孫杰賢

在我國(guó)的家具制造行業(yè)，無(wú)論是規(guī)模最大的企業(yè)還是效益最好的企業(yè)都不是靠信息化取勝的。產(chǎn)業(yè)屬性和行業(yè)特點(diǎn)決定了家具制造企業(yè)的信息化工作整體處于起步和嘗試階段，而這一嘗試和探索自然是從全友家私這樣的行業(yè)龍頭企業(yè)開(kāi)始的。

管理變革

作為中國(guó)規(guī)模最大的家具制造企業(yè)，全友家私擁有共計(jì)占地6000余畝的四大制造基地（其中成都3個(gè)，東莞1個(gè)），30多個(gè)專業(yè)分廠、20多個(gè)駐外銷售服務(wù)機(jī)構(gòu)、3000多家專賣店。然而全友家私意識(shí)到，規(guī)模上達(dá)到第一，并不代表管理水平、品牌、整體運(yùn)作都能達(dá)到市場(chǎng)的第一。在全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩，原材料和人力成本不斷上升，市場(chǎng)同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，信息化將成為自己突破發(fā)展瓶頸的有力武器。

一流的企業(yè)需要一流的管理，而且隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，全友家私的傳統(tǒng)的管理方式也已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)企業(yè)的迅速成長(zhǎng)和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。只有實(shí)現(xiàn)管理的提升和突破，才能為客戶提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值。于是在2010年2月，SAP企業(yè)管理系統(tǒng)在全友家私上線，對(duì)企業(yè)的流程和管理進(jìn)行了統(tǒng)一改造，理清了企業(yè)的物流、人流和資金流，從而適應(yīng)快速反應(yīng)的市場(chǎng)要求。

全友家私有限公司供應(yīng)鏈管理中心總經(jīng)理宋銳表示：“一套成品家具從原材料采購(gòu)、配送、倉(cāng)儲(chǔ)管理、生產(chǎn)制造到配送等涉及眾多部件供應(yīng)商和環(huán)節(jié)。只有實(shí)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)資源整合和信息共享，才能有效控制成本和效率，同時(shí)把控生產(chǎn)工藝和質(zhì)量，保證交貨時(shí)間和產(chǎn)品質(zhì)量。雖然SAP系統(tǒng)解決了批次級(jí)產(chǎn)成品庫(kù)存數(shù)據(jù)管理問(wèn)題，但是在作業(yè)層仍然存在一些突出問(wèn)題?！?/p>

比如，人工記錄工序繁多，依靠紙筆記錄效率低下，而這些都會(huì)影響到進(jìn)出貨速度；工作人員只能先記錄在紙上，回到辦公室之后再進(jìn)行轉(zhuǎn)抄或者是轉(zhuǎn)錄到SAP系統(tǒng)，大量數(shù)據(jù)的多次轉(zhuǎn)抄對(duì)準(zhǔn)確性有影響；車間、倉(cāng)庫(kù)等工作環(huán)境材料繁多，僅僅依靠紙張的記錄，容易遺漏一些信息或者因?yàn)樾畔⒉荒芗皶r(shí)的交互而造成重復(fù)勞動(dòng)；車間、倉(cāng)庫(kù)工作人員和辦事處員工之間信息溝通不夠及時(shí)，管理層不能實(shí)現(xiàn)在第一時(shí)間進(jìn)行市場(chǎng)決策的響應(yīng)；全友家私的供應(yīng)商較多，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)從追溯根源，無(wú)法落實(shí)責(zé)任制。總之，從原料采購(gòu)、生產(chǎn)制造、倉(cāng)儲(chǔ)管理到銷售及售后服務(wù)等有海量的信息，在整合、管理、應(yīng)用方面都面臨著挑戰(zhàn)。

簡(jiǎn)言之，實(shí)施SAP之后，全友家私規(guī)范了流程，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)化和集成化，但是無(wú)法實(shí)現(xiàn)從操作層到?jīng)Q策層的全面信息化，所以ERP之外，宋銳需要尋求一種新的技術(shù)方案來(lái)解決他們面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)端到端的信息化管理，從生產(chǎn)到銷售，從銷售到服務(wù)。

這個(gè)新方案就是產(chǎn)成品跟蹤管理系統(tǒng)——PTS，該系統(tǒng)能夠做到每一個(gè)家具部件都有記錄有跟蹤，從計(jì)劃、采購(gòu)，到下線、轉(zhuǎn)運(yùn)，再到物流、銷售等所有的環(huán)節(jié)。也就是說(shuō)就，全友家私可以很清晰地把每一件產(chǎn)品作為管理的對(duì)象，能夠保證所有的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的產(chǎn)品追蹤、精細(xì)化的產(chǎn)品管理以及高效、準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位。而且，PTS能夠?qū)崿F(xiàn)與ERP系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接，原材料、半成品和產(chǎn)品在通過(guò)PTS掃描入庫(kù)時(shí)，會(huì)將詳細(xì)的數(shù)據(jù)自動(dòng)上傳至ERP系統(tǒng)，而ERP系統(tǒng)在下生產(chǎn)排程時(shí)則通過(guò)手持系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)工。

其中，數(shù)據(jù)自動(dòng)識(shí)別與采集是PTs系統(tǒng)的核心所在。當(dāng)前流行的數(shù)據(jù)自動(dòng)識(shí)別和采集技術(shù)有RFID和二維條碼。由于RFID技術(shù)成本偏高，而且全友家私尚未建立適合RFID掃描的立體倉(cāng)儲(chǔ)，再加上工期原因，全友家私最終采納了其系統(tǒng)集成商——惠普公司的建議，使用技術(shù)成熟且經(jīng)濟(jì)的二維條碼技術(shù)。二維條碼包含信息量豐富，能夠更好的支持中文信息，而且即使脫離網(wǎng)絡(luò)也能使用，因此非常適合全友家私這樣的家具制造企業(yè)。

家具“身份證”

不可否認(rèn)，條碼技術(shù)的應(yīng)用可大大提高ERP等信息系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，提高企業(yè)成本控管的能力。文章開(kāi)始部分提到，我國(guó)家具制造企業(yè)還處于信息化建設(shè)的初期，已實(shí)施ERP的企業(yè)數(shù)量并不多，對(duì)條碼技術(shù)應(yīng)用更是缺乏認(rèn)識(shí)。國(guó)內(nèi)少數(shù)家具企業(yè)采用了條掃描技術(shù)，但是全友家私的條碼能夠延伸到每一件單品而不是同一批產(chǎn)品或者同一款產(chǎn)品。也就是說(shuō)，全友家私的每一件家具產(chǎn)品都有一個(gè)屬于自己的“身份證”，囊括產(chǎn)品性能品質(zhì)、出產(chǎn)日期地址、責(zé)任人等詳盡信息?；诖?，全友家私可以很清晰地把每一件產(chǎn)品作為管理的對(duì)象，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的精細(xì)化管理和追溯。

同時(shí)，由于現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)環(huán)境因素，全友家私PTS系統(tǒng)對(duì)條碼掃描設(shè)備要求嚴(yán)格，能夠防塵防爆，抗摔，具備工業(yè)級(jí)的工藝水平。還有很重要一點(diǎn)，全友家私的倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品擺放非常緊湊以最大限度利用空間，因此掃描設(shè)備必須能夠滿足從幾厘米到2米的掃描范圍。全友家私PTS系統(tǒng)最終選擇了美國(guó)易騰邁公司的CK3 EX25手持PDA和PM4i條碼打印機(jī)，這兩款產(chǎn)品除了能夠滿足全友家私的要求外，還可以通過(guò)模塊更換而快速升級(jí)到RFID，從而保護(hù)投資。

40多年來(lái)，易騰邁專注于自動(dòng)識(shí)別和數(shù)據(jù)采集和移動(dòng)計(jì)算系統(tǒng)，不僅能夠提供可靠的全系列產(chǎn)品，穩(wěn)定的解決方案來(lái)滿足客戶的業(yè)務(wù)需求，還有知識(shí)豐富的專業(yè)人員協(xié)助客戶實(shí)施新系統(tǒng)，部署簡(jiǎn)便、高效，且提供長(zhǎng)期高質(zhì)量的支持服務(wù)，確保投資回報(bào)。而這些正是宋銳所追求的——成熟，穩(wěn)定；低風(fēng)險(xiǎn)，高回報(bào)。

全友家私的PTS系統(tǒng)一共部署了全友家私300多套CK3 EX25掃描終端和40臺(tái)PM4i條碼打印機(jī)，覆蓋21家工廠，13個(gè)外庫(kù)，兩大中央物流配送中心（CDC），100個(gè)庫(kù)房，上線當(dāng)日便實(shí)現(xiàn)了21萬(wàn)次日掃描量。

從目測(cè)和手工記錄到條碼自動(dòng)識(shí)別掃描，全友家私實(shí)施PTS系統(tǒng)的效果是非常明顯的：效率和準(zhǔn)確率成倍提高（物流發(fā)貨速度提升了25%、錯(cuò)誤率減少95%、庫(kù)存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性提升至99%），成本卻成倍降低（每年減少人為損失700萬(wàn)-800萬(wàn)元），關(guān)鍵是通過(guò)PTS與ERP系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了各個(gè)環(huán)節(jié)信息的真正共享，從而能夠快速做出市場(chǎng)反應(yīng)。比如，全友家私有眾多員工在車間、倉(cāng)庫(kù)、辦公室等不同崗位工作，且工作中頻繁移動(dòng)，他們之間的實(shí)時(shí)信息溝通受到限制，信息傳遞不夠及時(shí)?，F(xiàn)在部署了小巧、便攜的、具有條碼掃描功能的移動(dòng)計(jì)算設(shè)備，工作人員之間可以不受地點(diǎn)、時(shí)間的限制，實(shí)時(shí)更新產(chǎn)品庫(kù)存、客戶需求、維修制造等信息，方便管理層第一時(shí)間調(diào)整策略，滿足市場(chǎng)。

企業(yè)信息化應(yīng)該做到IT與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合從而提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。PTS系統(tǒng)便是IT與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合的典范，通過(guò)它，無(wú)論企業(yè)員工還是管理層都深刻體會(huì)到了信息化的價(jià)值。我們知道，全友家私提出了“幸福服務(wù)365”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為的就是每一位全友家私的消費(fèi)者在每一天都能享受到全友家私的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。宋銳認(rèn)為，這一戰(zhàn)略性標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施離不開(kāi)信息化的支撐。當(dāng)前的PTS只覆蓋了生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)，并沒(méi)有延伸到售后服務(wù)環(huán)節(jié)，而這是下一步PTS所要做的。