李穎

近日，本刊接到浙江嘉興消費者張先生的投訴，稱其購買的美素佳兒2段金裝奶粉里有紅色異物。

9月27日，張先生花198元給寶寶在浙江嘉興嘉善大潤發(fā)蘑菇寶貝店購買了一罐“美素佳兒的2段金裝奶粉”。

9月30日，張先生在給寶寶沖泡奶粉時發(fā)現(xiàn)，奶粉中有一雜物，雜物中間血紅，周邊是奶粉組成的薄片，有小指甲大小。這一發(fā)現(xiàn)令張先生大吃一驚，于是在奶粉罐里仔細查找，又找到2片相似的薄片。

當天，張先生撥打了12315電話投訴，并找到了出售該奶粉門店的店長，但處理結果卻不盡如人意：工商部門表示已經(jīng)開罐了不好處理；門店店長稱她沒有權利處理；美素客服說要過了國慶8天長假后，在3個工作日內(nèi)處理。

聽到這些解釋，張先生非常不解：“看著天真的10個月大寶寶，真是上火??！奶粉不開罐我怎么知道里面有問題。我奶粉在你店里買的，你說你沒有權力處理。你客服處理人員要休息，那我寶寶呢？莫名其妙的吃了你廠家的異物，連個說法都沒有！”

10月10日，就在美素客服答應給答復的最后一天，張先生接到一個上海打來的電話?！皩Ψ脚^蓋臉就說大潤發(fā)蘑菇寶貝不是他們有資質(zhì)的經(jīng)銷商，可能出現(xiàn)假貨等情況，美素概不負責。我等了10天，結果就4個字‘概不負責，這怎么能叫人不憤怒！”張先生說。

事后，張先生的家人再次打電話確認蘑菇寶貝的銷售資質(zhì)，并要求退貨。但這次的接線員卻表示蘑菇寶貝只是現(xiàn)在沒有資質(zhì)，紅色異物是胡蘿卜素。“太神奇了，都不需要親眼看就知道是胡蘿卜素?！睆埾壬f。

接線員在得知張先生只要求退貨的情況下，不到一小時，馬上有了反饋，表示可以退貨處理。但張先生堅持以一罰十，同時對奶粉進行檢測。

最后，在當?shù)毓ど滩块T的介入下，張先生和店家、嘉興經(jīng)銷商一起協(xié)商的結果是：雜質(zhì)奶粉退掉，店家再賠付2罐奶粉的錢?！笆录m然處理好了，但我覺得廠家一直處于高高在上的回避和推脫的態(tài)度，開罐后發(fā)現(xiàn)了問題，消費者永遠處于弱勢！”張先生事后說。

記者手記

“民以食為天，食以安為先”，隨著近年來百姓對健康的重視程度越來越高，對食品安全的關注度也在日益提高。從幾年之前的蘇丹紅事件，三聚氰胺事件到皮鞋膠囊……這些無一不在牽扯著公眾的心。然而其中最突出的，莫過于奶粉安全事件。

孩子是國家的未來，而奶粉則是孩子在嬰幼兒時期的主要食糧。最近，屢遭投訴的奶粉被輿論推向了風口浪尖：從奶粉中驚現(xiàn)的活蟲到避孕套，從孩子食用奶粉后出現(xiàn)紅疹到腹瀉，甚至是佝僂病的癥狀……奶粉安全事件似乎從來沒有從我們的視線中淡出過。

面對這樣的情況，乳企表現(xiàn)得異常淡定，面對每一個消費者不完全相同的投訴，各大乳企給出了一個驚人一致，而又頗為自信的回復——我們的產(chǎn)品沒有問題。

從三聚氰胺后，乳企應該意識到，產(chǎn)品質(zhì)量和安全是食品企業(yè)的生命線，一旦出現(xiàn)問題，哪怕是很小的問題，都是大問題。因為它關系到健康，關系到人命，關系到對生命的尊重，甚至關系到一個民族的未來。

“幼吾幼以及人之幼”，請乳企可以站在孩子父母的角度，不要讓年輕的家長們在選擇奶粉時有“飲憂”重重。