上海市石門(mén)二路街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心位于中心城區(qū)靜安區(qū)東北隅，服務(wù)面積1.09平方公里，有13個(gè)居委，常住人口3.4萬(wàn)，其中60歲以上老年人占24.0%。轄區(qū)內(nèi)商業(yè)繁榮，文化資源豐富。中心創(chuàng)建于1953年，原為張家宅地段醫(yī)院，1997年轉(zhuǎn)制為石門(mén)二路街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。中心連續(xù)六屆被評(píng)為上海市文明單位，是全國(guó)（上海）示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、上海市全科醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)社區(qū)基地、上海市愛(ài)心助老特色基地、多家醫(yī)學(xué)院校社區(qū)基地。

中心建筑面積4 100平方米，下設(shè)新福康、光明、東王、鄭家巷、國(guó)際麗都、一街區(qū)6個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站。中心現(xiàn)有職工158人、衛(wèi)技人員141名，其中高級(jí)職稱(chēng)8人、中級(jí)職稱(chēng)42人；全科執(zhí)業(yè)醫(yī)師28名，其中6名為規(guī)范化培訓(xùn)全科醫(yī)師。

1改善就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)化就醫(yī)流程

中心堅(jiān)持以居民健康為目標(biāo)，需求為導(dǎo)向，結(jié)合健康城區(qū)創(chuàng)建、老年友好社區(qū)建設(shè)，在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容、便民措施上充分體現(xiàn)人性化，就醫(yī)環(huán)境潔凈、雅致，服務(wù)流程方便、合理。中心內(nèi)部做到醫(yī)療保健分區(qū)，開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的中醫(yī)館區(qū)、醫(yī)技科室區(qū)、休閑候診區(qū)。實(shí)行開(kāi)放式窗口服務(wù)、每個(gè)樓層都設(shè)有收費(fèi)窗口。建立無(wú)障礙通道，衛(wèi)生間在使用功能上達(dá)到了賓館標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)行“一人一診室”，保護(hù)患者隱私。中心還通過(guò)自助掛號(hào)系統(tǒng)、自助信息系統(tǒng)，讓居民隨時(shí)了解服務(wù)情況、藥品及治療收費(fèi)等基本情況。中心還設(shè)立了大小20余幅健康教育及衛(wèi)生服務(wù)的信息版面，充分體現(xiàn)了“走進(jìn)石門(mén)、如進(jìn)家門(mén)”的服務(wù)理念。

2堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展強(qiáng)化服務(wù)功能

中心與靜安區(qū)5家二級(jí)醫(yī)院、5家三級(jí)醫(yī)院建立了整體合作關(guān)系，率先建立“多級(jí)聯(lián)合、專(zhuān)業(yè)對(duì)應(yīng)、技術(shù)支援、雙向轉(zhuǎn)診”的合作模式，區(qū)域醫(yī)療聯(lián)合體的作用越來(lái)越顯現(xiàn)。慢性病管理、婦女兒童保健得到了轄區(qū)內(nèi)防治站所的有力支撐，中心與華山醫(yī)院內(nèi)分泌科合作，在糖尿病慢性并發(fā)癥社區(qū)防治方面取得了顯著成效。中心聘請(qǐng)醫(yī)療聯(lián)合體專(zhuān)家擔(dān)任社區(qū)首席醫(yī)師，帶教全科醫(yī)師，形成了前列腺肥大、頸性眩暈等一批常見(jiàn)病、多發(fā)病的特色門(mén)診，受到了社區(qū)居民的一致好評(píng)。

中心積極參與家庭醫(yī)生制服務(wù)模式探索，由15位全科主治醫(yī)師和5名公共衛(wèi)生醫(yī)師、5名社區(qū)護(hù)士組成的家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，完成了1 000余名居民的簽約。團(tuán)隊(duì)為簽約對(duì)象進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)的健康體檢、心理評(píng)估，中醫(yī)體質(zhì)測(cè)試等，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定了個(gè)性化的健康干預(yù)計(jì)劃。受到了社會(huì)各方關(guān)注，上海電視臺(tái)新聞坊、中央人民廣播電臺(tái)都曾經(jīng)前來(lái)采訪(fǎng)報(bào)道。

大力推廣中醫(yī)藥適宜技術(shù)，每個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站都配備了中醫(yī)師，提供包括針灸、推拿、刮痧等在內(nèi)的10余項(xiàng)中醫(yī)藥適宜技術(shù)服務(wù)，同時(shí)開(kāi)展慢性病中西醫(yī)結(jié)合一體化菜單式服務(wù)，制定適合社區(qū)弱勢(shì)人群（老年人、婦女、兒童、中風(fēng)后遺癥）的社區(qū)中醫(yī)保健方案，在社區(qū)開(kāi)展中醫(yī)養(yǎng)生保健、食療藥膳、情志調(diào)攝、運(yùn)動(dòng)療法、體質(zhì)調(diào)養(yǎng)等咨詢(xún)、講座和指導(dǎo)。

3醫(yī)教研結(jié)合，構(gòu)筑人才高地

中心外樹(shù)形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，不斷加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，已經(jīng)形成科研人才和中醫(yī)藥服務(wù)兩大特色。中心以科學(xué)人才觀(guān)引領(lǐng)隊(duì)伍建設(shè)，以培養(yǎng)具有高尚職業(yè)操守、人才素質(zhì)、學(xué)科水平、實(shí)踐能力的人才為目標(biāo)，樹(shù)立人人皆可成才的觀(guān)念。強(qiáng)化目標(biāo)管理、以人為本、分層培養(yǎng)，全面發(fā)展。歷經(jīng)十余年全科醫(yī)師的培養(yǎng)探索，一支梯隊(duì)合理的全科隊(duì)伍已然建立。

中心注重職工人文素養(yǎng)的培養(yǎng)。樹(shù)立先進(jìn)典型，學(xué)習(xí)身邊的閃光點(diǎn)，開(kāi)展各種形式的職業(yè)道德教育；積極參與支邊、援疆、救助、世博會(huì)等各種社會(huì)活動(dòng)，不斷提升職工的人文精神和奉獻(xiàn)精神。中心為每個(gè)員工制定了個(gè)性化的培養(yǎng)計(jì)劃，創(chuàng)造各種培養(yǎng)機(jī)會(huì)，為他們施展才能提供舞臺(tái)。

中心將課題研究作為人才培養(yǎng)的重要途徑之一。給一批年輕、具有創(chuàng)新精神的醫(yī)務(wù)人員壓擔(dān)子，領(lǐng)銜各項(xiàng)課題的研究。目前已完成市、區(qū)、局各類(lèi)課題10余項(xiàng)，發(fā)表論文30余篇。其中23篇在核心期刊發(fā)表，11篇在全國(guó)學(xué)術(shù)會(huì)議上交流。市級(jí)課題《上海市石門(mén)二路街道社區(qū)老年人抑郁焦慮癥狀干預(yù)分析》于2011年獲上海市醫(yī)學(xué)科技獎(jiǎng)（社區(qū)衛(wèi)生）。

中心通過(guò)健全管理、建立組織、健全機(jī)制、培養(yǎng)師資等途徑，已經(jīng)形成一套全科帶教的經(jīng)驗(yàn)和方法。完成上海市全科醫(yī)師規(guī)范化培養(yǎng)社區(qū)實(shí)習(xí)23人；各類(lèi)醫(yī)學(xué)院社區(qū)實(shí)習(xí)、見(jiàn)習(xí)300人；外省市前來(lái)實(shí)習(xí)31人；每年有50余批來(lái)自國(guó)內(nèi)外的專(zhuān)家、學(xué)者、政府官員來(lái)中心視察和指導(dǎo)。

4注重人文培養(yǎng)，促進(jìn)全面發(fā)展

中心十分注重醫(yī)院的文化內(nèi)涵建設(shè)、營(yíng)造“以人為本”的文化氛圍，形成“尊重、精致、敬業(yè)、進(jìn)取”的醫(yī)院精神，踐行“走進(jìn)石門(mén)，如進(jìn)家門(mén)”的服務(wù)理念。在管理工作中導(dǎo)入先進(jìn)文化理念，在各個(gè)環(huán)節(jié)形成人性、關(guān)愛(ài)、包容、奉獻(xiàn)的人文品質(zhì)。通過(guò)培養(yǎng)和引導(dǎo)價(jià)值取向，深入發(fā)掘員工的內(nèi)在潛力、提高個(gè)人素質(zhì)、凝聚群體意志，增強(qiáng)員工自我約束、自我管理意識(shí)，從而推進(jìn)中心整體工作穩(wěn)步上新臺(tái)階。中心還建立了一系列的長(zhǎng)效管理機(jī)制，實(shí)行院務(wù)公開(kāi)，出版中心周報(bào)，建立員工飛信平臺(tái)，使得醫(yī)護(hù)員工人人參與管理，共謀發(fā)展大業(yè)。

中心通過(guò)形式各樣的活動(dòng)如崗位競(jìng)賽、演講比賽、運(yùn)動(dòng)會(huì)、技能培訓(xùn)、拓展活動(dòng)，充分發(fā)揮員工的主觀(guān)能動(dòng)性和創(chuàng)造力，激發(fā)每個(gè)人的奉獻(xiàn)精神。近年來(lái)一批先進(jìn)模范榮獲了上海市最受職工信賴(lài)管理者、上海市五四榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、上海市世博先進(jìn)個(gè)人、上海市對(duì)口援建工作先進(jìn)個(gè)人、上海市優(yōu)秀志愿者、上海市模范職工之家等稱(chēng)號(hào)。

中心的發(fā)展和工作成績(jī)，都得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界的關(guān)懷和指導(dǎo)。2011年中心榮獲全國(guó)（上海市）示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，這是一個(gè)新的起點(diǎn)，石門(mén)二路全體員工決心繼續(xù)扎實(shí)工作、開(kāi)拓創(chuàng)新，發(fā)揚(yáng)服務(wù)示范、管理示范的作用，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平、促進(jìn)社會(huì)和諧。

（收稿日期：2011-5-24）