shí)地培養(yǎng)第二梯隊(duì)，為未來(lái)積蓄更大的力量。

《新營(yíng)銷》：目前，安利員工的年齡結(jié)構(gòu)如何？未來(lái)是否會(huì)有人才梯隊(duì)年輕化的計(jì)劃？

張玉珠：目前，安利（中國(guó)）的員工平均年齡為30歲，其中普通級(jí)、主任級(jí)、經(jīng)理級(jí)員工平均年齡為28歲、33歲和38歲。為了確保業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，公司需要有充足的人才供應(yīng)和過(guò)渡，因此安利會(huì)圍繞“未來(lái)”開展不同人才梯隊(duì)的發(fā)展項(xiàng)目，以有針對(duì)性的培養(yǎng)策略和發(fā)展項(xiàng)目培養(yǎng)不同梯隊(duì)的人才，以適應(yīng)公司未來(lái)發(fā)展的需要。如第一梯隊(duì)：引領(lǐng)未來(lái)—面向總監(jiān)、副總監(jiān)級(jí)員工；第二梯隊(duì)：鏈接未來(lái)—面向經(jīng)理級(jí)員工；第三梯隊(duì)：菁才跨越—面向主任級(jí)員工。

《新營(yíng)銷》：在員工團(tuán)隊(duì)年輕化的過(guò)程中，遇到了哪些難點(diǎn)？你們?cè)趺唇鉀Q？

張玉珠：新生代喜歡創(chuàng)新、張揚(yáng)個(gè)性、追求自我實(shí)現(xiàn)。安利大力營(yíng)造創(chuàng)新的組織氛圍，為員工提供自由發(fā)表創(chuàng)意的平臺(tái)，通過(guò)物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新行為。此外，公司通過(guò)系統(tǒng)化的培訓(xùn)體系，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，安排有課堂培訓(xùn)、e-Learning、職務(wù)培訓(xùn)、教育協(xié)助、在崗培訓(xùn)等多種培訓(xùn)形式，同時(shí)鼓勵(lì)員工挖掘自我潛能，迎接更大的挑戰(zhàn)，比如采用工作派遣、特別項(xiàng)目、工作輪調(diào)等方式，幫助員工成長(zhǎng)，為他們提供廣闊的發(fā)展舞臺(tái)。

為了幫助年輕員工樹立積極的心態(tài)并強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，安利有針對(duì)性地加強(qiáng)對(duì)他們的引導(dǎo)和輔導(dǎo)，比如，對(duì)管理培訓(xùn)生會(huì)安排一對(duì)一的輔導(dǎo)員，為他們開設(shè)心態(tài)類的培訓(xùn)課程及講座，為他們進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃與輔導(dǎo)，開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等。同時(shí)，公司也會(huì)加強(qiáng)對(duì)管理者的輔導(dǎo)，例如開設(shè)《新生代管理》培訓(xùn)課程，讓他們更了解新生代員工的特點(diǎn)和訴求，做好管理和輔導(dǎo)。此外，安利不會(huì)特別地把90后孤立成為一個(gè)群體，而是追求不同群體更好地融合。

新生代喜歡快樂(lè)地享受工作，為此，安利通過(guò)多種活動(dòng)引導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)工作的樂(lè)趣，例如針對(duì)辦公室員工組織改進(jìn)工作流程的創(chuàng)意大賽或分享活動(dòng)，針對(duì)店鋪員工則組織技能大賽等等；針對(duì)員工的需求開展豐富的員工活動(dòng)，例如“健康身心，美麗人生”項(xiàng)目、員工志愿者項(xiàng)目等。近年來(lái)安利還根據(jù)新生代員工的特點(diǎn)，依托互聯(lián)網(wǎng)開展許多在線活動(dòng)，比如網(wǎng)絡(luò)慈善拍賣會(huì)、網(wǎng)絡(luò)分享活動(dòng)等等，這些活動(dòng)都有助于員工有效地發(fā)揮自己的特長(zhǎng)與興趣，釋放內(nèi)在的潛力，增強(qiáng)歸屬感。

《新營(yíng)銷》：安利大中華區(qū)總裁顏志榮曾提出，培養(yǎng)25歲到35歲的未來(lái)管理型人才，將是安利今后很重要的一項(xiàng)工作。目前安利的管理層年齡、學(xué)歷結(jié)構(gòu)如何？未來(lái)安利將如何培養(yǎng)年輕的管理人才？

張玉珠：目前，安利管理層（副總裁以上）的平均年齡為54歲，大部分為碩士研究生。公司關(guān)注新生代將是一個(gè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略，我們不會(huì)用舊的標(biāo)準(zhǔn)去要求或者改造他們，而是聆聽他們的心聲，發(fā)揮他們的長(zhǎng)處，因勢(shì)利導(dǎo)地幫助他們成長(zhǎng)。對(duì)于新生代來(lái)說(shuō)，他們非?？粗貍€(gè)人潛能的發(fā)揮及工作對(duì)個(gè)人興趣的契合。安利會(huì)為他們提供多種機(jī)會(huì)，比如內(nèi)部應(yīng)聘、輪崗、跨小組/部門工作項(xiàng)目、海外派遣等，讓員工有機(jī)會(huì)體驗(yàn)不同的工作，挖掘自己的潛力。目前，公司80%以上的經(jīng)理級(jí)以上員工是內(nèi)部晉升的，每年有超過(guò)100位員工參與內(nèi)部應(yīng)聘。公司為員工發(fā)展提供多種機(jī)會(huì)。

《新營(yíng)銷》：年輕的管理層跟以往的管理層相比，有哪些不同？年輕的管理人員，難免讓人擔(dān)心他們的經(jīng)驗(yàn)和能力。安利如何看待管理人才年輕化？

張玉珠：不同時(shí)代的人，必然有不同的特點(diǎn)。對(duì)于新生代，他們習(xí)慣在工作中追求自由和快樂(lè)，認(rèn)識(shí)更多的人，實(shí)現(xiàn)更多自己的想法，善于用互聯(lián)網(wǎng)、社會(huì)化媒體相互聯(lián)絡(luò)和交流，他們認(rèn)為自己的方式很“炫”很“潮”。習(xí)慣不同，思維不同，追求不同，激勵(lì)他們的方式也要不同。

對(duì)于年輕的管理人員，我們要保持一顆平常心，給他們提供更多的幫助，畢竟他們才是最終掌握企業(yè)命運(yùn)的人?！拔{人才、培育人才、善用人才、善待人才”是安利的用人策略，助力員工自我增值，與公司共同成長(zhǎng)。而針對(duì)年輕一代，安利更是本著開放包容、兼容并蓄的管理理念，積極挖掘和激發(fā)員工的潛能。