徐明 宋亮 喬虹

摘要 作為數(shù)字化校園終端部分的多媒體教室，其建設(shè)和管理是一個(gè)非常重要的課題。根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)，從系統(tǒng)的穩(wěn)定、技術(shù)的引進(jìn)、貼心的服務(wù)等幾方面進(jìn)行介紹。以上幾種措施經(jīng)過(guò)時(shí)間的檢驗(yàn)并取得良好的效果，提高了管理效率，降低了管理成本，保障了教學(xué)秩序的正常進(jìn)行。

關(guān)鍵詞 多媒體教室；中控系統(tǒng)；計(jì)算機(jī)

中圖分類(lèi)號(hào)：TP308文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B文章編號(hào)：1671-489X(2012)12-0101-02

Experiences of Digital Multimedia Classroom Construction and Management//Xu Ming, Song Liang, Qiao Hong

Abstract Multimedia classroom, as the terminal portion of the digital campus, the construction and management is a very important topic. According to many years of work experience, from the system stability, the introduction of technology, attentive service we do some introductions. After the test of time and have achieved good results, the measures improve management efficiency, reduce management costs, guarantee the normal teaching order.

Key words multimedia classroom; central control system; computer

Authors address Modern Education Technology Center of Beijing University of Technology, Beijing, China 100124

隨著數(shù)字化校園建設(shè)的蓬勃發(fā)展，作為數(shù)字化校園終端部分的多媒體教室其建設(shè)和管理是一個(gè)非常重要的課題。作為建設(shè)者和管理者，不但要考慮到技術(shù)的發(fā)展，還要全面考慮系統(tǒng)整體的穩(wěn)定性；不但要提供扎實(shí)的技術(shù)支持，還要提供細(xì)致的人性化服務(wù)。根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)，筆者從以下幾方面與同行進(jìn)行探討。

1 穩(wěn)定的系統(tǒng)是核心

北京工業(yè)大學(xué)校2005年之前只有獨(dú)立控制的幾十間多媒體教室，經(jīng)過(guò)6年的建設(shè)發(fā)展，目前已擁有分布在5棟樓的226間網(wǎng)絡(luò)集中控制型多媒體教室。而目前多媒體教室眾多且分散和管理人員相對(duì)缺少的矛盾越來(lái)越突出，對(duì)多媒體設(shè)備和中控系統(tǒng)穩(wěn)定的要求越來(lái)越明顯。

1.1 中控系統(tǒng)的穩(wěn)定

中控系統(tǒng)屬于多媒體教室的“中樞神經(jīng)”部分。網(wǎng)絡(luò)集中控制做到的只是將獨(dú)立控制的多媒體教室納入到中控室進(jìn)行集中控制，僅僅是向前走了一步，這一步走得好不好關(guān)鍵在于中控系統(tǒng)的穩(wěn)定。一套穩(wěn)定的中控系統(tǒng)應(yīng)該具備以下幾個(gè)特征：軟硬件上采用前沿的技術(shù)；中控機(jī)長(zhǎng)時(shí)間待機(jī)不死機(jī)；控制指令下達(dá)準(zhǔn)確快速不丟碼；集中控制軟件運(yùn)行穩(wěn)定無(wú)BUG；便于升級(jí)和擴(kuò)展。所以要選擇口碑好、技術(shù)領(lǐng)先、產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬且售后服務(wù)水準(zhǔn)高的企業(yè)來(lái)做中控系統(tǒng)的集成。

1.2 計(jì)算機(jī)的穩(wěn)定

計(jì)算機(jī)作為教師課堂傳授知識(shí)的一個(gè)重要輔助工具，其最基本的要求就是穩(wěn)定。為了達(dá)到穩(wěn)定的目標(biāo)，硬件上嚴(yán)格把關(guān)，選擇大品牌的計(jì)算機(jī)；軟件上采取以網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)為主和以本地操作系統(tǒng)為輔的兩套系統(tǒng)，從而保證計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)和軟件運(yùn)行的穩(wěn)定。

1.3 投影機(jī)的穩(wěn)定

由于多媒體教室的投影機(jī)工作在多粉塵的環(huán)境下，投影機(jī)在投射時(shí)空氣中的塵粒很容易進(jìn)入機(jī)內(nèi)，灰塵的積累會(huì)阻止機(jī)器的散熱，導(dǎo)致?lián)p耗燈泡的使用壽命甚至燒毀機(jī)器等，所以在保證亮度滿(mǎn)足的情況下，既能防塵又能方便散熱的大品牌投影機(jī)是首選。

1.4 擴(kuò)聲系統(tǒng)的穩(wěn)定

多媒體教室中擴(kuò)聲系統(tǒng)穩(wěn)定的關(guān)鍵是必須解決教室內(nèi)聲音的正反饋即自激嘯叫。鑒于多媒體教室利用率高且使用人員經(jīng)常變動(dòng)的特殊性，不宜采用復(fù)雜的調(diào)音臺(tái)及數(shù)字反饋抑制器等專(zhuān)用設(shè)備來(lái)消除聲反饋。采用移頻功放的方式來(lái)解決這一難題，取得很好的效果。

2 技術(shù)的引進(jìn)是關(guān)鍵

作為多媒體教室管理人員，要始終不斷引進(jìn)和學(xué)習(xí)新技術(shù)并將此運(yùn)用到多媒體教室的管理上。以計(jì)算機(jī)管理的發(fā)展為例，為了解決分散在眾多教室的計(jì)算機(jī)管理難題，近6年依次引進(jìn)了保護(hù)卡技術(shù)、無(wú)盤(pán)技術(shù)和Phantosys桌面虛擬化平臺(tái)技術(shù)，最終得到一個(gè)相對(duì)完美的計(jì)算機(jī)維護(hù)方案。

引進(jìn)的Phantosys桌面虛擬化平臺(tái)技術(shù)能使分布于不同地點(diǎn)的多媒體計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)始終保持最優(yōu)狀態(tài)，軟件在一臺(tái)計(jì)算機(jī)上安裝就可以在多機(jī)使用，而且能保證計(jì)算機(jī)啟動(dòng)速度快，對(duì)網(wǎng)絡(luò)壓力小，軟件下發(fā)及時(shí)，能極大提高眾多計(jì)算機(jī)維護(hù)的質(zhì)量和效率，如表1所示。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，Phantosys幻影桌面虛擬化平臺(tái)是用來(lái)實(shí)現(xiàn)桌面計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)和應(yīng)用環(huán)境的集中控制、集中管理、應(yīng)用環(huán)境隨需供應(yīng)以及提高計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全性、可靠性的虛擬化平臺(tái)。它能夠使計(jì)算機(jī)管理人員在集中管理的資源中，按需供應(yīng)計(jì)算機(jī)運(yùn)行所需要的操作系統(tǒng)和軟件以及個(gè)性化計(jì)算環(huán)境。

Phantosys桌面虛擬化平臺(tái)具有兩個(gè)核心的關(guān)鍵技術(shù)。

1）分布式數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)派送和集中管理技術(shù)（Phantosys Local Cache）。PC運(yùn)行的操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件在第一次運(yùn)行時(shí)由Phantosys DVP提供，以后就完全在本地硬盤(pán)讀取運(yùn)行，PC端一旦有新的數(shù)據(jù)需求而本地硬盤(pán)中沒(méi)有時(shí)才從Phantosys DVP中調(diào)用。采用此技術(shù)保證了PC速度不受任何影響的前提下對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量的占用和需求都極小，不會(huì)造成因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)帶寬瓶頸而影響PC的啟動(dòng)速度和運(yùn)算性能，與傳統(tǒng)的無(wú)盤(pán)技術(shù)相比在啟動(dòng)速度上是個(gè)質(zhì)的飛躍，這樣就可以解決無(wú)盤(pán)技術(shù)不能隨意安裝眾多軟件的問(wèn)題。

2）跨平臺(tái)群集文件系統(tǒng)Phantosys PIM。Phantosys PIM文件系統(tǒng)可以在一個(gè)單獨(dú)NTFS格式的文件中同時(shí)存儲(chǔ)各種系統(tǒng)鏡像Image文件（支持PC隨選Win2000、XP、Vista、win7、2003Server以及Linux的各個(gè)版本RedFlag、Redhat、Ubuntu…），這樣PC開(kāi)機(jī)可以按照需求選擇相應(yīng)的系統(tǒng)環(huán)境運(yùn)行，尤其適應(yīng)于各種不同類(lèi)型的實(shí)驗(yàn)性教學(xué)環(huán)境[1]。

由此，Pantosys幻影桌面虛擬化平臺(tái)對(duì)多媒體教室管理者而言是一個(gè)全新的視角，使用此項(xiàng)技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)在中心機(jī)房集中管理桌面應(yīng)用、對(duì)桌面應(yīng)用實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一配置與管理的能力。由于實(shí)現(xiàn)桌面集中管理、虛擬化和隨需交付，傳統(tǒng)PC應(yīng)用的很多管理難題、維護(hù)難題、安全難題，在這種全新的基礎(chǔ)架構(gòu)上是完全不存在的，這意味著計(jì)算機(jī)管理員可以從繁瑣的客戶(hù)端配置、軟件版本升級(jí)、病毒防護(hù)、系統(tǒng)修復(fù)等操作中解放出來(lái)，在給上課教師提供充分靈活操作空間的同時(shí)，提升多媒體教室管理人員的管理水平和管理效率。

3 貼心的服務(wù)是保障

針對(duì)多媒體教學(xué)支持的工作性質(zhì)，總結(jié)出“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”的服務(wù)理念。一個(gè)中心：以提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)為中心。兩個(gè)基本點(diǎn)：一是主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)做到提供方便、成熟、好用的設(shè)備給教師；二是反應(yīng)及時(shí)，認(rèn)真對(duì)待教師反映的情況，做到設(shè)備的及時(shí)維護(hù)。

3.1 提高服務(wù)的質(zhì)量和效率

首先，要在設(shè)備和系統(tǒng)集成的選擇上做足功課，做到甄選大品牌、用戶(hù)反響好的設(shè)備，選擇高資質(zhì)有豐富建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的集成公司，從源頭上保證設(shè)備和系統(tǒng)的穩(wěn)定，為以后的日常維護(hù)打好基礎(chǔ)。

其次，要做好設(shè)備故障的預(yù)案。承擔(dān)多媒體技術(shù)支持的教師必須做到隨時(shí)準(zhǔn)備面對(duì)突發(fā)的設(shè)備故障問(wèn)題，不論遇到什么問(wèn)題都能有辦法解決，這就要求不斷積累經(jīng)驗(yàn)并形成相應(yīng)的預(yù)案，關(guān)鍵設(shè)備做好備份，一旦發(fā)生故障可以隨時(shí)替換，重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題可以根據(jù)過(guò)去的處理經(jīng)驗(yàn)及時(shí)應(yīng)對(duì)。

再次，要做到快速反應(yīng)。對(duì)于各種軟硬件故障問(wèn)題，一旦接到報(bào)修要快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決，難以解決的故障問(wèn)題要與報(bào)修教師進(jìn)行充分交流以避免不必要的誤會(huì)。

3.2 開(kāi)展多種溝通渠道

1）IP電話是上課教師和多媒體技術(shù)支持人員最直接的溝通渠道。IP電話置于多媒體機(jī)柜上，教師遇到故障問(wèn)題可以及時(shí)用IP電話求助，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)并第一時(shí)間解決問(wèn)題。

2）開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)作為補(bǔ)充。通過(guò)開(kāi)通多媒體教室網(wǎng)，可以給師生提供查詢(xún)教室設(shè)備配置、多媒體設(shè)備使用指南、設(shè)備問(wèn)題反饋、維修記錄等功能，便于教師快速掌握不同多媒體設(shè)備的使用方法，還可詳細(xì)描述設(shè)備故障并提交至管理員[2]。

3）網(wǎng)絡(luò)版問(wèn)卷調(diào)查是深層次的溝通。每學(xué)期都會(huì)發(fā)放一次網(wǎng)絡(luò)版多媒體教室調(diào)查問(wèn)卷，從中可以獲得很多深層次的建議和意見(jiàn)，對(duì)于以后改進(jìn)多媒體教室的建設(shè)和管理提供了很大幫助。

3.3 采取既能保證穩(wěn)定又充滿(mǎn)活力的管理模式

針對(duì)學(xué)校多媒體教室眾多且分散的特點(diǎn)，采取穩(wěn)定的管理員與流動(dòng)的助管研究生相結(jié)合的管理方式。管理員主要負(fù)責(zé)在中控室縱觀設(shè)備全局、接聽(tīng)故障電話，助管研究生負(fù)責(zé)第一時(shí)間到故障現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，疑難問(wèn)題及時(shí)上報(bào)中控室管理員。

實(shí)行研究生助管設(shè)備管理模式，既解決了部分學(xué)生的勤工助學(xué)問(wèn)題，更重要的是通過(guò)本崗位的管理實(shí)踐加強(qiáng)了研究生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，增加社會(huì)閱歷，積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，從而促進(jìn)研究生的全面發(fā)展。助管研究生思想活躍，知識(shí)層次高，有創(chuàng)新意識(shí)，他們更熱衷于一些計(jì)算機(jī)方面的先進(jìn)技術(shù)，解答一些計(jì)算機(jī)和多媒體方面的問(wèn)題效果很好。而且助管研究生英語(yǔ)水平比較高，他們與學(xué)校聘請(qǐng)的外教進(jìn)行交流效果更好。這樣把他們所學(xué)的知識(shí)、能力和技能應(yīng)用于多媒體教室的管理和維護(hù)中，無(wú)疑是一種既利于學(xué)校又利于學(xué)生的“雙贏”舉措。

總之，多媒體教學(xué)環(huán)境的建設(shè)和管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，作為從事本行業(yè)的教師，還要深入學(xué)習(xí)新版《多媒體教學(xué)環(huán)境工程建設(shè)規(guī)范》，堅(jiān)持學(xué)習(xí)新的技術(shù)和管理方式，從實(shí)際出發(fā)，合理規(guī)劃科學(xué)管理，力爭(zhēng)發(fā)揮多媒體教學(xué)環(huán)境的最優(yōu)性?xún)r(jià)比。

參考文獻(xiàn)

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[2]周恕義,李冬.多媒體教室服務(wù)及管理平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].現(xiàn)代教育技術(shù),2011(1):10-11.