郝智偉
即將結(jié)婚的周巖便遇到了這樣的問題。新房的基本裝修已經(jīng)結(jié)束,但是在臥房的衣柜設(shè)計(jì)上還沒有什么主意,于是在朋友的介紹下嘗試了尚品宅配。先在網(wǎng)上選擇符合自家的房型樣板,然后再約設(shè)計(jì)師上門測(cè)量,一周不到便可看到3D圖樣,更方便的是,周巖可以當(dāng)面與設(shè)計(jì)師溝通設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié),要加裝頂柜,設(shè)計(jì)師立刻從資料庫調(diào)集幾十個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的模板,兩三分鐘便可以將設(shè)計(jì)重新調(diào)整,柜子的抽屜樣式、大小,柜體的間隔,掛架均可隨時(shí)調(diào)整,半個(gè)小時(shí)后,周巖便拿到了完全個(gè)性化的設(shè)計(jì)方案。
“我們不僅要相信消費(fèi)者總是對(duì)的,而且要保證產(chǎn)品一定是消費(fèi)者要的?!鄙衅氛鋭?chuàng)始人李連柱說道,如此一來,他必須面對(duì)總結(jié)歸納消費(fèi)者意愿的難題,這是決定標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?;a(chǎn)的關(guān)鍵。
1994年,李連柱下海創(chuàng)立圓方軟件,這位前華南理工大學(xué)的老師專注于家裝設(shè)計(jì)軟件的開發(fā),后來逐步演進(jìn),實(shí)現(xiàn)了家具企業(yè)從銷售到生產(chǎn)的全程信息化,10年之間,將軟件賣到全國的家具企業(yè)。后來,他在廣州開了一個(gè)實(shí)體店,表面上是提供家居設(shè)計(jì)方案,實(shí)際上是“教育”潛在客戶,展示自己的軟件。
可是沒過多久,李連柱驚奇地發(fā)現(xiàn)這家店面的生意很好,消費(fèi)者對(duì)其設(shè)計(jì)方案異常青睞,于是他決定更近一步,從軟件提供商變身家具生產(chǎn)商。此時(shí),擺在他面前有兩條道路。其一,像傳統(tǒng)家具公司那樣,做成品家具大生產(chǎn);其二,完全按消費(fèi)者要求,做定制的生意。李連柱毫不猶豫地選擇了后者。
然而,消費(fèi)者的偏好看上去千差萬別,要參與到家具的設(shè)計(jì)中,如何聚攏他們的需求,與上游的工廠化生產(chǎn)相結(jié)合呢?“其實(shí)這些看似漫無方向的個(gè)性化意愿,可以借助數(shù)據(jù)挖掘的方式找出其中的共性?!崩钸B柱告訴記者。
10年間,圓方軟件的持續(xù)銷售,使得李連柱積累了豐富的設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫,各種家居的設(shè)計(jì)樣板、組件應(yīng)有盡有,已經(jīng)有豐富的“家具產(chǎn)品庫”。在此基礎(chǔ)上,李連柱又帶團(tuán)隊(duì)前往全國幾大城市,收集了數(shù)千個(gè)樓盤,數(shù)萬種房型的數(shù)據(jù),對(duì)其中特征做分析,建立“房型庫”。比如,綜合下來,全國大致有100多種臥室,70多種客廳,然后根據(jù)不同的房間,按照不同價(jià)位、不同年齡、性別,分別建立若干解決方案,消費(fèi)需求的要件基本被包含其中。
這些標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)全都存入尚品宅配的數(shù)據(jù)中心,當(dāng)消費(fèi)者上門時(shí),設(shè)計(jì)師只需根據(jù)他們的要求,輸入一些關(guān)鍵字,便可自動(dòng)獲取近似于積木組合的房間圖形配套,再依其個(gè)性對(duì)其中的家具部件進(jìn)行調(diào)整即可。而成功的訂單又進(jìn)一步豐富設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫,為以后提供更多的借鑒,形成一個(gè)良性的循環(huán)。
由此,按需定制的方案都成為“以往經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)+個(gè)性的小變化”,消費(fèi)者需求的特征被總結(jié)聚攏,既滿足其具象的要求,又為后面的柔性化生產(chǎn)提供了豐富的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù),使其規(guī)模化生產(chǎn)成為可能。
原本按照尚品宅配的生產(chǎn)模式,信息系統(tǒng)將不同消費(fèi)者的設(shè)計(jì)方案集中,匯集數(shù)據(jù),向上游板材廠商進(jìn)口物料,同時(shí)拼湊設(shè)計(jì)圖紙,使相同板材的切割可以最大程度集中,提高材料利用率。也就是說,A家的櫥柜板和B家的衣柜板可能切割自同一塊木料,此后兩塊板還需按照A、B兩家的設(shè)計(jì)圖分別打孔、修邊,然后分別裝入A、B兩家的包裹之中,完成生產(chǎn),進(jìn)入倉儲(chǔ),等待備齊部件,最后配送到A、B兩家。
最初,尚品宅配工人只能以手寫記錄不同木板的歸屬,這在生產(chǎn)規(guī)模較小時(shí)并不困難,但是,遇到爆發(fā)式成長(zhǎng),就很容易亂套。不巧的是2007年,尚品宅配開始爆發(fā)性成長(zhǎng),各種訂單紛至沓來,終于,傳統(tǒng)筆錄方式不堪重負(fù),部件與設(shè)計(jì)不符,貨到卻無法組裝的消息陸續(xù)傳到尚品宅配的總部。
“當(dāng)時(shí),200多個(gè)訂單,10000多片板材,全部亂套了?!崩钸B柱回憶道,最后連行政人員都派往倉庫,拿著尺子測(cè)量每塊板材,再去尋找設(shè)計(jì)圖一個(gè)個(gè)地比對(duì),一旦遇到設(shè)計(jì)圖重樣的,則變得更麻煩,分不清是A家的還是B家的,就這樣,一個(gè)多月下來,也沒能徹底理出頭緒,顧客怨聲載道,很多訂單還不得不重新生產(chǎn)。
交過昂貴的學(xué)費(fèi),李連柱開始明白,之前原始的方式根本無法滿足尚品宅配特殊的供應(yīng)鏈訴求,需要將整條供應(yīng)鏈完全信息化、智能化,方可保證其控制力。
于是,尚品宅配將條形碼引入到供應(yīng)鏈體系,從設(shè)計(jì)圖開始,每個(gè)板面都用唯一的條碼標(biāo)識(shí)。經(jīng)過改造,木料切割機(jī)從信息后臺(tái)獲得設(shè)計(jì)圖樣,切割后自動(dòng)打印出條碼貼紙,由工人貼在剛剛切好的板材上,如此,板材有了“身份證”。無論是進(jìn)一步打孔加工,還是分包、儲(chǔ)藏、物流,甚至是最后的安裝,都有證可尋,按證辦事。
同時(shí),借助每一次條碼的掃描,尚品宅配的后臺(tái)可以實(shí)時(shí)了解產(chǎn)品生產(chǎn)的進(jìn)度,哪些流程有卡殼,哪些流程可以優(yōu)化,也都變得有跡可尋。
至此,尚品宅配實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈全生命周期的信息化,升級(jí)為柔性供應(yīng)鏈,可以更加靈動(dòng)地應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的變化。統(tǒng)計(jì)顯示,尚品宅配的單日產(chǎn)能不僅比過去提高了10倍,材料利用率從85%提升至93%以上,而且出錯(cuò)率從30%下降到3%以下,交貨周期從30天縮短到10天。