打造人才培養(yǎng)的“黃埔軍?！?/h1>
2012-04-29 00:44:03寇斌
人力資源 2012年12期
寇斌
1990年，在南京江蘇路與寧海路的交叉口，一家并不顯眼的空調(diào)專賣店開(kāi)張營(yíng)業(yè)，這就是今天在全國(guó)遍地開(kāi)花的蘇寧電器（以下簡(jiǎn)稱“蘇寧”）的第一家門店。
如今，當(dāng)本土企業(yè)特別是民營(yíng)企業(yè)“火箭式上升，雪崩式垮塌”的悲劇不斷上演的同時(shí)，反觀蘇寧卻以一種持續(xù)、快速、穩(wěn)健的成長(zhǎng)步伐創(chuàng)造著一個(gè)又一個(gè)民營(yíng)企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的范例。在經(jīng)營(yíng)規(guī)模迅速擴(kuò)張的背后，蘇寧的人才隊(duì)伍建設(shè)或許能給諸多正處在成長(zhǎng)期的民營(yíng)企業(yè)提供一個(gè)現(xiàn)實(shí)版的參考模板。
“人海戰(zhàn)術(shù)”與“人才瓶頸”
記者問(wèn)（以下簡(jiǎn)稱問(wèn)）：在22年的成長(zhǎng)過(guò)程中，蘇寧經(jīng)歷了兩次重要的戰(zhàn)略調(diào)整，從當(dāng)初的空調(diào)專賣店發(fā)展到國(guó)內(nèi)主要電商之一，員工規(guī)模的膨脹，給蘇寧帶來(lái)了哪些壓力，蘇寧又是如何化解這些難題的？
孟祥勝答（以下簡(jiǎn)稱答）：蘇寧的發(fā)展可以說(shuō)是中國(guó)民營(yíng)企業(yè)崛起的一個(gè)代表：2001年，蘇寧平均40天開(kāi)一家店；2002年，蘇寧平均20天開(kāi)一家店；2003年，蘇寧平均一周開(kāi)一家店；2004年，蘇寧平均5天開(kāi)一家店；2005年上半年，蘇寧平均1天開(kāi)1.7家店。2006年5月1日，蘇寧連鎖發(fā)展再次提速，全國(guó)32家新店同時(shí)開(kāi)業(yè)，創(chuàng)下中國(guó)家電連鎖業(yè)一日開(kāi)店最多的記錄。
與經(jīng)營(yíng)規(guī)模同時(shí)迅速擴(kuò)大的就是員工隊(duì)伍。1990年，蘇寧的第一家門店開(kāi)業(yè)時(shí)，員工只有10個(gè)人左右。2001年，員工隊(duì)伍已經(jīng)發(fā)展到7000余人，2005年增加到70000多人。如今，蘇寧的員工已經(jīng)超過(guò)18萬(wàn)人。員工隊(duì)伍的迅速壯大連我們自己都會(huì)感到吃驚。
蘇寧為消費(fèi)者提供的是集售前、售中、售后于一體的全程服務(wù)。在蘇寧的連鎖體系中，從事服務(wù)工作的后臺(tái)工作人員占公司員工總數(shù)的2/3。以2005年為例：2000萬(wàn)人次的銷售、1500萬(wàn)人次的配送、2500萬(wàn)人次的售后作業(yè)、6000萬(wàn)人次的客戶回訪、800萬(wàn)人次的電話受理。這么大的服務(wù)業(yè)務(wù)量，要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需要大量的優(yōu)秀人才。用我們董事長(zhǎng)張近東的話說(shuō)，門店數(shù)量只是連鎖競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)方面，連鎖競(jìng)爭(zhēng)最終必將還原到經(jīng)營(yíng)質(zhì)量之爭(zhēng)。而經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的關(guān)鍵在于人，尤其是子公司總經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理、采購(gòu)經(jīng)理、開(kāi)發(fā)經(jīng)理、店長(zhǎng)、市場(chǎng)策劃經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理等中高層管理人才。
我們?cè)鲞^(guò)測(cè)算，每開(kāi)一家店，單店面經(jīng)營(yíng)管理方面，從店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理到部門經(jīng)理、采購(gòu)人員和財(cái)務(wù)人員等，就至少需要15-20人，100家門店需1500-2000人，而且各地公司和總部也要相對(duì)應(yīng)增加200-300人進(jìn)行對(duì)接管理。
在蘇寧二次創(chuàng)業(yè)拓展全國(guó)連鎖的過(guò)程中，曾推行過(guò)“人海戰(zhàn)術(shù)”，其目標(biāo)是每年至少引進(jìn)30000名員工和超過(guò)千人的部長(zhǎng)級(jí)以上管理人員。以前，大家認(rèn)為連鎖業(yè)僅僅是勞動(dòng)密集型的企業(yè)，而隨著信息化技術(shù)的運(yùn)用，服務(wù)業(yè)對(duì)員工素質(zhì)的要求越來(lái)越高，低學(xué)歷簡(jiǎn)單勞動(dòng)型人才已不能滿足連鎖業(yè)的發(fā)展要求。加之蘇寧已進(jìn)入日本和中國(guó)香港市場(chǎng)，更需要一大批語(yǔ)言基礎(chǔ)好、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、具有國(guó)際化經(jīng)營(yíng)管理能力的人才。
在實(shí)踐中，我們提出“事業(yè)經(jīng)理人”的理念。與職業(yè)經(jīng)理人不同，事業(yè)經(jīng)理人更加要求員工有事業(yè)心和責(zé)任感，并將自己的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展緊密地結(jié)合起來(lái)。2000年，蘇寧確定全國(guó)連鎖擴(kuò)張戰(zhàn)略后，曾引進(jìn)了一大批高學(xué)歷、有現(xiàn)代管理經(jīng)驗(yàn)的管理人員，然而在實(shí)踐中，很多被寄予厚望的職業(yè)經(jīng)理人，表現(xiàn)得并不像簡(jiǎn)歷上說(shuō)得那樣好?；蛘哒f(shuō)，傳統(tǒng)意義上的職業(yè)經(jīng)理人，并不適合在蘇寧這樣的本土民營(yíng)企業(yè)發(fā)揮應(yīng)有的作用，職業(yè)經(jīng)理人在這里遇到了常說(shuō)的“職業(yè)天花板”。
蘇寧的企業(yè)大學(xué)校訓(xùn)對(duì)事業(yè)經(jīng)理人提出了三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：立足企業(yè)、成就事業(yè)，執(zhí)著拼搏、開(kāi)拓創(chuàng)新，勇于承擔(dān)終極責(zé)任。在我們看來(lái)，事業(yè)經(jīng)理人首先要有事業(yè)心，能夠抗拒外部誘惑，經(jīng)得起企業(yè)發(fā)展的陣痛，能夠和企業(yè)共存亡。為此，經(jīng)理層級(jí)管理人員的招聘尤為關(guān)鍵。首先，我們會(huì)量化應(yīng)聘者的職業(yè)行為，比如五年內(nèi)在三家以上企業(yè)工作過(guò)的不能聘用等。其次，招聘經(jīng)理級(jí)別的人才，由各業(yè)務(wù)部門的高層主管親自參加面試。這個(gè)做法似乎與大多數(shù)企業(yè)的做法相反，但我們認(rèn)為，這樣做才能找到更適合各個(gè)部門的管理者。第三，對(duì)應(yīng)聘者的人品、邏輯思維能力、職業(yè)意向和價(jià)值取向進(jìn)行綜合考量。這三方面基本達(dá)標(biāo)，我們才會(huì)進(jìn)一步考察應(yīng)聘者的專業(yè)背景和才能。
問(wèn)：蘇寧是如何在普通員工層面完成“從引進(jìn)到培養(yǎng)”這個(gè)過(guò)程的？
答：連鎖經(jīng)營(yíng)的核心就是“復(fù)制”自己的經(jīng)營(yíng)模式，連鎖經(jīng)營(yíng)能否成功則取決于“復(fù)制”是否走樣、“復(fù)制”速度的快慢，以及“復(fù)制”成本的高低。因此，連鎖企業(yè)就好比復(fù)印機(jī)，經(jīng)營(yíng)模式就好比是所需要復(fù)制的文件，一臺(tái)好的復(fù)印機(jī)可以將文件清晰而快速地復(fù)制出來(lái)，而取決于這臺(tái)“復(fù)印機(jī)”好壞的，就是連鎖人才。
2002年，蘇寧在全國(guó)連鎖發(fā)展進(jìn)入“批量生產(chǎn)”階段，為滿足對(duì)人才的大規(guī)模需求，我們打造了一個(gè)行業(yè)內(nèi)獨(dú)一無(wú)二的人才培養(yǎng)體系——大規(guī)模人才定制培養(yǎng)體系。這個(gè)被外界稱為“人才生產(chǎn)流水線”的蘇寧式培訓(xùn)，共分為三大類：一是所有新員工必須接受入職培訓(xùn)，二是崗位職業(yè)資格培訓(xùn)，三是在職員工績(jī)效培訓(xùn)。其中新員工入職培訓(xùn)一定要過(guò)“三關(guān)”——即企業(yè)文化關(guān)、制度流程關(guān)和經(jīng)驗(yàn)技能關(guān)。只有過(guò)了這三關(guān)，才能成為真正意義上的“蘇寧人”。要過(guò)這三關(guān)，必須經(jīng)過(guò)以下四個(gè)流程：
流程一：格式化——企業(yè)文化關(guān)
為了讓新員工能夠快速理解企業(yè)的文化和價(jià)值觀，并切實(shí)地轉(zhuǎn)變?yōu)槿蘸蠊ぷ髦械穆殬I(yè)習(xí)慣、標(biāo)準(zhǔn)，新員工必須參加集中的高密度企業(yè)文化學(xué)習(xí)，理解的要接受，不理解的先接受再理解。這一過(guò)程盡可能地“抹掉”員工之前的職業(yè)慣性，猶如對(duì)計(jì)算機(jī)硬盤進(jìn)行格式化一樣。
流程二：培訓(xùn)考試——制度流程關(guān)
過(guò)了企業(yè)文化關(guān)后，新員工由各執(zhí)行部門進(jìn)一步培訓(xùn)，幫助其了解公司的各項(xiàng)流程標(biāo)準(zhǔn)。我們認(rèn)為，只有嚴(yán)格執(zhí)行流程標(biāo)準(zhǔn)制度，才能百分之百地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了保證培訓(xùn)效果，在這些學(xué)習(xí)和培訓(xùn)后，新員工還要參加嚴(yán)格的考試，未通過(guò)者很有可能被淘汰出局。
流程三：輪崗實(shí)習(xí)——經(jīng)驗(yàn)技能關(guān)
在這個(gè)流程中，新員工會(huì)被分派到四大終端（連鎖店、物流中心、售后中心、客服中心）輪崗實(shí)習(xí)兩個(gè)月，與消費(fèi)者直接接觸。這個(gè)過(guò)程中，還要經(jīng)過(guò)蘇寧著名的銷售旺季“大忙”的洗禮，在執(zhí)行過(guò)程中對(duì)企業(yè)文化、具體的業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)作進(jìn)一步的熟悉了解。
流程四：傳、幫、帶——強(qiáng)化經(jīng)驗(yàn)與技能
在蘇寧，老員工還有一項(xiàng)不可推卸的責(zé)任——當(dāng)師傅。他們必須點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、人對(duì)人地指導(dǎo)、教練、督促新員工，幫助他們快速地融入到組織中成為真正的“蘇寧人”。
同時(shí)，蘇寧的培訓(xùn)體系還在不斷進(jìn)行強(qiáng)化，逐步構(gòu)建了包括區(qū)域培訓(xùn)中心、部門內(nèi)部培訓(xùn)、E-Learning系統(tǒng)、蘇寧大學(xué)等在內(nèi)的六大培訓(xùn)平臺(tái)（如圖1）。從入職、基層崗位到高層崗位的全方位培訓(xùn)教育體系，不斷提升員工的職業(yè)化水平、服務(wù)技能和核心管理能力。
我們的標(biāo)準(zhǔn)化人才培養(yǎng)體系設(shè)立了47個(gè)人才序列，建立從入職集訓(xùn)，到下終端、部門實(shí)習(xí)，直到B梯隊(duì)、A梯隊(duì)、E梯隊(duì)的培養(yǎng)路徑，設(shè)立了“1200工程”、“千名藍(lán)領(lǐng)工程”、“店長(zhǎng)工程”、“中層管理班”等人才培養(yǎng)項(xiàng)目（如圖2）。還聯(lián)合了外部專業(yè)機(jī)構(gòu)針對(duì)不同年齡段的員工進(jìn)行研究，制定有針對(duì)性的培養(yǎng)方案，讓員工享受成長(zhǎng)，迅速走向成熟。
自主培養(yǎng)，創(chuàng)造人才晉升的“蘇寧速度”
問(wèn)：2002年蘇寧開(kāi)始啟動(dòng)應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的專項(xiàng)招聘工程。10年過(guò)去了，這個(gè)現(xiàn)在被稱為“1200工程”的校園人才培養(yǎng)工程取得了哪些成果，在下一個(gè)10年中，蘇寧對(duì)“1200工程”又有哪些期待？
答：自2000年起，蘇寧推動(dòng)全國(guó)連鎖二次創(chuàng)業(yè)，基于對(duì)連鎖專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理人才的需要，蘇寧在2002年正式啟動(dòng)應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的專項(xiàng)招聘工程，由于第一年招聘1200人，故得名“1200工程”。
用幾個(gè)數(shù)字就可以說(shuō)明“1200工程”對(duì)蘇寧的重要性——10年時(shí)間、3萬(wàn)員工、26億的投入?！?200工程”是蘇寧歷史最久、規(guī)模最大、影響力最大的人才梯隊(duì)工程，十年間共引進(jìn)員工3萬(wàn)人，在招聘、培訓(xùn)、薪酬激勵(lì)等方面累計(jì)投入26億元，這也為中國(guó)零售行業(yè)專業(yè)人才培養(yǎng)樹(shù)立了標(biāo)桿。一批批學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)的大學(xué)生成長(zhǎng)為蘇寧中高層管理干部的中堅(jiān)力量，并在蘇寧拓展全國(guó)連鎖、升級(jí)信息系統(tǒng)、發(fā)展電子商務(wù)、拓展海外市場(chǎng)的進(jìn)程中起到重要推動(dòng)作用。
當(dāng)然，“1200工程”的實(shí)施也并非一帆風(fēng)順。第一批1200名“1200工程”員工進(jìn)入蘇寧實(shí)習(xí)時(shí)，蘇寧的員工總數(shù)只有四五千人，新人幾乎占了全體員工的1/4。面對(duì)這么多新人，很多部門都曾持懷疑的態(tài)度。實(shí)踐證明“1200工程”員工不僅個(gè)人素質(zhì)較好，還能快速適應(yīng)新環(huán)境并提出很多自己的創(chuàng)新想法，這批人很快就成為了“人才生產(chǎn)流水線”上的明星隊(duì)伍。
“1200工程”員工在蘇寧是受到格外關(guān)注的一個(gè)群體。蘇寧為1200員工制定了明確的成長(zhǎng)路徑：1200員工進(jìn)入公司1-2年，快速融入并全面承擔(dān)崗位職責(zé)；2-3年內(nèi)，80%以上能夠成長(zhǎng)為部長(zhǎng)級(jí)以上的中層管理骨干；經(jīng)過(guò)4-5年的鍛煉，將成長(zhǎng)為公司的中高層管理干部；5-7年將成為公司的高管。
目前，很多活躍在各部門的主管，大都是來(lái)自“1200工程”的“80后”。而這種“坐火箭”似的晉升速度，在其他行業(yè)其他類型的企業(yè)中，無(wú)論是外企還是國(guó)企，都是罕見(jiàn)的，只有在蘇寧的“1200工程”才能演繹這種“神話”，這就是我們的“蘇寧速度”。
與社會(huì)招聘相比，“1200工程”員工的整體素質(zhì)，無(wú)論從受教育程度、個(gè)人能力還是知識(shí)結(jié)構(gòu)，都要明顯勝出一籌。這一特殊群體從一開(kāi)始就被寄予厚望，肩負(fù)了百年蘇寧發(fā)展的使命，在選任、晉升、激勵(lì)等方面都得到公司的政策傾斜。到目前為止，“1200工程”首批員工100%晉升為部長(zhǎng)級(jí)以上干部，其中85%晉升為副經(jīng)理級(jí)以上干部，10%晉升為正經(jīng)理級(jí)以上干部。第二批員工中15%晉升為副經(jīng)理級(jí)以上干部，第三批員工有22%晉升為正部長(zhǎng)級(jí)以上干部。可以毫不夸張地說(shuō)，“1200工程”已經(jīng)成為了蘇寧人才培養(yǎng)的“黃埔軍校”。
在新的十年，蘇寧將實(shí)踐線上線下融合、“旗艦店+互聯(lián)網(wǎng)”的新商業(yè)模式，積極拓展東南亞、歐美等海外市場(chǎng)，打造一個(gè)更加科技化、多元化和國(guó)際化的新蘇寧?；诎l(fā)展規(guī)劃，蘇寧近期公布了未來(lái)人才培養(yǎng)的三大方向：建設(shè)知識(shí)型、專業(yè)型、開(kāi)放型人才隊(duì)伍。以知識(shí)型人才滿足互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、轉(zhuǎn)型云服務(wù)模式的需求；以專業(yè)性人才滿足全品類經(jīng)營(yíng)、電子商務(wù)發(fā)展的需求；以開(kāi)放型人才滿足海外市場(chǎng)拓展需求。
未來(lái)三年，蘇寧將迎來(lái)一系列關(guān)鍵發(fā)展節(jié)點(diǎn)：2014年，能夠容納兩萬(wàn)人辦公的蘇寧易購(gòu)總部即將落成使用，行業(yè)領(lǐng)先地位進(jìn)一步鞏固；2015年，全國(guó)60個(gè)物流基地將全面建成，同時(shí)蘇寧國(guó)際化發(fā)展進(jìn)入新階段，完成進(jìn)軍歐美市場(chǎng)的準(zhǔn)備等。基于上述規(guī)劃，蘇寧明確了繼續(xù)堅(jiān)持自主培養(yǎng)理念，進(jìn)一步增強(qiáng)“1200工程”作為人才梯隊(duì)核心工程的地位，并計(jì)劃2013年到2015年三年間新招聘3萬(wàn)名大學(xué)生，以滿足企業(yè)快速發(fā)展的新業(yè)務(wù)領(lǐng)域和新市場(chǎng)拓展。3萬(wàn)名大學(xué)生中絕大多數(shù)會(huì)是追求個(gè)性的“90后”，我們將在傳承企業(yè)文化的同時(shí)，創(chuàng)新企業(yè)管理，創(chuàng)造更開(kāi)放、寬松的工作環(huán)境，把新時(shí)期大學(xué)生的自我個(gè)性追求轉(zhuǎn)化成團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)追求，使大學(xué)生個(gè)人短期利益追求切合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。
高校是蘇寧人力資源供應(yīng)鏈的重要組成部分，未來(lái)蘇寧也將不斷加強(qiáng)與高校的合作，創(chuàng)新校企合作模式，在“1200工程”合作的基礎(chǔ)上，加大校企合作的力度、深度和廣度。
未來(lái)蘇寧校企合作創(chuàng)新主要體現(xiàn)在以下三大方面：一、差異化合作。蘇寧將結(jié)合企業(yè)需求與各高校院系和專業(yè)設(shè)置，進(jìn)行差異化人才的定向引進(jìn)和培養(yǎng)，對(duì)專業(yè)進(jìn)一步細(xì)分，進(jìn)一步推動(dòng)大學(xué)人才培養(yǎng)的產(chǎn)需結(jié)合；二、深入化合作。打破之前大四介入招聘的定勢(shì)，通過(guò)大三“管培生”提前選拔、大一大二開(kāi)設(shè)定制班、委培班等形式，將學(xué)生與企業(yè)的磨合選擇期前置，提高招聘質(zhì)量；三、全面化合作。在蘇寧與高校以招聘為主的合作基礎(chǔ)上，蘇寧還將通過(guò)與高校建立實(shí)習(xí)基地、設(shè)置獎(jiǎng)學(xué)金、舉辦校園營(yíng)銷專業(yè)競(jìng)賽等形式，與高校建立全方位合作。同時(shí)，結(jié)合電子商務(wù)、現(xiàn)代物流、商業(yè)零售、人力資源、IT等專業(yè)特點(diǎn)，蘇寧還將與高校建立科研課題基地。
問(wèn)：企業(yè)大學(xué)對(duì)本土企業(yè)來(lái)說(shuō)并不算新概念，但能擁有企業(yè)大學(xué)的企業(yè)，特別是民營(yíng)企業(yè)卻是鳳毛麟角。蘇寧為什么要建立自己的企業(yè)大學(xué)，蘇寧大學(xué)成立一年多來(lái)又有哪些收獲呢？
答：過(guò)去，人們對(duì)企業(yè)內(nèi)部辦學(xué)的獨(dú)特價(jià)值和意義看法不一。而社會(huì)上的大學(xué)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，不管它們的水平有多高、服務(wù)有多好，其實(shí)都無(wú)法滿足企業(yè)用人的個(gè)性化、定制化、過(guò)程化的要求，因?yàn)樗鼈儗?shí)施的都是通用化的培訓(xùn)，而不是針對(duì)某個(gè)企業(yè)、某個(gè)特定部門、特定崗位的需求進(jìn)行的企業(yè)個(gè)性化教育。
在蘇寧看來(lái)，隨著分工的不斷深入，企業(yè)中的許多非關(guān)鍵性的工作可以外包出去，而企業(yè)的人才培養(yǎng)，尤其是中高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人才的培養(yǎng)，是不能也無(wú)法外包的。不僅如此，它還應(yīng)該成為整個(gè)企業(yè)運(yùn)作中最為關(guān)鍵的資源和環(huán)節(jié)。為此，蘇寧大學(xué)的戰(zhàn)略定位也就有了全新的功能體現(xiàn)。
在強(qiáng)化中高層培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ)上，蘇寧大學(xué)全面承擔(dān)起集團(tuán)企業(yè)文化課程、領(lǐng)導(dǎo)力課程和中高層專業(yè)技能的課程開(kāi)發(fā)工作。采用線下集中面授和線上網(wǎng)絡(luò)自學(xué)相結(jié)合的方式，充分融合課堂講授、案例研討、行動(dòng)學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)等形式，打造綜合性的中高層培訓(xùn)基地，同時(shí)構(gòu)建了覆蓋全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)和遠(yuǎn)程教育中心。
目前，面向全集團(tuán)的SAP培訓(xùn)管理系統(tǒng)、E-Learning在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)、KM知識(shí)管理系統(tǒng)等培訓(xùn)信息系統(tǒng)已上線?？梢酝瑫r(shí)容納5000人在線學(xué)習(xí)的E-Learning系統(tǒng)，全天候開(kāi)放的知識(shí)管理和“蘇寧知道”，都保障了集團(tuán)學(xué)習(xí)資源的共享。
總體來(lái)看，蘇寧大學(xué)在辦學(xué)上已經(jīng)形成三大特色。
開(kāi)放性。這包括兩個(gè)方面：一是學(xué)員來(lái)源的開(kāi)放性，不僅面向蘇寧內(nèi)部，未來(lái)還將面向蘇寧的合作伙伴以及社會(huì)一般性企業(yè)；二是師資的開(kāi)放性，蘇寧不僅要培養(yǎng)內(nèi)部講師，更要整合全球最優(yōu)秀的師資資源。
但是，“外來(lái)的和尚念不好經(jīng)”是很多企業(yè)培訓(xùn)面臨的一大痛疾，為了避免外部講師授課后學(xué)員有“隔靴搔癢”之感，蘇寧大學(xué)必須把內(nèi)部講師作為師資隊(duì)伍的主力軍，打造內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，這也是蘇寧大學(xué)的關(guān)鍵任務(wù)之一。
互動(dòng)性與實(shí)踐性。在蘇寧大學(xué)的教學(xué)中，問(wèn)題研討、師生互動(dòng)是最基本的教學(xué)方式與要求。蘇寧大學(xué)不只是學(xué)習(xí)知識(shí)的地方，更是學(xué)習(xí)如何解決問(wèn)題的地方。
科技化。在信息化建設(shè)中受益良多的蘇寧，同樣非常重視現(xiàn)代科技在人才培養(yǎng)、培訓(xùn)中的使用。高效、快捷、大容量的資料收集、儲(chǔ)存、調(diào)用與展示系統(tǒng)，可以讓每一位學(xué)員隨時(shí)找到自己所需要的學(xué)習(xí)資料。資源平臺(tái)上遍布國(guó)內(nèi)外的雄厚師資，可以讓學(xué)員很方便地聆聽(tīng)大師們的聲音，與大師們進(jìn)行直接的思想學(xué)術(shù)交流。利用高科技讓學(xué)習(xí)更輕松，更有效——這也是蘇寧大學(xué)力求達(dá)到的一個(gè)重要目標(biāo)！
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寇斌
1990年，在南京江蘇路與寧海路的交叉口，一家并不顯眼的空調(diào)專賣店開(kāi)張營(yíng)業(yè)，這就是今天在全國(guó)遍地開(kāi)花的蘇寧電器（以下簡(jiǎn)稱“蘇寧”）的第一家門店。
如今，當(dāng)本土企業(yè)特別是民營(yíng)企業(yè)“火箭式上升，雪崩式垮塌”的悲劇不斷上演的同時(shí)，反觀蘇寧卻以一種持續(xù)、快速、穩(wěn)健的成長(zhǎng)步伐創(chuàng)造著一個(gè)又一個(gè)民營(yíng)企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的范例。在經(jīng)營(yíng)規(guī)模迅速擴(kuò)張的背后，蘇寧的人才隊(duì)伍建設(shè)或許能給諸多正處在成長(zhǎng)期的民營(yíng)企業(yè)提供一個(gè)現(xiàn)實(shí)版的參考模板。
“人海戰(zhàn)術(shù)”與“人才瓶頸”
記者問(wèn)（以下簡(jiǎn)稱問(wèn)）：在22年的成長(zhǎng)過(guò)程中，蘇寧經(jīng)歷了兩次重要的戰(zhàn)略調(diào)整，從當(dāng)初的空調(diào)專賣店發(fā)展到國(guó)內(nèi)主要電商之一，員工規(guī)模的膨脹，給蘇寧帶來(lái)了哪些壓力，蘇寧又是如何化解這些難題的？
孟祥勝答（以下簡(jiǎn)稱答）：蘇寧的發(fā)展可以說(shuō)是中國(guó)民營(yíng)企業(yè)崛起的一個(gè)代表：2001年，蘇寧平均40天開(kāi)一家店；2002年，蘇寧平均20天開(kāi)一家店；2003年，蘇寧平均一周開(kāi)一家店；2004年，蘇寧平均5天開(kāi)一家店；2005年上半年，蘇寧平均1天開(kāi)1.7家店。2006年5月1日，蘇寧連鎖發(fā)展再次提速，全國(guó)32家新店同時(shí)開(kāi)業(yè)，創(chuàng)下中國(guó)家電連鎖業(yè)一日開(kāi)店最多的記錄。
與經(jīng)營(yíng)規(guī)模同時(shí)迅速擴(kuò)大的就是員工隊(duì)伍。1990年，蘇寧的第一家門店開(kāi)業(yè)時(shí)，員工只有10個(gè)人左右。2001年，員工隊(duì)伍已經(jīng)發(fā)展到7000余人，2005年增加到70000多人。如今，蘇寧的員工已經(jīng)超過(guò)18萬(wàn)人。員工隊(duì)伍的迅速壯大連我們自己都會(huì)感到吃驚。
蘇寧為消費(fèi)者提供的是集售前、售中、售后于一體的全程服務(wù)。在蘇寧的連鎖體系中，從事服務(wù)工作的后臺(tái)工作人員占公司員工總數(shù)的2/3。以2005年為例：2000萬(wàn)人次的銷售、1500萬(wàn)人次的配送、2500萬(wàn)人次的售后作業(yè)、6000萬(wàn)人次的客戶回訪、800萬(wàn)人次的電話受理。這么大的服務(wù)業(yè)務(wù)量，要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需要大量的優(yōu)秀人才。用我們董事長(zhǎng)張近東的話說(shuō)，門店數(shù)量只是連鎖競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)方面，連鎖競(jìng)爭(zhēng)最終必將還原到經(jīng)營(yíng)質(zhì)量之爭(zhēng)。而經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的關(guān)鍵在于人，尤其是子公司總經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理、采購(gòu)經(jīng)理、開(kāi)發(fā)經(jīng)理、店長(zhǎng)、市場(chǎng)策劃經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理等中高層管理人才。
我們?cè)鲞^(guò)測(cè)算，每開(kāi)一家店，單店面經(jīng)營(yíng)管理方面，從店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理到部門經(jīng)理、采購(gòu)人員和財(cái)務(wù)人員等，就至少需要15-20人，100家門店需1500-2000人，而且各地公司和總部也要相對(duì)應(yīng)增加200-300人進(jìn)行對(duì)接管理。
在蘇寧二次創(chuàng)業(yè)拓展全國(guó)連鎖的過(guò)程中，曾推行過(guò)“人海戰(zhàn)術(shù)”，其目標(biāo)是每年至少引進(jìn)30000名員工和超過(guò)千人的部長(zhǎng)級(jí)以上管理人員。以前，大家認(rèn)為連鎖業(yè)僅僅是勞動(dòng)密集型的企業(yè)，而隨著信息化技術(shù)的運(yùn)用，服務(wù)業(yè)對(duì)員工素質(zhì)的要求越來(lái)越高，低學(xué)歷簡(jiǎn)單勞動(dòng)型人才已不能滿足連鎖業(yè)的發(fā)展要求。加之蘇寧已進(jìn)入日本和中國(guó)香港市場(chǎng)，更需要一大批語(yǔ)言基礎(chǔ)好、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、具有國(guó)際化經(jīng)營(yíng)管理能力的人才。
在實(shí)踐中，我們提出“事業(yè)經(jīng)理人”的理念。與職業(yè)經(jīng)理人不同，事業(yè)經(jīng)理人更加要求員工有事業(yè)心和責(zé)任感，并將自己的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展緊密地結(jié)合起來(lái)。2000年，蘇寧確定全國(guó)連鎖擴(kuò)張戰(zhàn)略后，曾引進(jìn)了一大批高學(xué)歷、有現(xiàn)代管理經(jīng)驗(yàn)的管理人員，然而在實(shí)踐中，很多被寄予厚望的職業(yè)經(jīng)理人，表現(xiàn)得并不像簡(jiǎn)歷上說(shuō)得那樣好?；蛘哒f(shuō)，傳統(tǒng)意義上的職業(yè)經(jīng)理人，并不適合在蘇寧這樣的本土民營(yíng)企業(yè)發(fā)揮應(yīng)有的作用，職業(yè)經(jīng)理人在這里遇到了常說(shuō)的“職業(yè)天花板”。
蘇寧的企業(yè)大學(xué)校訓(xùn)對(duì)事業(yè)經(jīng)理人提出了三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：立足企業(yè)、成就事業(yè)，執(zhí)著拼搏、開(kāi)拓創(chuàng)新，勇于承擔(dān)終極責(zé)任。在我們看來(lái)，事業(yè)經(jīng)理人首先要有事業(yè)心，能夠抗拒外部誘惑，經(jīng)得起企業(yè)發(fā)展的陣痛，能夠和企業(yè)共存亡。為此，經(jīng)理層級(jí)管理人員的招聘尤為關(guān)鍵。首先，我們會(huì)量化應(yīng)聘者的職業(yè)行為，比如五年內(nèi)在三家以上企業(yè)工作過(guò)的不能聘用等。其次，招聘經(jīng)理級(jí)別的人才，由各業(yè)務(wù)部門的高層主管親自參加面試。這個(gè)做法似乎與大多數(shù)企業(yè)的做法相反，但我們認(rèn)為，這樣做才能找到更適合各個(gè)部門的管理者。第三，對(duì)應(yīng)聘者的人品、邏輯思維能力、職業(yè)意向和價(jià)值取向進(jìn)行綜合考量。這三方面基本達(dá)標(biāo)，我們才會(huì)進(jìn)一步考察應(yīng)聘者的專業(yè)背景和才能。
問(wèn)：蘇寧是如何在普通員工層面完成“從引進(jìn)到培養(yǎng)”這個(gè)過(guò)程的？
答：連鎖經(jīng)營(yíng)的核心就是“復(fù)制”自己的經(jīng)營(yíng)模式，連鎖經(jīng)營(yíng)能否成功則取決于“復(fù)制”是否走樣、“復(fù)制”速度的快慢，以及“復(fù)制”成本的高低。因此，連鎖企業(yè)就好比復(fù)印機(jī)，經(jīng)營(yíng)模式就好比是所需要復(fù)制的文件，一臺(tái)好的復(fù)印機(jī)可以將文件清晰而快速地復(fù)制出來(lái)，而取決于這臺(tái)“復(fù)印機(jī)”好壞的，就是連鎖人才。
2002年，蘇寧在全國(guó)連鎖發(fā)展進(jìn)入“批量生產(chǎn)”階段，為滿足對(duì)人才的大規(guī)模需求，我們打造了一個(gè)行業(yè)內(nèi)獨(dú)一無(wú)二的人才培養(yǎng)體系——大規(guī)模人才定制培養(yǎng)體系。這個(gè)被外界稱為“人才生產(chǎn)流水線”的蘇寧式培訓(xùn)，共分為三大類：一是所有新員工必須接受入職培訓(xùn)，二是崗位職業(yè)資格培訓(xùn)，三是在職員工績(jī)效培訓(xùn)。其中新員工入職培訓(xùn)一定要過(guò)“三關(guān)”——即企業(yè)文化關(guān)、制度流程關(guān)和經(jīng)驗(yàn)技能關(guān)。只有過(guò)了這三關(guān)，才能成為真正意義上的“蘇寧人”。要過(guò)這三關(guān)，必須經(jīng)過(guò)以下四個(gè)流程：
流程一：格式化——企業(yè)文化關(guān)
為了讓新員工能夠快速理解企業(yè)的文化和價(jià)值觀，并切實(shí)地轉(zhuǎn)變?yōu)槿蘸蠊ぷ髦械穆殬I(yè)習(xí)慣、標(biāo)準(zhǔn)，新員工必須參加集中的高密度企業(yè)文化學(xué)習(xí)，理解的要接受，不理解的先接受再理解。這一過(guò)程盡可能地“抹掉”員工之前的職業(yè)慣性，猶如對(duì)計(jì)算機(jī)硬盤進(jìn)行格式化一樣。
流程二：培訓(xùn)考試——制度流程關(guān)
過(guò)了企業(yè)文化關(guān)后，新員工由各執(zhí)行部門進(jìn)一步培訓(xùn)，幫助其了解公司的各項(xiàng)流程標(biāo)準(zhǔn)。我們認(rèn)為，只有嚴(yán)格執(zhí)行流程標(biāo)準(zhǔn)制度，才能百分之百地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了保證培訓(xùn)效果，在這些學(xué)習(xí)和培訓(xùn)后，新員工還要參加嚴(yán)格的考試，未通過(guò)者很有可能被淘汰出局。
流程三：輪崗實(shí)習(xí)——經(jīng)驗(yàn)技能關(guān)
在這個(gè)流程中，新員工會(huì)被分派到四大終端（連鎖店、物流中心、售后中心、客服中心）輪崗實(shí)習(xí)兩個(gè)月，與消費(fèi)者直接接觸。這個(gè)過(guò)程中，還要經(jīng)過(guò)蘇寧著名的銷售旺季“大忙”的洗禮，在執(zhí)行過(guò)程中對(duì)企業(yè)文化、具體的業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)作進(jìn)一步的熟悉了解。
流程四：傳、幫、帶——強(qiáng)化經(jīng)驗(yàn)與技能
在蘇寧，老員工還有一項(xiàng)不可推卸的責(zé)任——當(dāng)師傅。他們必須點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、人對(duì)人地指導(dǎo)、教練、督促新員工，幫助他們快速地融入到組織中成為真正的“蘇寧人”。
同時(shí)，蘇寧的培訓(xùn)體系還在不斷進(jìn)行強(qiáng)化，逐步構(gòu)建了包括區(qū)域培訓(xùn)中心、部門內(nèi)部培訓(xùn)、E-Learning系統(tǒng)、蘇寧大學(xué)等在內(nèi)的六大培訓(xùn)平臺(tái)（如圖1）。從入職、基層崗位到高層崗位的全方位培訓(xùn)教育體系，不斷提升員工的職業(yè)化水平、服務(wù)技能和核心管理能力。
我們的標(biāo)準(zhǔn)化人才培養(yǎng)體系設(shè)立了47個(gè)人才序列，建立從入職集訓(xùn)，到下終端、部門實(shí)習(xí)，直到B梯隊(duì)、A梯隊(duì)、E梯隊(duì)的培養(yǎng)路徑，設(shè)立了“1200工程”、“千名藍(lán)領(lǐng)工程”、“店長(zhǎng)工程”、“中層管理班”等人才培養(yǎng)項(xiàng)目（如圖2）。還聯(lián)合了外部專業(yè)機(jī)構(gòu)針對(duì)不同年齡段的員工進(jìn)行研究，制定有針對(duì)性的培養(yǎng)方案，讓員工享受成長(zhǎng)，迅速走向成熟。
自主培養(yǎng)，創(chuàng)造人才晉升的“蘇寧速度”
問(wèn)：2002年蘇寧開(kāi)始啟動(dòng)應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的專項(xiàng)招聘工程。10年過(guò)去了，這個(gè)現(xiàn)在被稱為“1200工程”的校園人才培養(yǎng)工程取得了哪些成果，在下一個(gè)10年中，蘇寧對(duì)“1200工程”又有哪些期待？
答：自2000年起，蘇寧推動(dòng)全國(guó)連鎖二次創(chuàng)業(yè)，基于對(duì)連鎖專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理人才的需要，蘇寧在2002年正式啟動(dòng)應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的專項(xiàng)招聘工程，由于第一年招聘1200人，故得名“1200工程”。
用幾個(gè)數(shù)字就可以說(shuō)明“1200工程”對(duì)蘇寧的重要性——10年時(shí)間、3萬(wàn)員工、26億的投入?！?200工程”是蘇寧歷史最久、規(guī)模最大、影響力最大的人才梯隊(duì)工程，十年間共引進(jìn)員工3萬(wàn)人，在招聘、培訓(xùn)、薪酬激勵(lì)等方面累計(jì)投入26億元，這也為中國(guó)零售行業(yè)專業(yè)人才培養(yǎng)樹(shù)立了標(biāo)桿。一批批學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)的大學(xué)生成長(zhǎng)為蘇寧中高層管理干部的中堅(jiān)力量，并在蘇寧拓展全國(guó)連鎖、升級(jí)信息系統(tǒng)、發(fā)展電子商務(wù)、拓展海外市場(chǎng)的進(jìn)程中起到重要推動(dòng)作用。
當(dāng)然，“1200工程”的實(shí)施也并非一帆風(fēng)順。第一批1200名“1200工程”員工進(jìn)入蘇寧實(shí)習(xí)時(shí)，蘇寧的員工總數(shù)只有四五千人，新人幾乎占了全體員工的1/4。面對(duì)這么多新人，很多部門都曾持懷疑的態(tài)度。實(shí)踐證明“1200工程”員工不僅個(gè)人素質(zhì)較好，還能快速適應(yīng)新環(huán)境并提出很多自己的創(chuàng)新想法，這批人很快就成為了“人才生產(chǎn)流水線”上的明星隊(duì)伍。
“1200工程”員工在蘇寧是受到格外關(guān)注的一個(gè)群體。蘇寧為1200員工制定了明確的成長(zhǎng)路徑：1200員工進(jìn)入公司1-2年，快速融入并全面承擔(dān)崗位職責(zé)；2-3年內(nèi)，80%以上能夠成長(zhǎng)為部長(zhǎng)級(jí)以上的中層管理骨干；經(jīng)過(guò)4-5年的鍛煉，將成長(zhǎng)為公司的中高層管理干部；5-7年將成為公司的高管。
目前，很多活躍在各部門的主管，大都是來(lái)自“1200工程”的“80后”。而這種“坐火箭”似的晉升速度，在其他行業(yè)其他類型的企業(yè)中，無(wú)論是外企還是國(guó)企，都是罕見(jiàn)的，只有在蘇寧的“1200工程”才能演繹這種“神話”，這就是我們的“蘇寧速度”。
與社會(huì)招聘相比，“1200工程”員工的整體素質(zhì)，無(wú)論從受教育程度、個(gè)人能力還是知識(shí)結(jié)構(gòu)，都要明顯勝出一籌。這一特殊群體從一開(kāi)始就被寄予厚望，肩負(fù)了百年蘇寧發(fā)展的使命，在選任、晉升、激勵(lì)等方面都得到公司的政策傾斜。到目前為止，“1200工程”首批員工100%晉升為部長(zhǎng)級(jí)以上干部，其中85%晉升為副經(jīng)理級(jí)以上干部，10%晉升為正經(jīng)理級(jí)以上干部。第二批員工中15%晉升為副經(jīng)理級(jí)以上干部，第三批員工有22%晉升為正部長(zhǎng)級(jí)以上干部。可以毫不夸張地說(shuō)，“1200工程”已經(jīng)成為了蘇寧人才培養(yǎng)的“黃埔軍校”。
在新的十年，蘇寧將實(shí)踐線上線下融合、“旗艦店+互聯(lián)網(wǎng)”的新商業(yè)模式，積極拓展東南亞、歐美等海外市場(chǎng)，打造一個(gè)更加科技化、多元化和國(guó)際化的新蘇寧?；诎l(fā)展規(guī)劃，蘇寧近期公布了未來(lái)人才培養(yǎng)的三大方向：建設(shè)知識(shí)型、專業(yè)型、開(kāi)放型人才隊(duì)伍。以知識(shí)型人才滿足互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、轉(zhuǎn)型云服務(wù)模式的需求；以專業(yè)性人才滿足全品類經(jīng)營(yíng)、電子商務(wù)發(fā)展的需求；以開(kāi)放型人才滿足海外市場(chǎng)拓展需求。
未來(lái)三年，蘇寧將迎來(lái)一系列關(guān)鍵發(fā)展節(jié)點(diǎn)：2014年，能夠容納兩萬(wàn)人辦公的蘇寧易購(gòu)總部即將落成使用，行業(yè)領(lǐng)先地位進(jìn)一步鞏固；2015年，全國(guó)60個(gè)物流基地將全面建成，同時(shí)蘇寧國(guó)際化發(fā)展進(jìn)入新階段，完成進(jìn)軍歐美市場(chǎng)的準(zhǔn)備等。基于上述規(guī)劃，蘇寧明確了繼續(xù)堅(jiān)持自主培養(yǎng)理念，進(jìn)一步增強(qiáng)“1200工程”作為人才梯隊(duì)核心工程的地位，并計(jì)劃2013年到2015年三年間新招聘3萬(wàn)名大學(xué)生，以滿足企業(yè)快速發(fā)展的新業(yè)務(wù)領(lǐng)域和新市場(chǎng)拓展。3萬(wàn)名大學(xué)生中絕大多數(shù)會(huì)是追求個(gè)性的“90后”，我們將在傳承企業(yè)文化的同時(shí)，創(chuàng)新企業(yè)管理，創(chuàng)造更開(kāi)放、寬松的工作環(huán)境，把新時(shí)期大學(xué)生的自我個(gè)性追求轉(zhuǎn)化成團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)追求，使大學(xué)生個(gè)人短期利益追求切合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。
高校是蘇寧人力資源供應(yīng)鏈的重要組成部分，未來(lái)蘇寧也將不斷加強(qiáng)與高校的合作，創(chuàng)新校企合作模式，在“1200工程”合作的基礎(chǔ)上，加大校企合作的力度、深度和廣度。
未來(lái)蘇寧校企合作創(chuàng)新主要體現(xiàn)在以下三大方面：一、差異化合作。蘇寧將結(jié)合企業(yè)需求與各高校院系和專業(yè)設(shè)置，進(jìn)行差異化人才的定向引進(jìn)和培養(yǎng)，對(duì)專業(yè)進(jìn)一步細(xì)分，進(jìn)一步推動(dòng)大學(xué)人才培養(yǎng)的產(chǎn)需結(jié)合；二、深入化合作。打破之前大四介入招聘的定勢(shì)，通過(guò)大三“管培生”提前選拔、大一大二開(kāi)設(shè)定制班、委培班等形式，將學(xué)生與企業(yè)的磨合選擇期前置，提高招聘質(zhì)量；三、全面化合作。在蘇寧與高校以招聘為主的合作基礎(chǔ)上，蘇寧還將通過(guò)與高校建立實(shí)習(xí)基地、設(shè)置獎(jiǎng)學(xué)金、舉辦校園營(yíng)銷專業(yè)競(jìng)賽等形式，與高校建立全方位合作。同時(shí)，結(jié)合電子商務(wù)、現(xiàn)代物流、商業(yè)零售、人力資源、IT等專業(yè)特點(diǎn)，蘇寧還將與高校建立科研課題基地。
問(wèn)：企業(yè)大學(xué)對(duì)本土企業(yè)來(lái)說(shuō)并不算新概念，但能擁有企業(yè)大學(xué)的企業(yè)，特別是民營(yíng)企業(yè)卻是鳳毛麟角。蘇寧為什么要建立自己的企業(yè)大學(xué)，蘇寧大學(xué)成立一年多來(lái)又有哪些收獲呢？
答：過(guò)去，人們對(duì)企業(yè)內(nèi)部辦學(xué)的獨(dú)特價(jià)值和意義看法不一。而社會(huì)上的大學(xué)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，不管它們的水平有多高、服務(wù)有多好，其實(shí)都無(wú)法滿足企業(yè)用人的個(gè)性化、定制化、過(guò)程化的要求，因?yàn)樗鼈儗?shí)施的都是通用化的培訓(xùn)，而不是針對(duì)某個(gè)企業(yè)、某個(gè)特定部門、特定崗位的需求進(jìn)行的企業(yè)個(gè)性化教育。
在蘇寧看來(lái)，隨著分工的不斷深入，企業(yè)中的許多非關(guān)鍵性的工作可以外包出去，而企業(yè)的人才培養(yǎng)，尤其是中高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人才的培養(yǎng)，是不能也無(wú)法外包的。不僅如此，它還應(yīng)該成為整個(gè)企業(yè)運(yùn)作中最為關(guān)鍵的資源和環(huán)節(jié)。為此，蘇寧大學(xué)的戰(zhàn)略定位也就有了全新的功能體現(xiàn)。
在強(qiáng)化中高層培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ)上，蘇寧大學(xué)全面承擔(dān)起集團(tuán)企業(yè)文化課程、領(lǐng)導(dǎo)力課程和中高層專業(yè)技能的課程開(kāi)發(fā)工作。采用線下集中面授和線上網(wǎng)絡(luò)自學(xué)相結(jié)合的方式，充分融合課堂講授、案例研討、行動(dòng)學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)等形式，打造綜合性的中高層培訓(xùn)基地，同時(shí)構(gòu)建了覆蓋全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)和遠(yuǎn)程教育中心。
目前，面向全集團(tuán)的SAP培訓(xùn)管理系統(tǒng)、E-Learning在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)、KM知識(shí)管理系統(tǒng)等培訓(xùn)信息系統(tǒng)已上線?？梢酝瑫r(shí)容納5000人在線學(xué)習(xí)的E-Learning系統(tǒng)，全天候開(kāi)放的知識(shí)管理和“蘇寧知道”，都保障了集團(tuán)學(xué)習(xí)資源的共享。
總體來(lái)看，蘇寧大學(xué)在辦學(xué)上已經(jīng)形成三大特色。
開(kāi)放性。這包括兩個(gè)方面：一是學(xué)員來(lái)源的開(kāi)放性，不僅面向蘇寧內(nèi)部，未來(lái)還將面向蘇寧的合作伙伴以及社會(huì)一般性企業(yè)；二是師資的開(kāi)放性，蘇寧不僅要培養(yǎng)內(nèi)部講師，更要整合全球最優(yōu)秀的師資資源。
但是，“外來(lái)的和尚念不好經(jīng)”是很多企業(yè)培訓(xùn)面臨的一大痛疾，為了避免外部講師授課后學(xué)員有“隔靴搔癢”之感，蘇寧大學(xué)必須把內(nèi)部講師作為師資隊(duì)伍的主力軍，打造內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，這也是蘇寧大學(xué)的關(guān)鍵任務(wù)之一。
互動(dòng)性與實(shí)踐性。在蘇寧大學(xué)的教學(xué)中，問(wèn)題研討、師生互動(dòng)是最基本的教學(xué)方式與要求。蘇寧大學(xué)不只是學(xué)習(xí)知識(shí)的地方，更是學(xué)習(xí)如何解決問(wèn)題的地方。
科技化。在信息化建設(shè)中受益良多的蘇寧，同樣非常重視現(xiàn)代科技在人才培養(yǎng)、培訓(xùn)中的使用。高效、快捷、大容量的資料收集、儲(chǔ)存、調(diào)用與展示系統(tǒng)，可以讓每一位學(xué)員隨時(shí)找到自己所需要的學(xué)習(xí)資料。資源平臺(tái)上遍布國(guó)內(nèi)外的雄厚師資，可以讓學(xué)員很方便地聆聽(tīng)大師們的聲音，與大師們進(jìn)行直接的思想學(xué)術(shù)交流。利用高科技讓學(xué)習(xí)更輕松，更有效——這也是蘇寧大學(xué)力求達(dá)到的一個(gè)重要目標(biāo)！
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