趙衛(wèi)明 章懷峰

摘要：作風(fēng)關(guān)乎興衰，主流媒體尤其如此。加強(qiáng)對(duì)廣大人民群眾新聞素養(yǎng)的培養(yǎng)，并依靠他們辦好新聞事業(yè)，這在中國(guó)具有悠久、優(yōu)良的傳統(tǒng)。傳統(tǒng)媒體如何在自媒體時(shí)代既不迷失自己，又能獨(dú)步領(lǐng)先？本文重提通聯(lián)工作機(jī)制的建構(gòu)與創(chuàng)新，認(rèn)為這不僅是轉(zhuǎn)變作風(fēng)的舉措，更是一種戰(zhàn)略與使命。

關(guān)鍵詞：自媒體時(shí)代特征 網(wǎng)民特質(zhì) 通聯(lián)工作機(jī)制新聞安全

當(dāng)世人享受自媒體時(shí)代帶來(lái)的信息盛宴時(shí)，傳統(tǒng)媒體正經(jīng)歷著一次前所未有的沖擊。倉(cāng)促中，有不少媒體亦步亦趨，將昔日所有的一些優(yōu)良運(yùn)作傳統(tǒng)丟棄了。這其中就有曾經(jīng)為自己提供過(guò)巨大信息源補(bǔ)充的通聯(lián)工作。

的確，以新興科技武裝起來(lái)的新媒體，從直觀的表象上給人以錯(cuò)覺，認(rèn)為憑借數(shù)字技術(shù)的“堅(jiān)船利炮”就可以攻城掠地。由此，也迷惑了不少傳統(tǒng)媒體，貿(mào)然選擇技術(shù)手段這一“術(shù)”的層面，漠視媒體自身最具活力的因素，即信息采集隊(duì)伍的延伸組建與造就。

隨著時(shí)間的推移，一個(gè)新的課題擺在傳統(tǒng)媒體面前：對(duì)于公民的新聞素養(yǎng)培養(yǎng)，完成從網(wǎng)民到通訊員的角色轉(zhuǎn)換，這不僅是媒體堅(jiān)守主流話語(yǔ)高地的責(zé)任所在，同時(shí)也不失為自媒體時(shí)代自身的取勝之道。

直面與迎戰(zhàn)：取人之長(zhǎng)

對(duì)于自媒體時(shí)代特征的通俗、直接的描摹，人們習(xí)慣以“人人都能當(dāng)記者”“個(gè)個(gè)手握麥克風(fēng)”謂之。在這樣的時(shí)代背景下，傳統(tǒng)媒體極易產(chǎn)生通聯(lián)工作無(wú)存在必要的誤叛，依賴于數(shù)字技術(shù)及其平臺(tái)的魔力，“撒豆成兵”，試圖復(fù)制出又一傳媒奇跡。

以新技術(shù)支撐的媒體形態(tài)，如網(wǎng)絡(luò)、微博等，繼報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)意義媒體之后，后來(lái)者居上。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的報(bào)告，截至2012年6月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.38億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.88億，手機(jī)首次超越臺(tái)式電腦成為第一大上網(wǎng)終端。

與此同時(shí)，信息的能量隨著新興媒體的加入，迸發(fā)出核裂之勢(shì)。僅境內(nèi)50多家微博網(wǎng)站，每天更新貼文兩億多條。從郭美美的名牌手袋，到故宮破碎國(guó)寶瓷盤，置放于社會(huì)角角落落的信息引擎高速運(yùn)轉(zhuǎn)，事實(shí)、評(píng)論、建議、意見等形成信息的井噴之勢(shì)，呈現(xiàn)出了自媒體時(shí)代輿情世相豐富又喧囂的生態(tài)。

傳媒發(fā)展到今天，競(jìng)爭(zhēng)的底牌在于誰(shuí)擁有更為強(qiáng)大的信息采集與傳播能力。因此，無(wú)論是傳統(tǒng)語(yǔ)境下的通訊員，還是數(shù)字時(shí)代的網(wǎng)民，都成為一種重要的決勝力量。

雖然，傳統(tǒng)的通訊員與當(dāng)下的網(wǎng)民分置于不同的傳媒中，然而，他們的社會(huì)身份一致，軀體之內(nèi)包含著相似的基因、血液。在考察這一類別的傳統(tǒng)角色時(shí)，本文從習(xí)慣出發(fā)，嘗試把網(wǎng)民作為一種特殊形態(tài)的通訊員加以觀照，也許會(huì)對(duì)比出更多的特點(diǎn)來(lái)。

與傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)絡(luò)“通訊員”自媒體的準(zhǔn)入門檻幾乎形銷于無(wú)。在這里，昔日的通訊員進(jìn)入所必需的個(gè)人申請(qǐng)、單位批準(zhǔn)、媒體考察等繁復(fù)手續(xù)被徹底摒棄。一個(gè)典型的個(gè)案產(chǎn)生于新浪網(wǎng)。該網(wǎng)的河南站開設(shè)民生在線，向網(wǎng)民提供“在線爆料”和“微博爆料”兩種發(fā)貼方式，并以“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人人都是記者”為行動(dòng)口號(hào)，意在招募“全民記者”走上采集信息之路。憑借公民平素手頭的電腦、手機(jī)、相機(jī)或DV等工具，無(wú)須業(yè)務(wù)制約，短時(shí)間內(nèi)就有上百萬(wàn)網(wǎng)民擠入“全民記者站”。

網(wǎng)絡(luò)“通訊員”將傳統(tǒng)媒體的信息內(nèi)容大大拓寬。被通訊員奉為圭皋的新聞價(jià)值及其文本規(guī)范，不斷遭受著新興媒體的修改與異化。仍然以新浪河南“全民記者站”為例，它在招募令中已直白地表明了對(duì)于傳統(tǒng)新聞范式的顛覆：“記錄你的發(fā)現(xiàn)，突發(fā)事、稀奇事、不平事都可以說(shuō)說(shuō)。”這種對(duì)新聞價(jià)值、文本尺度的放寬、泛化，雖然極大地降低了信息中新聞的品位，但從另一方面開啟了更為廣闊的民情表達(dá)閘門，使得具有潛在新聞質(zhì)地的線索與受眾訴求，通過(guò)微博、爆料等方式大量涌入。

“草根”的社會(huì)身份，又賦予了“網(wǎng)絡(luò)通訊員”以公民視角，楔入民生深層。內(nèi)容來(lái)自生活，事事關(guān)乎民生，“網(wǎng)絡(luò)通訊員”們不拘表述方式、不受內(nèi)容范圍約束，時(shí)刻上傳信息。較之于傳統(tǒng)媒體，新媒體可以說(shuō)是在爭(zhēng)分奪秒地發(fā)布信息，表現(xiàn)出了銳氣與勇氣。以新浪網(wǎng)河南“全民記者站”為例，一度在各大媒體上熱鬧一時(shí)的新聞《太康縣曝醫(yī)院無(wú)證經(jīng)營(yíng)，20歲少女冤死》、《河南睢縣城郊鄉(xiāng)上演上蔡版“毀麥門”》等，都是經(jīng)該網(wǎng)站“出口”的、由傳統(tǒng)媒體“次發(fā)信息”追蹤而成。一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，正在表明這樣一個(gè)趨勢(shì)：傳統(tǒng)媒體一定程度上依賴于網(wǎng)絡(luò)，獲取更廣泛的信息源；或者，網(wǎng)絡(luò)擔(dān)當(dāng)著傳統(tǒng)媒體信息“二傳手”的重任。

兩相比較，也許這是傳統(tǒng)媒體為迎戰(zhàn)而取人之長(zhǎng)。從表面上看，自媒體的通聯(lián)工作存在“任其自生自滅”的空白地帶，不過(guò)它能迅速集聚社會(huì)資源為信息巨能，背后的秘訣在于它的技術(shù)、理念、準(zhǔn)入、內(nèi)容等層面，確實(shí)領(lǐng)先于傳統(tǒng)媒體。今日在重建與創(chuàng)新通聯(lián)工作時(shí)，有必要梳理出可供吸收的營(yíng)養(yǎng)，壯大自己。

應(yīng)對(duì)與博弈：重拾傳統(tǒng)

讓普天之下的公眾把采集新聞當(dāng)成觸手可及的雜藝，科技在創(chuàng)造了一個(gè)神話的同時(shí)，并沒有賦予這些“網(wǎng)絡(luò)通訊員”從事傳播的真正專業(yè)素質(zhì)。

專業(yè)素質(zhì)的普遍缺失，無(wú)疑是“網(wǎng)絡(luò)通訊員”的先天性不足。沉疴在身，時(shí)不時(shí)總會(huì)在自媒體的傳播中顯現(xiàn)頑癥，并且，一次次踏破新聞本質(zhì)、法律法規(guī)、良俗公序的底線，刺痛著社會(huì)的神經(jīng)。

從“橘子帶有致命害蟲”到“軍隊(duì)突然開進(jìn)北京城”，這些虛假信息毫無(wú)遮攔地現(xiàn)身網(wǎng)上，后果觸目驚心。信息制假者雖然受到了處罰或制裁，網(wǎng)絡(luò)的公信力、真誠(chéng)度卻一次次遭受著社會(huì)的追問(wèn)。屢禁不絕的跡象還表明，破解這一亂局之策還沒有真正觸及問(wèn)題的本源。

現(xiàn)代公共關(guān)系倫理認(rèn)為，一旦信息的提供與傳播形成了合作行為，那么，從那一刻起，彼此雙方已經(jīng)達(dá)成了一種契約。誠(chéng)然，當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)虛假信息泛化趨勢(shì)，癥結(jié)之一在于契約倫理在這個(gè)領(lǐng)域的大面積缺失。

與信息提供者訂立不成文的默認(rèn)契約，并以此作為合作基礎(chǔ)，建立長(zhǎng)期、穩(wěn)固的協(xié)作關(guān)系；借助自身優(yōu)勢(shì)，積極、持久地?zé)o償向?qū)Ψ教峁I(yè)技能培訓(xùn)，提高他們的新聞素養(yǎng)。所有這些，曾在傳統(tǒng)媒體看來(lái)，不僅是一種開展傳播的本職，更是一項(xiàng)社會(huì)使命，由此形成了具有中國(guó)特色的、悠久的光榮傳統(tǒng)。

作為這一創(chuàng)造機(jī)制的濫觴，《申報(bào)》于1872年創(chuàng)刊不久，就在杭州設(shè)置了第一個(gè)外埠通訊員機(jī)構(gòu)。短短三年間，又?jǐn)U展至北京、南京、蘇州、寧波等26處，一時(shí)信息匯聚，新聞精彩紛呈，成為中國(guó)媒體最初競(jìng)爭(zhēng)的秘笈法寶。

蘊(yùn)藏在通聯(lián)中的社會(huì)能量，同樣被一代代革命家所重視。早在1904年，列寧在《給同志們的信》中大聲疾呼：“要把機(jī)關(guān)報(bào)辦得生動(dòng)活潑，生氣勃勃，不僅需要五個(gè)從事領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)常寫作的著名作家，而且需要五百個(gè)、五千個(gè)非著名作家的工作人員?！?948年4月，毛澤東同志在《對(duì)晉綏日?qǐng)?bào)編輯人員的談話》中也指出：“我們的報(bào)紙也要靠大家來(lái)辦，靠全體人民群眾來(lái)辦，靠全黨來(lái)辦，而不能只靠少數(shù)人關(guān)起門來(lái)辦?！?/p>

無(wú)論是在戰(zhàn)火紛飛的戰(zhàn)爭(zhēng)年代，還是后來(lái)熱火朝天的建設(shè)、改革時(shí)期，依靠人民群眾振興新聞傳播事業(yè)，不遺余力提升他們的新聞采集素養(yǎng)，特色鮮明的中國(guó)傳媒通聯(lián)機(jī)制一以貫之。在這樣的理念支配下，中國(guó)各類媒體普設(shè)通聯(lián)機(jī)構(gòu)，配置充裕的人力與物力資源，深入機(jī)關(guān)、軍營(yíng)、學(xué)校、廠礦、農(nóng)村，常年奔走在輪訓(xùn)業(yè)余通訊員的前沿，傳授新聞知識(shí)，點(diǎn)評(píng)采寫得失，刊播新聞報(bào)道。經(jīng)過(guò)通聯(lián)工作的持續(xù)發(fā)力，一支采集狀態(tài)穩(wěn)固、世界上無(wú)可匹敵的業(yè)余通訊員隊(duì)伍，積蓄起的傳統(tǒng)媒體信息采集的巨大社會(huì)力量，成為那時(shí)媒體敏感反映社會(huì)的靈活觸須。

依托常規(guī)通聯(lián)機(jī)制，廣大通訊員憑借后天注入的新聞素質(zhì)，熟悉政策法規(guī)，遵循新聞規(guī)律，習(xí)慣于新聞思維與新聞價(jià)值判斷社會(huì)變化、世間萬(wàn)象，并且能按照訓(xùn)練有素的文本規(guī)范寫作，贏得了“編外記者”的美譽(yù)。顯然，與今日每時(shí)每刻處于游離狀態(tài)的“網(wǎng)絡(luò)通訊員”相比，前者的整體新聞素質(zhì)無(wú)疑更勝一籌。

當(dāng)全新的競(jìng)爭(zhēng)席卷而來(lái)的時(shí)候，傳統(tǒng)媒體在冷靜應(yīng)對(duì)中博弈，必須重新審視昔日的榮光，重拾通聯(lián)傳統(tǒng)，這不失為一種明智的對(duì)策。

探索與前行：大膽創(chuàng)新

然而，一個(gè)嚴(yán)酷的事實(shí)是，曾經(jīng)提供過(guò)不竭社會(huì)滋養(yǎng)的通聯(lián)機(jī)制，在不少傳統(tǒng)媒體內(nèi)部幾乎消失殆盡。即使個(gè)別存在的，也往往淪為解決媒體內(nèi)部安置老員工、冗員的擺設(shè)。

通聯(lián)機(jī)制在傳統(tǒng)媒體的消亡，很大程度上受到新興媒體“技術(shù)至上”的誤導(dǎo)。饑不擇食中，前者慌亂復(fù)制、照搬后者，將堅(jiān)持幾十年的通聯(lián)傳統(tǒng)丟失，依存其上的龐大通訊員隊(duì)伍頓時(shí)解體。

機(jī)制的盲目置換，由此帶來(lái)的弊端也日漸顯露。傳統(tǒng)媒體由于大量采用網(wǎng)上信息作為新聞來(lái)源，甚至不經(jīng)調(diào)查核實(shí)等程序的過(guò)濾，屢屢導(dǎo)致虛假報(bào)道見諸媒體，招致公眾詬病。

同是虛假報(bào)道，傳統(tǒng)媒體與自媒體受傷程度并不相同。由于后者在網(wǎng)內(nèi)的自行質(zhì)疑、辟謠、澄清、檢討的“自我凈化”功能，明顯要比前者強(qiáng)大，“傷口”愈合較快。相較而言，這也是負(fù)有主流之責(zé)的傳統(tǒng)媒體“傷不起”的軟肋所在。

當(dāng)遭受了生產(chǎn)安全、交通安全、食品安全等諸多困擾后，以杜絕虛假報(bào)道為主要訴求的新聞安全，正上升為社會(huì)與公眾的急切期盼。循著新聞采集與傳播的各個(gè)環(huán)節(jié)，考察各種性質(zhì)的媒介業(yè)態(tài)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，關(guān)鍵的落腳點(diǎn)在于亟待提高公民大眾的整體新聞素質(zhì)。

顯然，目前網(wǎng)絡(luò)媒體不會(huì)、也不可能擔(dān)當(dāng)這一重任。對(duì)此，傳統(tǒng)媒體責(zé)無(wú)旁貸。

隨著時(shí)代的發(fā)展，通聯(lián)工作所面對(duì)的語(yǔ)境、對(duì)象、手段都發(fā)生了重大變化，這也給機(jī)制創(chuàng)新提供了全新的空間。

通聯(lián)工作的創(chuàng)新，首先在于理念的創(chuàng)新。堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義新聞媒體轉(zhuǎn)變作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的核心理念，在當(dāng)下還必須注入媒體應(yīng)有的責(zé)任與文化擔(dān)當(dāng)涵義。因?yàn)樾侣剛鞑セ顒?dòng)，已成為中國(guó)公眾參與公共事務(wù)的重要方式。善于保護(hù)公眾理性表達(dá)的權(quán)利，熱情向公眾傳授媒介表達(dá)技巧，并且，將社會(huì)主義核心價(jià)值貫穿于傳播活動(dòng)的始終，這對(duì)于培育民主政治，提升一個(gè)國(guó)家在世界的話語(yǔ)權(quán)及文化軟實(shí)力，意義非凡。

大處著眼，自媒體時(shí)代的通聯(lián)工作，還必須在手段上完成傳統(tǒng)到現(xiàn)代的轉(zhuǎn)型。以往的傳統(tǒng)通聯(lián)工作，更多停留在口耳相傳、身教手指的層面上，也許在當(dāng)時(shí)背景下不失為行之有效的辦法。當(dāng)一個(gè)“人人都有麥克風(fēng)”的時(shí)代降臨時(shí)，通聯(lián)服務(wù)手段同樣要緊跟數(shù)字化的技術(shù)步伐，放眼億萬(wàn)大眾。除了從法律法規(guī)上對(duì)行為加以約束，還可以把原有的培訓(xùn)班、作品評(píng)析、業(yè)務(wù)講座等常規(guī)方式，放置于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙、無(wú)圍墻的全天候互動(dòng)教學(xué)培訓(xùn)新模式。有的電臺(tái)已經(jīng)在這方面作了可貴探索，利用QQ、微博、空間等網(wǎng)絡(luò)手段，點(diǎn)點(diǎn)對(duì)接，點(diǎn)面結(jié)合，培養(yǎng)出大批通訊員。

依托數(shù)字技術(shù)，新興媒體開啟了“全民共享”的傳播時(shí)代，不經(jīng)意間向傳統(tǒng)媒體展示了全新又陌生的發(fā)展空間。置身其間，傳統(tǒng)媒體的通聯(lián)工作要珍惜機(jī)遇，承續(xù)既有的優(yōu)良傳統(tǒng)，嫁接、置換、消化新興媒體的成功之道，實(shí)現(xiàn)由網(wǎng)民到通訊員的“轉(zhuǎn)型升級(jí)”，由此集聚起空前的社會(huì)傳播能量，開創(chuàng)新聞傳播的全盛新時(shí)代。

（作者單位：浙江省諸暨市廣播電視臺(tái)）

（本文編輯：呂曉紅）

參考文獻(xiàn)

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